Slecht marketingadvies kan een merk maken of breken. Als marketeers goedbedoelende maar contraproductieve suggesties omzeilen, zijn ze beter gepositioneerd om de interesse van de consument te wekken.

Wat gebeurt er als ze dit marketingadvies ter harte nemen? Spoiler alert: het is niet geweldig.

Hier zijn 11 voorbeelden van slecht marketingadvies in actie – en wat we kunnen leren van deze klantgerichte mislukkingen.

11 voorbeelden van marketingadvies dat fout is gegaan

Lees verder voor onze lijst met 11 slechte marketingmomenten, of gebruik de jumplinks om uw favoriete voorbeeld te vinden.

1. De KFC-kalenderclash
2. De Gap-logoles
3. Het Pepsi-protestprobleem
4. Het Burger King Tweet-treinwrak
5. De dubbele take van de duif
6. Het merkdebacle van Bing
7. De Huggies zijn moeilijk te verkopen
8. De criminele catastrofe van EA
9. De Kenneth Cole-crash in Caïro
10. De Heineken Biercrisis
11. De Audi Audacity

1. De KFC-kalenderclash

Op 9 november 2022 stuurde KFC een mobiele melding naar zijn app-gebruikers waarin ze werden aangemoedigd om zichzelf te ‘trakteren’ op een heerlijke gebakken kip en herdenken Kristallnacht.

Het probleem? Dit is geen leuke Duitse feestdag – het staat bekend als de Nacht van het gebroken glas en wordt geassocieerd met een golf van nazi-aanvallen op de Joods-Duitse bevolking.

Whoops.

Voor KFC kwam het probleem voort uit semi-geautomatiseerde contentcreatie. Simpel gezegd: een contentcreatiebot zag dat de Kristallnacht op de Duitse kalender stond en nam aan dat dit belangrijk was. Dat was het – alleen niet om de juiste redenen.

Wat we kunnen leren:

Hier is het slechte advies om mensen uit de lus te halen. Een snelle blik door het personeel had dit probleem kunnen voorkomen, maar in plaats daarvan ruilde KFC snelheid in voor verkoop. Beste gok? Als iemand je zegt de menselijke connectie te verbreken, neem dat dan niet ter harte.

2. De Gap-logoles

Van 1990 tot 2010 gebruikte The Gap hetzelfde, vertrouwde logo: de naam in witte letters op een blauwe achtergrond. Natuurlijk was het niet het meest opwindende logo, maar het was eenvoudig, gemakkelijk te herkennen en over het algemeen geliefd.

Op 6 oktober 2010 werd echter de Gap debuteerde met een nieuw logo: Eén met hun naam in een ander lettertype, in het zwart, en met een klein blauw vierkantje in de rechterbovenhoek.

De reactie van de klant was onmiddellijk en wreed. Terwijl Gap de situatie probeerde te redden door klachten van klanten te behandelen als een crowdsourcing-oefening, was het oorspronkelijke logo op 12 oktober 2010 terug.

Wat we kunnen leren:

Hoewel er niets mis is met een verandering, is er geen reden om te repareren wat niet kapot is. Als uw logo, naam of website goed presteert, laat het dan met rust – tenminste totdat u een stevige hoeveelheid feedback van klanten heeft gekregen.

3. Het Pepsi-protestprobleem

Image Source

Pepsi heeft er altijd moeite mee gehad om het marktbereik van zijn aartsrivaal Coca-Cola te evenaren.

Terwijl een 2017 commercial waarin Kendall Jenner het merk de broodnodige aandacht bezorgde, hadden de leidinggevenden van Pepsi waarschijnlijk liever gezien dat iedereen vergat dat de advertentie bestond.

Waarom? Omdat er een glimlachende Kendall Jenner op stond tijdens een naamloos protest. Jenner baant zich een weg naar de voorkant van de protestlijn, benadert een politieagent en overhandigt hem een ​​Pepsi. Hij neemt het aan en het publiek juicht.

Botweg gezegd: het was een vreselijke look voor het merk. Nu de protesten in de Verenigde Staten toenemen terwijl de sociale spanningen hoog oplopen, leek de advertentie lichtzinnig en afwijzend tegenover de realiteit die vaak gepaard gaat met protesten.

De dochter van Martin Luther King tweette over de commercial en maakte duidelijk dat Pepsi de plank mis sloeg.

Wat we kunnen leren:

Hoewel gebeurtenissen uit het echte leven een geweldige katalysator kunnen zijn voor marketinginspanningen, moeten merken overwegen of hun product in de context zinvol is.

Drinken demonstranten met vreugde Pepsi op evenementen? Niet aannemelijk. Heeft Pepsi iets te maken met burgerlijke onrust? Nee. Voor merken is het vaak beter om op hun pad te blijven dan te proberen sociale rechtvaardigheid in de praktijk te brengen.

