Het implementeren van user onboarding kan een aanzienlijke invloed hebben op de manier waarop nieuwe gebruikers uw SaaS-product waarnemen en ermee omgaan. Het gaat erom een ​​gastvrije omgeving te creëren die gebruikers door de kenmerken en functionaliteiten van uw aanbod leidt, zodat ze snel en efficiënt waarde kunnen vinden. Intercom, een krachtig communicatieplatform, kan uw bondgenoot zijn in deze missie en biedt tools en inzichten die de betrokkenheid en retentie van gebruikers vergroten.

Maar wanneer is het juiste moment om user onboarding uit te rollen?

Het gaat niet alleen om het gereed hebben van een reeks functies. U moet ook inzicht hebben in de behoeften van uw gebruikers en ervoor zorgen dat uw product klaar is om aan hen te voldoen. In dit stuk gaan we dieper in op de signalen die aangeven dat u klaar bent om de onboarding van gebruikers te implementeren met de hulp van Intercom, zodat de reis van uw gebruikers van nieuwkomer naar ervaren gebruiker zo soepel en nuttig mogelijk verloopt.

Duidelijk begrip van gebruikersdoelen

Gebruikers komen naar uw product met specifieke doelstellingen en uitdagingen die ze hopen aan te pakken. Uw onboardingproces moet zodanig zijn ingericht dat zij deze doelen efficiënt en effectief kunnen bereiken.

Wanneer u de doelstellingen van uw gebruikers goed begrijpt, kunt u de onboarding-ervaring aanpassen om de functies en workflows te benadrukken die het meest relevant zijn voor die doelstellingen. Deze personalisatie kan de waardeperceptie van de gebruiker aanzienlijk verbeteren, voortdurende betrokkenheid stimuleren en de kans op vroegtijdig klantverloop verkleinen.

Als uw SaaS-product bijvoorbeeld een divers publiek bedient, kan het segmenteren van gebruikers op basis van hun doelen en het aanbieden van gerichte onboardingtrajecten ongelooflijk effectief zijn. Een marketingprofessional heeft mogelijk andere doelstellingen en gebruiksscenario's voor uw product dan een softwareontwikkelaar of een verkoopmanager. Door deze verschillende behoeften te herkennen, kunt u de onboarding-ervaring aanpassen, waardoor deze relevanter en impactvoller wordt voor elk gebruikerssegment.

Een duidelijk inzicht in de gebruikersdoelen stelt u in staat betekenisvolle mijlpalen te stellen binnen het onboardingproces.

Deze mijlpalen motiveren gebruikers niet alleen door de voortgang aan te tonen, maar stellen u ook in staat de effectiviteit van de onboarding te volgen en te meten. Door deze mijlpalen af ​​te stemmen op de gebruikersdoelen, kunt u een gevoel van prestatie creëren naarmate gebruikers de introductiestappen doorlopen, waardoor hun beslissing om uw product te adopteren wordt versterkt.

Gedefinieerde gebruikersreis

Een gebruikerstraject brengt de reeks stappen of interacties in kaart die een gebruiker doorloopt vanaf het moment dat hij uw SaaS-product voor het eerst tegenkomt tot hij een betrokken, actieve gebruiker wordt.

Het is een complete ervaring die een persoon doormaakt bij interactie met een product of dienst, vanaf de eerste ontdekking tot de verschillende contactpunten en interacties die ze ermee hebben, leidend tot een bepaald doel of resultaat. In de context van een SaaS-product omvat dit traject hoe gebruikers het product ontdekken, zich aanmelden, er voor het eerst mee communiceren, de functies ervan ontdekken, het in hun workflows integreren en de gewenste resultaten bereiken.

Het gebruikerstraject wordt doorgaans gevisualiseerd als een reeks stappen of fasen, die elk een belangrijk interactie- of beslissingspunt voor de gebruiker vertegenwoordigen.

Dit is de reden waarom het van essentieel belang is om dit traject duidelijk te definiëren voordat u de onboarding van gebruikers implementeert:

• Identificeren van belangrijke interacties: Met een goed in kaart gebracht gebruikerstraject kunt u belangrijke interacties of contactpunten identificeren die cruciaal zijn voor het behoud en de tevredenheid van gebruikers. Als u deze belangrijke momenten kent, kunt u uw onboardingproces zo ontwerpen dat gebruikers deze cruciale interacties onder de aandacht brengen en begeleiden, zodat zij de kernwaarde van uw product ontdekken en waarderen.
• Effectiviteit meten: Met een gedefinieerd traject kunt u duidelijke meetgegevens instellen voor elke fase van de voortgang van de gebruiker. Met deze structuur kunt u de effectiviteit van uw onboardingproces meten. U kunt bijhouden hoe goed gebruikers van de ene fase naar de volgende gaan en vaststellen waar ze mogelijk vastlopen of hun interesse verliezen. Deze gegevens zijn van onschatbare waarde voor het herhalen en verbeteren van uw onboardingstrategie.
• Personalisatie op schaal: Intercom maakt personalisatie op schaal mogelijk, maar om dit effectief te kunnen benutten, moet u het gebruikerstraject begrijpen. Door het traject te kennen, kunt u uw gebruikers segmenteren op basis van hun gedrag, kenmerken en behoeften, waardoor u gepersonaliseerde onboarding-ervaringen kunt bieden die aansluiten bij elk segment. Deze personalisatie kan de gebruikersbetrokkenheid en conversiepercentages aanzienlijk verhogen.

