Colin Thierry
Indiase budgetluchtvaartmaatschappij SpiceJet zegt dat een “gepoogde” ransomware aanval” tegen zijn IT-infrastructuur veroorzaakte dat vluchten werden vertraagd of geannuleerd en passagiers strandden.
Vluchten met de luchtvaartmaatschappij werden dinsdagavond verstoord door de cyberaanval, maar het bedrijf bagatelliseerde aanvankelijk de impact van de aanval. SpiceJet beweerde dat het alleen "het vertrek van ochtendvluchten had vertraagd".
In een tweet, de luchtvaartmaatschappij beweerde op dinsdag dat het nu "de situatie had verholpen" en dat alle vluchten "normaal functioneerden".
Sommige passagiers gedeeld foto's en video's op sociale media waaruit blijkt dat ze uren hebben gewacht op het instappen. Dit gebeurde zonder enige updates van SpiceJet, lang nadat het beweerde het probleem te hebben opgelost.
Andere gefrustreerde passagiers zeiden dat ze hadden geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij, WhatsApp en de geautomatiseerde klantenservice van de luchtvaartmaatschappij.
In de meest recente update op woensdag, SpiceJet zei, “Bepaalde SpiceJet-systemen werden gisteravond geconfronteerd met een poging tot ransomware-aanval die onze vluchtactiviteiten heeft beïnvloed. Hoewel ons IT-team de situatie grotendeels heeft beheerst en verholpen, heeft dit een cascade-effect gehad op onze vluchten, wat tot vertragingen heeft geleid.
“Sommige vluchten naar luchthavens waar nachtvluchten gelden, zijn geannuleerd. SpiceJet heeft hierover contact met experts en autoriteiten op het gebied van cybercriminaliteit.
“Houd er rekening mee dat in de luchtvervoerssector vluchten worden verplaatst, geannuleerd, vertraagd en omgeleid naar andere gebieden vanwege operationele redenen en wettelijke richtlijnen. Ze maken dan ook deel uit van de vervoersvoorwaarden. We betreuren de problemen oprecht."
Een prominent persoon die door deze vertragingen werd getroffen, was de Indiase politicus Dr. Satish Poonia. Hij sprak zijn teleurstelling uit over zowel zijn vertraagde reis als het gebrek aan uitleg van SpiceJet. Dr. Poonia beschreven de manier waarop het bedrijf de vertraging behandelt als "zeer beschamende, grove nalatigheid".
