De AI-assistent, die volgens Klarna op één lijn staat met menselijke agenten wat betreft klanttevredenheidsscores, heeft 2.3 miljoen gesprekken gevoerd, tweederde van de klantenservicechats van het bedrijf.

Het bedrijf zegt dat de chatbot heeft geleid tot een daling van 25% in het aantal herhaalde vragen en dat klanten hun problemen in minder dan twee minuten oplossen, vergeleken met elf minuten eerder.

Klarna is beschikbaar in 23 markten in meer dan 35 talen en verwacht dat de bot een winststijging van $40 miljoen zal opleveren.

“Deze AI-doorbraak in klantinteractie betekent superieure ervaringen voor onze klanten tegen betere prijzen, interessantere uitdagingen voor onze medewerkers en een beter rendement voor onze investeerders.” zegt Sebastian Siemiatkowski, mede-oprichter en CEO van Klarna. “We zijn ongelooflijk enthousiast over deze lancering, maar het onderstreept ook de diepgaande impact op de samenleving die AI zal hebben. We willen de samenleving en politici opnieuw benadrukken en aanmoedigen om dit zorgvuldig te overwegen en geloven dat een attent, geïnformeerd en standvastig rentmeesterschap van cruciaal belang zal zijn om door deze transformatie van onze samenlevingen te navigeren.”