Label: ideeën
Hoe augmented reality mensen in beeld brengt
Waar zijn alle arbeiders? Dat is de vraag die veel productieleiders zich nu stellen, aangezien tekorten aan arbeidskrachten en tekorten aan vaardigheden een rem zetten op hun ambities voor herstel na de pandemie.
Nieuwe ideeën en gedurfd denken zijn dringend nodig, gezien de omvang van deze problemen. In de Europese Unie sluipen er steeds meer tekorten aan arbeidskrachten en productiebedrijven melden dat het steeds moeilijker wordt om mensen aan te nemen. Tegelijkertijd meldt 79 procent een tekort aan vaardigheden, volgens een 2020-rapport van de handelsorganisatie voor de technologie-industrie Digital Europe. “Nieuwe afgestudeerden missen werkklare competenties. Ervaren mensen werden opgeleid in een pre-digitale, traditionele productiewereld”, schrijven de auteurs van het rapport.
De productiebedrijven staan onder druk om betere en meer bevredigende banen te bieden en om werknemers uit te rusten met de vaardigheden en opleiding die ze nodig hebben om ze uit te voeren. Augmented reality (AR)-technologie zou een belangrijk onderdeel van dat plaatje kunnen zijn, maar alleen als de werknemerservaring centraal staat in alle implementatieplannen.
Het gebruik van AR - dat digitale informatie over fysieke objecten en omgevingen op de werkplek heen legt en samenwerking op afstand ondersteunt - is het afgelopen jaar sterk toegenomen. Tijdens de pandemie bewees het zijn waarde om bedrijven te helpen de uitdagingen van werken op afstand en social distancing in industriële omgevingen het hoofd te bieden. Werkgevers zouden AR nu moeten zien als een manier om nieuwe werknemers aan te trekken voor hun organisatie en om bestaande werknemers bij te scholen en bij te scholen.
Dus hoe kunnen werkgevers AR aan het werk zetten op een mensgerichte manier die de beste kansen op zakelijk succes biedt? Ze moeten volgens mij altijd beginnen met een probleem, een pijnpunt of een uitdaging. Alles wat werknemers in hun dagelijkse werk frustreert of vertraagt, zou de basis moeten zijn. Met andere woorden, als het gaat om het creëren van een AR-ervaring, kunnen productieleiders zich afvragen: 'Wat moet ik bouwen?' of 'Hoe moet ik het bouwen?' Deze vragen zijn voor later. Om te beginnen zou de belangrijkste vraag moeten zijn: 'Waarom zou ik het bouwen?'
Werknemers kunnen bijvoorbeeld moeite hebben om een bepaald apparaat op de fabrieksvloer op te stellen of te bedienen. Werkinstructies, aangeleverd door AR, kunnen hen stap voor stap door de beste aanpak leiden. Bij het bouwen van producten kunnen ze AR gebruiken om terug te verwijzen naar de originele CAD-bestanden om te begrijpen welke componenten en onderdelen ze moeten gebruiken en hoe deze in elkaar passen. Evenzo kunnen servicetechnici die in het veld werken AR gebruiken om met collega's op het hoofdkantoor samen te werken aan de beste manier om een eerder ongeziene fout met een klantproduct op te lossen.
In elk van deze gevallen, en nog veel meer, lost AR een probleem op dat anders de tijd, energie en geduld van werknemers zou opslokken. Maar de betrokkenheid van eerstelijnsmedewerkers mag niet eindigen bij het melden van deze pijnpunten. Mijn ervaring is dat de beste resultaten worden behaald wanneer medewerkers blijven worden geraadpleegd en betrokken naarmate het project vordert en er in elke fase aan hun behoeften, wensen en zorgen wordt voldaan.
Werknemers moeten bijvoorbeeld worden opgenomen in de definitie van use-cases. Het identificeren van een pijnpunt is slechts het begin. Bedrijven moeten dan hele gebruiksscenario's bouwen die niet alleen een enkel pijnpunt aanpakken, maar gericht zijn op het verbeteren van de manier waarop hele workflows worden uitgevoerd. De beste manier om dat te doen, is door werknemers te schaduwen en rechtstreeks van hen te horen in welke stadia in een baan of taak ze de neiging hebben om het moeilijk te hebben. Laat ze je vertellen waar verbeteringen nodig zijn.
Evenzo, wanneer bedrijven zich voorbereiden om een aanzienlijke investering in AR te doen, moeten ze er zeker van zijn dat ze vooraf de juiste vragen hebben gesteld. Slechte beslissingen in dit stadium kunnen werknemers gemakkelijk frustreren en hen dwingen terug te vallen in oude gewoonten en gebruiken. Werkt hard- en software zoals medewerkers het bijvoorbeeld nodig hebben? Is de technologie gemakkelijk en comfortabel in het gebruik, zodat ze de informatie kunnen gebruiken die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben? Werken voorgestelde hardware-indelingen goed met handsfree taken? Heeft het voorgestelde softwareplatform het potentieel om andere AR-ervaringen te ondersteunen als er nieuwe use-cases ontstaan? Het is van vitaal belang om medewerkers te betrekken bij het uitproberen van voorgestelde technologische oplossingen.
Het belang van content voor AR kan niet worden overschat. Het is tenslotte wat wordt gebruikt om de realiteit te vergroten! In industriële gebruikssituaties kan inhoud de vorm aannemen van CAD- of PLM-gegevens, die belangrijke technische informatie en kennis bevatten over hoe producten worden gebouwd, geconfigureerd en werken. Werkinstructies zullen ondertussen moeten worden aangevuld met de stilzwijgende kennis die aanwezig is in de hoofden van ervaren werknemers die bepaalde taken elke dag uitvoeren en weten hoe ze die het beste kunnen doen. Ook gegevens uit leermanagementsystemen kunnen hierbij betrokken zijn. Nogmaals, door werknemers in hun werk te schaduwen, kunnen ze eventuele hiaten in gegevens of informatie in de inhoud die via AR naar hen wordt gestreamd, melden. Kortom, wat zijn de vragen die ze willen dat AR voor hen beantwoordt?
Ten slotte is er de waarde van het vragen om feedback van gebruikers. Hoewel veel uitvoerende teams begrijpelijkerwijs verbeteringen willen zien in de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) over productiviteit, doorvoer en verspilling door hun gebruik van AR, is het onwaarschijnlijk dat deze zullen volgen tenzij feedback van medewerkers prioriteit krijgt. Het werk op de fabrieksvloer evolueert voortdurend, vooral wanneer er nieuwe machines worden geïntroduceerd of nieuwe producten worden gebouwd. Het verzamelen van feedback van eerstelijnsmedewerkers en ernaar handelen is de beste manier om ervoor te zorgen dat KPI's van een hoger niveau worden bereikt - en dat hieraan wordt voldaan naarmate het werk vordert.
Het is echt werk met hart en geest, echte problemen oplossen voor echte mensen. Maar terwijl een productieorganisatie op zoek is naar nieuwe mensen om in te huren, is het feit dat het AR gebruikt om het werk voor bestaande werknemers te verbeteren, een geweldige reclame voor zijn werkgeversmerk. Maar meer dan dat, het versterkt de mensen die het al in dienst heeft, waardoor hun capaciteit, vaardigheden en tevredenheid toenemen op een manier waardoor ze eerder aan boord blijven.
Sam Murley is wereldwijd directeur digitale transformatie voor augmented reality-producten bij PTC.
Laatste intelligentie
