Een langetermijnthema bij SaaStr is Jets krijgen. Iets waar ik nooit echt van heb genoten, het reizen van klanten bezoeken. Maar in de loop van de tijd heb ik twee dingen geleerd. Eerst leer je so veel meer wanneer u klanten persoonlijk bezoekt. Ze vertellen je dingen over het product, over wat ze nodig hebben, over wat ze denken, die je nooit via e-mail of een snel telefoontje krijgt. En ten tweede bouwde het relaties op. We hebben letterlijk nooit een enkele klant verloren bij Adobe Sign / EchoSign die ik persoonlijk heb bezocht.
Het was een tijdje moeilijk tot onmogelijk - hoewel face-to-face nu terug is.
Maar nu we allemaal weer IRL samenkomen, is er iets veranderd: snelle 1-op-1's van klanten via Zoom zijn de nieuwe norm.
U kunt nu iets doen dat voorheen niet in uw agenda stond. En dat was misschien eerder logisch. Je kunt zoomen met 6+ klanten per week.
En het is geweldig. Zoom is geweldig, maar vóór al deze veranderingen, in veel opzichten voor het succes van SaaS-klanten, was Zoom slechts een hulpmiddel. Het was eigenlijk gewoon WebEx en GoToMeeting 2.0. Beter, maar hetzelfde basisparadigma.
Tegenwoordig kun je echter iets geweldigs doen met Zoom. Klanten, in ieder geval uw klanten in de techniek, zijn WFH. En zij zijn klaar te zoomen. Om te zoomen en over uw product te praten, de branche, hoor van u. Klanten praten graag met de CEO. En de magie is natuurlijk dat je er meer van kunt doen. Natuurlijk werkte dit voorheen, maar mensen dachten niet op dezelfde manier aan Zoom-interacties voordat iedereen in de tech WFH was.
Stel dus een doel van minimaal 6 Zooms per week met minimaal je topklanten, elke week. Maak voor elk 45 minuten vrij, met een eenvoudige agenda en misschien 3 dia's over het bedrijf en wat je wilt inchecken.
Als je een doel van 6 per week stelt, is dat 1 per dag plus een extra. Je zult er een gewoonte van maken om de Zoom gewoon rechtstreeks vanuit je agenda te activeren en gewoon te praten. 1-op-1 praten met je topklanten.
Op een manier die we voorheen niet helemaal deden met Zoom.
En je komt dichterbij. Misschien niet op dezelfde manier als voorheen toen u uw klanten persoonlijk bezocht. Maar misschien met meer van hen.
(opmerking: een bijgewerkte SaaStr Classic-post)
De post Je moet inzoomen met ten minste 6 klanten per week. Idealiter 10. verscheen eerst op Saastr.
