Veel grote banken in het Verenigd Koninkrijk lijken achterop te raken bij hun volledig digitale concurrenten als het gaat om het bieden van een betere algehele klantenservice, waaronder de mogelijkheid om klanten snel nieuwe rekeningen te laten openen - volgens een recent onderzoek van Peter Ramsey, een user experience (UX) expert.
Digitaal bankieren en moderne Fintech-diensten nemen toe, met het VK voorop, zoals sommige recente rapporten suggereren.
Deze volledig digitale uitdagers, waaronder de Britse Starling Bank, Monzo en Revolut, hebben marktaandeel gewonnen door met succes miljoenen klanten aan boord te krijgen en sommigen hebben bedrijven gelanceerd die al miljarden dollars waard zijn. Een recent uitgevoerd onderzoek heeft uitgewezen dat 44% van de inwoners van het VK binnen de komende vijf jaar met een digitale bank zal werken.
Als eerste gerapporteerd door Finextra, Ramsey van Built for Mars onderzocht onlangs of deze nieuwe bankuitdagers daadwerkelijk in staat zijn om meer gestroomlijnde financiële diensten te leveren dan de gevestigde exploitanten.
Met name was Ramsey in staat om binnen 2 werkdagen een rekening te openen bij Monzo en Starling. Hij onthult dat Barclays hem ook toestond om binnen dezelfde periode een nieuwe rekening te openen, maar hij beweert dat de meeste gevestigde exploitanten er erg lang over deden, waarbij HSBC naar verluidt meer dan een maand zou duren.
Hij zei dat het hem "24 tot 45 klikken" kostte om nieuwe accounts bij Revolut, Starling en Monzo aan te maken, terwijl Fast Direct niet zo snel 120 klikken nodig had.
Ramsey ontdekte dat alleen Barclays van alle andere grote traditionele banken dezelfde opties bood als Fintechs. De andere gevestigde banken vroegen gebruikers om hun websites te bezoeken om hun accountactiveringsproces te voltooien.
Ramsey ontdekte dat challenger-banken over het algemeen ook veel sneller zijn dan gevestigde exploitanten als het gaat om het bieden van toegang tot handige digitale betalingsdiensten zoals Apple Pay. De door Fintechs uitgegeven kaarten mogen worden gebruikt voordat ze in de fysieke mailboxen van gebruikers zijn aangekomen.
Hij merkte:
“Dit is enorm subtiel en slim. Die simpele verandering van perspectief zorgt ervoor dat het openen van een account bij Monzo, Revolut en Starling direct voelt, zelfs als het echt een paar dagen duurt om volledige toegang tot je account te krijgen. Je krijgt direct een gevoel van eigenaarschap en objectief succes. "
Digitale identiteitsverificatie is niet algemeen geaccepteerd door grote banken zoals HSBC, Lloyds en Santander, ontdekte Ramsey. Hij wees erop dat als deze gevestigde exploitanten gebruik hadden gemaakt van geavanceerde digitale identiteit beheeroplossingen, hoeven klanten geen tijd te verspillen aan het bezoeken van fysieke locaties.
Hij zei ook dat Starling-, Monzo- en Revolut-accounts kunnen worden geopend zonder dat gebruikers hun huidige adres hoeven op te geven, dat door traditionele banken wordt gebruikt om kredietonderzoeken uit te voeren.
Traditionele banken eisen dat nieuwe aanvragers hun oude adres opgeven.
Hij stelt:
"Het is nog niet eens dichtbij: het openen van een rekening bij een van de uitdagerbanken is aanzienlijk beter dan bij een traditionele bank."
