De hedendaagse consument is niet alleen op zoek naar producten en diensten; ze zoeken ervaringen die zijn afgestemd op hun unieke behoeften en waarden. Personalisatie is de toekomst (en het heden) van marketing. Ook duurzaamheid is een belangrijke doorslaggevende factor.

Abonnees uit verschillende sectoren spreken steeds vaker hun wensen uit. Ze zoeken producten en diensten die niet alleen tegemoetkomen aan hun individuele behoeften, maar ook aansluiten bij hun milieubewustzijn.

Deze nieuwe focus op personalisatie en duurzaamheid betekent dat bedrijven zich moeten aanpassen om relevant te blijven en te slagen. Laten we eens nader bekijken waarom personalisatie en duurzaamheid nu essentieel zijn en niet langer alleen maar extra voordelen.

Het groeiende belang van personalisatie

Personalisatie bij abonnementsdiensten verwijst naar het aanpassen van inhoud, aanbevelingen en gebruikerservaringen op basis van de demografische, sociaal-economische en gedragsgegevens van een klant. Enkele van de datapunten die worden gebruikt om inhoud te personaliseren zijn:

• Leeftijd (demografisch)
• Aankoopgeschiedenis (gedragsmatig)
• Locatie (demografisch)
• Browsegeschiedenis (gedrag)
• Opleidingsniveau (demografisch)
• Geslacht (demografisch)

Personalisatie creëert een unieke ervaring voor elke abonnee, waardoor hij of zij zich begrepen en gewaardeerd voelt. Dit is waarom; Gepersonaliseerde ervaringen vergroten de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers aanzienlijk. Wanneer abonnees het gevoel hebben dat een dienst hun behoeften en interesses begrijpt, is de kans groter dat ze deze zullen blijven gebruiken.

Gepersonaliseerde ervaringen zorgen ervoor dat services opvallen, bevorderen de loyaliteit en verlagen het klantverloop. Abonnees zullen eerder gebruik blijven maken van een dienst die uniek voor hen is bedoeld. Dat blijkt uit gegevens 80% van de consumenten zijn eerder geneigd om te kopen bij merken die relevante aanbiedingen en aanbevelingen bieden.

Naast het bovenstaande zijn er nog meer voordelen van het personaliseren van uw abonnementsdiensten:

• Personalisatie kan verbetering van de algehele merkperceptie, omdat het blijk geeft van toewijding aan het begrijpen en tegemoetkomen aan de behoeften van de klant.
• Het kan leiden tot hogere conversiepercentages, omdat de kans groter is dat gepersonaliseerde aanbevelingen weerklank vinden bij abonnees.
• Gepersonaliseerde diensten kunnen hogere prijzen met zich meebrengen, omdat klanten vaak bereid zijn meer te betalen voor op maat gemaakte ervaringen.

Als u niet zeker weet hoe u personalisatie-inspanningen op de juiste manier moet aanpakken, hoeft u zich geen zorgen te maken:75% van marketeers zeggen dat personalisatie de betrokkenheid vergroot, en dat ze altijd bereid zijn om stukjes kennis te delen met degenen die willen luisteren.

Casestudy: Succesvolle personalisatie van abonnementsservices

De implementatie van personalisatie door Netflix in zijn abonnementsservice is een goed voorbeeld van het benutten van data en technologie om de klantervaring te verbeteren en zakelijk succes.

Netflix verzamelt gegevens over uw interactie met hun service, waaronder wat u bekijkt, wanneer u kijkt, hoe vaak u een programma pauzeert of stopt, en uw beoordelingen. Deze gegevens worden ingevoerd in geavanceerde machine-learning-algoritmen die gebruikerspatronen en voorkeuren analyseren.

Netflix dus ontwerpt zeer gepersonaliseerde inhoudsaanbevelingen voor u op basis van deze gegevens. Dit betekent dat uw startpagina, genres en zelfs zoekresultaten uniek zijn. De algoritmen voorspellen niet alleen welke titels je misschien leuk vindt, maar ook de kans dat je een nieuwe serie of film kijkt.

De gebruikersinterface wordt voortdurend aangepast op basis van individueel gebruikersgedrag. De illustraties die voor een programma of film worden weergegeven, kunnen bijvoorbeeld veranderen op basis van datgene waarvan het algoritme denkt dat de kans groter is dat een bepaalde gebruiker erop zal klikken. Zelfs de previews en teasers zijn afgestemd op de individuele smaak.

Dit is allemaal mogelijk omdat het systeem van Netflix is ​​ontworpen om continu te leren van gebruikersinteracties. Als een gebruiker een serie begint maar deze niet afmaakt, past het systeem zijn aanbevelingen daarop aan. Netflix werkt voortdurend aan het balanceren van personalisatie om ervoor te zorgen dat gebruikers worden blootgesteld aan een verscheidenheid aan inhoud en niet alleen aan wat aansluit bij hun gedrag uit het verleden.

