Het internet heeft een ware revolutie teweeggebracht in bedrijfsstrategieën. Klanten en opdrachtgevers delen hun ervaringen graag op sociale media, blogs en forums. Hun meningen worden dan een van de fundamenten van de reputatie van een bedrijf of persoon. Volgens Reputatie Huisis het vertrouwen in dergelijke informatiebronnen zelfs groter dan dat van persoonlijke aanbevelingen.

En dit wordt ondersteund door de resultaten van recente onderzoeken:

• Voor 85% van de consumenten zijn online reviews net zo waardevol als persoonlijke aanbevelingen.
• Vertrouwen in een bedrijf is gebaseerd op minimaal 7 positieve recensies.
• Mensen praten eerder over hun slechte ervaringen dan over hun goede (dienovereenkomstig 15 versus 11).
• Elke extra ster op een Yelp-beoordeling verhoogt de omzet van een bedrijf met gemiddeld 9%.

De praktijk leert dat negatieve feedback krachtiger is dan positieve inhoud. Het bureau Reputation House benadrukt dat recensies met een negatieve toon zich snel over het internet verspreiden en een groot publieksbereik hebben. Als gevolg hiervan wordt de perceptie van klanten over een bedrijf of persoon slechter. En zelfs als ze een positieve ervaring hadden met de communicatie met u, zouden ze hun houding ten opzichte van u gemakkelijk opnieuw beoordelen nadat ze negatieve recensies op internet tegenkwamen. En het gevolg van een verlies aan vertrouwen zal een daling van de omzet zijn, een afname van het aantal klanten en zelfs een weigering om met u samen te werken.

Wat moeten we doen? Ervaring met Reputation House Agency

Deskundigen raden u aan uw reputatie preventief, dat wil zeggen vooraf, te beheren. U moet uw online aanwezigheid voortdurend monitoren en controleren, zodat alle informatie op internet nauwkeurig de waarden en het karakter van uw bedrijf of persoonlijkheid weerspiegelt. Online Reputatie Management (ORM) is een uitstekend hulpmiddel om potentiële en bestaande problemen te helpen identificeren en corrigeren.

Er zijn 5 belangrijke werkgebieden in ORM:

1. Toezicht op vermeldingen. Het gaat allemaal om het vormen van zoeklijsten, het werken met de semantische kern en het opzetten van monitoringsystemen. Dit maakt het mogelijk om negativiteit snel te identificeren en er tijdig op te reageren om de impact ervan op de reputatie te verminderen.
2. Werken met vermeldingen. Reputation House heeft een apart team, dat tot doel heeft informatie-aanvallen af ​​te weren. Specialisten reageren op positieve opmerkingen en tonen de loyaliteit van het bedrijf aan zijn klanten. Ze houden zich bezig met het weerleggen van onjuiste beoordelingen in een voorlopig bevel en maken alleen in de meest extreme gevallen gebruik van het rechtssysteem. Als er negatieve recensies worden aangetroffen, werkt Reputation House met bezwaren. Op deze manier hebben klanten het gevoel dat het bedrijf om hun mening geeft en zijn fouten wil corrigeren en deze in de toekomst niet wil herhalen. Dienovereenkomstig neemt hun loyaliteit toe.
3. Het vormen en promoten van positieve inhoud op verschillende bronnen en platforms. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd door Reputation House werknemers, waarbij rekening wordt gehouden met SERM, SEO, gedragsmatige en andere factoren.
4. Guerrillamarketing. Het is een onopvallende en zorgvuldige verspreiding van positieve informatie op forums, blogs, sociale media en onderwerpgroepen. Dit is geen directe reclame, die vervreemding van de doelgroep veroorzaakt!
5. Reputation House gebruikt SERM om negativiteit van de eerste pagina met zoekresultaten te verwijderen. Deze tool is vooral relevant wanneer er al een negatieve informatieruimte rond een persoon of bedrijf is gevormd. En als potentiële klanten merkgerelateerde of gepersonaliseerde zoekopdrachten in een zoekmachine invoeren, krijgen ze onbetrouwbare of door de concurrentie gegenereerde informatie te zien. Het werk van Reputation House met SERM is gericht op het vullen van de zoekresultaten van zoekmachines met positieve inhoud door het creëren van websites en blogs, het opzetten van accounts op verschillende sociale media en het verspreiden van positieve inhoud en getuigenissen van klanten. Reputation House monitort de reacties van het publiek en analyseert de prestaties aan het einde van elke strategische cyclus. Het team identificeert de strategieën en kanalen die het beste werkten en voerde aanpassingen door om op basis van de bevindingen voor elke klant een plan op maat te creëren.

Houd er rekening mee dat klanten de neiging hebben om persoonlijkheden en bedrijven met hoge beoordelingen en positieve recensies te vertrouwen. Ze hebben er vertrouwen in dat je te vertrouwen bent. Dit betekent dat de kans dat u een aankoop doet of met u samenwerkt aanzienlijk toeneemt. Ook is de kans groter dat u wordt aanbevolen door vrienden en kennissen.

Tips voor het behouden van een goede reputatie

Als u besluit zelf uw imago op te bouwen, moet u recensies en opmerkingen bijhouden, uw beoordeling en loyaliteitsindex berekenen en uw publiek bestuderen, rekening houdend met de geografische locatie. De eenvoudigste manier om alle taken in één keer op te lossen, is door de mobiele apps van My Reputation te gebruiken. De ene is gericht op particulieren en kleine bedrijven, de andere op middelgrote en grote bedrijven.

Bij het werken met SERM raadt Reputation House aan speciale aandacht te besteden aan het reageren op klantrecensies en opmerkingen. U moet op zowel positieve als negatieve berichten reageren met gevoeligheid en beleefdheid. Aarzel niet om verantwoordelijkheid te nemen, en als er zich een onaangename situatie heeft voorgedaan, is het beter om je te verontschuldigen en oplossingen aan te bieden om het probleem op te lossen. Hoe eerder u negativiteit aanpakt, hoe lager de reputatiekosten voor het bedrijf.

Beschouw positieve feedback niet als iets natuurlijks. Integendeel, u moet positiviteit aanmoedigen en uw klanten bedanken voor het feit dat ze de tijd hebben genomen om een ​​recensie te schrijven. Mensen zullen blij zijn dat hun inspanningen worden gewaardeerd, en dit is nog een pluspunt voor uw goede reputatie.

Natuurlijk moet u werken aan het optimaliseren van uw website en andere online bronnen, een krachtig informatieveld creëren en de acties van uw concurrenten monitoren. Het is veel gemakkelijker om al deze maatregelen aan de specialisten van Reputation House toe te vertrouwen: het uitbesteden van reputatievraagstukken zal u helpen tijd en moeite te besparen en, belangrijker nog, werkelijk geweldige resultaten te behalen. Het opbouwen en behouden van een positief imago op internet is uw kans om geld te verdienen, te groeien en uzelf of uw bedrijf te promoten.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: Plato data-intelligentie.