Feedbackmechanisme

Een feedbackmechanisme binnen de context van een gebruikerstraject is een systeem dat is ontworpen om input en reacties van gebruikers te verzamelen, analyseren en erop te reageren tijdens hun interactie met een product of dienst.

De inzichten die zijn verkregen uit gebruikersfeedback valideren of betwisten aannames die zijn gedaan tijdens het proces van het in kaart brengen van de gebruikersreis. Ze bieden gegevens uit de echte wereld over hoe gebruikers omgaan met het product, wat kan leiden tot nauwkeurigere en empathische reiskaarten.

Het implementeren van een feedbackmechanisme is van cruciaal belang om te peilen of u klaar bent om gebruikersonboarding met Intercom te implementeren, omdat het een directe communicatielijn met uw gebruikers biedt en inzichten biedt die essentieel zijn voor het creëren van een effectieve onboarding-ervaring.

Door middel van feedback kunt u vaststellen welke functies en functies gebruikers het meest waarderen en waarmee ze mogelijk moeite hebben. Met deze kennis kunt u prioriteit geven aan deze gebieden in uw onboarding-proces, zodat gebruikers snel de waarde van uw product zien en leren hoe ze de belangrijkste functionaliteiten ervan effectief kunnen gebruiken.

Onboarding is geen proces van ‘set-and-forget’.

Het vereist voortdurende verfijning en optimalisatie. Met een feedbackmechanisme kunt u gebruikersreacties verzamelen over de onboarding-ervaring zelf, waardoor u iteratieve verbeteringen kunt aanbrengen. Dit zorgt ervoor dat uw onboardingproces in de loop van de tijd effectief blijft en zich aanpast aan veranderende gebruikersbehoeften en productupdates.

Het kan u ook een bevestiging geven van uw gereedheid.

De verzamelde feedback kan dienen als maatstaf om te valideren of uw product en team klaar zijn voor de onboarding-implementatie. Positieve feedback en duidelijke patronen in gebruikersgedrag kunnen erop wijzen dat gebruikers waarde in uw product vinden en klaar zijn voor een meer gestructureerde onboarding-ervaring. Omgekeerd, als feedback aanzienlijke verwarring of ontevredenheid aan het licht brengt, kan dit erop wijzen dat er meer voorbereidend werk nodig is voordat de onboarding wordt geïmplementeerd.

Beschikbaarheid van bronnen

Het gaat erom dat je over de noodzakelijke menselijke, financiële en technologische middelen beschikt om een ​​effectieve onboardingstrategie te ontwerpen, uit te voeren en te onderhouden.

Om te beoordelen of u over voldoende middelen beschikt om gebruikersonboarding met Intercom te implementeren, kunt u de volgende vragen overwegen:

• Personeelszaken:
  • Hebben we een toegewijd team of individu dat verantwoordelijk is voor het ontwerpen en beheren van het onboardingproces voor gebruikers?
  • Heeft ons klantenserviceteam de bandbreedte om de potentiële toename van het aantal vragen te kunnen verwerken naarmate er nieuwe gebruikers aan boord komen?
  • Zijn onze product- en technische teams bereid om het onboardingproces te ondersteunen, potentiële technische uitdagingen aan te pakken en feedback te integreren in de productontwikkeling?
• Financiële middelen:
  • Hebben we budget vrijgemaakt voor het abonnement en eventuele maatwerkkosten van Intercom?
  • Is er een budget gereserveerd voor het maken of aanschaffen van onboarding-inhoud, zoals tutorials, handleidingen of video's?
• Technologische bronnen:
  • Beschikken we over de nodige technische infrastructuur om Intercom te integreren met onze bestaande systemen?
  • Zijn we uitgerust met de tools en platforms die nodig zijn om ons onboardingproces te volgen, analyseren en herhalen op basis van gebruikersgedrag en feedback?
• Tijdbronnen:
  • Hebben we een schatting gemaakt van de tijd die nodig is voor de initiële installatie en integratie van Intercom in ons onboardingproces?
  • Bestaat er een plan voor de voortdurende evaluatie en optimalisatie van de onboarding-ervaring, en hebben we de tijd om ons in te zetten voor deze voortdurende verbetering?

