Conversational AI-platformbedrijf Clinc heeft aanzienlijk meegemaakt product draait om sinds het werd opgericht door een groep computerwetenschappers van de Universiteit van Michigan in 2015. Het heeft ook leiderschapsveranderingen ondergaan en onderzoeken in het vermeende patroon van seksuele intimidatie van zijn voormalige CEO. Nu is het bedrijf bezig met een niche binnen de markt voor financiële dienstverlening, waar het aanpasbare AI-platform voor conversaties de vragen van klanten stroomlijnt en gerelateerde gegevens voor ondernemingen verzamelt.

Clinc werkte vroeger in meerdere branches, met vroege klanten waaronder Wendy's, Chick-fil-A, Stryker en Ford. Vorig jaar maakte het bedrijf een meer bewuste draai naar de markt voor financiële dienstverlening met zijn virtuele stemassistent Finie en het gelijktijdige ontwikkelaarsplatform. De gepersonaliseerde conversatie-AI gebruikt één model voor meerdere kanalen, waardoor ondernemingen zoals banken in minder tijd klantvragen kunnen beantwoorden en klantgegevens kunnen begrijpen.

In een interview met VentureBeat zei productleider Matthew Taylor van Clinc dat de startup een beperkte bandbreedte had en besloot zich te concentreren op fintech na het vroege succes in de industrie. Volgens Taylor heeft de pandemie ook de ontwikkeling van Clinc versneld. "COVID heeft de urgentie vergroot om mensen antwoord te kunnen geven op de vragen van retailbankieren zonder het kantoor te hoeven bezoeken", zei hij.

Hij zei dat Clinc mensen toestond gemakkelijker creditcards te annuleren of hun bestedingsgeschiedenis door te nemen zonder persoonlijk contact. En de zakelijke klanten van Clinc, zoals de Bank of America en de US Bank, waren in staat om meer inkomsten te genereren door het belvolume naar menselijke agenten te verlagen, agenten de door AI verzamelde gegevens te verstrekken voor achtergrondinformatie en de marktplaats voor mobiele apps te gebruiken om te upsellen en cross- verkopen verschillende financiële producten op basis van deze gepersonaliseerde gegevens.

Clinc's out-of-the-box financiële assistent Finie - een afkorting van "Financial Genie" - beantwoordt vragen van klanten als: "Kun je mijn Chase Sapphire-kaart annuleren?" of "Hoeveel heb ik de afgelopen zes maanden in restaurants uitgegeven?" Voor het eerste verzoek zou Finie op de API van de bank drukken om de kaart te vergrendelen en de gebruiker vervolgens een reactie sturen in een payload om de wijziging te bevestigen.

Query's worden gecodeerd en geadresseerd volgens de specifieke bedrijfslogica van een onderneming. De door een stem voorgestelde adreswijziging van een klant kan bijvoorbeeld in kleine letters worden weergegeven, tenzij een onderneming de intentie toevoegt om deze met een hoofdletter te gebruiken. Ondernemingen definiëren ook op maat gemaakte limieten, zoals limieten voor het bedrag dat een gebruiker in één keer kan opnemen.

Taylor beweert dat Clinc zich onderscheidt door zijn modellen te trainen op semantische structuren van gegevens. "De manier waarop we onze technologie hebben gebouwd, is niet om naar trefwoorden te zoeken of om naar de grammatica of syntaxis te kijken", zei hij. "We hebben een integratie in ons crowdsourcingplatform waarmee we heel snel veel gegevens kunnen verzamelen die dit AI-model de manier kunnen geven waarop mensen in het dagelijks leven zouden praten." Het platform brengt slots in kaart op basis van semantiek door ruimte in te bedden voor open slots.

Taylor zei bijvoorbeeld dat gebruikers kunnen vragen 'Hoeveel deeg heb ik' in plaats van 'Wat is mijn saldo?' Clinc zou dan NLU kunnen gebruiken om de omgangstaal te verwerken zoals het een meer formele versie zou zijn op basis van de zinsstructuur van een gebruiker. Maar het is onzeker of contextaanwijzingen zinnen kunnen bevatten met meer significante afwijkingen van door woordenboek gedefinieerde woorden.

Finie is low-code en het bijbehorende SaaS-platform van Clinc, ontworpen met AWS, past zijn antwoorden aan. Enterprise IT-teams maken zelf een prototype van de AI-oplossing of vragen Clinc om dit te doen op basis van hun specificaties.

Het Clinc-platform begint met een toestandsgrafiek die werkt als het 'brein' van het AI-model. De grafiek vertakt zich in paarse lijnen met details over de specifieke competenties, intenties en parameters van het model voor transactiegegevens. Ontwikkelaars kunnen hier lussen voor contextbehoud tussen de knooppunten toevoegen, zoals een overgang die verschillende vragen over uitgaven met elkaar verbindt, zodat variabelen van het ene gesprek naar het andere kunnen worden overgedragen.

