¿Alguna vez te hebben preguntado cómo uw pedido llega een puerta tan rapido y cómo las empressas logran cumplir met uw verwachtingen van entrega? La logística, de technologie en de ervaring van de klant zijn de beste relaties in de wereld van het empresariële leven. De technologische ontwikkeling van een fundamentele papiersoort in deze ecuación, staat een las empressas seguir toe, bestuurt en automatiseert veel van de logistieke taken.

Guido Mieth | Getty-afbeeldingen

Dit is niet het geval, het is mogelijk dat een aantal logistieke bedrijven of recerer mejores experiences a los clientes mediante actualizaciones en tiempo real, geschatte nauwkeurigheid en nieuwe modellen van negocio como el comercio electronic y la entrega a la carte.

De efficiëntie van de logistiek en de technologie kunnen een concurrentievervalsing zijn op de markt en bieden een uitzonderlijke ervaring voor de klant. Vooral algunos de los retos más prominentes en la región con respecto a la industrie para este 2023: La infraestructura insuficiente, la cuestión de la seguridad, la alta burocracia, la falta de digitalization, la alza en los costes y escasez de mano de obra .

Ondernemer en Español entrevistó een los voceros de tres empressas altamente distinguidas en Latinoamérica, tanto in het gebied van logistiek como de comunicación omnicanal. Het is een groot probleem om de logistieke processen van de regio mediante technologie en Excelencia en atención al cliente aan te sluiten.

Ze zijn Martina Barassi, Directora Regional de Marketing de klikOH, integrale logistiek voor e-commerce, Carlo Losada, Director Regional para las Americas de mits, Suiza de communicatie-omnicanale onderneming met presentatie in de regio Cristina Noyola, Director de Marketing en Diseño de Nupoorten, de nieuwe eenhoorn Mexicaanse alcanzo is de oplossing voor gepersonaliseerde logistieke en transportoplossingen.

Een voortdurende comparitie van respuestas en preguntases esenciales para sobrellevar een proces van compra exitoso desde de start van de finale in 2023:

1. Is het papel de la logística hoy en día?

Cristina Noyola (Nupoorten): De logistiek is een onderdeel van de meest recente gegevens, 90% van de lo die vemos een nuestro alrededor llega a través de un contenedor marítimo. Tijdens de pandemie is er een grote kans dat de producten van de tiende eeuw falen, en een groot deel van het debió en de botella van de crisis van de contenedores, veroorzaakt door las beperkende operaties in algoritmen en de creciente vraag van de compras en lijn. Als je een product van een dag als je bestemmingsfinale wilt zien, is het belangrijk dat je het importeert.

2. Is het belangrijk dat een service van de omgeving snel en betrouwbaar is in een lijn en dat de problemen in de lasstroom worden opgelost?

Martina Barassi (clicOH): Een snelle en betrouwbare service is essentieel voor de tevredenheid van de klant online winkelen, om problemen op te lossen als er veel problemen zijn met de klanten, onderhandelt u, verkeerde richtingen als problemen met de verpakking. Aanbevolen om een ​​nauwkeurige richting aan te geven en de beschikbaarheid ervan te verifiëren voor het recibireren van de recado. Herprogrammeer de logistiek om de werking te herhalen tegen hoge kosten en de kosten van de logistieke terminals zijn zo groot als de fouten van de comprador, en om de efficiëntie van de dienst van het bedrijf te verhogen, het is raadzaam om de gebruikelijke informatie te controleren, optar por een domicilie en een bestaande persoon die permanent inwonend is en vaak een naam als alternatieve autorisatie ontvangt om een ​​pakje te ontvangen.

3. ¿Kunt u de communicatie tussen het bedrijf en het gebruik optimaliseren?

Cristina Noyola (Nupoorten): Zoals een startup de logística, of recemos uno de los mayores waardevolle agregados: la transparencia. Er zijn geen garanties voor klanten die 24/7 toegang hebben tot de informatie más actueel respect voor alle transacties en proporcionaire inzichten of perspectieven die apoyen su toma de besluitgevende empresariales. Als je nu weet dat je de manera automatisch actualiseert, kun je een klant raadplegen om informatie in te winnen en ervoor te zorgen dat je een bewegende cambia de estado krijgt. Als het systeem nu geautomatiseerd is, is het deel van de nuestro-uitrusting onderzoek naar de buitenwereld om te communiceren met los klanten.

Bovendien heeft De nieuwe strategie voor digitale marketing is cruciaal, ya que permite que los clients encuentren con facilidad la información que noodzakelijk a través de búsquedas y entiendan cómo sacar el mayor proofcho del servicio. Als u contact opneemt met een van de operaties van de klanten, moet u weten hoe u de technologie-adoptie kunt volgen om de realiteit te bereiken.

4. Is het grootste deel van de online communicatie voor trouwe klanten?

Carlos Losada (Mitto): De omnicanale communicatie is een herramienta die wordt gebruikt door de opdrachtgevers om een ​​ervaren klant te zijn die meerdere kanalen bewandelt, met tienduizenden fysieke, web-sites, mobiele toepassingen, sociale media en elektronische apparaten. In de sector van de logistiek is het mogelijk om een ​​deel van de pakketten en proportionele actualiseringen van meerdere kanalen te doorlopen.

De omnicanale communicatie maakt het mogelijk om de communicatie tussen het bedrijf en de facilitaire klanten van de klanten te optimaliseren en toegang te krijgen tot de información sobre sus pedidos, onafhankelijk van het kanaal dat u kunt gebruiken. Het is een grote tevredenheid en trouw van de klant, omdat de efficiëntie van de noodzaak van de klanten van de klanten om contact op te nemen met de verschillende manieren waarop de informatie die nodig is, verkregen kan worden.

5. Heeft u een uitzonderlijke ervaring?

Martina Barassi (clicOH): goed winkel ervaring incidedate sobre los usuarios y es el principal bestuurder voor een gebruikelijke herhaling van de compra met een bewijs of geen preebe a andere. De logistiek van e-commerce wordt gewaardeerd en overwogen om de "fidelización" van de klant te vertrouwen. Het is waarschijnlijk dat als u een aanvraag indient, de producten niet legaal zijn in de staat, of dat u gewoonlijk geen advies kunt vragen over de condición en dat uw aanvraag wordt ingediend, het is zeer waarschijnlijk dat het beeld van de marca-eindiging juridisch is.

Carlos Losada (Mitto): Logistieke bedrijven hebben een uitzonderlijke ervaring in het gebruik van een través de la comunicación omnicanal, proporcionando a los clientes a communicatie fluida, coherent en sin fricción, desde cualquiera de los channeles of comunicación, como el correo electronic, el telefono, SMS, las sociale netwerken, chatbots, andere.

Lograrlo gebruikt een centraal platform van atención al cliente die een los clientes-interactie mogelijk maakt met het logistiek bedrijf -of als u de repartidor van de omgeving overslaat—, als u zich realiseert dat de staat van uw pedidos en belangen, en communicatieve proactivatie mogelijk retraso of problema is. De personalisatie van de service, met veel verschillende opties, het deel van de pedidos en het echte gebruik van de commentaren van de los clientes en de analyse van de data voor mejorar también desempeñar een papel clave a la hora de ofrecer een ervaring van gewoonlijk uitzonderlijk.