Op die manier is de kans groter dat ze geabonneerd blijven als ze regelmatig inhoud ontdekken die hen interesseert.

Duurzaamheid: een niet-onderhandelbaar kenmerk

Duurzaamheid is voor veel abonnees en bedrijven een niet-onderhandelbaar kenmerk geworden vanwege een groeiend bewustzijn van het belang ervan voor het behoud van het milieu.

De toenemende impact van de klimaatverandering en het bewustzijn van de consument vormen de drijvende kracht achter deze trend. Mensen zijn zich meer bewust van hun aankoopbeslissingen en hun effecten op de planeet.

Dit is vooral van cruciaal belang voor abonnementsdiensten. Hoewel deze diensten gemak bieden, hebben ze zorgen geuit over hun impact op het milieu. Een van de belangrijkste problemen is overtollige verpakking, wat vaak resulteert in een groter verbruik van afval en hulpbronnen.

Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat maaltijdpakketten dat wel kunnen verminder voedselverspilling en CO2-uitstoot door nauwkeurigere porties, maar ze dragen nog steeds bij aan overtollig verpakkingsafval.

Dit is een uitdaging waarmee de hele e-commerce- en abonnementsboxindustrie wordt geconfronteerd. Bovendien dragen de schoonheids- en mode-industrieën binnen het abonnementsmodel ook bij aan het probleem, met een aanzienlijke toename van de consumptie van plastic voor eenmalig gebruik en een gebrek aan infrastructuur om de hoge niveaus van verpakkingsafval te beheren.

Bedrijven kunnen deze milieueffecten minimaliseren door duurzamere praktijken toe te passen. Dit omvat het gebruik van recyclebare materialen, het verminderen van verpakkingen en het optimaliseren van leveringsroutes om de uitstoot te verminderen.

Casestudy: Duurzaamheid integreren in abonnementsdiensten

Green Kid Crafts is een van de weinige merken die duurzaamheid effectief heeft geïntegreerd in haar abonnementsservice.

Het bedrijf zet zich in voor het gebruik van gerecyclede materialen en zorgt ervoor dat hun dozen en verpakkingen veilig en milieuvriendelijk zijn. Ze leggen ook de nadruk op het voorlichten van kinderen over milieukwesties door dozen te creëren met op duurzaamheid gerichte thema's, zoals alternatieve energie en oceaanbehoud.

Naast het bevorderen van milieuvriendelijke praktijken, engageert Green Kid Crafts zich ook voor koolstofneutraliteit door de koolstofdioxide-uitstoot te compenseren die door hun bedrijfsactiviteiten wordt gegenereerd. Dit gebeurt in samenwerking met organisaties als CarbonFund. Dit helpt hen een positieve bijdrage te leveren aan voorlichting over klimaatverandering en inspanningen om de uitstoot te verminderen.

Ze zijn ook werken samen met OneTreePlanted om een ​​boom te planten voor elke doos die ze verkopen, wat een geweldige manier is om bij te dragen aan wereldwijde herbebossingsinitiatieven.

Het bedrijf richt zich ook op langzame en gestage groei, waarbij prioriteit wordt gegeven aan duurzame praktijken en partnerschappen worden ontwikkeld die hun ecologische waarden delen.

Deze aanpak helpt Green Kid Crafts erin milieuvriendelijk te zijn en kinderen over duurzaamheid te leren. Ze combineren milieulessen met leuke activiteiten, waardoor hun abonnementsservice favoriet is onder gezinnen die om de planeet geven.

Andere belangrijke kenmerken op de verlanglijst van abonnees

Naast personalisatie en duurzaamheid zijn abonnees ook geïnteresseerd in andere belangrijke gebieden om hun ervaringen in 2024 te verbeteren. Hier zijn enkele van de kenmerken die dit nieuwe jaar geweldig zullen zijn:

