Bijgewerkt december 2023

Je hebt de toespraak over vernieuwingen keer op keer gehoord. Niemand hoeft u te vertellen dat a succesvolle vernieuwingsstrategie is van cruciaal belang voor de groei van een SaaS-bedrijf. Of dat het vijf keer meer kost om een ​​nieuwe klant te werven dan om een ​​bestaande klant te behouden. Echter, onderzoek laat zien dat veel bedrijven vernieuwingen nog steeds niet de aandacht geven die ze verdienen. Dat is jammer, want het komt er eigenlijk op neer dat je slechts twee feiten erkent over waarom je zo bent klanten verliezen  laat zien dat veel bedrijven vernieuwingen nog steeds niet de aandacht geven die ze verdienen. Dat is jammer, want het komt er eigenlijk op neer dat je slechts twee feiten erkent over de reden waarom je klanten verliest. 

Hoewel er een lijst met mogelijke redenen kan zijn waarom klanten uw product verlaten, vallen deze grotendeels onder deze twee scenario's: 

U heeft een slechte gebruikersadoptie

Om het op te splitsen, het doel van de onboarding-ervaring van gebruikers is om te valideren wat je al hebt verkocht. De prospect heeft zich al bekeerd en heeft zich aangemeld voor de gratis trial or het abonnement gekocht, en ze willen overtuigd worden. Dus, wat moet u doen om uw gebruikers onboarding proces? 

Houd rekening met uw activeringscriteria.

De activeringscriteria is een taak of een reeks taken die u aan uw klanten voorstelt, zodat zij dat ook zullen doen begin uw product te gebruiken en profiteer ervan. 

Dat ben je eigenlijk proactief zijn en laat uw klanten kennismaken met wat ze hebben gekocht. Enkele goede voorbeelden hiervoor zijn: 

• LinkedIn: maak contact met deze mensen die u mogelijk kent. 
• Uber: voltooi uw eerste rit. 
• Gmail: stuur uw eerste e-mail. 

Your activeringscriteria – soms ook wel “om de belofte van uw product waar te maken” – omvat de acties die uw klanten ondernemen die hun kansen vergroten om voor een tweede, derde of vierde keer terug te keren naar uw product. Het aanmoedigen van een nieuwe gebruiker om deze dingen te doen is essentieel voor autorijden op de lange termijn gebruikersacceptatie omdat het uw klant helpt de waarde van het product te begrijpen en waarom hij het gebruikt. 

Creëer eye-openende momenten

Gebruikers waarderen die aha momenten wanneer ze een functie ontdekken of eraan worden blootgesteld, dan kan hen helpen een taak voltooien of een probleem op een nieuwe of slimmere manier oplossen. Indien mogelijk moet u tijdens het onboardingproces zoveel mogelijk van deze momenten creëren. 

Hoe? U moet de problemen en het kopen volledig begrijpen beslissingen van uw doelgroep. Breng hun conversietraject in kaart op basis van wat u weet over hun persoonlijkheid en gebruik die gegevens om gepersonaliseerd leveren tips via e-mail, livechat of binnen het product zelf. App-ontwerpers gebruiken deze methode vaak om nieuwe gebruikers kennis te laten maken met hun producten. Denk eens aan de laatste keer dat u een nieuwe telefoon instelde of dat Google een nieuw ontwerp kreeg. Deze ontwerpers begeleiden u vaak door het product en onthullen functionaliteit waarvan u niet eens wist dat deze bestond. Creëer deze eye-openende momenten voor uw klanten en niet alleen u hun loyaliteit winnen, maar u krijgt ook hun verwijzingen. 

Zorg voor een geweldige klantenservice

U moet er niet alleen zeker van zijn dat uw gebruikers gemakkelijk contact met u kunnen opnemen via e-mail, aan de telefoon of binnen het product, maar u  moet contact opnemen met aan hen  vroeg en vaak. Niets horen van een klant nadat hij al twee weken bij je is, is niet per se een goede zaak: die stilte kan betekenen dat alles goed gaat, maar het kan ook betekenen dat hij al niet meer betrokken is en van plan is je te laten vallen. De adoptieperiode is de belangrijkste tijd voor jouw klantensuccesteam om een ​​relatie met een klant op te bouwen en vragen te beantwoorden voordat ze überhaupt ontstaan. 

Lees tussen de regels door het gedrag van uw klanten in productgebruik

Het gebruikersacceptatieproces beperkt zich niet alleen tot het overtuigen van uw klanten om uw product te gaan gebruiken. Dit is ook een tijdsbestek houd ze bezig Ze willen dus graag blijven profiteren van wat u aanbiedt, en zo een langdurige relatie opbouwen. 

Een belangrijk aspect waarmee u rekening moet houden, is het identificeren van uw risicovolle klanten. Zij zijn degenen die het meest waarschijnlijk zullen stoppen en tBereik ze via re-engagement-e-mails. Herinner ze aan uw product/dienst en geef ze een reden om te blijven – geweldige klantenservice en een geweldige klantervaring zijn wat uw relatie zal maken of breken. 