4. Het Burger King Tweet-treinwrak

Op Internationale Vrouwendag in 2021 stuurde Burger King UK dit juweeltje van een tweet:

"Vrouwen horen thuis in de keuken."

Het werd onmiddellijk gevolgd door nog twee tweets die duidelijk maakten dat de eerste een grap was en dat het bedrijf feitelijk probeerde de genderongelijkheid onder chef-koks in de restaurantindustrie te verkleinen.

In plaats daarvan vergrootten ze de vijandigheid onder hun klanten. Velen namen niet de moeite om verder te lezen dan de eerste Tweet, en degenen die dat wel deden waren niet bepaald verbaasd door BK’s poging tot ‘humor’.

Het resultaat was een slechte uitstraling voor het merk, waardoor ze er op zijn best toondoof en in het slechtste geval vrouwonvriendelijk uitzagen.

Wat we kunnen leren:

Deze is eenvoudig: als je een grap gaat maken, zorg er dan voor dat het grappig is. Als dat niet het geval is, zorg er dan in ieder geval voor dat je niet neerslaat. Maak grapjes over je eigen merk of een bedrijf met meer slagkracht. Ga niet achter vrouwen aan op vrouwendag.

5. De dubbele take van de duif

Image Source

Duif bedoelde het benadrukken diversiteit met hun advertentie. Het concept was simpel: vrouwen van verschillende etnische groepen gebruikten de body wash van Dove en trokken vervolgens hun shirt uit. Onder elk shirt zat nog een shirt en een vrouw van een andere etniciteit.

Het probleem? De laatste overgang toonde een zwarte vrouw die Dove gebruikte en vervolgens haar bruine shirt uittrok om een ​​blanke vrouw te onthullen. De implicatie dat zwart door ‘schoon’ te worden in wit was veranderd, viel niet goed bij het publiek.

Wat we kunnen leren:

Goede bedoelingen leiden niet altijd tot goede resultaten. Hoewel de zwarte actrice in de advertentie de spot verdedigde, en het duidelijk is dat Dove niet probeerde te impliceren dat wit = schoon, maakte de context van de advertentie die interpretatie heel goed mogelijk.

Het is beter om feedback uit de echte wereld te krijgen en erachter te komen dat het weer op de tekentafel ligt, dan wekenlang je excuses aan te moeten bieden voor onbedoeld racisme.

6. Het merkdebacle van Bing

De service van Microsoft heeft het op een na hoogste marktaandeel in zoekmachines. Maar raak niet te opgewonden: in de praktijk haalt Bing 3%, terwijl Google 92.5% krijgt.

De cijfers maken overduidelijk waarom Bing zichzelf opnieuw wilde uitvinden en een stap op Google wilde zetten.

Het plan uit 2010 vertoonde echter vanaf het begin gebreken: om de een of andere reden besloot Microsoft dat het de beste aanpak was om te proberen maak van Bing een werkwoord, zoals Google.

Maar het punt is: niemand zal zeggen: "Alleen Bing dat", "of ik heb dat gewoon gedaan." Ten eerste is het al door Google gedaan, en ten tweede klinkt het gewoon belachelijk om Bing hardop te zeggen. Het is niet verrassend dat de campagne nergens toe leidde.

Wat we kunnen leren:

Als iemand je adviseert om simpelweg te kopiëren wat een ander merk doet, vraag dan een second opinion. Hoewel veel merken vergelijkbare marketingstrategieën hebben, werken reclame-dubbelgangers zelden goed.

7. De Huggies zijn moeilijk te verkopen

Image Source

Vaders zijn dom, toch? Dat is het idee achter a Huggies-commercial uit 2012, waarin vaders de taak kregen om voor de kinderen te zorgen en zelfs – naar adem snakken! — hun luiers verschonen, allemaal zonder hun vrouwen in de buurt.

Het is niet verrassend dat de advertentie als een loden ballon overging. Alleenstaande ouders en paren van hetzelfde geslacht uitten allebei hun frustraties, en vaders in het algemeen hadden het gevoel dat ze de plank mis sloegen.

Voor de meeste van deze mannen was ouderschap een baan met gelijke kansen, en niet iets dat ze alleen deden als ze geen keus hadden.

Wat we kunnen leren:

Luchtige reclamespots zijn een geweldige manier om contact te maken met klanten als ze stereotypen vermijden.

Huggies had net zo goed kunnen gaan met berichten die lieten zien dat baby's in alle soorten en maten grote hoeveelheden afval creëerden, zullen we zeggen, die hun ouders moesten opruimen, en hoe Huggies beter presteerde dan de concurrentie.

8. De criminele catastrofe van EA

In 2009 stond Electronic Arts op het punt om zijn Godfather II-videogame uit te brengen. Om het spel te helpen promoten, stuurden ze vooraf exemplaren naar de media. Niets vreemds aan, toch?

