Andrew Bialecki was mede-oprichter van Klaviyo in 2012 om bedrijven te helpen toegang te krijgen tot gegevens en deze te segmenteren. Toen startte een vriend een bedrijf op Shopify en Bialecki zag de noodzaak om de e-commerceactiviteit van consumenten - browsen, transacties - samen te voegen met e-mail voor gepersonaliseerde marketing.

Snel vooruit naar 2022, en Klaviyo is een wereldwijde e-mailmarketingmoloch, met 1,500 werknemers, $ 140 miljoen aan inkomsten en $ 778 miljoen aan eigen vermogen tot nu toe - inclusief een ronde van $ 100 miljoen in augustus van Shopify zelf.

Maar het beheer van data blijft centraal staan ​​in de missie van Klaviyo. "We zijn heel goed in het opslaan van gegevens," vertelde Bialecki me.

Klaviyo was een game changer voor Beardbrand, mijn bedrijf. Ik herinnerde Bialecki daaraan toen hij en ik onlangs spraken voor dit interview. De volledige audio van ons gesprek is hieronder ingesloten. Het transcript is bewerkt voor duidelijkheid en lengte.

Eric Bandholz: Beardbrand is sinds 2016 klant van Klaviyo.

Andrew Bialecki: In 2016 kon ons team niet meer dan 20 of 30 zijn. De omzet bedroeg ongeveer een miljoen dollar. 2016 was het jaar dat we begonnen met het huren van co-working space. Daarvoor gingen we met z'n vijven of zessen naar een restaurant met van die hokjes waar je uit moet glijden en glijden. We zouden daar allemaal zitten en werken. We dachten dat het cool was. Maar we realiseerden ons na een paar uur dat het super vervelend was als iemand moest opstaan. Mijn mede-oprichter en ik zeiden uiteindelijk: "We kunnen maar beter een echte kantoorruimte zoeken."

Bandholz: U bent een paar jaar eerder met het bedrijf begonnen.

Bialecki: Ja, we zijn in 2012 met Klaviyo begonnen. We zijn begonnen als een databasebedrijf — een manier om te segmenteren voor andere softwarebedrijven. We vielen in e-commerce en retail. Een vriend van mij bouwde zijn bedrijf op Shopify. Het was heel vroeg in de open-platformbeweging - API's voor alles — met software om het totale pakket aan te vullen en te verbeteren.

Mijn mede-oprichter en ik hadden banen bij andere softwarebedrijven. We hadden wat geld gespaard en probeerden zelf een product te bouwen voor het beheren en opslaan van gegevens. Toen we onze eerste financieringsronde binnenhaalden, maakte ik een grote fout. We hadden het geld niet nodig. Toch hebben we besloten om een ​​miljoen dollar op te halen. We gingen naar een risicokapitaalfonds in Boston en ze schreven ons een cheque uit. Het is gemakkelijker om geld in te zamelen als bewezen is dat u een winstgevende, zelfvoorzienende onderneming kunt zijn.

We waren ons platform voor e-commerce aan het bouwen en realiseerden ons dat we transactiegegevens moesten ophalen. Dat begon onze samenwerking met Shopify. Een e-commercebedrijf heeft software nodig. De ene is een handelsstapel en de andere is wat we de klantenstapel noemen. Het gaat in op waar we klantgegevens opslaan en hoe berichten te verzenden. Het heeft lang op zich laten wachten, maar we wilden meer e-commercebedrijven helpen.

We zijn partners van Shopify en alle grote handelsplatforms. Ons standpunt is altijd hetzelfde: we zijn goed in het opslaan van gegevens, ze allemaal op één plek samen te brengen en ze snel en toegankelijk te maken. We zijn ook goed in messaging en marketing.

Ik ben een groot voorstander van open source en geïntegreerde platforms. We geloofden vanaf het begin dat ons product beter geopend en toegankelijk zou zijn. U kunt een concurrentievoordeel opbouwen en mensen op die manier laten integreren.

In de loop der jaren hebben we veel aan productontwikkeling gedaan. Onze samenwerking met Shopify was niet alleen geldig in de detailhandel en handel, maar zelfs in andere branches.

We beginnen uit te breiden naar entertainment, media, horeca en zelfs restaurants en foodservice. We hebben een aantal mensen gehad, andere handelsplatforms, andere transactiesystemen die naar ons toe kwamen en zeiden: "Kunnen we iets soortgelijks doen?" Het was leuk, en ik ben erg dankbaar.

Bandholz: Je hebt nu 1,500 werknemers.

Bialecki: Ja. De eerste twee of drie jaar heb ik alle engineering zelf gedaan. Aan het eind van de dag, wanneer u een product bouwt - fysiek of digitaal - bent u afhankelijk van anderen. We hebben bijvoorbeeld geen eigen servers. We maken gebruik van een cloudprovider. Er zijn altijd enkele interfaces. Maar hoe zetten we een project op waar iemand het helemaal alleen kan runnen? Dat moesten we uitzoeken, en nu zijn we een paar honderd ingenieurs bij Klaviyo.

Ik las onlangs een artikel waarin stond dat teams zich over het algemeen niet genoeg concentreren op het algemene doel. Ze besteden niet genoeg tijd aan hoe ze het zullen bereiken en de verschillende stappen om het voor elkaar te krijgen. Dat is iets waar we mee zijn begonnen. We gebruiken taal op kantoor om op schema te blijven. Wat proberen we te doen? Hoe gaan we het doen? Wie gaat het doen? We besteden tijd aan het doornemen van de processen. We zijn er niet perfect in. We hebben nog meer te leren.

De missie van Klaviyo is makers in staat te stellen hun lot in handen te nemen. Ik hou van dit idee van wat dat lot ook is, of het nu financieel is, hoe je je tijd besteedt, je impact op de wereld, of een product waarvan je denkt dat het zou moeten bestaan ​​- ons doel is om ze sterker te maken.

Bandholz: Je doet e-mail en sms.

Bialecki: Rechts. We denken na over berichtenkanalen — email, tekst en mobiele meldingen. We denken over digitale eigendommen in termen van een stuk grond. Iedereen heeft een website. Dus waarom stopt personalisatie zodra u iemands e-mail ontvangt? Als iemand vanuit een e-mail naar een website klikt, moeten we dan niet doorgaan? Wij geloven in het weggaan van transactionele handel waar iedereen er hetzelfde uitziet.

We zijn allemaal gewend om apps te gebruiken die op ons zijn gepersonaliseerd. Hetzelfde zou moeten gebeuren met de winkelervaring. Een klant kan zelf bepalen hoeveel personalisatie hij wil.

We kunnen leuke dingen doen door onze database te koppelen met bijvoorbeeld klantenservice. Als ik een product retourneer, moet de klantenservice op de hoogte zijn van mijn situatie en mijn eerdere aankopen, inclusief mijn maat en voorkeursstijl.

Bandholz: Waar kunnen mensen Klaviyo steunen en contact met u opnemen?

Bialecki: Onze website is Klaviyo. com. Im @abialecki op Twitter, en ik ben op LinkedIn.