Het is niet nodig om dit met een suikerlaagje te bedekken: in de VS verdeelt een steeds groter wordende digitale kloof de gezondheidszorgsector. AVIA-onderzoek Onlangs is gebleken dat slechts 10 tot 40% van de gezondheidszorgstelsels actief een directe financiële impact heeft op gebieden waar digitale transformatie een verschil kan maken.

In de praktijk ziet de ongelijkheid er als volgt uit: niet-traditionele hightechspelers zoals Amazon proberen patiënten en inkomstenstromen te veroveren met hun slimme apparaten, patiëntvriendelijke telegeneeskunde-opties en geavanceerde digitale gezondheidszorgoplossingen. Veel traditionele aanbieders hebben moeite om hun achterstand in te halen, ondanks hun nieuwe investeringen in telezorg en online planningstechnologieën. Om nog maar te zwijgen van het feit dat er mensen zijn die niet eens deel uitmaken van het gesprek en die op de voorgrond treden met hun overmatig gebruik van handmatige faxmachines en inefficiënt papierwerk. 

Als tech-innovator die AI verkoopt aan medische groepen en ziekenhuizen, ondersteunt het team van mijn bedrijf gezondheidszorgorganisaties die hun digitale groei willen stimuleren, en we informeren hen over hoe technologie hun uitdagingen kan verlichten. We zien vaak wrok tegen veranderingen, evenals twijfels over hoe digitale transformatie voor gezondheidsorganisaties kan werken, en niet tegen hen. Dit betekent dat we als technologieleveranciers en innovators niet moeten optreden als verkopers, maar als adviseurs en medewerkers om een ​​rechtvaardiger digitale transformatie voor alle aanbieders te creëren.

Waarom de digitale kloof in de gezondheidszorg groter wordt

Als we dagelijks met hen communiceren, komen we veel organisaties tegen die nog steeds zwaar belast zijn met handmatige taken. Het bijvullen van recepten, patiëntoproepen en overdracht van laboratoriumresultaten worden vaak handmatig afgehandeld. Bovendien zijn veel organisaties nog steeds afhankelijk van het printen van documenten, en liggen vervelende processen zoals het handmatig ondertekenen van documenten op de loer, zelfs bij de meest verbonden providers.

Deze scenario’s staan ​​in schril contrast met de kansen die de digitale transformatie biedt. Ten eerste helpen veel technologieën en online tools voor klantbetrokkenheid medische voorzieningen brengen meer geld op door meer patiënten te bereiken en hun diensten sneller te leveren. Minder doktersbezoeken en ziekenhuisopnames, samen met lagere kosten voor het behouden van patiënten en lagere zorgkosten, zijn een ander cruciaal verkoopargument voor veel early adopters. 

Waarom springt niet iedereen mee op de digitale transformatie-trein?

Tijdens de eerste ontmoetingen vragen onze vertegenwoordigers vaak: “Wat is de status van uw digitalisering? Wat houdt u tegen om 70% meer productiviteit te bereiken door middel van automatisering en het vrijmaken van uw personeelsbestand?” Vaak weerspiegelen de reacties twee scenario’s: 

1. Onvoldoende kennis en begrip van hoe AI-gestuurde tools werken. Hoewel leiders erkennen dat technologie kan helpen, ontbreekt het hen aan duidelijkheid over welke technologieën ze nodig hebben en welke onmiddellijke en langetermijnvoordelen ze kunnen verwachten.
2. Het gevoel overweldigd te worden door verandering. Wat als het gebruik van nieuwe IT het praktijkmanagement nog complexer maakt? De pers en de medische literatuur staan ​​er vol van IT-gerelateerde burn-out onder artsen. Daarnaast is er een tekort aan gekwalificeerd IT-personeel in de zorgsector.

Als we de ongelijkheid op het gebied van de digitale gezondheidszorg willen verkleinen, moeten we ons concentreren op het bieden van onderwijs, belangenbehartiging en ondersteuning aan degenen die het moeilijker hebben om de digitale transformatie te implementeren.

Het verspreiden van publieke kennis over digitale transformatie

De eisen van patiënten veranderen snel en conservatieve klanten worden vervangen door een sterk gedigitaliseerde generatie die klaar staat om te innoveren. Maar omdat veelbelovende nieuwe instrumenten als paddenstoelen uit de grond schieten, is het voor drukke leiders moeilijk om alles onder controle te houden en de juiste investeringsbeslissingen te nemen. Dit is waar innovators moeten optreden als pleitbezorgers en adviseurs van AI.

