Bedrijven maken steeds vaker gebruik van AI-gestuurde chat en assistenten om hun klantervaringen te verbeteren, waardoor ze tijdige en continue toegang tot ondersteuning voor klanten kunnen bieden. De zorgsector is niet anders en recente trends in de sector hebben haar gedwongen om automatisering agressief te integreren om personeelstekorten tegen te gaan (47% van het personeel in de gezondheidszorg zal naar verwachting de sector tegen 2025 verlaten) en de behoefte aan meer betrokkenheid. hyro is een plug-and-play, conversatie-AI-platform zonder code dat eenvoudig kan worden geïntegreerd in callcenters, web-sms en mobiele aanwezigheid om bestaande workflows te verbeteren. In tegenstelling tot andere oplossingen vereist het platform geen trainingsgegevens, maar gebruikt het in plaats daarvan de bestaande gegevensbronnen van een organisatie om een ​​kennisgrafiek samen te stellen die wordt gebruikt als basis om te reageren op vragen, terwijl het de organisatie ook waarschuwt waar er een hiaat is dat moet worden aangepakt. Hyro heeft tot nu toe aanzienlijke grip opgebouwd in de gezondheidszorg, met zorgsystemen en aanbieders zoals Intermountain Healthcare, Baptist Health en Novant Health als klanten, waardoor ze een breed scala aan routinematige maar tijdrovende kritieke taken kunnen uitvoeren, zoals het plannen en beheren van afspraken, voorschriften , zoeken naar artsen en klinieken, veelgestelde vragen en patiëntenregistratie. Sinds de lancering in 2020 heeft het bedrijf de terugkerende inkomsten elk jaar meer dan verdubbeld terwijl het meer dan 30 miljoen conversatie-ervaringen afhandelde.

AlleyWatch sprak met medeoprichter en CIO van Hyro Ro Cohen om meer te weten te komen over het bedrijf, de strategische plannen van het bedrijf, de laatste financieringsronde en nog veel, veel meer...

Wie waren uw investeerders en hoeveel heeft u opgehaald?

We hebben een Series B-financieringsronde van $ 20 miljoen opgehaald onder leiding van Macquarie Hoofdstad, met deelname van nieuwe investeerders Liberty Mutual Strategische Ventures, Black Opal Ventures en K20, evenals bestaande investeerders Hanaco Ventures, Spero Ventures, en Mindset-ondernemingen-waardoor de totale financiering van het bedrijf op $ 35 miljoen komt.

Vertel ons over het product of de dienst die Hyro aanbiedt.

Het Adaptive Communications Platform van Hyro zorgt voor naadloze, door AI aangedreven gesprekken via tekst en spraak tussen klanten en hun eindgebruikers via belangrijke digitale kanalen (websites, callcenters, apps en sms). Het platform van Hyro maakt gebruik van de bestaande gegevensbronnen van een organisatie (zoals websites, databases, EMR's, enz.) en schrapt deze om een ​​kennisgrafiek samen te stellen. Vervolgens gebruikt het zijn NLU-engine (Natural Language Understanding) om de zin te ontleden en de taalkundige samenstelling ervan te begrijpen om relevante informatie uit de kennisgrafiek te halen. Ten slotte verzamelt het alle conversaties in een analytische laag die hiaten in de kennis identificeert (d.w.z. onderwerpen waar patiënten naar vragen maar die niet voorkomen in de verzamelde gegevens) en creëert zo een feedbacklus om de assistent en cruciale inzichten geven aan de organisatie.

De meeste gebruiksscenario's van ons platform tot nu toe waren in de gezondheidszorg. We werken via meerdere kanalen, de meest populaire zijn Voice AI / Call Centers. De belangrijkste use cases, die gewoonlijk 60-70% van al het verkeer naar gezondheidssystemen vertegenwoordigen, zijn het plannen van nieuwe afspraken, het beheren van afspraken (verifiëren, annuleren en opnieuw plannen), de status van recepten en het opnieuw vullen, het zoeken naar artsen en klinieken, het beantwoorden van algemene veelgestelde vragen , IT-helpdesk (wachtwoord opnieuw instellen, ticketstatus) en patiëntenregistratie.

