OCBC Bank is sinds 8 januari 2022 begonnen met het uitbetalen van goodwill aan klanten die het slachtoffer waren geworden van de recente sms-phishing-zwendel. Inmiddels hebben meer dan 30 klanten ze ontvangen.
De uitbetalingen aan deze groep klanten gebeuren op basis van goodwill na grondige verificatie, rekening houdend met de omstandigheden van elk geval.
Deze zwendel was bijzonder agressief en zeer gecoördineerd, waarbij werd gejaagd op de angst van mensen dat er een probleem was met hun bankrekeningen of creditcards, aangezien eerdere gevallen van phishing via sms voornamelijk gericht waren op consumenten met 'te mooi om waar te zijn'-deals.
OCBC-extensie zei dat zijn onderzoek heeft bevestigd dat slachtoffers die ten prooi waren gevallen hun inloggegevens voor internetbankieren hadden verstrekt aan phishing-websites.
Daarna waren de oplichters erg snel in het frauduleus overboeken van het geld van de bankrekeningen van de klanten.
De bank voegde eraan toe dat er een speciaal team was opgericht om de slachtoffers te ondersteunen en hun zorgen weg te nemen.
OCBC erkende ook dat zijn klantenservice en reactie tijdens de periode niet voldeden aan de verwachtingen van zijn klanten, maar stelde de betrokken partijen gerust dat het meer tijd nodig had, aangezien het onderzoek naar deze zaken complex en uitgebreid is en waarbij meerdere controles en partijen betrokken zijn.
Helen Wong
Helen Wong, Group Chief Executive Officer bij OCBC Bank zei:
“Ik wil onze klanten en het publiek verzekeren dat onze banksystemen en digitale bankplatforms veilig zijn. Digitaal bankieren blijft een handige manier van bankieren. We willen niet dat deze zwendel dat van ons wegneemt. Maar oplichters worden steeds verfijnder.
Daarom dring ik er bij iedereen op aan alert te blijven en uw bankzaken alleen te doen op de officiële websites van de Bank en op de officiële mobiele apps. Samen met de Association of Banks in Singapore en de Monetary Authority of Singapore zal de sector evalueren om de opsporings- en preventiemaatregelen tegen fraude verder te versterken.”
De post OCBC Bank betaalt goodwill uit aan slachtoffers van phishing via sms verscheen eerst op Fintech Singapore.
