Uw merk is de hoeksteen van uw bedrijf. Het combineert uw bedrijfsidentiteit met de percepties van uw klanten, concurrenten en iedereen die in contact komt met uw bedrijf. Hoe uw merk wordt waargenomen, heeft grote invloed op de waarde die klanten ontlenen aan de interactie met u.
Een goed merk zorgt er niet alleen voor dat u opvalt in het concurrentielandschap, maar trekt ook klanten aan. Aan de andere kant gaat een geweldig merk verder en creëert het een unieke verbinding tussen uw klant en uw bedrijf.
Het behouden van een prominente merkaanwezigheid is van cruciaal belang voor iedereen die een klein of middelgroot online bedrijf (MKB) start of laat groeien.
In de maanden november en december 2023 hebben we meer dan 100 van onze verkopers ondervraagd om inzicht te krijgen in hoe zij hun merken beheren en met welke uitdagingen zij worden geconfronteerd, waardoor u belangrijke inzichten krijgt. Deze informatie zal u helpen uw merk in 2024 naar een hoger niveau te tillen.
Langetermijnvoordelen van investeren in merk
Uit ons klantonderzoek blijkt dat MKB-ondernemers het belang begrijpen van het investeren in en het ontwikkelen van hun merken. Een opmerkelijke 84% van de respondenten is van mening dat merkontwikkeling een waardevolle bedrijfsinvestering is. Dit is een bijzonder goed resultaat omdat investeren in een merk u op de lange termijn veel voordelen voor uw bedrijf oplevert.
Merkinvesteringen kunnen uw bereik vergroten en meer klanten aantrekken, maar er komt veel meer bij kijken. Laten we eens kijken naar twee minder voor de hand liggende maar cruciale voordelen:
Trust
Onderzoek wijst erop dat Vier op de vijf consumenten hebben vertrouwen in een merk nodig voordat ze zelfs maar overwegen een aankoop te doen.
Ons onderzoek onder verkopers heeft soortgelijke gegevens gevonden en een rode draad onder succesvolle bedrijven geïdentificeerd: de drie belangrijkste redenen waarom consumenten zich aan hun merk hechten, hebben te maken met vertrouwen:
- Consistente en betrouwbare product-/dienstprestaties
- Uitzonderlijke klantenservice (inclusief after-salesondersteuning en garanties)
- Aanbevelingen en verwijzingen van vrienden en familie
Hoewel deze redenen op verschillende manieren bijdragen aan het vertrouwen, kan het focussen op deze redenen de loyaliteit van klanten en de omzet vergroten. Belangrijk is dat deze strategieën u financieel niet in de problemen brengen, maar dat ze tijd en consistentie vereisen voordat u alle voordelen kunt plukken.
Waargenomen waarde
De waargenomen waarde die klanten van een bedrijf krijgen, gaat verder dan het daadwerkelijke product of de daadwerkelijke dienst. Door de manier waarop u uw merk in de markt positioneert, kunnen consumenten subjectieve beslissingen nemen ten gunste van uw merk. Een goed gedefinieerd merk geeft extra waarde aan dat publiek.
High-end retailmerken maken bijvoorbeeld gebruik van hun reputatie en imago om een gevoel van exclusiviteit rond hun producten te creëren. Ze kunnen vervolgens geld verdienen met deze reputatie.
Een ander voorbeeld is hoe kleinere merken met langdurige relaties en een diepe aanwezigheid in de gemeenschap profiteren van een groot vertrouwen en geloofwaardigheid in hun specifieke geografische regio.
Beide voorbeelden verhogen de waargenomen waarde van het merk, waardoor verkopers hogere prijzen kunnen hanteren en kunnen profiteren van een grotere klantenloyaliteit.
Het overwinnen van budget- en tijdbeperkingen
In ons onderzoek hebben we een aantal geweldige inzichten ontdekt die van waarde kunnen zijn voor andere bedrijfseigenaren.
We ontdekten dat eigenaren van kleine online bedrijven het niet echt uitdagend vinden om hun eigen unieke merkidentiteit te definiëren of hun ideale doelgroep en hun voorkeuren te begrijpen. Dit is goed nieuws. Het kennen van de voorkeuren van uw publiek is essentieel voor het opbouwen van een onderscheidend vermogen merkidentiteit dat resoneert met hen.