Wat inspireerde de start van Hyro?

Terwijl we samen studeerden aan Cornell Tech, mijn medeoprichter Israël Krush en ik besefte dat er behoefte was aan betere spraakoplossingen. Nadat we ons bij de massa hadden aangesloten om enthousiast te worden over innovatieve stemassistenten zoals Alexa en Google Home, voelden we ons uiteindelijk onder de indruk van de simplistische use cases en het gebrek aan dynamische ervaringen. Dat leidde tot twee hypothesen die ten grondslag liggen aan de basis van Hyro:

Ten eerste zullen natuurlijke taalinterfaces de dominante interface worden als het gaat om mens-computerinteractie (niet alleen spraak, maar natuurlijke taal). Tegenwoordig is dat vrij duidelijk geworden, gezien de recente vorderingen in Large Language Models (LLM's).

En ten tweede zijn de belemmeringen voor het inzetten en onderhouden van hoogwaardige gespreks-AI-assistenten ongelooflijk hoog: ze vereisen expertise, tijd, kapitaal, toegang tot realtime en steeds veranderende aangepaste gegevens, complexe integraties, verklaarbaarheid, naleving en nog veel meer.

We hebben Hyro opgericht om ondernemingen overal de AI-gestuurde assistenten te bieden die ze nodig hadden, waardoor hun personeel uiteindelijk werd beschermd tegen herhaalde oproepen en het leven van werknemers gemakkelijker werd.

We hebben toen besloten om ons te concentreren op de gezondheidszorg, een industrie met veel informatie waar patiënten vaak moeite hebben om informatie te vinden of handelingen uit te voeren. Na vele ontdekkingsgesprekken met toonaangevende leidinggevenden in de gezondheidszorg, was het duidelijk dat deze sector dringend een digitale transformatie nodig had om aan de behoeften van zowel patiënten als werknemers te voldoen.

Hoe is Hyro anders?

Er zijn drie belangrijke redenen waarom bedrijven overstappen van intent-based chatbots, IVR's en conversationele AI naar Hyro:

Ten eerste is Hyro, in tegenstelling tot rigide op intentie gebaseerde chatbots en IVR's, die duizenden voorbeelden (gesprekken/uitingen) nodig hebben om een ​​eenvoudig antwoord te genereren, zowel taalkundig als op kennis gebaseerd, wat betekent dat de conversatie-AI eerst de taal leert en vervolgens voortdurend lagen vaardigheden bovenop die begripsmotor. Hierdoor kan Hyro tot wel 60x sneller bruikbare waarde bieden aan klanten dan op intentie gebaseerde concurrenten.

Bovendien werkt Hyro automatisch zijn kennisgrafiek bij wanneer gegevens worden toegevoegd of aangepast op websites, EPD's, databases, API's en andere bronnen, zodat de aan patiënten verstrekte informatie nauwkeurig blijft. Dit proces rust het platform uit met gegevens die zijn vastgelegd uit miljoenen patiëntinteracties, terwijl er geen onderhoud van de klant nodig is.

Ten slotte hebben leiders op het gebied van digitale gezondheid die Hyro gebruiken volledig inzicht in de uitingen en reacties van AI-assistenten en kunnen ze hun berichten dienovereenkomstig herhalen, wat van vitaal belang is in een sector die zo gevoelig is als de gezondheidszorg. Dit in tegenstelling tot grote taalmodellen zoals ChatGPT, die niet-transparante zwarte dozen vertegenwoordigen, die vaak verkeerde output leveren - een voor de hand liggende non-starter in een medische en klinische context.

Op welke markt richt Hyro zich en hoe groot is deze?

