Chatbots kunnen uw klanten en potentiële klanten helpen snel informatie te vinden of in te voeren door direct te reageren op verzoeken die gebruik maken van audio-invoer, tekstinvoer of een combinatie van beide, waardoor de noodzaak van menselijke tussenkomst of handmatig onderzoek wordt geëlimineerd.

Chatbots zijn overal, bieden klantenserviceondersteuning en helpen medewerkers die thuis slimme luidsprekers, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack en tal van andere applicaties gebruiken.

De nieuwste kunstmatige intelligentie (AI) chatbots, ook wel intelligente virtuele assistenten of virtuele agenten genoemd, begrijpen niet alleen natuurlijke gesprekken dankzij geavanceerde taalmodellen, maar automatiseren ook proactief verschillende taken met behulp van conversatie-AI-technologie. Voorbij zijn de dagen van prompts als “Druk op 6 om verbinding te maken met de klantenservice.” De voordelen van chatbots omringen ons.

Chatbotvoordelen voor klanten

Uw klanten genieten van tal van voordelen, waarvan er vele ook uw bedrijf ten goede komen. Als u uw klanten zou vragen wat zij opmerken en waarderen aan chatbots, zou het volgende waarschijnlijk bovenaan hun lijst staan. Chatbots kunnen:

Geef snel antwoord op vragen van klanten

Niemand wacht graag op een antwoord. De meeste mensen zijn bang om te horen: ‘Ik neem zo snel mogelijk contact met je op.’ Met zoveel informatiebronnen die beschikbaar zijn voor klanten en zoveel aankoopopties, wachten uw klanten mogelijk niet op antwoorden. Chatbots beantwoorden deze vragen snel, 24 uur per dag.

Geef gepersonaliseerde diensten en suggesties

Chatbots reageren niet alleen snel, maar anticiperen ook op de behoeften van de klant, leveren nuttige berichten en bevelen nieuwe producten aan. AI analyseert klantinteracties om aanbevelingen te doen en volgende stappen voor te stellen. Een hogere klanttevredenheid kan uw klantwaarde vergroten.

Communiceer waar en wanneer klanten zijn

Conversatiemarketing kan worden ingezet op een breed scala aan platforms en tools om uw klanten te ontmoeten waar en hoe zij dat willen. U kunt met hen communiceren via webpagina's, digitale advertenties, mobiele apps of berichtenapps, telefoon, kiosken in de winkels, sociale media of sms. Dankzij deze omnichannel-aanpak kunt u contact leggen met klanten waar zij het meest actief en comfortabel zijn.

Spreek de taal van klanten

Uw klanten kunnen vanuit vrijwel elk land ter wereld contact opnemen met uw chatbot. In plaats van de klant te dwingen in uw thuistaal te communiceren, kunnen chatbots op bedrijfsniveau meerdere talen ondersteunen en zelfs een weloverwogen inschatting maken op basis van de eerste invoer, of het nu gaat om chat, tekst of spraak. Uw potentiële markt is wereldwijd.

Bied zelfbedieningsopties aan

Klanten geven er vaak de voorkeur aan om eenvoudige taken zelfstandig uit te voeren. Uw chatbot kan ze vragen en meer zelfbedieningsopties en aanwijzingen voor bronnen bieden, waardoor uw klanten tijd besparen en uw personeelsbehoeften worden verminderd.

24×7 operationeel

Platformen werken de klok rond, waardoor ervoor wordt gezorgd dat klanten buiten de reguliere kantooruren toegang hebben tot informatie en ondersteuning. Chatbots geven direct antwoord op vragen, wat leidt tot snellere oplossing van vragen en een verbeterd klanttraject.

Geef de details slechts één keer op

Chatbots op ondernemingsniveau kunnen klantgesprekken en alle relevante details opnemen. Wanneer een chat wordt overgedragen aan uw klantenserviceteam, hoeven klanten niet opnieuw dezelfde tijdrovende vragen te beantwoorden. Dit resulteert in minder frustratie en ergernis bij uw klanten.

Voordelen voor uw bedrijf

AI-chatbots reageren snel, verwerken natuurlijke menselijke taal nauwkeurig en automatiseren gepersonaliseerde ervaringen, wat tal van voordelen en nieuwe kansen voor uw organisatie biedt. Chatbots kunnen:

Verbeter de klantbetrokkenheid en merkloyaliteit

Voor chatbots, vereisten de meeste vragen, zorgen of klachten van klanten een menselijk tintje. Chatbots kunnen nu echter workflows automatiseren, waardoor werknemers worden bevrijd van repetitieve taken. Ze kunnen lange wachttijden bij telefonische klantenondersteuning en ondersteuning via e-mail of livechat elimineren. Chatbots zijn direct toegankelijk voor meerdere gebruikers, waardoor de klantervaring door snel op hun belangen en zorgen in te gaan.

Verlaag de operationele kosten en verhoog de efficiëntie

Chatbots bieden de mogelijkheid om de personeelskosten 24×7 te verlagen of zelfs de personeelskosten buiten kantooruren te elimineren, op voorwaarde dat uw chatbots de meeste vragen effectief kunnen afhandelen. U kunt processen optimaliseren die voorheen afhankelijk waren van menselijke interactie, wat uw personeel ten goede komt door hun gebruikerservaringen met klanten te verbeteren en het personeelsverloop te verminderen.

Verhoog de kwaliteit van de klantenservice

Medewerkers van de klantenservice kunnen hun enthousiasme verliezen als ze te veel tijd besteden aan het beantwoorden van repetitieve vragen. Door chatbots in te zetten om routinevragen af ​​te handelen en deze door te geven als er meer inzicht nodig is, kunt u uw medewerkers betrekken wanneer creativiteit en initiatief het meest waardevol zijn, waardoor hun inspanningen meer lonend worden.

Chatbots kunnen dienen als eerste ondersteuningslijn, uw ondersteuningsteam assisteren tijdens piekperioden of de last van monotone en repetitieve vragen verlichten, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere problemen. Hoewel buitenlandse ondernemingen outsourcing-opties bieden voor sommige van deze functies, kan het gebruik ervan aanzienlijke kosten en risico's met zich meebrengen, waardoor uw controle over de klantinteracties van uw merk wordt verminderd.

Verkoop verhogen

AI-aangedreven chatbots genereren leidt, stimuleer conversies en cross-sell. Websitebezoekers kunnen informeren naar functies, attributen of plannen. Chatbots versnellen op efficiënte wijze de reactietijden en begeleiden klanten naar het doen van een aankoop. Voor complexe aankopen met een uit meerdere stappen bestaande verkooptrechter kunnen chatbots kwalificatievragen stellen en klanten rechtstreeks in contact brengen met getrainde verkoopagenten om uw conversiepercentage te verhogen.

Vergroot de betrokkenheid van het publiek

Chatbots werken zonder de tijd- en energiebeperkingen van mensen, waardoor ze op elk moment vragen van klanten over de hele wereld kunnen beantwoorden. Ze kunnen in één keer een uitgebreid klantenbestand bedienen, waardoor de noodzaak voor uitbreiding van uw personeelsbestand wordt geëlimineerd. Chatbots op ondernemingsniveau bieden snelle schaalbaarheid en afhandeling meerdere gesprekken tegelijk. Naarmate uw klantenbestand groeit, kan de implementatie van chatbots meer interacties mogelijk maken zonder dat dit gepaard gaat met stijgende kosten of personeelsbehoeften.

Leg klantgegevens direct vast

De eerste klantinteractie met uw chatbots stelt hen in staat klantinformatie op te vragen, wat leidt tot leadgeneratie voor uw marketingteam. Deze vragen kunnen klanten ook vooraf kwalificeren voordat ze worden overgedragen aan uw verkoopteam, waardoor verkopers snel hun doelen en de juiste strategie kunnen bepalen.

Verzamel nieuwe inzichten zonder cookies

Machinaal lerende chatbots kunnen dat wel data verzamelen en nieuwe inzichten over uw doelgroep. Ze verzamelen waardevolle CRM-gegevens (Customer Relationship Management), waaronder klantfeedback, voorkeuren en interactiegedrag, e-mailadressen en telefoonnummers. Ze kunnen ook de belangrijkste interesses en het gedrag van klanten ontdekken, waardoor ze marketingcampagnes kunnen verfijnen, berichten kunnen personaliseren en het product- of dienstaanbod kunnen verbeteren, allemaal zonder gebruik te maken van cookies.

Stimuleer lead nurturing

Chatbots kunnen uw lead nurturing-processen aansturen door actief te verzenden vervolgberichten en druppelcampagnes, waarmee potentiële klanten door de verkooptrechter kunnen navigeren.

Bied gepersonaliseerde diensten aan

Chatbots kunnen worden geprogrammeerd communiceren met klanten bij hun aankomst, waardoor onderscheidende en gepersonaliseerde interacties worden bevorderd. Door gebruik te maken van de interactiegeschiedenis van een klant kan een chatbot echt nuttige suggesties doen en aanbiedingen doen.

Voer snelle berichtentests uit

U kunt A/B-tests uitvoeren op uw chatbots om de meest effectieve berichtenuitwisseling te identificeren. Klanten kunnen communiceren met verschillende instructie- en suggestievariaties totdat u de meest overtuigende bewoording selecteert. Daarna kunt u de prestaties van de chatbot beoordelen, rekening houdend met factoren als hun begrip van verzoeken, responstijd en succesvolle voltooiing van de selfservice door de klant.