1. Flexibiliteit en gemak. Abonnees zijn nu meer geïnteresseerd in eenvoudige en gemakkelijke aanpassingsdiensten. Ze willen eenvoudige aanmeldingsprocessen, gebruiksvriendelijke interfaces en goede klantenondersteuning voor een soepele ervaring. Als u alleen kleine toevoegingen opneemt, zoals QR-code registratie en Linktree-links bespaart het misschien maar een paar klikken, maar die paar klikken kunnen na een tijdje uren duren, en abonnees waarderen de eenvoud.
2. Kwaliteit en betaalbaarheid. abonnees verwacht topkwaliteit bij producten en diensten. Deze focus op kwaliteit zorgt ervoor dat zij het gevoel hebben dat hun investering in een abonnement de moeite waard is, wat leidt tot een grotere tevredenheid en loyaliteit. Terwijl ze op zoek zijn naar kwaliteit, geven abonnees ook prioriteit aan waarde. Een klein beetje te veel betalen is niet het einde van de wereld, maar te ver gaan kan negatieve gevolgen hebben.
3. Beveiliging. Nu de onlinebedreigingen toenemen, willen abonnees de zekerheid dat hun persoonlijke gegevens zijn veilig. Robuuste privacymaatregelen en gegevensbescherming zijn cruciaal voor het vertrouwen in abonnementsdiensten. Zelfs een klein schandaal of ongeluk kan de reputatie van uw merk aantasten.
4. Integratie met technologie.  Gebruikers verwachten een naadloze integratie met hun bestaande technologie. Een fitnessapp moet bijvoorbeeld synchroniseren met draagbare apparaten, of een muziekstreamingdienst moet gemakkelijk toegankelijk zijn op verschillende slimme apparaten. Deze integratie maakt het gebruik van de dienst handiger en verbetert de algehele ervaring.

Toekomstige trends in abonnementsdiensten voorspellen

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor abonnementsdiensten. Om relevant te blijven, moet je de trends bijhouden en je aanpassen aan de behoeften van de consument. Hier zijn enkele belangrijke trends waar u op moet letten:

Wereldwijde uitbreiding

De wereld wordt nu een mondiaal dorp. Merken moeten zich nu aanpassen aan diverse culturele voorkeuren en meertalige ondersteuning bieden. Hierdoor wordt de toegankelijkheid voor een wereldwijd publiek gegarandeerd.

Merken moeten beginnen met meer gelokaliseerde inhoud om een ​​beroep te doen op de regionale smaak, vooral op het gebied van media en entertainment. Ze integreren ook verschillende internationale betaalmethoden en voldoen aan de lokale regelgeving in verschillende landen. Als u bijvoorbeeld met SaaS-diensten te maken heeft, kan dat gebruik SaaS online betaaloplossingen om tegemoet te komen aan betalende mensen uit andere delen van de wereld.

Voor fysieke productabonnementen zijn efficiënte en effectieve internationale verzendstrategieën cruciaal. Deze expansiestrategie omvat het creëren van op maat gemaakte marketinginspanningen voor verschillende mondiale markten, waarbij rekening wordt gehouden met de unieke culturele nuances en het consumentengedrag van elke regio.

Flexibele abonnementen

Abonnementsdiensten moeten in hoge mate aanpasbaar zijn om aan de individuele behoeften van de klant te voldoen. Deze trend houdt in dat abonnees de keuze krijgen om aspecten als bezorgfrequentie, productselectie en betalingsopties aan te passen.

Hiermee kunnen klanten hun abonnementen eenvoudig pauzeren, wijzigen of opzeggen, waardoor ze meer controle krijgen over hun abonnementservaring. Deze aanpak is erop gericht om te vergroten klanttevredenheid en retentie door tegemoet te komen aan diverse levensstijlen en veranderende voorkeuren.

Technologische innovaties

Technologische veranderingen zijn al bezig de marketingindustrie opnieuw vorm te geven. In werkelijkheid, 34% van de bedrijven maakt al gebruik van AI in hun marketinginspanningen – en nog eens 42% onderzoekt hoe ze het kunnen gebruiken.

Tegenwoordig enkele merken al gebruik maken van augmented reality (AR) en virtual reality (VR) om abonnementsdiensten meeslepender en interactiever te maken. Sommigen gebruiken AI ook voor betere personalisatie door te voorspellen wat klanten leuk vinden.

Deze technologische ontwikkelingen verbeteren de manier waarop klanten deze diensten gebruiken en creëren nieuwe manieren waarop bedrijven ermee kunnen communiceren.

Conclusie

Het belang van personalisatie en duurzaamheid in de abonnementsdienstensector is enorm. Ze zijn cruciaal om aan de verwachtingen van abonnees te voldoen en deze te overtreffen.

Bedrijven die abonnementsdiensten aanbieden, moeten deze elementen integreren om concurrerend en relevant voor consumenten te blijven. Het adopteren van personalisatie en duurzaamheid is niet alleen goed voor het bedrijfsleven; het is wat klanten nu verwachten en waarderen.

Klaar om de wensen van abonnees werkelijkheid te laten worden? Ontdek hoe 2Abonnementsfacturering van Checkout kan uw aanbod personaliseren en de duurzaamheid van uw bedrijf garanderen. Transformeer vandaag nog uw abonnementsmodel!

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/