Zeggen dat consumenten in de tweede helft van 2022 zijn getroffen door een 'force multiplier-effect' van negativiteit, zou geen understatement zijn. 

Ten eerste verstoorde de oorlog in Oekraïne de wereldwijde voedselnetwerken in een tijd waarin de toeleveringsketens zich net begonnen te stabiliseren nadat de ergste gevolgen van de pandemie grotendeels waren doorstaan. 

Ten tweede voelt bijna elke westerse economie nu de effecten van de maatregelen van centrale banken tijdens de pandemie om meer geld te drukken (en consumentenbestedingen te stimuleren), waardoor velen nu met een inflatie zitten die in bijna een halve eeuw niet meer is gezien. 

En ten slotte heeft de energieonzekerheid als gevolg van de Russische sancties in Europa geleid tot een verdubbeling van de bestaande inflatiedruk, waardoor de kosten van levensonderhoud voor tientallen miljoenen gewone mensen in heel Europa in een crisis zijn geraakt.

Voor veel retailers is het vakantieseizoen (beginnend rond Black Friday/Cyber ​​Monday en doorlopend tot aan de nieuwjaarsuitverkoop) een cruciale periode die een P&L vaak kan maken of breken. 

Hoewel er elk jaar veel bericht wordt over de opkomst van de detailhandel in de aanloop naar de feestdagen, betekenen de effecten van de politieke en macro-economische gebeurtenissen in 2022 op de portemonnee van de consument dat veel detailhandelaren hun traditionele verkoopaanpak moeten heroverwegen en eerder met (grotere) kortingen moeten beginnen. voor een langere periode, wat onvermijdelijk extra druk legt op reeds overbelaste toeleveringsketens en winkelmedewerkers.

De belofte waarmaken

Tijdens het hoogtepunt van de pandemie bestelden veel detailhandelaren te veel producten terwijl er voorraadtekorten waren, wat betekent dat (veel) detailhandelaren nu een overschot aan producten hebben die ze graag willen verplaatsen. Inflatoire druk zal veel retailers dwingen om prijzen te verlagen en grotere kortingen aan te bieden dan normaal, wat betekent dat miljoenen consumenten in heel Europa deze feestdagen een golf van aanbiedingen, kortingen en andere prijsverlagingen kunnen verwachten. 

Vóór die komst van Amazon's belofte van bezorging op de volgende dag hoefden retailers zich niet zo druk te maken over loyaliteit, maar dat is sindsdien veranderd. In de afgelopen tien jaar is de retailcultuur verschoven naar een 'ja'-cultuur, waarbij retailers worden gedwongen tot service en levering, waardoor de supply chain-technologieën die aan de merkbeloften ten grondslag liggen, complexer en uitdagender worden. 

Daarbij komt nog dat de verwachtingen van de consument ongekend hoog zijn. Ze willen dezelfde gepersonaliseerde ervaring, of ze nu in de winkel of online winkelen. Retailers moeten verder gaan dan de basis om zich te concentreren op het waarmaken van deze ervaring en verwachting en tegelijkertijd de bedrijfsgroei stimuleren. 

Volgens recent onderzoek van Manhattan Associates naar de verwachtingen van de consument en de detailhandel in 2022, terwijl de overgrote meerderheid van de ondervraagde detailhandelaren aangaf een zekere mate van onderlinge verbinding te hebben tussen hun online- en winkelfuncties (83%), biedt slechts ongeveer de helft aankopen aan. -in de winkel en online retourneren (50%), of online kopen en in de winkel retourneren (46%).

Wat is er in de winkel, voorraad, winkel… 

En slechts 6% van de retailers geloofde dat ze 100% van de tijd een nauwkeurig overzicht hadden van hun voorraad in hun hele bedrijf (in de winkel en online). Dit is absoluut essentieel om niet alleen winstgevendheid maar ook een naadloze klantervaring te garanderen.

Bovendien verwacht bijna een kwart van de consumenten (24%) nu dat winkelmedewerkers de beschikbaarheid in een winkel in de buurt kunnen controleren als een product niet op voorraad is, of dat product kunnen bestellen voor thuisbezorging of ophalen, wat de vermenging van fysiek en digitaal benadrukt. winkelruimtes. 

De crisis in de kosten van levensonderhoud beïnvloedt ook het bestedingspatroon van de consument. Volgens hetzelfde onderzoek wordt 82% van de aankopen in de winkel nu beïnvloed door online kanalen, en de meest voorkomende reden om de winkelervaring online te beginnen was om de beste prijs te vinden (46%), gevolgd door ervoor te zorgen dat het product in voorraad (42%).

Retailers zullen elk stuk voorraad in de winkel en digitale netwerken moeten gebruiken om deze winter winst te maken, en velen herwaarderen de rol van hun winkels en erkennen hun toegevoegde waarde als strategische hubs voor online verkoop, niet in de laatste plaats als een fulfilmenthub voor click & collect, retouren, eindeloze gangpaden en levering op dezelfde dag. 

Korting en bezorgen

Terwijl retailers zich schrap zetten voor langere verkoopcycli en grotere kortingen, is er een zeer reële mogelijkheid van prijsoorlogen in sommige markten. Met zo'n hevige concurrentie om de portemonnee van de consument dit jaar, zal de nadruk liggen op retailers om niet alleen aanzienlijke kortingen te bieden, maar ook uitzonderlijke klantenservice te bieden. 

Terwijl de winter van ontevredenheid bij de consument opdoemt, hebben de economische uitdagingen waarmee miljoenen (retailers en consumenten) worden geconfronteerd, toeleveringsketens opnieuw in de schijnwerpers gezet, waardoor onderwerpen als voorraadzichtbaarheid, omnichannelhandel en klantcommunicatie belangrijke gespreksonderwerpen zijn voor vastgebonden retailers, rond familietafels en journalisten in redactiekamers over de hele wereld.

auteur Bio

Pieter van de Broecke is Managing Director Nederland, België en Duitsland bij Manhattan-partners

Manhattan Associates is een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce. We verenigen informatie in de hele onderneming, waarbij front-end verkoop samenkomt met back-end supply chain-uitvoering. Onze software, platformtechnologie en ongeëvenaarde ervaring helpen de omzetgroei en winstgevendheid van onze klanten te stimuleren.

Manhattan Associates ontwerpt, bouwt en levert toonaangevende cloud- en on-premise-oplossingen, zodat u klaar bent om de vruchten te plukken van de omnichannel-marktplaats in de winkel, via uw netwerk of vanuit uw fulfilmentcentrum.

Header Afbeelding door Markus Spiske on Unsplash

Dit bericht is gesponsord door Manhattan Associates

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.Klik Hier
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://logisticsmatter.com/discount-season-starts-early-as-winter-of-consumer-discontent-looms/