Verbeter de HR-activiteiten

In organisaties kunnen HR-afdelingen dit wel doen moeite hebben om routinetaken efficiënt te beheren, wat tot tijdverspilling kan leiden omdat ze herhaaldelijk ingaan op de veelgestelde vragen (FAQ's) van medewerkers. Dit kost HR-personeel tijd en energie, waardoor hun aandacht wordt afgeleid van waardevollere activiteiten zoals werving, retentie en motivatie, leiderschapsontwikkeling en het vormgeven van de bedrijfscultuur. Chatbots kunnen een aanzienlijk deel van deze werklast effectief verlichten.

Zorg voor consistente communicatie

Chatbots bieden consistente informatie en berichten, waardoor ervoor wordt gezorgd dat elke klant hetzelfde serviceniveau krijgt. Deze consistentie, afgeleid van de kennisbank, helpt de merkintegriteit en nauwkeurigheid in klantcommunicatie te behouden. Zonder dit zouden verschillende agenten per ongeluk verschillende aanwijzingen of informatie aan meerdere klanten kunnen geven, wat mogelijk kan leiden tot misverstanden en ontevredenheid bij de klant.

Bewaar kalmte

Iedereen kan een slechte dag hebben, waardoor medewerkers van de klantenservice kunnen reageren op een manier waar ze later spijt van kunnen krijgen. Bovendien beginnen telefoontjes naar de klantenservice vaak met klanten die hun frustraties uit een eerdere ervaring uiten. Hierdoor kan de beheerste chatbot van de klantenservice het grootste deel van de frustratie opvangen. Als gevolg hiervan is, wanneer een live agent het overneemt, een groot deel van de woede al verdwenen, waardoor mogelijke grofheid of misbruik wordt voorkomen.

Voordelen voor de industrie

Chatbots kunnen van elke branche profiteren, maar er zijn een paar opvallende gebruiksscenario’s.

Bank- en financiële diensten

In een transactionele sector kunnen AI-aangedreven chatbots uitkomst bieden snelle en nauwkeurige antwoorden, elimineer wachttijden, stroomlijn zoekopdrachten op internet naar informatie en faciliteer zinvolle klantinteracties.

E-commerce en online marketing

Je kunt klanten daartoe in staat stellen zelfbediening, stuur vragen nauwkeurig door naar menselijke agenten en lever zeer gepersonaliseerde en contextueel relevante winkelervaringen.

Overheid

Empower burgers toegang hebben tot basisinformatie over het betalen van rekeningen en aankomende evenementen met behulp van chatbots. Ze bieden efficiënte, nauwkeurige reacties, verbeteren de gebruikerservaring, besparen kosten en leveren een snel rendement op de investering op.

Gezondheidszorg

Patiënten empoweren en hun ervaringen te stroomlijnen met intelligente automatisering. Chatbots kunnen bekwame medische professionals efficiënt helpen, terwijl patiënten snel eenvoudige vragen kunnen afhandelen, waaronder het boeken van afspraken, het bijvullen van recepten en het ontvangen van medicatiemeldingen over wanneer ze hun medicijnen moeten innemen.

HR

A natuurlijke taalverwerking en machine learning (ML) HR-chatbot kan verschillende taken begrijpen, communiceren en automatiseren om kandidaten en werknemers te ondersteunen, waaronder onboarding, het beantwoorden van veelgestelde vragen, het afhandelen van verlofaanvragen en het controleren van het resterende verlofsaldo.

Verzekering

Uw klanten zijn op zoek naar realtime, gepersonaliseerde en nauwkeurige antwoorden, of dat nu het geval is offertes aanvragen, het indienen van een verzekeringsclaim of het doen van betalingen. Door snelle en nauwkeurige antwoorden te geven, kunt u langdurige klantrelaties opbouwen.

Onroerend goed

Chatbots verzamelen snel de vereisten om profielen aanmaken, beantwoord vragen over de beschikbaarheid van onroerend goed en plan afspraken. Ze vragen ook naar de eigendomsvoorkeuren van klanten tijdens het maken van profielen om diepere relaties te bevorderen.

De voordelen van chatbots bieden

Om van deze voordelen te genieten, hebt u nodig IBM watsonx™-assistent, een AI-aangedreven chatbotplatform op ondernemingsniveau. Het elimineert traditionele ondersteuningsobstakels, levert uitzonderlijke ervaringen en maakt naadloze integratie met uw huidige zakelijke tools voor AI-aangedreven stemagenten en chatbots mogelijk.

Ontdek IBM watsonx™ Assistant