Volgens Taylor maakt de SVP of entiteitsextractie van het platform betere beslissingsbomen mogelijk met gecrowdsourcete gegevens van interacties met eindgebruikers en Amazon Mechanical Turk. De analysesuite controleert het aantal vragen per gebruiker per dag en de uitsplitsing van de competenties voor reacties die buiten het bereik vallen en latentie met RESTful API's. Clinc verzamelt ook gedetailleerde informatie over gebruikers en houdt zoekopdrachten bij naar hun individuele ID's.

Vervolgens wil Clinc de schaal van zijn implementatie uitbreiden met bedrijven zoals Pfizer, die eigenaar is van meer dan duizend financiële instellingen en die de vooraf gebouwde mogelijkheden van Finie in zijn mobiele applicaties heeft geïntroduceerd. Clinc lanceerde afgelopen juli ook Finie met US Bank en wil groeien met niet-Amerikaanse banken in Turkije en Singapore. "De financiële dienstverlening staat erom bekend nieuwe technologie het snelst toe te passen van de meeste andere industrieën", zei Taylor.

Bron: https://venturebeat.com/2021/02/23/enterprises-customize-clincs-conversational-ai-to-connect-with-their-customers/

Bron: https://venturebeat.com/2021/02/23/fundguard-raises-12-million-to-help-manage-assets-with-ai/

GAMIFIED simulatie trainingsaanbieder Attensi heeft 's werelds eerste' underwritersimulator 'gecreëerd voor de gespecialiseerde wereldwijde verzekeraar, Hiscox, om een ​​vaardigheidskloof op het gebied van risicobeheer en verzekeringen te helpen dichten.

De nieuwe op maat gemaakte 3D-simulatie biedt een risicovrije manier om verzekeraars te helpen de belangrijkste eisen van de baan te leren kennen door hen uit te dagen om te concurreren in een aantal realistische, gamified scenario's.

Des Bishop, Group Head of People Development bij Hiscox, beweert dat de simulatie een game-changer is gebleken voor Hiscox. Zijn team kan nu junior underwriters trainen en begeleiden in de beste praktijken, bestaande lacunes in vaardigheden overbruggen en ondersteuning bieden bij complexe taken, zoals het inschatten van risico's.

Hij zegt dat een van de grootste successen van het project de manier is waarop de simulatie inspeelt op het natuurlijke concurrentievermogen van spelers - verzekeraars blijven lang na hun verplichte voltooiing deelnemen om bovenaan de interne scoreklassementen te staan.

Hij zei: “We weten dat jongere generaties van competitie houden, millennials worden zelfs vaak de 'trofee-generatie' genoemd. We weten ook dat herhaling een goede leerervaring is, en met de Attensi-training kunnen onze verzekeraars zoveel herhalen als ze nodig hebben om hun potentieel te bereiken en te concurreren met hun leeftijdsgenoten. We zien onze mensen de simulatie tot 30 keer spelen en herhalen om ervoor te zorgen dat ze de hoogste scores halen en bovenaan het klassement komen. "

Hij voegde eraan toe dat een van de uitdagingen voor de verzekeringssector het tekort aan hoogwaardige technische verzekeraars is.

Des zei: “Underwriting stimuleert winst, dus als het gaat om vaardigheden, heeft ons bedrijf een buitengewoon getalenteerd team van technische verzekeraars nodig. Dit betekent dat wanneer een makelaar of een klant een underwriter ontmoet, ze niet alleen met hen over het product kunnen praten, maar ze dat product ook aan die makelaar of klant kunnen bedienen. Underwriting is complexer dan ooit en de underwriters van morgen moeten zich kunnen aanpassen aan veel uitdagingen.

“Gamified simulaties brengen een individu in zeer geloofwaardige situaties. In plaats van te kijken naar iemand die een analyse maakt van hoe ze met een bepaalde situatie om moeten gaan, stelt onze simulatie onze teamleden in staat om de resultaten van hun acties in een veilige omgeving te ervaren. Het biedt inzichten en lessen die face-to-face en e-learning-oefeningen niet kunnen evenaren. We kunnen nu doorlopend leren met prestatieondersteuning en feedback waar nodig. "

De simulatie is gemaakt met input van senior verzekeraars die hun ervaringen uit de echte wereld met Attensi bespraken en deelden wat hen had geholpen hun vak te leren.

Huw Newton-Hill, Attensi's Strategy & Business Development Director, zei: “Het is niet elke dag dat een senior underwriter betrokken raakt bij het ontwikkelen van een game of simulatie, maar om een ​​succes te zijn, moet elke simulatietraining resoneren met zijn publiek. In ons geval moest dat diep in de belangrijkste succesfactoren en typische fouten van een Hiscox-underwriter duiken.

