Marktplaatsen zijn de afgelopen drie jaar enorm invloedrijk geworden in e-commerce. Grote marktspelers zoals Amazon, Alibaba en JD trekken miljoenen gebruikers aan en maken massale transacties mogelijk in een breed scala aan productcategorieën.

Ze genereren ook een schat aan gegevens over consumentengedrag, voorkeuren en trends. Dit sterke marktpositie geeft hen een voordeel en de mogelijkheid om onredelijk hoge commissies in rekening te brengen, in feite merken beroven.

De opkomst van marktplaatsen

De reis van marktplaatsen gaat terug tot de begindagen van internet, toen platforms zoals eBay en Amazon was een pionier in het concept van online handel. Amazon, opgericht in 1994 als een online boekwinkel, is uitgegroeid tot een uitgebreide marktplaats met een breed scala aan goederen. eBay, dat een jaar later werd gelanceerd, maakte het concept van online veilingen van consument tot consument populair. Aan het einde van de 20e eeuw kwamen ook JD.com en Alibaba uit China op de markt.

Met de groei van ecommerce, niche- en verticale platforms begonnen te bloeien. Ze richtten zich op specifieke industrieën of productcategorieën. Een goed voorbeeld is Etsy, een marktplaats voor handgemaakte en vintage goederen die in 2005 is opgericht. En naarmate de technologie is geëvolueerd, zijn ook de mogelijkheden van marktplaatsen geëvolueerd. De introductie van veilige betalingssystemen, verbeterde zoekalgoritmen en gebruiksvriendelijke interfaces hebben geleid tot een nieuw niveau van gemak, vertrouwen en efficiëntie bij online winkelen.

Het was echter pas na de pandemie dat marktplaatsen van de grond kwamen. Het jaar 2020 was een geweldige tijd voor hen en voor e-commerce in het algemeen. Online platforms zijn cruciaal geworden voor merken om een ​​breder klantenbestand te bereiken. In 2021 was maar liefst 42% van alle online aankopen gemaakt via marktplaatsen. Het gemak van thuis winkelen, de mogelijkheid om prijzen te vergelijken en recensies van klanten te lezen, en het naadloze transactieproces voor klanten hebben bijgedragen aan de snelle groei van online platforms. En in 2022 zei bijna tweederde van de consumenten dat ze blij waren dat ze alles wat ze nodig hadden via één handelaar konden bestellen.

Tegen 2027 zullen marktplaatsen van derden 's werelds grootste en snelst groeiende retailkanaal worden, goed voor bijna tweederde van de online verkopen. Amazon, Alibaba, Pinduoduo en JD.com zijn dat wel verwacht om $ 4.3 biljoen aan wereldwijde verkopen te genereren, tegen $ 2.5 biljoen vandaag. Experts zeggen dat de meest succesvolle retailers, zowel nu als in de toekomst, marktplaatsen van derden zullen exploiteren, en consumentenmerken moeten zich bij hen aansluiten om te floreren in deze nieuwe retailomgeving.

Hoewel het concept van marktplaatsen zelf gunstig is, ook voor merken, heeft de sterke positie van online platforms hen in staat gesteld hun voorwaarden aan verkopers en verkopers te dicteren en hen praktisch te beroven.

Zie ook: 7 omzetdodende fouten voor e-commerce retailers

Hoe online platforms geld verdienen aan merken

In de begindagen van marktplaatsen, toen ze nieuwe leveranciers moesten aantrekken voor in wezen onbekende platforms, waren contractvoorwaarden voor verkopers en commissies voor verkopers meestal gebaseerd op een klein percentage van het transactiebedrag. Naarmate marktplaatsen zich uitbreidden en diversifieerden, introduceerden ze getrapte commissiestructuren om verkopers met een hoog verkoopvolume te stimuleren. Degenen die dergelijke volumes behaalden of aan specifieke prestatiecriteria voldeden, konden in aanmerking komen voor lagere commissies, wat een potentieel besparingsvoordeel opleverde.

Na verloop van tijd breidden marktplaatsen hun inkomstenstromen uit door aanvullende diensten te introduceren. Ze omvatten premium plaatsing in zoekresultaten, uitgelichte vermeldingen, advertentie-opties en andere diensten zoals uitvoering, levering en marketingondersteuning. Hiermee genereren marktplaatsen extra inkomsten, terwijl verkopers hun zichtbaarheid kunnen vergroten. Het probleem is dat hoewel online platforms de effectiviteit van diensten en tools die aan verkopers worden aangeboden, willen vergroten, hun belangrijkste doel nog steeds is om meer te verdienen door de penetratie van die producten te vergroten, niet om de verkoop voor specifieke merken te optimaliseren.

Met als resultaat Amazon nu bijvoorbeeld krijgt gemiddeld meer dan 50% van de omzet van verkopers, vergeleken met 40 procent vijf jaar geleden. Verkopers betalen meer omdat Amazon de uitvoeringskosten heeft verhoogd, waardoor advertentiekosten onvermijdelijk zijn geworden. De typische Amazon-verkoper betaalt 15% per transactie, 20-35% voor orderafhandeling en tot 15% voor advertenties en promoties. De kosten van Fulfilment door Amazon, wanneer Amazon bestellingen opslaat, ophaalt, verpakt en verzendt, is gestaag gestegen en er zijn weinig succesverhalen over het opereren buiten dit model. Adverteren is optioneel, maar neemt het grootste deel van het scherm in beslag met de beste conversies, dus verkopers moeten onvermijdelijk Amazon-advertentieservices kopen om opgemerkt te worden.

Het bedrijf is er zelfs geweest aangeklaagd onlangs. Volgens de claim straft Amazon verkopers voor het niet bepalen van de optimale prijs voor hun producten door ze te degraderen in zoekresultaten en producten te diskwalificeren voor de "Buy Box"-functie, een wit vak aan de rechterkant van de Amazon-productdetailpagina, waar klanten kunnen goederen voor aankoop toevoegen aan hun winkelwagentje.

De kracht van AI

Met de groeiende invloed van kunstmatige intelligentiekunnen bedrijven nu gebruikmaken van AI om hun aanwezigheid uit te breiden, de bedrijfsvoering te optimaliseren en uiteindelijk meer inkomsten te genereren. We schatten dat de wereldwijde retail-AI-markt in 350 ongeveer 2032 miljard dollar waard zal zijn naarmate meer bedrijven de voordelen van neurale netwerken inzien en er hun voordeel mee doen.

Marktplaatsen maken al gebruik van op AI gebaseerde tools die waardevolle inzichten bieden in consumentengedrag, campagneprestaties en zoeken op trefwoorden. Hun belangrijkste doel is om de verkoop te verhogen, en algoritmen helpen hen te berekenen welke producten van verkopers de moeite waard zijn om te promoten om de totale inkomsten te maximaliseren. Online platformen analyseren koopgedrag van klanten, items in het winkelwagentje en de meest bekeken items om aanbevelingen te doen en te voorspellen wat elke klant waarschijnlijk zal kopen.

Ook merken kunnen AI gebruiken om bovenaan de marktplaatszoekopdrachten te komen en het verkoopaandeel in hun categorieën te vergroten ten koste van intern marktplaatsverkeer. Verkopers hebben echter geen toegang tot AI-modellen op de markt. Platforms houden informatie over hun ontwikkelingen geheim en stellen handelaren alleen op de hoogte van updates wanneer deze zich voordoen. In het geval van Amazon kan Amazon Vendor Service worden gebruikt om toegang te krijgen tot een deel van de AI-functionaliteit, maar het verhoogt de kosten van zakendoen. Tegelijkertijd blijft de dienst zelf een black box. Het betekent dat merken de AI van platforms niet kunnen gebruiken om hun producten te promoten. Het betekent ook dat ze hiervoor oplossingen van derden nodig hebben. Wat zouden dergelijke AI-oplossingen hen precies bieden?