Nieuwe marktstudies, patiëntenonderzoeken en onderzoek naar gezondheidstechnologie moeten het bredere discours bereiken. Dat bijvoorbeeld de meerderheid van de patiënten boekt een Online een afspraak maken in plaats van via de telefoon is een bekend feit – maar wat onderscheidt een goed ontworpen systeem precies van andere in de ogen van patiënten? En welke acties in de communicatie of tijdens de patiëntreis kunnen heropnames helpen voorkomen? Dit zijn essentiële inzichten die organisaties kunnen helpen betere investeringsbeslissingen te nemen.

Als vernieuwers binnen de AI-software-niche beschikken we over enorme hoeveelheden waardevolle gegevens. Ons doel zou moeten zijn om deze gegevens te democratiseren. Laten we dus onze data-inzichten verspreiden. We zouden dit bijvoorbeeld kunnen doen via thought leadership-artikelen op platforms zoals LinkedIn, websiteblogs of live discussies tijdens netwerkevenementen. Nieuw patiëntgedrag begrijpen, digitale transformatie trends en marktinzichten stellen praktijken in staat betere beslissingen te nemen en sneller vooruitgang te boeken met transformatie.

Waarom advies tijdens het koopproces essentieel is

Consultant zijn op het gebied van technologie en besluitvorming betekent niet alleen het promoten van een product – het betekent ook dat je een eerlijke consultant wordt. Als een innovator het heeft over een organisatie die zich vastklampt aan handmatige processen, moet hij de drang weerstaan ​​om tijdens de eerste ontmoeting de hele technologiestapel naar voren te brengen. De eerste gesprekken moeten gaan over het beoordelen en begrijpen van de specifieke behoeften, doelen en uitdagingen van de organisatie of persoon waarmee ze verbinding maken. Dit kan gedaan worden door het stellen van vragen, het houden van informatieve interviews en het verzamelen van informatie over de stand van de digitale transformatie van de organisatie, de tools die ze al gebruiken, hun uitdagingen, enzovoort.

In de tweede stap moeten we als consultants verschillende technologische opties kunnen evalueren en de meest geschikte tools kunnen aanbevelen op basis van de behoeften van de klant, de bestaande IT-infrastructuur en het beschikbare budget. Verder moeten we niet bang zijn om productexperts bij deze gesprekken te betrekken of om workshops op maat aan te bieden voor de medewerkers van een organisatie. Hoe meer we als consultant tussenbeide komen, hoe gemakkelijker het zal zijn om de buy-in van het management te verwerven of voorstanders van technologie binnen de zorgorganisatie te vinden die van cruciaal belang zijn om de digitale transformatie organisch vooruit te helpen.

Extra ondersteuning tijdens implementatie en gebruik

Een open dialoog verdrijft stereotypen over IT-hulpmiddelen. De sleutel is niet alleen om de digitale transformatie op gang te brengen, maar ook om deze tot succes te brengen. Hier zijn klantenondersteuning, onboarding en middelen voor werknemers en managers van cruciaal belang.

Het is gebruikelijk dat wij meerdere trainingsprogramma’s voor medewerkers organiseren en digitale handleidingen en zelfstudiemiddelen ter beschikking stellen. Daarnaast bieden wij een 24/7 helpdesk die technische problemen kan oplossen, wat onze klanten enorm ontlast.

Tenslotte gaat het bij het tonen van extra ondersteuning niet alleen om technisch gebruik. Als digitale transformatiepartners moeten we klanten helpen bij het verzamelen, analyseren en transformeren van hun nieuw verworven data-inzichten. Wat heeft het immers voor zin om al deze gegevens over patiëntbetrokkenheid, marketing, beoordelingen, etc. te verzamelen als u later niet weet hoe u uw processen kunt optimaliseren? Tools kunnen zonder ondersteuning verkeerd of inadequaat worden gebruikt, gegevens kunnen verloren gaan en de frustratie over technologie kan snel toenemen. 

Customer success managers hoeven zich niet alleen af ​​te vragen of alles wel goed gaat. Ze moeten ook dapper genoeg zijn om de juiste vragen te stellen over hoe de tools werken, welke gegevens het bedrijf vindt en welke rol het speelt in de strategische doelplanning. Maandelijkse check-in punten en driemaandelijkse beoordelingen tussen zorgcliënten en het klantsuccesteam zijn een integraal onderdeel van niet alleen het beheren, maar ook het profiteren van de digitale transformatie.

Als sector moeten we werken aan de vooroordelen en de daarmee samenhangende frustraties en angsten die besluitvormers hebben ten aanzien van AI en automatisering. In plaats van een verkoper te zijn die een nieuw hulpmiddel aanbiedt, is het onze taak om de digitale transformatie op ethische wijze vooruit te helpen. Ons doel moet niet zijn om zoveel mogelijk te verkopen, maar om de data en innovatie-inzichten aan te bieden waartoe we toegang hebben. Onze klanten zijn niet zomaar klanten. Zij zijn partners en het is onze missie om hen te helpen hun patiënten beter van dienst te zijn.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/