Kort na een massale marketinggolf voor nieuwe functies en diensten heeft PlayStation besloten de 1-op-1-ondersteuning via Twitter te annuleren. De push om gebruikers nieuwe manieren te geven om via het PlayStation-platform te communiceren heeft jaren geduurd om te ontwikkelen, en Sony heeft aangedrongen op meer innovatieve benaderingen om met gebruikers te communiceren die verder gaan dan platforms zoals sociale media. Hun inspanningen zullen nu gericht zijn op meer traditionele ondersteuningsmethoden via een kennisbank en de Sony-site.
Hier is de officiële verklaring van "Ask PlayStation", die verondersteld wordt ondersteuning te bieden tussen 8 uur en 7 uur Pacific daglichttijd. Met de aankondiging komt er op 1 augustus van dit jaar een einde aan de formele ondersteuning en feedback voor gebruikers via Twitter.
Ondersteuning van welke aard dan ook voor de grootste bedrijven, zowel binnen als buiten de game-industrie, kan moeilijk te krijgen zijn. Grote bedrijven staan bekend om hun slechte ondersteuning, en dat is een groot probleem met gaming. Gamers willen blijven spelen en grote problemen maken ze erg boos. Spelers genieten van meer directe toegang tot ondersteuning. Het was echter waarschijnlijk een uitgemaakte zaak dat dit werd stopgezet. Misschien hebben te weinig mensen er gebruik van gemaakt, of juist te veel. Hoe dan ook, Sony was waarschijnlijk niet bereid om meer geld in het personeel te investeren om de service te behouden.
Gezien de uitrol van PlayStation Plus en het succes dat waarschijnlijk zal komen, zal Sony zich waarschijnlijk willen voorbereiden op een stortvloed aan problemen en vragen van klanten. De gebruikers zullen zeker hun gevoelens hierover kenbaar maken als het hen raakt. Hoewel het onwaarschijnlijk is dat het te veel golven zal maken in de industrie. Wat Sony ook van plan is, zijn inspanningen zullen enorm zijn voor de console-gamingindustrie.