Het is logisch dat eigenaren van MKB-bedrijven een scherp beeld hebben van hun merkidentiteit en wie hun klanten zijn, aangezien ze volledig bij het bedrijf betrokken zijn en veel verschillende hoeden dragen.
We ontdekten echter dat verkopers het een uitdaging vinden om dit inzicht in hun klanten en merk te gebruiken en dit om te zetten in boeiende inhoud en meeslepende verhalen.
~60% van de ondervraagde verkopers heeft matige tot zeer grote uitdagingen bij het inzetten van hun creatieve vaardigheden om boeiende inhoud en meeslepende verhalen te creëren.
De meest voorkomende uitdaging die we onder eigenaren van kleine bedrijven hebben aangetroffen, is echter een gebrek aan budget en tijd om zich te concentreren op merkontwikkeling.
Gelukkig zijn er nogal wat manieren waarop je deze uitdagingen kunt overwinnen zonder veel geld uit te geven of eindeloze uren aan nog meer taken te besteden.
De toekomst van branding draait helemaal om personalisatie
Zoals eerder in deze blog vermeld, kent vertrouwen vele vormen en is daar een belangrijk onderdeel van uw merk opbouwen.
Het is niet verwonderlijk dat er een menselijk element is om te vertrouwen. Het is veel waarschijnlijker dat consumenten een persoon vertrouwen dan een merk. Daarom zien we een toename van grote en kleine bedrijven die een meer menselijke benadering van hun merk hanteren. Ons onderzoek bevestigt ook dat dit idee waar is.
Bijna 80% van de respondenten zegt dat de ondernemers een sleutelrol spelen in het vertellen van hun merk.
Dit type merkpersonalisatie draagt bij aan de authenticiteit van uw merk en zal zeker de moeite waard zijn. Denk hier eens over na: wat voelt authentieker? Een eigenaar van een klein bedrijf die hartstochtelijk zijn producten en bedrijf bespreekt, of een anonieme advertentie die beschrijft hoe het bedrijf zijn klanten helpt?
Volgens Stackla (2021): “88% van de consumenten zegt dat authenticiteit belangrijk is bij het beslissen welke merken ze leuk vinden en steunen, terwijl 50% zegt dat dit erg belangrijk is.”
Authentieke inhoud is ook gemakkelijker te creëren als kleine of middelgrote onderneming (MKB), omdat deze niet perfect hoeft te zijn. Het inhuren van een bureau om lange of zeer gepolijste video's te maken is niet nodig. Jij en je team kunnen het zelf doen: authenticiteit is nooit perfect en zal altijd overkomen op je publiek!
Denk aan de klantervaring
Onderzoek van Segment.com blijkt dat meer dan de helft (56%) van de consumenten zegt dat ze terugkerende kopers zullen worden na een persoonlijke ervaring, wat neerkomt op een stijging van 7% op jaarbasis.
Deze behoefte aan personalisatie zal elk jaar prominenter worden, omdat uit hetzelfde onderzoek blijkt dat jongere consumenten de meeste kans hebben op negatieve reacties na een onpersoonlijke ervaring.
49% van Generatie Z zegt dat het minder waarschijnlijk is dat ze een aankoop zullen doen, en 27% zegt dat ze zullen stoppen met winkelen bij het merk of de negatieve ervaring zullen delen met vrienden of familie.Segment. com
De personalisatietrend strekt zich ook uit tot de klantervaring. Consumenten verwachten nu een persoonlijke ervaring, zowel tijdens het winkelen in de winkel als online. Zeventig procent van de consumenten benadrukt het belang van merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden – gestegen van 67% in 2019, aldus Stackla (2021).
Er zijn veel manieren waarop Ecwid van Lightspeed kan u hierbij helpen.
Met onze onlangs vernieuwde exporttool heeft u nu veel eenvoudiger toegang tot al uw klantgegevens. Deze gegevens kunnen eenvoudig worden geïmporteerd in externe tools, zodat u persoonlijke promoties, aanbevelingen of nieuws met uw klanten kunt delen. Of exporteer de gegevens van degenen die hun winkelwagentje in uw winkel hebben achtergelaten, zodat u uw favoriete e-mailtool kunt gebruiken om klanten te bereiken.
In onze nieuwe Klantensectie binnen de Ecwid-beheerder kunt u alle bruikbare informatie over uw klanten vinden.