Zeker, behalve het feit dat EA bij elk vooraf exemplaar een echte set boksbeugels heeft meegeleverd. Dit is niet alleen vanuit marketingoogpunt een verschrikkelijk idee, het is in veel staten ook illegaal.

Het bedrijf realiseerde zich snel zijn fout en vroeg om de knokkels terug - hoewel de misstap voor enige ophef zorgde, eindigde het spel toch als een commerciële mislukking.

Wat we kunnen leren:

Onverwachte marketingtactieken kunnen een geweldige manier zijn om de aandacht van klanten te trekken, maar u moet er goed over nadenken. Als iemand op enig moment iets suggereert dat mogelijk illegaal is of zich zelfs in een legaal grijs gebied bevindt, neem dan een pass.

9. De Kenneth Cole Caïro-botsing

Kledingmerk Kenneth Cole maakte de wel heel vreemde marketingkeuze om de politieke onrust in Caïro te verbinden met de lancering van hun nieuwe voorjaarscollectie. Het hoeft geen betoog dat het niet goed ging.

In 2011 tweette het merk dat miljoenen in rep en roer waren in Caïro, en suggereerde vervolgens dat de reden daarvoor was dat het merk zijn nieuwe voorjaarscollectie lanceerde.

De Tweet slaat niet alleen nergens op, maar is ook enorm ongevoelig als je bedenkt dat tijdens de protesten meer dan 800 mensen zijn omgekomen.

Wat we kunnen leren:

Advertenties die op het juiste moment verschijnen, kunnen een enorme impact hebben. Denk eens aan de advertentie 'Je kunt nog steeds in het donker duiken' gerund door Oreo toen de stroom uitviel bij Super Bowl XLVII. Het verschil? De Super Bowl is een sportevenement. De protesten in Caïro waren een burgeropstand.

10. De uitsplitsing van Heineken bier

Light bier heeft aan populariteit gewonnen omdat het tellen van koolhydraten steeds gebruikelijker is geworden. Biermerk Heineken wilde op dit moment inspelen met een simpele slogan: ‘Soms lichter is beter.’

Op het eerste gezicht is hier niets echt aan de hand. Het is geen geweldige slogan, maar ook niet slecht. Het probleem? Het zou als een beetje racistisch kunnen worden opgevat.

Heineklen had alle problemen kunnen vermijden als ze er goed over hadden nagedacht, maar maakte in plaats daarvan een commercial waarin een licht biertje door een bar glijdt, langs de handen van donkere klanten gaat voordat het bij een blanke vrouw terechtkomt.

Tweets van Kans op de Rapper vestigde de aandacht op de blunder en Heineken moest zich verontschuldigen.

Wat we kunnen leren:

Ten eerste is het de moeite waard om te investeren in een divers marketingteam: je weet nooit wat je mist. Ten tweede: haast je niet. Zet marketingideeën een paar dagen of een week opzij en kom met frisse ogen terug. Het is beter om een ​​fout te maken dan een hele advertentiecampagne te moeten trekken.

11. De Audi Audacity

Image Source

Audi heeft een stevige naam opgebouwd in Duitsland en de VS. Zijn pogingen om gebruikte auto's in China te verkopen liepen echter snel uit de rails.

De advertentie vond plaats op een bruiloft, met de moeder van de bruidegom de bruid onderzoeken alsof ze een gebruikte auto was – het agressief inspecteren van elk aspect van het uiterlijk van de vrouw voordat ze besluit dat ze goed genoeg is.

De slogan van Audi, ‘een belangrijke beslissing moet zorgvuldig worden genomen’, trok parallellen tussen auto’s en vrouwen – parallellen waardoor vrouwen eigendom leken dat vóór aankoop moest worden geïnspecteerd. Geen geweldige uitstraling.

Wat we kunnen leren:

Het is niet altijd gemakkelijk om te zeggen wat grappig is en wat niet. Bij twijfel is er echter een eenvoudige oplossing: vraag het aan de groep waarop u zich richt. Breng ze binnen, laat ze uw advertentie zien en vraag wat ze ervan vinden. Als ze het leuk vinden, prima. Zo niet, verander dan van koers.

Leer van deze marketingfouten

Er bestaat slecht advertentieadvies, en de kans is groot dat je het allemaal minstens één keer hebt gehoord.

In sommige gevallen komt slecht advies echter van binnenuit: van onbewuste vooroordelen tot ‘grappige’ grappen die bij nader inzien niet zo grappig zijn; er zijn genoeg manieren waarop bedrijven de plank mis kunnen slaan.

Beste gok? Leer van de bovenstaande mislukkingen.

Kies voor inclusief en zorgzaam in plaats van hatelijk of sarcastisch. En als er iets misgaat, neem dan de verantwoordelijkheid. Wees niet dubbelzinnig over uw bedoelingen; bied in plaats daarvan een oprechte verontschuldiging aan, waarin je erkent wat je hebt gedaan en wat je gaat doen om het goed te maken.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/bad-marketing-advice-list