Technologische innovatie vereist het oplossen van moeilijke technische problemen, toch? Wel, ja. En nee. Nu de Apple Macintosh 40 wordt, wordt wat begon toen Apple prioriteit gaf aan het squishy concept van 'gebruikerservaring' in zijn vlaggenschipproduct uit 1984, vandaag de dag duidelijk gerechtvaardigd door zijn blockbuster-producten sindsdien.

Het blijkt dat ontwerpen met het oog op bruikbaarheid, efficiëntie, toegankelijkheid, elegantie en plezier de moeite waard is. De marktkapitalisatie van Apple bedraagt ​​nu meer dan 2.8 biljoen dollar, en het merk wordt net zo geassocieerd met de term ‘design’ als de beste modehuizen in New York en Milaan. Apple heeft technologie in mode omgezet, en wel via gebruikerservaring.

Het begon met de Macintosh.

Toen Apple de Macintosh-personal computer aankondigde met een Super Bowl XVIII tv-advertentie op 22 januari 1984 leek het meer op een filmpremière dan op een technologierelease. De commercial werd feitelijk geregisseerd door filmmaker Ridley Scott. Dat komt omdat oprichter Steve Jobs wist dat hij niet alleen maar rekenkracht, opslag of een desktop publishing-oplossing verkocht. In plaats daarvan verkocht Jobs een product dat mensen konden gebruiken, een product dat in hun huis kon worden genomen en in hun leven kon worden geïntegreerd.

Dit ging niet over computergebruik meer. IBM, Commodore en Tandy maakten computers. Als een mens-computerinteractiewetenschapperIk geloof dat de eerste Macintosh ging over mensen die zich op hun gemak voelden met een nieuw verlengstuk van zichzelf, niet als computerhobbyisten maar als gewone mensen. Al dat ‘computergedoe’ – circuits en draden en afzonderlijke moederborden en monitoren – waren netjes verpakt en weggestopt in één slanke, geïntegreerde doos.

Het was niet de bedoeling dat je in die doos zou graven, en dat hoefde ook niet, niet met de Macintosh. De gewone gebruiker zou net zo min aan de inhoud van die doos denken als aan de stiksels in zijn kleding. In plaats daarvan zouden ze zich concentreren op hoe die doos eruit zou zien liet ze voelen.

Voorbij de muis en het bureaublad metafoor

Was de Macintosh, zoals computers dat noemen, innovatief? Zeker. Maar niet voor een specifieke computerdoorbraak. De Macintosh was niet de eerste computer met een grafische gebruikersinterface of met de desktop-metafoor: pictogrammen, bestanden, mappen, vensters, enzovoort. De Macintosh was niet de eerste personal computer bedoeld voor thuis-, kantoor- of onderwijsgebruik. Het was niet de eerste computer die een muis gebruikte. Het was niet eens de eerste computer van Apple die een van deze dingen had of had. De Apple Lisa, een jaar eerder uitgebracht, had ze allemaal.

Het was niet één technisch ding dat de Macintosh als eerste deed. Maar de Macintosh bracht talloze ontwikkelingen met zich mee die erop gericht waren mensen een accessoire te geven – niet voor nerds of techno-hobbyisten, maar voor thuiswerkende moeders en voetbalvaders en leerlingen uit de achtste klas die het gebruikten om documenten te schrijven, spreadsheets te bewerken, tekeningen te maken en spelletjes te spelen. spellen. De Macintosh bracht een revolutie teweeg in de personal computerindustrie en alles wat daarna zou volgen, vanwege de nadruk die werd gelegd op het bieden van een bevredigende, vereenvoudigde gebruikerservaring.

Waar computers doorgaans complexe invoerreeksen hadden in de vorm van getypte opdrachten (Unix, MS-DOS) of muizen met meerdere knoppen (Xerox STAR, Commodore 64), gebruikte de Macintosh een bureaublad metafoor waarin het computerscherm een ​​weergave was van een fysiek bureauoppervlak. Gebruikers konden rechtstreeks op bestanden en mappen op het bureaublad klikken om ze te openen. Het had ook een muis met één knop waarmee gebruikers konden klikken, dubbelklikken en pictogrammen slepen en neerzetten zonder opdrachten te typen.

De Xerox Alt had voor het eerst het concept van iconen tentoongesteld, uitgevonden door David Canfield Smith Proefschrift uit 1975. De 1981 Xerox ster en in 1983 had Apple Lisa desktopmetaforen gebruikt. Maar deze systemen werkten traag en waren nog steeds omslachtig in veel aspecten van hun interactieontwerp.

De Macintosh vereenvoudigde de interactietechnieken die nodig zijn om een ​​computer te bedienen en verbeterde de werking tot redelijke snelheden. Complexe toetsenbordopdrachten en speciale toetsen werden vervangen door aanwijzen-en-klikken, vervolgkeuzemenu's, versleepbare vensters en pictogrammen, en systeembreed ongedaan maken, knippen, kopiëren en plakken. In tegenstelling tot de Lisa kon de Macintosh slechts één programma tegelijk uitvoeren, maar dit vereenvoudigde de gebruikerservaring.

De Macintosh voorzag ook in een gebruikersinterface-toolbox voor applicatie-ontwikkelaars, waardoor applicaties een standaard uiterlijk en gevoel konden krijgen door gebruik te maken van algemene interface-widgets zoals knoppen, menu's, lettertypen, dialoogvensters en vensters. Met de Macintosh werd de leercurve voor gebruikers afgevlakt, waardoor mensen zich binnen korte tijd bekwaam voelden. Computergebruik was nu, net als kleding, voor iedereen.

Een goede ervaring

Hoewel ik aarzel om de clichés ‘natuurlijk’ of ‘intuïtief’ te gebruiken als het gaat om verzonnen werelden op een scherm – niemand wordt geboren met een idee wat een bureaubladvenster, vervolgkeuzemenu of dubbelklik is – was de Macintosh de eerste personal computer om van de gebruikerservaring de motor van technische prestaties te maken. Dat was het inderdaad eenvoudig te bedienen, vooral vergeleken met destijds opdrachtregelcomputers.

Terwijl eerdere systemen prioriteit gaven aan technische mogelijkheden, was de Macintosh bedoeld voor niet-gespecialiseerde gebruikers (op het werk, op school of thuis) om een ​​soort kant-en-klare bruikbaarheid te ervaren die tegenwoordig niet alleen het kenmerk is van de meeste Apple-producten, maar ook van een hele industrie aan consumentenelektronica, slimme apparaten en allerlei soorten computers.

Volgens Market Growth Reports zijn bedrijven toegewijd aan het leveren van tools en diensten voor gebruikerservaring waren in 548.91 $ 2023 miljoen waard en zullen naar verwachting in 1.36 $2029 miljard bereiken. Bedrijven op het gebied van gebruikerservaring leveren software en diensten ter ondersteuning van bruikbaarheidstesten, gebruikersonderzoek, stem van de klant initiatieven en het ontwerp van gebruikersinterfaces, naast vele andere activiteiten op het gebied van gebruikerservaring.

Zelden slagen consumentenproducten vandaag de dag op de markt alleen op basis van functionaliteit. Consumenten verwacht een goede gebruikerservaring en zal daar een premie voor betalen. De Macintosh begon die obsessie en demonstreerde zijn centrale rol.

Het is ironisch dat de Macintosh-technologie die in januari 2024 wordt herdacht, eigenlijk nooit echt over technologie ging. Het ging altijd over mensen. Dit is inspiratie voor degenen die op zoek zijn naar de volgende technologische doorbraak, en een waarschuwing voor degenen die de gebruikerservaring als slechts van secundair belang bij technologische innovatie willen afdoen.

Verklaring van de auteur: Ik heb twee PhD-studenten een Apple PhD AI/ML Fellowship laten ontvangen. Deze financiering ondersteunt niet mij persoonlijk, maar ondersteunt twee van de promovendi die ik heb geadviseerd. Ze verkregen deze beurzen via concurrerende inzendingen bij Apple op basis van een open sollicitatie.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanaf The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees de originele artikel.

Beeldcredits: De originele Macintosh-computer lijkt tegenwoordig misschien vreemd, maar de manier waarop gebruikers ermee omgingen veroorzaakte veertig jaar geleden een revolutie. Mark Mathosian/Flickr, CC BY-NC-SA

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://singularityhub.com/2024/01/19/mac-at-40-how-apples-love-affair-with-user-experience-sparked-a-tech-revolution/