Zie ook: Hoe u de kracht van ChatGPT en AI kunt benutten om het succes van uw Shopify Store te vergroten

1. Intelligente en dynamische prijzen

AI-oplossingen stellen merken in staat intelligente prijsstrategieën te implementeren. Door marktgegevens, prijzen van concurrenten en vraagpatronen van klanten te analyseren, kan AI de optimale prijspunten voor producten bepalen. Dynamische prijzen stellen verkopers in staat prijzen in realtime aan te passen op basis van factoren zoals fluctuaties in vraag en aanbod, activiteiten van concurrenten en klantgedrag. Dit zorgt ervoor dat verkopers concurrerend blijven en hun omzetpotentieel op marktplaatsen maximaliseren. Onze ervaring leert dat het gebruik van AI om prijzen te bepalen verkopers in staat stelt om tot 6% van eerder verloren marges terug te winnen.

2. Intelligente aanpassing voor prestatiebiedingen

Toonaangevende marktplaatsen gebruiken meestal real-time biedsystemen (RTB) waarmee adverteerders kunnen bieden hun advertenties laten zien aan kopers. Op Amazon bieden verkopers bijvoorbeeld op zoekwoorden, en degene met het hoogste bod en de best getargete zoekwoorden wint meestal. Met andere woorden, de winnende biedstrategie is wanneer de zoekopdracht van de koper overeenkomt met de zoekwoorden van de verkoper.

Met realtime gegevens en geavanceerde optimalisatietechnieken kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun advertentie-uitgaven efficiënt worden gebruikt. AI-algoritmen kunnen continu miljarden mogelijke combinaties van biedingen en budgetbedragen, campagnes en segmenten herberekenen, waardoor 20% van eerder verloren ROIC kan worden hersteld, op basis van onze ervaring. Amazon, Alibaba en JD gebruiken dergelijke algoritmen al voor interne prestatiemarketing.

3. Efficiënt voorraadbeheer

AI kan voorraadbeheerprocessen optimaliseren voor verkopers en verkopers die actief zijn op online marktplaatsen. Door historische verkoopgegevens te analyseren, kunnen algoritmen verzendingen en verkopen per magazijn en SKU voorspellen met granulariteit tot organische en promotionele verkopen en met hoge nauwkeurigheid, piekverkoopperioden identificeren en voorraadniveaus optimaliseren. Dit helpt merken om situaties waarbij de voorraad niet of niet op voorraad is te voorkomen, waardoor de opslagkosten worden verlaagd en een naadloze toeleveringsketen wordt gegarandeerd. Bovendien kan AI het aanvullen van voorraden en processen voor orderafhandeling automatiseren, waardoor de bedrijfsvoering wordt gestroomlijnd en menselijke fouten worden geminimaliseerd.

Zie ook: 4 manieren om AI te gebruiken om de klantervaring te verbeteren

AI versus mensen

AI heeft een enorm potentieel voor verkopers en leveranciers op marktplaatsen. Door AI te gebruiken om meer te weten te komen over klanten, tarieven aan te passen, prijzen te optimaliseren en voorraad beherenkunnen merken hun concurrentievoordeel verbeteren, de verkoop stimuleren en de algehele winstgevendheid op online platforms verhogen.

AI-modellen stellen merken ook in staat om tijd en middelen te besparen van interne teams en bureaus, die volgens onze ervaring bedrijven doorgaans inhuren om hun producten naar de top van de winkelpuien te krijgen. Сonsider, een middelgroot bedrijf uit de voedingsindustrie. Doorgaans bestaat een marktplaatsteam (het team dat werkt om producten zo efficiënt mogelijk via online platforms te distribueren) uit een leider op het gebied van e-commerce, een manager, een ontwerper en een marketeer. Bovendien kan het bedrijf een externe contractant inhuren om zijn interne team te helpen.

Desalniettemin worden deze mensen gedwongen om routinematige operaties uit te voeren in plaats van hun tijd te gebruiken om strategische problemen op te lossen. Met AI kunnen teams zich niet concentreren op het spelen van kat en muis, maar op het ontwikkelen van strategieën en het lanceren van innovaties, terwijl algoritmen helpen deze XNUMX uur per dag en op de meest efficiënte manier te implementeren.