Maak kennis met Klaviyo –– een zwaargewicht speler in de branche in de volgende generatie van e-commerce en klantcommunicatie. In deze podcast gaat Jason Lemkin, CEO van SaaStr, zitten met Andrew Bialecki, CEO van Klaviyo, om de details van de reis van de oorsprong van het bedrijf tot de ongelooflijke waardering van $ 9.5 miljard te bespreken.

Tegenwoordig staat Klaviyo bekend als een oplossing voor e-commerce, e-mailmarketing en klantenberichten. Maar dat was niet altijd het geval. Klaviyo, opgericht in 2012, opereerde aanvankelijk als een database met een API waarmee bedrijven vragen konden stellen aan hun klanten. Naarmate de tijd verstreek, begonnen hun klanten te vragen naar integraties met e-mail- en marketing-apps. Klaviyo besloot om zelf e-mail- en marketingautomatiseringstools te bouwen als onderdeel van hun platform. 

Ze merkten vooral dat de use-cases in de eCommerce-sector bloeiden. Ze zagen een kans. Bialecki zegt: "In de SaaS-wereld bepaalden [bedrijven] het succes van de klant... terwijl ze bezig waren. In eCommerce kende iedereen het standaard draaiboek. Dus ze gingen meer over 'Hoe schaal ik? Hoe automatiseer ik? Hoe maak ik het persoonlijker en geautomatiseerd?'” Klaviyo bouwde zijn marketingplatform om e-commerce- en retailbedrijven te helpen deze gepersonaliseerde klantrelatie te automatiseren.

Gedurende de eerste paar jaar van het leven van het bedrijf wijdde Klaviyo zich aan het bouwen van het perfecte product en het begrijpen van hun klant. “We hadden net dit standpunt dat we ons gaan concentreren op ervoor te zorgen dat we onze klanten echt begrijpen en een product te bouwen waar ze van houden – product-market fit. We gaan ervan uit dat de groei daar vandaan komt”, zegt Bialecki.

Dit kostte tijd en geduld, maar het heeft zijn vruchten afgeworpen. Ze werkten al vroeg samen met Shopify en dat partnerschap versnelde hun groei in de eCommerce-branche snel.

Meer willen? Voer hieronder uw e-mailadres in voor de laatste SaaStr-updates

Prijs- en verkoopstrategie

Als het op prijsstelling aankwam, besloot Klaviyo om een ​​op waarde gebaseerd model na te streven in plaats van een op kosten gebaseerd model. Handig is dat het Klaviyo-platform zelf ROI genereert en bewijst. Bialecki zegt: "We realiseerden ons dat veel bedrijven hun klanten als een transactie beschouwden... ze realiseerden zich niet de waarde van deze relatie vóór of na de aankoop."

Klaviyo wilde gezien worden als een premium product, dus de prijzen waren hoger dan die van de concurrentie. Om hun waarde te bewijzen en hun prijsstelling te valideren, onderzoeken ze de resulterende ROI van hun klant en wijzen ze op hoe Klaviyo hun hogere rendementen rechtstreeks beïnvloedt.

Vanwege zo'n brede spreiding van klanten benadert Klaviyo verkopen op een manier die bedrijven van elke omvang aantrekt. Daarom bieden ze freemium-achtige, zelfbedieningsmodellen aan voor klanten die het product willen uitproberen. Als de behoeften van deze kleinere bedrijven groeien, zal het verkoopteam op dezelfde manier functioneren als consultants en de waarde van het platform aantonen en hoe het specifiek kan helpen hun doelstellingen te bereiken.

Key Takeaways

• Zorg dat uw product goed is en neem de tijd om uw kopers echt te begrijpen. Dit zal zich op den duur terugbetalen. 
• Het is handig om jezelf te positioneren om je waarde via ROI aan je klantenbestand te bewijzen. Hierdoor kunt u scherp geprijsd. 
• De versnelde verschuiving naar online e-commerce heeft de deur geopend naar meer begrip voor de klant dan ooit tevoren. 

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://www.saastr.com/klaviyo-ecommerce-ceo-andrew-bialecki/