AI-integratieprogramma's zoals chatbots kunnen onze medewerkers soms een beetje nerveus maken. Hoewel elke vorm van verandering eng kan zijn, vooral als het gaat om iemands levensonderhoud, is de meest voorkomende zorg over AI-initiatieven werkzekerheid.
Gaat een robot mijn baan overnemen?
Het simpele antwoord hierop is nee. AI-oplossingen zoals chatbots hebben een ongelooflijk potentieel om eenvoudige of routinematige taken van de schouders van werknemers te verlichten, maar ze zullen bekwame menselijke inspanningen niet vervangen. In feite hebben we dat gevonden bots open nieuwe deuren voor nog meer mogelijkheden.
De eerste stap om uw werknemers klaar te maken voor AI-integratie, is hen voor te lichten over wat deze stap betekent voor hun werk en de organisatie. Er valt zeker veel te leren op deze afdeling, maar we moeten ons best doen om het op te splitsen in beheersbare, begrijpelijke stukken.
Laat uw medewerkers zien hoe chatbots hen zullen helpen hun werk te doen. Geef ze voorbeelden van de taken die bots gaan uitvoeren en laat ze kennismaken met het nieuwe, interessantere werk dat voor ons ligt. Binnenkort kunnen ze hun aandacht uitsluitend richten op complex, zinvol werk.
Leer hen eenvoudigweg hoe bots voor de meest onaangename delen van hun werk zorgen en beloof hun gemiddelde werkdag te upgraden. Dit gaat een lange weg om deze technische angsten te verlichten.
Het oplossen van problemen is nog steeds van mensen. Stel uw werknemers in staat dit simpele feit te omarmen.
Uw werknemers zullen nieuwe kansen zien in hun loopbaantrajecten naarmate ze meer verantwoordelijkheden op zich nemen voor taken op hoog niveau, zoals bedrijfsstrategie en kritisch denken. Ze zullen bedenken hoe ze escalatieproblemen goed kunnen aanpakken en ze zullen de ruggengraat vormen waarvan de organisatie afhankelijk is.
We willen ze ook in staat stellen om zoveel mogelijk te leren over AI-oplossingen zoals chatbots. We raden oprechte en gepassioneerde betrokkenheid bij het veranderingsinitiatief aan op alle bedrijfsniveaus. We kunnen bijvoorbeeld wekelijkse breakout-sessies introduceren of een deel van een reguliere teamvergadering organiseren om successen te delen en verbeteringen te bespreken. Het punt is dat we als team zullen delen in de algehele veranderingsinspanning.
Zodra u een AI-oplossing heeft gekocht en uw medewerkers hebt getraind in het gebruik ervan, blijft er één stap over. Geef uw werknemers de mogelijkheid om hun hersens te gebruiken en creatief gebruik voor de bots te vinden.
Uiteindelijk zijn medewerkers verantwoordelijk voor een succesvol botintegratieprogramma. Ze zijn het meest waardevolle bezit van elk bedrijf. We moeten ze dus als zodanig herkennen en dienovereenkomstig behandelen.
Geef ze de ruimte om met deze technologie te experimenteren. Bied een forum voor hen om feedback te geven en aanbevelingen te doen. Geef ze de mogelijkheid om het voortouw te nemen om uw organisatie de toekomst in te sturen. Een manier om dit te doen is door het bedrijfsbeleid en de beloningsstructuur te herstructureren om in te spelen op het veranderingsinitiatief. Door de beloningsstructuur te koppelen aan het omarmen van de verandering, kunnen we deze verandering vergemakkelijken door elk gedateerd bedrijfsbeleid na de wijziging opnieuw te bekijken en bij te werken.
De eerste stap om uw bedrijf voor te bereiden op chatbots, is door uw mensen aan boord te krijgen. Ze moeten begrijpen dat AI ze niet gaat vervangen. Ze moeten zich gewaardeerd voelen en ze moeten hun cruciale rol in de bedrijfsstrategie begrijpen. Dit is het deel waar we de kleine maar soms krachtige 'lasterlijke stemmen', de nee-zeggers, moeten kalmeren om de weg te effenen voor het omarmen van de verandering.
Daarna is er echter nog meer werk aan de winkel. Geef uw werknemers de leiding over het AI-initiatief. Geef ze de kracht om hun menselijkheid naar de voorgrond te brengen. Ze hebben krachten die computers gewoon niet hebben.
Benadruk deze uitzonderlijke kwaliteiten om hen te laten zien hoe mens en machine in harmonie kunnen samenwerken, waardoor onze capaciteiten en bedrijfsresultaten worden vergroot.
Bekijk onze andere artikelen over toonaangevende veranderingen in AI