Tot nu toe heeft Hyro zich voornamelijk gericht op de zorgsector ($ 1.4 biljoen IT-markt voor de gezondheidszorg), aangezien we ontdekten dat dit een van de sectoren is die het meest zou kunnen profiteren van dergelijke transformationele technologie, vooral vanwege personeelstekorten – 47% van de gezondheidswerkers is van plan om stoppen met de branche tegen 2025, waardoor een groter beroep wordt gedaan op buitensporig gespannen personeel. Tools zoals automatisering en conversationele AI kunnen tot 85% van de alledaagse taken verlichten en zorgen ervoor dat gezondheidswerkers zich kunnen concentreren op hun kerntaken. Tegenwoordig zijn de meeste klanten van Hyro middelgrote zorgaanbieders, gezondheidsstelsels, academische medische centra en ziekenhuizen.

Voor een zorgsysteem biedt het gebruik van Hyro's technologie verschillende duidelijke, praktische voordelen: lage totale eigendomskosten, eenvoudige implementatie en onderhoud, en snelle time-to-market aangezien het platform van Hyro grotendeels plug-and-play is en geen inspanning en middelen van de klant.

De technologie van Hyro is ook toepasbaar in andere sterk gereguleerde industrieën en we zijn actief van plan om de reikwijdte ervan uit te breiden naar nieuwe markten.

Wat is uw bedrijfsmodel?

Met verschillende beschikbare AI-assistenten bieden we een maandelijks abonnementsmodel, dat kan worden aangepast aan specifieke gebruikssituaties (voorbeelden - planning, Rx-beheer, enz.).

Hoe bereidt u zich voor op een mogelijke economische vertraging?

Gelukkig erkennen CIO's, CDO's en CFO's in onze ruimte dat oplossingen om personeelstekorten te overbruggen en burn-out te bestrijden een must zijn, en we verwachten dat grote zorgstelsels een toenemende vraag naar AI-assistenten zullen blijven tonen om die uitdagingen te helpen verminderen. Over het algemeen had Hyro echter altijd prioriteit gegeven aan efficiëntie, zelfs voordat het nodig was, dus terwijl we snelle groei nastreven, behouden we ook een verantwoorde burn-rate en optimaliseren we voor succes met het huidige personeelsbestand en de middelen die tot onze beschikking staan.

Hoe was het financieringsproces?

We waren blij dat we kapitaal konden ophalen van zowel nieuwe als bestaande investeerders, wat onze unieke benadering van conversatie-AI rechtvaardigde. Het echte cruciale moment tijdens de fondsenwerving was de explosie van ChatGPT. We hadden al Large Language Models (LLM's) geïmplementeerd in onze conversatiestapel, dus het was niet iets geheel nieuws of onverwachts voor ons. Maar de markt leek verrast door de commerciële validatie van generatieve AI. Investeerders hadden een paar weken nodig om deze nieuwe technologieën volledig te verwerken, en velen realiseerden zich dat het vermogen van Hyro om AI-outputs uit te leggen van cruciaal belang zou zijn voor sterk gereguleerde industrieën, aangezien LLM's alleen minder betrouwbaar zijn. Toen begonnen de telefoons nog harder te rinkelen dan voorheen.

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee u werd geconfronteerd bij het aantrekken van kapitaal?

Zoals we allemaal weten, is het een dalende markt, dus zelfs met onze omzet- en logogroei van 100% op jaarbasis en een sterke vraag naar ons productaanbod, was het een uitdaging om een ​​ronde van $ 20 miljoen af ​​te ronden. Efficiëntie speelde een belangrijke rol, en kijkend naar 0% churn in de gezondheidszorg, begrepen VC's dat we een plakkerig product hebben met een enorm voordeel voor inkomsten door uitbreiding. De andere uitdaging was om de beleggersgemeenschap opnieuw voor te lichten over ons best presterende kanaal. We hebben ons nu met succes gepresenteerd als callcentergericht en voice-first, maar het kostte wat moeite om niet langer te worden bestempeld als een chatgericht bedrijf.

