Een goed ontwerp is een goede bedrijfsstrategie. Alleen verbluffende technologie hebben is niet genoeg om marktsucces en duurzame winstgevendheid te behalen. R&D zou een revolutionaire innovatie kunnen hebben ontwikkeld. Maar als het je niet lukt om de innovatie te verpakken in een doordacht ontwerp dat zowel esthetiek als bruikbaarheid aanspreekt, laat je veel geld op tafel liggen. [...]