De sleutel tot het verkopen van iets ligt in het kennen van twee factoren. Ten eerste moet u weten welk product u verkoopt. Ten tweede moet je de koper begrijpen. Verschillende mensen kunnen om verschillende redenen hetzelfde product kopen, wat betekent dat als de verkoper zijn doelgroep begrijpt, de verkoop nooit zo moeilijk is.

Maar hoe leer je je publiek kennen?

Welke methodologie moet je gebruiken om dit tot op de bodem uit te zoeken?

Het antwoord is vrij eenvoudig: u voert een aantal tests uit, gaat geschikte hulpmiddelen gebruiken en begint rechtstreeks met uw publiek te praten. Hier zijn vijf tips om u te helpen hier een beter begrip van te krijgen.

1. Begin met het gebruik van CRM

De eenvoudigste manier om naar uw publiek te ‘luisteren’ is door CRM te gebruiken. Er zijn veel opties voor veelgevraagde CRM-software, en het lezen van een paar recensies voordat u er een kiest voor uw eigen onderneming is altijd een goed idee.

Hoewel de keuze voor CRM belangrijk is, kunt u met geen enkele geloofwaardige toplijst fout gaan. De meeste van hen hebben geweldige functionaliteit en een geweldige prijs-kwaliteitverhouding. Toch zijn er, afhankelijk van uw branche, specifieke behoeften en zelfs UI-voorkeuren, enkele die u leuker zult vinden dan andere.

Hoewel CRM alle klantinteracties, aankopen en feedback bijhoudt, is het grootste voordeel dat het alles gecentraliseerd houdt. Op deze manier beschikt u over één grote database die al deze essentiële informatie bevat en kunt u deze op aanvraag verkrijgen, wanneer u deze nodig heeft.

Het beste is dat CRM zo eenvoudig te integreren is met sommige andere platforms die u mogelijk gebruikt. Zo creëer je een end-to-end systeem dat je kunt gebruiken voor verdere analyse of directe interacties met klanten.

Hierdoor is het gebruik van CRM een verstandig idee, ongeacht welke andere items op deze lijst u ook wilt proberen toe te passen. Ook bij het testen van gebruikers of het monitoren van hun social media-gedrag wil je toch duidelijke klantprofielen hebben. Deze profielen zijn afhankelijk van de gegevens die u heeft verzameld.

2. Luisteren naar sociale media

De gegevens die u uit feedback krijgt, zullen altijd gedeeltelijk besmet zijn. Je hebt tenslotte geen idee of de persoon die je interviewt paranoïde is (en ze geloven niet dat het anoniem is) of dat ze alleen maar aan het trollen zijn, waardoor ze extra gemeen en contraproductief zullen zijn.

Natuurlijk kun je dit allemaal voorkomen door de juiste groep te kiezen en de beste vragen te stellen, maar tegelijkertijd wil je ook een ander soort gegevens verkrijgen.

Heb je je ooit afgevraagd hoe het zou zijn om in een vlieg aan de muur te veranderen en te luisteren naar andere mensen die over jou praten? Denk maar eens aan de manier waarop u over “sommige” mensen praat als ze er niet zijn, of hoe uw vrienden over anderen praten als ze afwezig zijn.

Nou, als je een merk bent, kun je dat eigenlijk ontdekken. Wat u kunt doen, is luisteren naar sociale media. Dit betekent dat u op zoek bent naar vermeldingen van uw merk. Dit betekent dat mensen over uw merk praten (vaak zonder op uw manier te taggen of hashtags te gebruiken) op andere pagina's en in commentaargedeelten van inhoud die niet van u is.

Op deze manier kunt u opbouwende kritiek krijgen of om een ​​shout-out vragen als de betreffende vermelding positief is.

3. Directe feedback

Soms kunt u zelfs individuele klanten om directe feedback vragen. Op deze manier krijgt u geen significante statistische steekproef, maar krijgt u wel belangrijk persoonlijk inzicht. U kunt ze een betaalpop-up geven, ze vragen een enquête in te vullen of ze zelfs vragen een reactie op uw bericht achter te laten. Discord-kanaal.

Waar de meerderheid van de merken de fout in gaat, is dat ze dit louter zien als een kans om snel wat PR-winst te behalen. Voor hen is een positieve opmerking een getuigenis of een sociaal bewijs. Hierdoor onderschatten ze interviews (omdat ze vanuit dit perspectief minder relevant zijn). Hoewel u een klant kunt citeren, is het verkrijgen van een direct fragment effectiever (omdat het authentieker lijkt).