Welke factoren in uw bedrijf hebben uw investeerders ertoe gebracht de cheque uit te schrijven?

Tractie, team en traject. Beleggers waren dol op onze statistieken, waaronder het behoud van netto dollars, het verkorten van de verkoopcyclus en ons verloop van 0% in de gezondheidszorg. Het winnen van prijzen zoals Gartner Cool Vendor 2022 en CB Insights Digital Health 150 gaf ons ook geloofwaardigheid in onze relevante ruimtes. De X-factor waren de mensen; uiteindelijk wedden ze op ons als team om te winnen in conversatie-AI voor de gezondheidszorg en daarbuiten.

Wat zijn de mijlpalen die u in de komende zes maanden wilt bereiken?

We zullen ons Conversational Intelligence-platform verbeteren door real-time waarschuwingen, upgrades en zakelijke benchmarking aan te bieden. Aan de achterkant zullen we investeren in het vastleggen van gedetailleerdere gegevenspunten die robuustere rapportage van trending topics, ontbrekende informatie en meer mogelijk maken, allemaal om optimalisatie-inzichten mogelijk te maken. Daarnaast zullen we meer diepgaande integraties uitbouwen met belangrijke EMR's, CRM's, telefoniesystemen en meer.

We hebben ook al een aantal belangrijke strategische partnerschappen getekend die in de komende maanden zullen worden aangekondigd.

En natuurlijk zullen we doorgaan met het verfijnen van onze niveaus van begrip van natuurlijke taal om de beste te blijven in de conversatie-AI-ruimte.

Welk advies kunt u bedrijven in New York bieden die geen nieuwe kapitaalinjectie op de bank krijgen?

Het hangt echt af van de landingsbaan, maar blijf slank. Zorg ervoor dat uw team honger heeft, halveer uw swag-budget, gebruik organische inhoud om verkeer te genereren en meelift op grotere geïsoleerde partners voor beurzen. Wees creatief. Als je goed hebt gebenchmarkt en je product goed presteert, zou je in staat moeten zijn om klanten met minder toetredingsdrempels aan hun kant aan boord te krijgen en solide inkomsten na de implementatie te zien, ervan uitgaande dat die statistieken worden bereikt.

Het hangt echt af van de landingsbaan, maar blijf slank. Zorg ervoor dat uw team honger heeft, halveer uw swag-budget, gebruik organische inhoud om verkeer te genereren en meelift op grotere geïsoleerde partners voor beurzen. Wees creatief. Als je goed hebt gebenchmarkt en je product goed presteert, zou je in staat moeten zijn om klanten met minder toetredingsdrempels aan hun kant aan boord te krijgen en solide inkomsten na de implementatie te zien, ervan uitgaande dat die statistieken worden bereikt.

Waar zie je het bedrijf nu heen gaan op korte termijn?

Hyro zal in de nabije toekomst de gezondheidszorg verdubbelen en zijn bereik uitbreiden naar de betaler en de farmaceutische sector. In de toekomst zijn we van plan inspanningen en middelen toe te wijzen aan andere sterk gereguleerde sectoren zoals verzekeringen, aangezien deze ook verklaarbare AI-assistenten nodig zullen hebben om herhaalde oproepen en berichten op verantwoorde wijze af te handelen naarmate de personeelsproblemen aanhouden en het aantal oproepen toeneemt.

Wat is je favoriete restaurant in de stad?

Real Kung Fu Little Steamed Buns Ramen, soepknoedels voor de ziel.

U bent slechts enkele seconden verwijderd van het aanmelden voor de populairste lijst in Tech!

Meld je vandaag nog aan

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• EVM Financiën. Uniforme interface voor gedecentraliseerde financiën. Toegang hier.
• Quantum Media Groep. IR/PR versterkt. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.alleywatch.com/2023/06/hyro-conversational-artificial-intelligence-plug-play-enterprise-platform-knowledge-graph-rom-cohen/