Op de pagina Klanten kunt u ook elke klant uit de lijst toevoegen aan een van uw bestaande klantgroepen
In onze app-markt vindt u meerdere tools om met uw klanten te chatten, zoals Intercom en Live Chat – beide uitstekende opties om in contact te komen met uw klanten en om een uitzonderlijke persoonlijke klantervaring te bieden.
Luister naar podcast: Klantenservicetools die elk bedrijf nodig heeft
AI-inhoud is uw vriend om uw inhoudsproductie op te schalen
Door AI gegenereerde inhoud is momenteel naar onze mening een van de meest prominente trends in marketing. Regelmatig content creëren kan een uitdaging zijn. Vooral als schrijven of ontwerpen niet je sterkste punt is of als tijd een beperking is. Gelukkig hoeven deze uitdagingen u er niet van te weerhouden boeiende inhoud, advertenties of lange stukken (blogs, nieuwsbrieven, enz.) te produceren.
Tools zoals ChatGPT en CopyAI zijn uitstekende hulpmiddelen om u te helpen uw tekst te identificeren, maken of beoordelen. Deze tools hebben de barrières aanzienlijk verlaagd, waardoor iedereen zijn verhalen en merken met een breder publiek kan delen zonder veel tijd te investeren.
Tegelijkertijd vereenvoudigen platforms zoals Looka de merkinspanningen voor uw winkel door gebruik te maken van AI om onderscheidende logo's en materialen te ontwerpen die aansluiten bij de unieke identiteit van uw bedrijf. U kunt gepersonaliseerd marketingmateriaal genereren, zoals visitekaartjes, merkkits en sociale-mediasjablonen. Ontdek de Looka app beschikbaar in de Ecwid App Market.
Met Looka kun je allerlei merkontwerpen maken
Tips over het gebruik van AI om geweldige inhoud te creëren
Werken met AI-tools is voor vrijwel iedereen nieuw. Daarom hebben wij het gevraagd Francesca Nicasio, een van onze interne contentexperts, om u op weg te helpen met enkele nuttige tips om aan de slag te gaan.
Als het gaat om het gebruik van AI voor inhoud, is snelle engineering van cruciaal belang. Begin met het opstellen van aanwijzingen die het AI-platform specifiek vertellen wat u nodig heeft, in duidelijke, beknopte en gedetailleerde termen. Wees specifiek; vertel precies welke stijl of toon u zoekt, de lengte van de inhoud en eventuele belangrijke punten of thema's die moeten worden opgenomen.
Een andere nuttige tip is om een bepaalde persoon of bedrijf te noemen wiens merkstem vergelijkbaar is met die van jou. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: 'Schrijf in de stem van Oprah.'
Onthoud ook dat AI leert en zich aanpast op basis van uw aanwijzingen en invoer, dus als het de eerste keer niet goed gaat, moet u het opnieuw vragen. Misschien was de inhoud die de AI produceerde te stijf. Als dit het geval is, geef hem dan vervolginstructies om de koers te corrigeren.
Ook: Hoe u AI-tools effectief kunt gebruiken als bedrijfseigenaar
Beheer ten slotte uw verwachtingen. Vanuit het perspectief van contentcreatie zijn AI-tools nuttig voor zaken als:
- Brainstormen
- Het maken van ruwe schetsen
- Helpt u het juiste woord of de juiste zin te vinden.
Maar uiteindelijk zal de uiteindelijke inhoud nog steeds een menselijk tintje vereisen om ervoor te zorgen dat deze bij uw publiek terechtkomt en verbinding maakt.
In een wereld die steeds meer wordt gedomineerd door automatisering, blijft uw uitgesproken menselijke vermogen om u op persoonlijk niveau in te leven, te creëren en verbinding te maken, onvervangbaar. Dus hoewel je zeker AI moet gebruiken om efficiëntere contentcreatie te stimuleren, vergeet dan niet om je eigen unieke inzichten en emotionele intelligentie in het eindproduct te verwerken.
Als u meer wilt weten over AI-tools voor uw bedrijf. Bekijk deze handige gids met meer AI-tools voor uw bedrijf:
Vergeet niet uw succes te meten
Investeren in alles wat met uw bedrijf te maken heeft zonder het succes op de een of andere manier te meten, zal de impact ervan verkleinen, omdat u niet weet of het succesvol was. Uw geld en middelen zijn waardevol, dus u moet ervoor zorgen dat u positieve resultaten ziet en ervoor zorgen dat u uw middelen niet verspilt als iets niet werkt.
We suggereren niet dat u altijd uitgebreide gegevens en meerdere rapporten gereed moet hebben voordat u investeert. Wel moet u enig inzicht hebben in de impact en het effect van uw belegging.
Een algemene vuistregel is dat hoe meer u investeert (tijd, middelen of geld), hoe meer u zich bewust moet zijn van de impact ervan. Als u op zijn minst enig inzicht heeft in de manier waarop uw investering uw bedrijf beïnvloedt, kunt u bepalen of deze succesvol is geweest of dat u alternatieve strategieën moet verkennen.
Moeilijkheden bij het meten van merksucces
Het meten van merkspecifieke activiteiten is een grotere uitdaging dan het meten van andere marketingactiviteiten, waardoor de zaken nog ingewikkelder worden. Bij het kopen van online advertenties op platforms zoals Facebook of Google is het relatief eenvoudig om inzicht te krijgen in het rendement op de investering (ROI). U kunt eenvoudig bijhouden en berekenen wat u terugkrijgt voor elke bestede dollar.
Bij inspanningen voor het opbouwen van merken wordt het meten echter ingewikkelder. Als u bijvoorbeeld regelmatig video's van achter de schermen van uw bedrijf op uw sociale media-accounts plaatst, kunt u eenvoudig de groei en het bereik van uw kanaal zien aan de hand van statistieken zoals vind-ik-leuks, reacties en het aantal volgers.
Als u Ecwid gebruikt om te verkopen en te promoten op platforms zoals Facebook, Instagram of TikTok, zult u waarschijnlijk een hogere omzet zien. De gegevens omvatten mogelijk echter geen bestellingen van klanten die uw sociale media-accounts en inhoud volgen, nooit op een link in een bericht klikken en vervolgens naar uw website gaan en een aankoop doen.
Bovendien kan gemakkelijke toegang tot rapporten en gegevens een uitdaging zijn. Volgens ons onderzoek meet ongeveer 1 op de 5 verkopers niet actief de effectiviteit en heeft ook geen toegang tot nauwkeurige en relevante gegevens om hun succes te beoordelen. Dit vertegenwoordigt een aanzienlijke gemiste kans voor deze handelaars. Dus, hoe kunt u beginnen met het effectief meten van uw succes?
Waar u moet beginnen met het meten van uw succes
Er zijn verschillende manieren om het succes van uw inspanningen te meten. Welke aanpak je kiest, hangt af van de doelen die je hebt gesteld. Wilt u uw merkbereik vergroten om nieuwe potentiële klanten te vinden? Of focussen op het versterken van de verbinding met bestaande klanten? De gegevens die u moet meten, variëren dienovereenkomstig.
In ons onderzoek wilden we de meest gebruikte methoden identificeren die zij gebruiken om hun merkgerelateerde activiteiten te meten:
Onze bevindingen sluiten aan bij het idee dat MKB-bedrijven verschillende methoden moeten en kunnen onderzoeken om het succes van hun merk te meten. Het is bemoedigend om te zien dat de meerderheid van de online retailers in het MKB begrijpt hoe ze hun prestaties moeten meten, maar voor degenen onder de 1 op de 5 die dat misschien niet doen, zijn wij er om te helpen.
Hoe Ecwid u kan helpen
Er zijn een paar manieren waarop Ecwid u kan helpen.
Onze onlangs gelanceerde geavanceerde rapportage Met deze functie kunt u gegevens met betrekking tot verkoop en inkomsten, websiteverkeer, conversiepercentages en aankooppatronen rechtstreeks vanuit de Ecwid-beheerder bekijken, zodat u de algehele impact van uw inspanningen kunt begrijpen. Met de vergelijkingsfunctionaliteit kunt u snel uw groei van maand tot maand of van jaar tot jaar bekijken.
We werken er actief aan om nog meer rapporten toe te voegen, waardoor u aanvullende gegevens krijgt waarmee u weloverwogen merkgerelateerde beslissingen kunt nemen. We bieden ook aanvullende hulpmiddelen als u wilt weten hoe gegevens en rapportage uw bedrijf een boost kunnen geven. Of u nu net begint met het opbouwen van uw merk of deze naar een hoger niveau wilt tillen, met Ecwid hebben u en uw bedrijf een betrouwbare partner waar u op kunt vertrouwen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.ecwid.com/blog/elevating-your-brand-without-breaking-a-bank.html