“Onze gebruikers moeten zichzelf in hun dagelijkse rol voor een bepaalde uitdaging kunnen zien staan ​​en daarom moesten we de nuances begrijpen van wat een uitstekende discussie maakt. Hoe conversaties en interacties correct in te kaderen, was de sleutel tot het creëren van een superrealistische simulatie die zou resoneren met het personeel van Hiscox.

“Voor ons is het altijd belangrijk om mensen uit te dagen zodat ze hun technische vaardigheden kunnen opbouwen en uitbreiden. Als de trainingsscenario's door de moties zouden gaan, zouden we snel de betrokkenheid hebben verloren. Dus het bereiken van dat moeilijkheidsniveau resulteerde in tastbaar leren, wat we observeerden door de manier waarop het team omging met de simulatie en de positieve feedback die we kregen. "

Na een enquête onder mensen bij Hiscox, was 85% van de deelnemers het ermee eens dat de training hen had geholpen te begrijpen hoe ze beoordelingen en analyses moesten uitvoeren om verbeterpunten voor account- en portfolio-analyse te identificeren. En 85% was het ermee eens dat de training hen had geholpen te begrijpen hoe technische concepten in de acceptatiecyclus moesten worden toegepast.

Tegen het einde van 2021 zal meer dan 90% van de junior underwriters binnen het bedrijf wereldwijd de training hebben gevolgd.

Bron: https://www.fintechnews.org/attensi-creates-worlds-first-underwriter-simulator-to-help-tackle-skills-gap-in-insurance-sector/

Accuity en LexisNexis Risk Solutions hebben aangekondigd dat ze zullen fuseren, waarbij de eerste een onderdeel zal worden van de LexisNexis Risk Solutions Group die actief is in meer dan 100 landen.

Beide bedrijven maken deel uit van RELX, een wereldwijde leverancier van op informatie gebaseerde analyse- en besluitvormingsinstrumenten, en hun respectieve aandachtsgebieden liggen in de wereldwijde nalevingssector voor financiële criminaliteit met complementaire oplossingen.

LexisNexis Risk Solutions en Nauwkeurigheid zal op korte termijn gewoon doorgaan terwijl de integratie vordert.

Beide entiteiten zeiden in een verklaring dat hun gecombineerde oplossingen de hoogwaardige gegevens en analytische mogelijkheden van beide bedrijven verder zullen benutten en uitbreiden om uitgebreide risicobeheer- en betalingsoplossingen te bieden.

Dit zal toekomstige geïntegreerde aanbiedingen mogelijk maken om beter tegemoet te komen aan kritieke klantbehoeften in Know Your Customer, anti-witwaspraktijken en betalingen door meer uitgebreide wereldwijde oplossingen aan te bieden om de geavanceerde en evoluerende methoden aan te pakken die criminelen gebruiken om financiële misdrijven te plegen.

Bovendien zal het combineren van twee gedifferentieerde en verschillende datasets een gezamenlijke productsuite verrijken om meer klantwaarde te genereren door meer bruikbare beslissingen mogelijk te maken door middel van effectieve monitoring van de klantenportefeuille.

Colin Whitmore

Senior analist Colin Whitmore van Aite Group verklaarde:

“In de veranderende wereld van financiële criminaliteit en risico's van vandaag is er een groeiende industriebrede behoefte aan compliance-, risico- en betalingsoplossingen die naadloos gebruik maken van en integreren met uitgebreide, vertrouwde en diepgaande datasets.

Het gecombineerde aanbod van Accuity en LexisNexis Risk Solutions op het gebied van compliance op het gebied van financiële criminaliteit en risico's belooft in deze groeiende behoefte te voorzien. "

Rick Trainor

Rick Trainor, CEO van LexisNexis Risk Solutions, Business Services, zei:

“Accuity past strategisch uitstekend bij Business Services. Beide bedrijven delen een gemeenschappelijke visie - financiële transparantie en inclusie over de hele wereld mogelijk maken met behulp van innovatieve technologie en uitgebreide gegevens om onze klanten te helpen risico's te beheersen, compliance te verbeteren en te versterken en bedrijfsprocessen te optimaliseren.

De Accuity-suites voor professionals op het gebied van betalingen en compliance vormen een aanvulling op onze bestaande wereldwijde oplossingen, waaronder compliance met financiële criminaliteit en fraude- en identiteitsbeheer. "

Uitgelichte afbeelding: bewerkt van Freepik

Bron: https://fintechnews.sg/48876/fintech/lexisnexis-and-accuity-inks-deal-for-a-merger/