NS. GEORGE, Utah (PRWEB) 09 June 2021

TCN, Inc., een wereldwijde aanbieder van een uitgebreid cloudgebaseerd callcenterplatform voor ondernemingen, contactcenters, BPO's en incassobureaus, heeft vandaag de lancering aangekondigd van “Begrijpen van ROEREN/GESCHUDDEN”, een online gids met de belangrijkste regels en kwesties met betrekking tot het nieuwe Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKEN (STIR/SHAKEN)-framework, dat op 30 juni 2021 van kracht wordt. Het behandelt ook de aanvullende FCC-regels van de Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence (TRACED) Act voor bedrijven die STIR/SHAKEN niet meteen kunnen implementeren.

"Elke dag ontvangen Amerikanen miljoenen frauduleuze, ongewenste telefoontjes, waaronder oproepen met kwade bedoelingen die nummerherkenningsinformatie 'spoofen' of vervalsen", zegt McKay Bird, Chief Marketing Officer bij TCN. “Deze vervalste oproepen zijn niet alleen maar vervelend – ze vertegenwoordigen miljarden dollars die verloren zijn gegaan door fraude, schaden het consumentenvertrouwen in spraaknetwerken en vormen een bedreiging voor de openbare veiligheid. STIR/SHAKEN is een belangrijke en noodzakelijke stap in de richting van het herstel van het vertrouwen van Amerikanen in hun spraaknetwerken en geeft hen een grotere mate van vertrouwen dat de beller-ID-informatie die ze op hun telefoon ontvangen accuraat is.

STIR/SHAKEN is door de Federal Communications Commission (FCC) geïntroduceerd als een raamwerk om frauduleuze en ongewenste oproepen naar consumenten te voorkomen. Het is een industriestandaard authenticatietechnologie voor beller-ID waarmee aanbieders van spraakdiensten kunnen verifiëren dat een oproep inderdaad afkomstig is van het nummer dat wordt weergegeven op nummerherkenning. STIR/SHAKEN kent aan elke oproep een authenticiteitscertificaat toe en valideert digitaal de overdracht van oproepen die via Internet Protocol (IP)-netwerken worden overgedragen. De FCC verwacht dat de wijdverbreide implementatie van STIR/SHAKEN illegale spoofing zal terugdringen, wetshandhavers in staat zal stellen slechte actoren gemakkelijker te identificeren en dienstverleners zal helpen oproepen met illegaal vervalste nummerherkenningsinformatie te identificeren voordat deze oproepen hun klanten bereiken. De FCC vereist dat dienstverleners vóór 30 juni 2021 een STIR/SHAKEN-oplossing adopteren en implementeren.

“STIR/SHAKEN gaat over het valideren van de identiteit van de beller tussen de beller en de gebelde, de oorspronkelijke/beëindigende vervoerders en alle contactpunten daartussenin”, aldus Bird. “Voor contactcenters, callcenters en BPO's is STIR/SHAKEN een belangrijk hulpmiddel voor het opbouwen van vertrouwen dat uw organisatie verder kan beschermen tegen de mogelijkheid om verkeerd geïdentificeerd te worden bij het contacteren van klanten. Het stelt aanbieders van spraakdiensten ook in staat om hun klanten nuttige informatie te geven over welke oproepen ze moeten beantwoorden.”

TCN's STIR/SHAKEN online bronnen voor bedrijven omvatten:

• De echte redenen voor ROEREN/GESCHUDDEN
• Afbreken ROER/GESCHUD
• Waarom is ROEREN/SCHUDDEN zo belangrijk voor mijn callcenter?
• Een snelle blik op het hele proces
• Wat kan ROEREN/SCHUDDEN wel en niet doen?
• Hoe ROEREN/SCHUDDEN werkt
• STIR/SHAKEN-technologie: welke impact dit heeft op uw callcenter
• Vraag en antwoord: ROEREN/GESCHUD

TCN heeft al STIR/SHAKEN-protocollen geïmplementeerd bij vervoerders. Haar klanten hebben de mogelijkheid om te profiteren van de volledige attestatieprotocollen van TCN die kunnen helpen bij het verifiëren van zakelijke telefoonnummers en tegelijkertijd het compliancerisico verminderen. Ga voor meer informatie naar: https://www.tcn.com/understanding-stir-shaken/.

Over TCN, Inc.

TCN is een wereldwijde leverancier van een uitgebreid, cloudgebaseerd callcenterplatform voor ondernemingen, contactcenters, bedrijven voor outsourcing van bedrijfsprocessen (BPO's) en incassobureaus. TCN, opgericht in 1999, combineert een diepgaand inzicht in de behoeften van callcenters met een unieke prijsbenadering – geen contracten, maandelijkse minima of onderhoudskosten – die snelle schaalvergroting en onmiddellijke flexibiliteit voor veranderende zakelijke behoeften ondersteunt. TCN's vlaggenschipplatform voor contactcenters, TCN-operator, beschikt over een holistische set gebruiksvriendelijke, geautomatiseerde agenttools en geavanceerde apps voor omnichannel-communicatie, personeelsbetrokkenheid, compliance en gegevensbeheer, integratie en automatisering, intelligentie, rapportage en analyse en samenwerking en toegankelijkheid. Het pakket compliance-instrumenten helpt bedrijven te voldoen aan de vereisten van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en andere staats- en federale regelgeving, waaronder nieuwe en bijgewerkte regels voor incasso van schulden die zijn uitgevaardigd door het Consumer Financial Protection Bureau. TCN Operator integreert naadloos met toonaangevende API's en is toegankelijk voor agenten met een visuele beperking. TCN wordt vertrouwd door Fortune 500-bedrijven en ondernemingen van elke omvang in meerdere sectoren in veel landen. Voor meer informatie bezoek https://www.tcn.com/ en volg op Twitter @tcn.

Deel artikel op sociale media of e-mail: