Temu herkent zich niet in de kritiek van Duitse consumentenorganisaties. Ze beschuldigen het platform vol Chinese koopjes van oneerlijke handelspraktijken. Volgens Temu wordt het bedrijf onterecht in een kwaad daglicht gesteld.
Vorige week kreeg Temu een berisping van de Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). De koepelorganisatie van Duitse consumentenorganisaties heeft diverse overtredingen vastgesteld. Zo zou Temu consumenten niet duidelijk genoeg maken waar de hoge kortingen op het platform vandaan komen. Temu wordt ook beschuldigd van het gebruik van duistere patronen, manipulatieve technieken die consumenten ertoe aanzetten gedrag te vertonen dat niet in hun belang is.
Referentieprijzen
De vzbv wilde dat Temu zich ertoe zou verbinden zich te onthouden van de vermeende oneerlijke handelspraktijken. Maar volgens Temu is het bedrijf houdt zich aan de geldende regels. “We beoordelen zorgvuldig alle prijsinformatie die door onze verkopers wordt verstrekt om nauwkeurigheid en transparantie voor onze klanten te garanderen”, vertelde een woordvoerder aan de Duitse techtitel Heise over de referentieprijzen.
Donkere patronen
Volgens Temu wordt er ook geen gebruik gemaakt van donkere patronen, die volgens de Europese wetgeving verboden zijn Wet op de digitale dienstverlening. Uitspraken als ‘nog maar 13 items over’ en ‘29 mensen hebben dit artikel nu in hun winkelwagen’ zijn volgens het platform op waarheid gebaseerd. “Ze zijn bedoeld om consumenten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen, en niet om manipulatief of dwingend te zijn.”
'We willen niet manipulatief of dwingend zijn.'
Op basis van de verstrekte informatie kunnen shoppers volgens Temu weloverwogen beslissingen nemen, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en minder retourzendingen. Temu ontkent verder beschuldigingen met betrekking tot de authenticiteit van productrecensies. “We verwijderen of onderdrukken nooit negatieve recensies”, stelt het bedrijf. Actuele en gedetailleerde reviews krijgen voorrang op het platform.
Kritiek uit Duitsland
Temu kreeg eerder dit jaar te maken met kritiek uit Duitsland. In februari riep Handelsverband Deutschland (HDE) politici op om dat te zijn strenger ten aanzien van goedkope marktplaatsen uit China, inclusief Temu. De belangenorganisatie pleit voor versterking van de douane en stelt een digitaal platform voor waar iedere zending geregistreerd moet worden.
Temu in Europa
Gesteund door de Chinese technologiegigant PDD Holdings, betrad Temu een jaar geleden Europa. In veel landen, waaronder Duitsland, was het vorig jaar de meest gedownloade winkelapp. Temu, naar verluidt goed voor ruim 30 miljard euro aan omzet in 2023, heeft onlangs zijn platform opengesteld voor verkopers met voorraad in de Verenigde Staten.
Temu genereerde vorig jaar ruim 30 miljard euro aan omzet.
Temu zal toevoegen verkopers die vanuit Europa leveren binnenkort. Ondertussen werkt het platform aan de uitbreiding ervan Europees bezorgnetwerk.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://ecommercenews.eu/temu-our-practices-are-fair/
