Er wordt gezegd dat de taal elke 100 mijl die u aflegt blijft veranderen, ongeacht uw demografie of richting. Maar als u uw bedrijf wereldwijd wilt uitbreiden, moet u in meerdere talen kunnen communiceren, ongeacht uw geografische locatie. Bedrijven kunnen nu de voordelen zien van meertaligheid terwijl ze communiceren met wereldwijde klanten terwijl ze hun territorium uitbreiden voor omzetgroei.

Aangezien niet elke menselijke agent die met klanten communiceert over meertalige mogelijkheden beschikt, richten bedrijfsstrategen zich nu op het inzetten van AI-aangedreven intelligente chatbots in hun ondersteuningssysteem. Deze meertalige chatbots zijn in staat lokale talen te ondersteunen die bedrijven helpen hun wereldwijde klantenbestand uit te breiden naar de regio's waar Engels geen primaire taal is.

Volgens een klanttevredenheid door Oracle, op de vraag welke opkomende technologieën ze al gebruiken, zei 80% van de respondenten dat ze AI-aangedreven intelligent al hebben gebruikt of van plan zijn te gebruiken chatbots door 2021.

Uit het onderzoek bleek dat bedrijfsleiders de voorkeur geven aan AI-automatiseringstechnologieën, waaronder: chatbots, voor verkoop, marketing en klantenservice. 42% van de deelnemers is van mening dat AI-aangedreven automatiseringstechnologieën in deze gebieden de CX-curve voor hun bedrijven zullen vergroten. Ook, 48% zei dat ze al chatbots gebruiken voor hun zakelijke functies, waarbij 40% van plan is om tegen 2021 een of andere vorm van cognitieve AI-aangedreven technologie te implementeren.

Hoewel volledige automatisering van het personeel van de klantenservice niet haalbaar is, zou het automatiseren van klantbeheer en verkoopposities met behulp van AI-chatbots in de VS aanzienlijke besparingen opleveren. Volgens het openbare tafereel, 29% van de klantenserviceposities in de VS zou kunnen worden geautomatiseerd door middel van chatbots en andere cognitieve AI-aangedreven IVA's, die tot $ 23 miljard aan besparingen op jaarsalarissen schatten.

Terwijl AI-chatbots de komende jaren alomtegenwoordig zullen worden, zullen meertalige mogelijkheden bedrijven verder helpen om groei te stimuleren.

A Meertalige Chatbot is een AI-aangedreven intelligente virtuele assistent (IVA) waarmee bedrijven kunnen communiceren met gebruikers die verschillende lokale en regionale talen anders dan Engels spreken. Conventionele chatbottechnologie heeft de beperking dat een gesprek slechts in één specifieke taal kan worden gevoerd. Meertalige chatbots zijn interactieve softwareplatforms die zich in apps, livechat, e-mail of sms bevinden en met klanten kunnen communiceren in de talen waarin zij zich het prettigst voelen.

Als uw bedrijf bijvoorbeeld in de VS is gevestigd en u van plan bent een markt in Azië te openen, heeft uw website mogelijk een chatbot die in het Engels communiceert, maar niet iedereen in Azië spreekt Engels. Hoewel het nuttig is voor Amerikaanse klanten, zal het onvermogen van de chatbot om in andere talen te communiceren de groei van bedrijven in Azië belemmeren. Dit alles resulteert in een vermenigvuldiging van inspanningen, tijd en kosten.

Meertalige chatbots kunnen in meerdere talen communiceren - niet alleen de dialecten vertalen. Voorbij zijn de dagen dat meertalig "Vertalen en begrijpen" betekende.

1. Hoe Conversational AI de klantenservice kan automatiseren

2. Geautomatiseerde versus live chats: hoe ziet de toekomst van klantenservice eruit?

3. Chatbots als medische assistenten bij COVID-19-pandemie

4. Chatbot versus Intelligente virtuele assistent — Wat is het verschil en waarom zou u er om geven?

Meertalige chatbots bouwen vereist meer dan alleen het verwerken van tekst of dialoog in het Engels door een taalvertaler. Om effectief in meerdere talen te communiceren, moet een chatbot zich bewust zijn van de cultuur van de eindgebruikers en regionale nuances kunnen begrijpen. Dit kan met behulp van AI NLU-modellen.

Natural Language Understanding (NLU) is een tak van kunstmatige intelligentie die deze intelligente chatbots gebruikt om invoer in de vorm van tekst of spraak te begrijpen en op dezelfde manier en in dezelfde context te reageren.

In NLU verbeteren machine learning-modellen in de loop van de tijd naarmate ze syntaxis, context, taalpatronen, unieke definities, sentiment en intentie leren herkennen. Zakelijke applicaties vertrouwen vaak op NLU om te begrijpen wat mensen zeggen in zowel gesproken als geschreven taal. Het helpt hen om hun klanten een gepersonaliseerd antwoord te geven dat de eindgebruikerservaring verbetert.

Met consistente ontwikkeling in Artificial Intelligence-technologie en Natural Language Understanding (NLU) -modellen, is het bouwen van een meertalige chatbot niet langer een probleem. Op de hoogte blijven van de opkomende AI-technologieën is echter de echte behoefte van het uur voor bedrijfsleiders die dit als een topprioriteit zien.

Terwijl vertaaldiensten hun mogelijkheden om te detecteren en te vertalen snel verbeteren, Natuurlijk taalbegrip (NLU) diensten lopen veel voor op het gebied van taalverwerking. De groeiende vraag naar mogelijkheden voor het begrijpen van taal en locale in chatbots drijft de voortdurende evolutie van deze diensten aan.

Bedrijfsstudies suggereren dat de meeste klanten, ondanks dat ze meertalig zijn, de voorkeur geven aan interactie met uw merk in hun moedertaal. Om een ​​merk te lokaliseren, moet men ervoor zorgen dat klanten kunnen communiceren in een taal waarin zij zich het prettigst voelen. Meertalige chatbots zijn daarbij het meest efficiënte en kosteneffectieve antwoord om aan deze vraag te voldoen. Hier zijn een paar redenen waarom een meertalige chatbot wordt een prioriteit voor wereldwijde bedrijven:

Meertalige chatbots helpen bedrijven om voorop te blijven lopen op het gebied van klantenservice. Contactcenters die gebruikmaken van meertalige chatbots, helpen klanten bij het oplossen van problemen in een taal die hen het meest vertrouwd. EEN meertalige chatbot kan naadloos schakelen tussen talen, waardoor de klantenservice-ervaring wordt verbeterd en gepersonaliseerd.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van meertalige chatbots:

1. Bespaar kosten — Gezien de moeilijkheid bij het werven van middelen met verschillende taalvaardigheid, besparen bedrijven uiteindelijk veel geld door meertalige chatbots in te zetten. Bedrijven geven nog steeds enorm veel geld uit aan het inhuren van meertalig personeel om contact te maken met het lokale klantenbestand, wat geen efficiënte aanpak is. Het inhuren en opleiden van middelen brengt meer kosten met zich mee voor het bedrijf. Daarom wordt het implementeren van een kostenefficiënte oplossing de eerste prioriteit voor besluitvormers. Meertalige Chatbots maken het voor hen mogelijk.
2. CSAT verbeteren: Het aanbieden van meertalige ondersteuning stimuleert niet alleen de CSAT-scores, het kan zelfs het verloop beïnvloeden. Volgens een recente onderzoek, zegt 29% van de bedrijven dat ze klanten zijn kwijtgeraakt omdat ze geen meertalige ondersteuning bieden. Bovendien zegt 70% van de eindgebruikers dat ze loyaler zijn aan bedrijven die ondersteuning bieden in hun moedertaal. Een meertalige AI-chatbot communiceert foutloos met uw klanten van verschillende lokale talen. Meertalige chatbots zijn getraind om herhaalde vragen in elke taal te beantwoorden zonder belangrijke informatie over te slaan. Het blijft 24/7 beschikbaar en biedt klanten de best mogelijke ervaring.
3. Wereldwijd leads converteren: Met 57% van de wereldwijde bedrijven die al gebruik maken van Conversational AI-technologie, is het percentage veel lager als het gaat om het adopteren van meertalige AI-chatbots. Er is dus een grote kans dat uw concurrenten nog steeds geen meertalige chatbot. Als dat zo is, kan het inzetten van een AI-aangedreven meertalige AI-chatbot gemakkelijk uw dealbreaker zijn. Als je van plan bent om wereldwijd te gaan en je hebt al een meertalige AI-chatbot geïmplementeerd die in meer dan 40 talen kan communiceren, dan is de helft van de strijd om de leadgeneratie al gewonnen.
4. Ontwikkel een lokaal klantenbestand: An AI-aangedreven intelligente chatbot die in de lokale taal praat, kan de communicatie met de klant naar een hoger niveau tillen. Volgens een artikel van Binnen Intercom, zou 35% van de eindgebruikers zelfs bereid zijn om over te stappen op een product dat ondersteuning biedt in hun moedertaal. Als gevolg hiervan passen de meeste bedrijven lokalisatiestrategieën toe om hun klantenbestand uit te breiden en engagementen in de lokale taal te stimuleren. Lokalisatie betekent het aanpassen van uw product-/dienstaanbod aan de eisen en verwachtingen van de lokale klanten. Voor bedrijven die willen investeren en een uitgebreide meertalige AI-chatbotlokalisatiestrategie willen toepassen, wordt de uitbetaling een succesverhaal.

Het is duidelijk dat Conversational AI-technologie, om echt succesvol te zijn, in staat moet zijn om met gebruikers te communiceren in de taal waarin zij zich het prettigst voelen. De meeste meertalige chatbots zijn ofwel geprogrammeerd met een geavanceerde NLP-engine die hen helpt bij het identificeren van taal, of, meer algemeen, een botontwerpplatform dat de chatbot opnieuw ontwerpt en traint om in die specifieke taal te communiceren. Natural Language Processing stelt een machine in staat om te begrijpen wat we zeggen in onze natuurlijke taal. Dat wil zeggen, de manier waarop we van nature spreken, met slang, afkortingen, verkeerde uitspraken enzovoort.

• NLP stelt chatbots in staat om zowel spraakinvoer als tekst te begrijpen.
• Met NLP-technologie heeft de chatbot niet de exacte juiste syntaxis nodig om de verwachtingen van de klant te begrijpen.
• Op basis van zijn programmeermechanisme kan het automatisch talen, context, sentiment en intentie detecteren.
• Chatbots kunnen hun reactie verwerken via hun NLP-engine of door de browservoorkeuren van de klant te analyseren.

Chatbots hebben wereldwijd aandacht gekregen en met behulp van de zich ontwikkelende AI- en NLP-technologie zullen ze naar verwachting de komende dagen nog krachtiger worden. Met een aantal bedrijven die proberen te gebruiken AI-aangedreven chatbots op verschillende innovatieve manieren helpt het bouwen van meertalige chatbots bedrijven in contact te komen met een breder en diverser publiek, in feite wereldwijd.

Om een ​​AI-chatbot goed te laten ontvangen en breed te gebruiken, is het belangrijk dat deze overtuigend kan converseren in een taal die voor de klant het handigst is. En aangezien het zakelijke landschap grotendeels globaal is geworden, is meertalige communicatie een topprioriteit geworden. Dit komt omdat een AI-aangedreven meertalige chatbot-oplossing kan het initiatief voor de transformatie van klantervaringen vleugels geven en de algehele ROI van uw bedrijf verbeteren.

Ik hoop dat dit artikel heeft geholpen uit te leggen hoe meertalige chatbots op basis van AI opvallen in de massa. Deze chatbots, ontworpen door Haptik, hebben merken geholpen om efficiëntere en zinvollere gesprekken te voeren in de taal die klanten verkiezen. En het zou eerlijk zijn om te zeggen dat de volgende generatie Conversational AI voor de deur staat en dat het tijd is om deze onberispelijke AI-aangedreven chatbotoplossingen te omarmen.

Reik naar enterprise@haptik.ai om te ontdekken hoe Haptik uw bedrijf kan helpen!

Wilt u een Intelligent Virtual Assistant-oplossing voor uw merk ontwikkelen?

CONTACT

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Source: https://chatbotslife.com/multilingual-support-scale-customer-experiences-globally-c39eacbacee8?source=rss—-a49517e4c30b—4