Standard Chartered Singapore deelde dat dit zo is ‘SC Inner Circle’-initiatief, gelanceerd in mei, heeft met succes meer dan 10,000 klanten aangetrokken.
Het initiatief is gericht op het integreren van directe feedback van klanten in de ontwikkeling van hun bankdiensten, en probeert de gebruikerservaringen van de producten en digitale platforms van de bank te verbeteren.
De SC Inner Circle vertegenwoordigt een verschuiving in de aanpak van de bank, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de betrokkenheid van klanten bij de evolutie van bankdiensten.
Bij dit initiatief zijn klanten betrokken via focusgroepen, één-op-één gesprekken en enquêtes, waardoor zij het aanbod van de bank aanzienlijk konden beïnvloeden.
Volgens de bank is een belangrijke prestatie van SC Inner Circle de verbetering van de SC Mobile-app. De feedback van klanten heeft tot aanzienlijke verbeteringen geleid, vooral op het gebied van transactiesnelheden.
Daarnaast zijn PayNow-transacties op SC Mobile nu naar verluidt 40% sneller dan het sectorgemiddelde. Het startscherm van het platform is ook opnieuw ontworpen om in één oogopslag een uitgebreid overzicht van de portefeuilles van klanten te bieden.
De SC Inner Circle fungeert ook als platform voor het testen van nieuwe productideeën en bevordert een omgeving waarin feedback van klanten de productontwikkeling rechtstreeks beïnvloedt.
Nauman Bashir
Nauman Bashir, hoofd Digital, Data & Customer Value Management bij Standard Chartered zei:
“Bij Standard Chartered is klantgerichtheid ingebakken in onze cultuur. Via de SC Inner Circle komen we niet samen met onze klanten als bankiers en klanten, maar als co-creators om samen te werken en een best-in-class digitale ervaring te bieden.
Inzichten van de SC Inner Circle zorgen voor regelmatige verbeteringen aan onze digitale platforms, producten en diensten, en zorgen ervoor dat ze aansluiten bij de verwachtingen en behoeften van de klant.”
Uitgelichte afbeelding: bewerkt van Unsplash
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://fintechnews.sg/82428/fintech/over-10k-users-fuel-stancharts-innovation-via-sc-inner-circle/