Door deze vragen grondig te beantwoorden, kunt u beoordelen of u over de nodige middelen beschikt om een ​​effectief gebruikersonboardingproces bij Intercom te implementeren, waarbij u ervoor zorgt dat dit aansluit bij uw doelstellingen en mogelijkheden.

Statistieken voor succes

Het implementeren van een gebruikersonboardingproces met behulp van Intercom is een belangrijke stap in de richting van het verbeteren van de gebruikerservaring en betrokkenheid bij uw SaaS-product.

Het simpelweg opzetten van het proces en verder gaan is niet voldoende. Om er echt zeker van te zijn dat u klaar bent om deze strategie effectief te implementeren, is het van cruciaal belang dat u de meetgegevens vaststelt en begrijpt die het succes van uw onboarding-inspanningen zullen bepalen.

Door specifieke statistieken bij te houden, kunt u vaststellen wat goed werkt en wat niet. Deze voortdurende analyse is cruciaal voor het iteratief verfijnen van uw onboardingproces, zodat het effectief blijft naarmate de verwachtingen van gebruikers en productfuncties evolueren.

Hier volgen de belangrijkste punten waarmee u rekening moet houden bij het definiëren van deze statistieken:

• Duidelijke doelstellingen: Bepaal hoe succes eruit ziet voor uw onboardingproces. Gaat het om het verbeteren van het gebruikersbehoud, het verkorten van de time-to-value, het vergroten van de acceptatie van functies of het vergroten van de gebruikerstevredenheid? Uw doelstellingen bepalen welke statistieken het meest relevant zijn voor uw strategie.
• Betrokkenheidsstatistieken: controleer hoe gebruikers omgaan met uw onboardingmateriaal. Dit kunnen statistieken zijn zoals voltooiingspercentages van onboardingstappen, tijd besteed aan onboardingtaken en interactiepercentages met onboardingprompts of tutorials.
• Retentiepercentages: Een van de belangrijkste doelen van het onboarden van gebruikers is het verbeteren van de gebruikersretentie. Meet de retentie met verschillende tussenpozen (bijvoorbeeld dag 1, dag 7, dag 30) om inzicht te krijgen in hoe goed uw onboardingproces ervoor zorgt dat gebruikers in de loop van de tijd betrokken blijven.
• Time to First Value (TTFV): Deze statistiek meet hoe snel gebruikers hun eerste significante resultaat met uw product kunnen bereiken. Een succesvol onboardingproces zou idealiter de TTFV moeten verkorten, wat aangeeft dat gebruikers sneller waarde in uw product zullen vinden.

Voelt u zich niet 100% klaar? Neem deskundige hulp

Tijdens het traject om het onboardingproces van uw gebruikers te perfectioneren, is het niet ongebruikelijk dat u er niet 100% klaar voor bent. Er zijn talloze bewegende delen: van het begrijpen van gebruikersgedrag tot het implementeren van de juiste strategieën en het voortdurend meten van succes. Als u zich in deze positie bevindt, kan het overwegen van deskundige hulp uw volgende beste stap zijn.

Dit is waar Inturact, een gespecialiseerd SaaS-onboardingbureau, in beeld komt.

Hier ziet u hoe Inturact uw onboarding-initiatieven kan ondersteunen:

• Diepgaande analyse: Inturact begint met een grondige analyse van uw huidige onboardingproces, gebruikersfeedback en betrokkenheidsstatistieken. Ze verdiepen zich in het begrijpen van de behoeften, het gedrag en de pijnpunten van uw gebruikers, en zorgen ervoor dat de onboardingstrategie die zij ontwikkelen datagedreven en gebruikersgericht is.
• Implementatie op maat: Door gebruik te maken van hun expertise, bedenkt en implementeert Inturact een op maat gemaakte onboardingstrategie voor uw SaaS-product. Of het nu gaat om de integratie met Intercom of om het gebruik van andere tools, zij zorgen ervoor dat de implementatie naadloos verloopt, waardoor de gebruikerservaring en betrokkenheid vanaf het begin worden verbeterd.
• Voortdurende ondersteuning: Onboarding is een evoluerend proces. Inturact biedt continue ondersteuning en optimalisatie, zodat uw onboarding-ervaring effectief blijft naarmate uw product en gebruikersbestand evolueren. Ze helpen u voorop te blijven lopen en u aan te passen aan nieuwe trends en gebruikersfeedback.
• Successtatistieken en analyses: Inturact regelt niet alleen uw onboarding en loopt weg. Ze helpen bij het vaststellen van belangrijke statistieken en analyses, zodat u het succes van uw onboarding-inspanningen kunt meten en datagestuurde beslissingen kunt nemen.

Hun gespecialiseerde focus op SaaS-onboarding maakt hen tot een ideale partner om de gebruikerservaring te verbeteren, de adoptie van producten te stimuleren en uiteindelijk bij te dragen aan het succes van uw bedrijf. Plan vandaag nog een gesprek met Inturact.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom