Door John P. Desmond, AI Trends Editor
Mensen in de VS lijden aan een empathisch tekort, suggereert een onderzoeker.
Kinderen die een groot deel van hun tijd besteden aan op zichzelf gerichte media, zullen minder snel leren hoe ze emotionele signalen kunnen lezen die verband houden met persoonlijke communicatie, suggereert Dr. Michele Borba, een onderwijspsycholoog en auteur van "UnSelfie: waarom empathische kinderen slagen in onze alles-over-mij-wereld.
Haar onderzoek toont een afname van 40% in empathie onder eerstejaarsstudenten in de afgelopen 30 jaar, als gevolg van culturele en omgevingsfactoren, wat resulteert in een verzwakking van onze empathische 'spieren'.
"Empathie activeert het geweten, beteugelt pesterijen, vermindert vooroordelen en bevordert morele moed, de basis om te vertrouwen, de maatstaf van menselijkheid en de kern van alles wat een samenleving beschaafd maakt,” verklaarde Dr. Borba over haar van de.
Om beter af te stemmen op dit gevoelloze publiek, wenden sommige bedrijven zich tot software voor sentimentanalyse die AI bevat.
SugarPredict van SugarCRM voegt sentimentanalyse toe
SugarCRM onlangs toegevoegde software voor sentimentanalyse, SugarPredict genaamd, aan zijn SugarLive multichannel klantcommunicatieplatform, dat door verkoop- en servicepersoneel wordt gebruikt om de details van elke klantinteractie bij te houden. SugarPredict bevat AI-mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking.
"Een van de hoogste roepingen van professionals op het gebied van klantervaring en ondersteunende technologieplatforms is het helpen van klanten door inzicht te krijgen in hun problemen en ambities", aldus Paul Greenberg, president van de 56 Group, LLC en auteur van Het Gemenebest van eigenbelang: zakelijk succes door klantbetrokkenheid, een persbericht van SugarCRM. "AI-aangedreven sentimentanalyse koppelt de stem en tekst van de klant aan zakelijke actie, waardoor elke verkoop- en service-interactie de middelen krijgt om rekening te houden met de emotionele toon en houding van klanten - een context die onmisbaar is om uitzonderlijke ervaringen te ondersteunen."
SugarCRM CTO Rich Green verklaarde: “Verkoop- en serviceprofessionals staan onder grote druk omdat het bedrijf van een klant in één enkele misstap kan worden gewonnen of verloren. Je krijgt zelden een tweede kans om een goede indruk te maken bij een klant; het is enorm belangrijk om elke interactie goed te krijgen en verbinding te maken op een diep menselijk niveau.”
In SugarPredict maakt SugarCRM gebruik van de acquisitie van AI-leverancier Node Inc. in augustus 2020, een AI-platform gericht op het gebruik van klantgegevens om de voorspelbaarheid te vergroten. AI Trends.
InVibe Labs maakt gebruik van GPT-3 groot taalmodel voor inzichten
InVibe-labs uit Costa Mesa, Californië, een startup gericht op onderzoek naar stemtechnologie, gebruikt het GPT-3 grote taalmodel gemaakt door OpenAI om het archief van getranscribeerde audiobestanden uit onderzoeksenquêtes te analyseren.
"Recente technologische ontwikkelingen op het gebied van machine learning en NLP hebben ons ertoe aangezet om meer na te denken over welke verwerkingstaken op een machine kunnen worden overgedragen", zegt Jeremy Franz, medeoprichter en CTO van inVibe, in een blogpost op de website van het bedrijf. Het bedrijf werkte samen met Edge Analytics om verschillende algoritmen te bouwen bovenop GPT-3, die worden gebruikt om nieuwe MLP-taken uit te voeren. “GPT-3 is beter in sommige taken dan andere; de combinatie van GPT-3 met deskundige menselijke analisten en andere geautomatiseerde tools geeft ons echter het beste van twee werelden”, aldus Franz.
Tijdens het testen behaalde inVibe betere prestaties op het gebied van "subject-aware" sentimentanalyse met behulp van de GPT-3-algoritmen dan enige andere oplossing die ze probeerden. "Subject-aware" betekent dat de techniek rekening houdt met het onderwerp van de zin, niet alleen of de woorden positief of negatief zijn. "Dit is een duidelijke verbetering ten opzichte van traditionele technieken en overtreft zelfs de prestaties van geavanceerde modellen zoals de semantische analyse-API van Google Cloud", aldus Franz. Hij volgde met verschillende specifieke voorbeelden om zijn punt uit te werken.
"Met de stappen die we hebben genomen, hoopt inVibe de duidelijkheid, organisatie en tijdigheid van onze inzichten voor klanten te vergroten", aldus Franz.
HARK Connect breidt kwalitatief onderzoek uit met sentimentanalyse
HARK Connect of Austin heeft zich gericht op kwalitatief onderzoek voor marktonderzoek met groepen, één-op-één interviews en gebruikservaring (UX) ontwerpen. Het bedrijf introduceert nu toepassingen voor sentimentanalyse en gezichtscodering.
"Onze focus lag op de voordelen van de AI-menselijke interactie en hoe deze kwalitatief onderzoek mogelijk maakt", verklaarde Dr. Duane Varan, oprichter en CEO van Hark Connect, in een e-mail aan AI Trends. “Dit gaat heel erg over technologie, maar het is een 'warme' technologie, zo je wilt. Het is niet intimiderend; als er iets is, is het toegankelijk. Het zorgt er uiteindelijk voor dat de mensen die het gebruiken er een goed gevoel over hebben", zei hij.
HARK Connect Managing Partner en Tech Evangelist Elissa Moses verklaarde: "Door AI maakt Qual snel een sprong van een van de laagste technologische vormen van onderzoek naar een van de hoogste. Ze heeft gewerkt voor reclamebureaus, waaronder BBDO, en voor klanten als Gillette en Seagram. "Klanten in een reeks zakelijke en institutionele categorieën plukken de vruchten van de snelheid en diepte van de analyse", zei ze.
Reacties van klanten op de website van het bedrijf zijn onder meer deze van Liz Musch, oprichter en CEO van LM Global Advisor, die strategisch advies biedt: “HARK Connect heeft de beste manier gevonden om focusgroepen te ervaren. Makkelijk te bekijken en je kunt op afstand communiceren. En omdat ik internationaal ben, waardeer ik de realtime vertalingen enorm.”
Bloemkool in Hamburg gebruikt AI om sentiment af te leiden uit tekstanalyse
Startup Bloemkool.ai, opgericht in 2019 in Hamburg, Duitsland, biedt een op AI/ML gebaseerde meertalige sentimentanalysetool, die wordt gebruikt om de verkoop te voorspellen, belangrijke fragmenten uit klantfeedback te extraheren, klantenondersteuningstickets te automatiseren en intelligente AI-chatbots te creëren, volgens een e-mailbericht aan AI-trends.
Het bedrijf is opgericht door Lukas Waidelich, algemeen directeur, en Gianluca-Daniele Speranza, technisch leider. De twee bouwden op maat een algoritme voor het begrijpen van natuurlijke taal dat wordt gebruikt om tekst uit bronnen te analyseren, waaronder enquêtes, recensies, feedback van klanten en sociale media. De tool kan meerdere talen vertalen. De analyse met behulp van AI die onderwerpen kan identificeren die de doelgroep bespreekt en die het belangrijkst zijn; het sentiment van de opmerkingen, positieve en negatieve feedback; en thema's in het netwerk en hoe deze verband houden; en visuele rapportage- en deelopties voor de resultaten van de analyse.
Tchibo is een Duitse keten van koffieretailers en cafés die bekend staat om niet-koffieproducten die wekelijks veranderen, waaronder kleding, meubels, elektronica en apparaten. "Elke week een nieuwe wereld", is de slogan van het bedrijf, dat klant werd bij Cauliflower.ai.
"We ontdekten bloemkool terwijl we op zoek waren naar sterke technologiepartners die ons kunnen helpen met digitale transformatie", zegt Alexander Falser, hoofd consumenteninzichten voor Tchibo, in een reactie op de bloemkool-website. "Met geautomatiseerde, op AI gebaseerde semantische analyse en uitstekende visualisatie, leverde Cauliflower een zeer klantgerichte en flexibele partner", verklaarde hij.
Auteurs hebben suggesties voor empathietekort in de VS
De producten voor sentimentanalyse zijn misschien goed getimed in een tijdperk waarin de reservoirs van empathie slinken. Mogelijkheden om empathie te geven en te ontvangen worden verminderd door verminderde sociale interactie, online bijeenkomsten, luchtknuffels en gemaskerde gesprekken, suggereren de auteurs van een recent verslag in Scientific American getiteld: "De VS heeft een empathietekort", gepubliceerd in september 2020.
“Het feit dat een recente Gallup-enquête toonde aan dat ruwweg een derde van het land denkt dat er geen probleem is met rassenrelaties, suggereert dat veel mensen de perspectieven van andere mensen niet begrijpen”, aldus de auteurs, Judith Hall, een professor in psychologie aan de Northeastern University, en Mark Leary, een professor in psychologie en neurowetenschappen aan de Duke University.
"Je hoeft geen sociaal psycholoog te zijn zoals wij om te zien dat Amerikanen een gebrek aan empathie ervaren", verklaarden de auteurs, en suggereerden remedies zoals anderen vragen hoe ze zich voelen en luisteren naar hun reactie, en proberen jezelf in andermans schoenen.
Lees de bronartikelen en informatie over de van de van Dr. Michele Borba, een persbericht van SugarCRM, een blogpost van inVibe Labs, op de website van Luister naar Connect, op de website van Bloemkool.ai en in Scientific American.
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