De grootste misvatting waar veel bedrijfseigenaren voor bezwijken, is het feit dat ze ervan uitgaan dat zij hun kerndoelgroep zijn. Dit is meestal niet het geval. Bestelt Jeff Bezos tenslotte nog steeds bij Amazon? Niet aannemelijk. Het punt is dat je, door dit één-op-één met individuele klanten te hebben, een betere kans hebt om daadwerkelijk tot dit besef te komen.

Ten slotte zorgt het rechtstreeks vragen om feedback ervoor dat uw publiek zich gehoord voelt. Zo krijgen ze persoonlijke aandacht en ontwikkelen ze het gevoel dat ze, individueel, belangrijk zijn voor uw onderneming.

4. Gebruikerstesten en bruikbaarheid

Het volgende dat u moet overwegen, is het testen van de bruikbaarheid.

Ten eerste moet u de juiste doelstellingen stellen. Waar u meestal naar streeft, zijn concrete functies van uw domein, zoals navigatie, consistentie en foutenpercentage. U wilt ook testen op visuele duidelijkheid en eenvoud van platformgebruik.

Dit is veel complexer dan je denkt. Zie je, je kunt het platform niet beoordelen op basis van hoe gemakkelijk het voor je is om het te gebruiken. Het probleem is dat je al weet hoe je het moet gebruiken. Zelfs als je dat niet hebt gedaan, ben je een veteraan in de sector, iemand die dit voor de kost doet. Dit betekent dat je, zelfs op een nieuw platform, de zaken in een mum van tijd zult doorgronden.

Het is alsof je een nieuw strategiespel maakt en het aan een beginnende speler geeft, zodat hij/zij het meteen kan doorgronden. Op basis hiervan zou je gewoon aannemen dat het gebruiksvriendelijk is, zonder hen te vragen of ze tien jaar ervaring hebben met 4X-strategiespellen of dat ze informele mobiele gamers zijn.

Aannames zullen je op een dwaalspoor brengen, dus wat je wilt is een plan en een duidelijk gedefinieerde methodologie. Op deze manier is alles betrouwbaar en krijgt u de gegevens die u daadwerkelijk kunt gebruiken.

5. Creëer een klantpersona

Het volgende dat u hoeft te doen, is u concentreren op het humaniseren van uw demografie. Wat bedoelen we hiermee? Het is duidelijk dat je publiek een mens is, dus dit klinkt misschien als een paradox, maar de realiteit is dat wanneer je diep genoeg in de analyses duikt, de werkelijke leden van het publiek zich meer als getallen op het scherm zullen gaan voelen dan als echte mensen.

Stel je dus eens voor dat er zoiets bestond als een ideale klant. We hebben het niet over iemand die zomaar een winkel binnenloopt, alles koopt en weer weggaat zonder dat uw team ooit een woord hoeft te zeggen. We hebben het over iemand die alle gemiddelden belichaamt die uw analyses u opleveren. Ze zijn van dat specifieke:

• Leeftijd
• Geslacht
• Bezetting
• Onderwijs
• Geografische locatie

Dit is de gemiddelde persoonlijkheid waarvoor u uw marketingcampagne maakt. Het heeft dat gevonden persona's kunnen resulteren in een toename van 100% in het aantal webpaginabezoeken, een toename van 900% in de bezoekduur, een toename van 111% in het openingspercentage van e-mails en een toename van 171% in de door marketing gegenereerde inkomsten.

Er is echter een wending. Zie je, er bestaat niet zoiets als een algemeen gemiddelde, en door te proberen gemiddelden te maken, kun je vreselijk misleid worden. Wat betekent dit? Als je gemiddelden probeert te berekenen, zul je ontdekken dat jij en David Beckham elk twaalf jaar met Victoria getrouwd zijn (hij 12 jaar plus jij 24 jaar, gedeeld door twee).

Om nauwkeuriger te zijn, moet u uw doelgroep segmenteren en de gemiddelden voor elk segment verkrijgen. Op die manier kom je dichter bij de echte cijfers.

Een consumentgerichte aanpak zal uw verkooppraatje altijd aantrekkelijker maken

Het belangrijkste bij het sluiten van een verkoop is het begrijpen van uw klanten. Het grootste probleem hierbij ligt in het idee dat je gewoon 'intuïtief' kunt weten met wie je praat. Dat je als manager, verkoper of ondernemer zomaar kunt ‘begrijpen’ of ‘raden’ wie je klanten zijn. De waarheid is dat de enige manier om daar achter te komen is door erheen te gaan en wat veldwerk te doen. In het digitale tijdperk kan dit via adequate tools.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/