Er is een gebrek aan waargenomen waarde

Als u een klant verliest, komt dat waarschijnlijk doordat hij of zij de klant niet ziet volledige waarde van uw product . Waarde hangt nauw samen met uw onboardingproces, zoals we in de bovenstaande stappen hebben besproken. De waarde kan echter in de loop van de tijd afnemen. Zoals in elke relatie moet je stappen ondernemen koesteren het. 

Toon consequent waarde aan

En niet alleen door het hebben van een geweldig product. Klanten moeten op regelmatige basis concreet zien wat zij uit uw oplossing halen. Bijvoorbeeld, Zendesk, de supportticketingsoftware, stuurt regelmatig e-mails naar zijn klanten met statistieken over het aantal tickets dat ze hebben opgelost en de gemiddelde ticketresponstijd vergeleken met de voorgaande maand. Door klanten regelmatig aan de waarde ervan te herinneren, weet Zendesk dat maar weinigen er zelfs maar aan zullen denken om zonder te gaan. Het komt erop neer dat concrete cijfers een heel eind kunnen komen waardoor uw oplossing onmisbaar lijkt aan uw klanten. 

Investeer in klantmarketing, niet alleen in prospects

Als algemene vuistregel geldt dat de meeste bedrijven een aanzienlijk deel van hun geld besteden aan geld marketingbudget voor het werven van nieuwe klanten. Maar net zoals u uw nieuwe leads koestert, moet u ook uw bestaande klanten koesteren om ze geïnteresseerd te houden in uw product en uw bedrijf en om de kans daarop te vergroten. het verlengen van hun contract. 

Maar wanneer is het juiste moment om uw bestaande klanten op de markt te brengen? Nou, er zijn er een paar: 

• Aankondigingen van nieuwe functies. 
• Productupdates. 
• Wanneer u een daling in hun productgebruik of -activiteit opmerkt. 

Klantmarketing draait om alles uw product top of mind houden en uw gebruikers terugbrengen naar uw product. Maak ze blij met een nieuwe functie of moedig ze aan om door te gaan met hun abonnement om zich voor te bereiden op succes. 

Benut uw gebruikersgemeenschap via sociaal bewijs

Uw klanten moeten vertrouwen hebben in hun keuze voor uw product en zullen voldoende inzamelen sociaal bewijs om hun te steunen beslissing om te betalen of te verlengen. Een van de meest effectieve manieren om sociaal bewijs te verzamelen is door effectief gebruik te maken van social media kanalen en betrokkenheid tonen. 

Als u niet weet hoe u sociaal bewijs goed kunt gebruiken, hoeft u zich geen zorgen te maken. We hebben een lijst samengesteld met enkele van de meest populaire sociale bewijsstrategieën in e-commerce:

• Persona-goedkeuring 
• Beoordelingen en getuigenissen 
• Beoordelingsplatforms 
• Casestudies 
• Vertrouw Badges 
• Verwijzers 
• Expert beoordelingen 

Breng klanten achter de schermen

Houd gebruikers op de hoogte wanneer u een nieuw product ontwikkelt module of functionaliteit. Vraag hoofdgebruikers om nieuwe functies uit te testen en waardevolle functies aan te bieden feedback. Hierdoor voelen ze zich onderdeel van het proces en krijgen ze cruciale inzichten. Vergroot de loyaliteit van uw klanten door te laten zien dat u hun problemen aanpakt, feedback en opmerkingen serieus. 

Vraag om hulp: een abonnementsbeheerplatform kan de sleutel zijn

Een van de grootste uitdagingen waarmee SaaS-bedrijven worden geconfronteerd, is dat ze op regelmatige basis een product of dienst moeten aanbieden en in staat moeten zijn om online betalingen incasseren voor die diensten. Bedrijven hebben vaak te maken met frustraties van de gebruikers als hun abonnementen dat niet zijn automatisch verlengd vanwege problemen zoals verlopen kaarten, mislukte betalingen enzovoort. 

2Afrekenen (nu Verifone) kan u helpen uw abonnementenactiviteiten nauwlettend te volgen met behulp van tools zoals:  

• Account Updater Service om de kaartgegevens van klanten automatisch bij te werken 

• Internal Account Updater om de autorisatiepercentages voor verlopen kaarten te verhogen 
• Geavanceerde logica voor opnieuw proberen helpt bij het herstellen van mislukte transacties als gevolg van zachte dalingen 
• Dunning Management voor herstel bij harde dalingen 

Bonus: Lees meer over het optimaliseren van de Volledige abonnementslevenscyclus voor de groei van uw SaaS-bedrijf.

Conclusie

De twee belangrijkste boosdoeners van lage verlengingen zijn slechte onboarding-ervaringe en a gebrek aan waargenomen waarde. Als u vanaf het begin proactief nieuwe gebruikers kunt betrekken en hen de waarde van uw service kunt blijven tonen, zullen verlengingen vanzelfsprekend plaatsvinden. Dit is waar klantenbinding strategieën komen in het spel omdat als de concurrentie wordt heviger en de consumentenopties breiden zich uit, het belang van het behouden van uw bestaande klanten kan niet genoeg worden benadrukt. 

En vergeet niet dat het niet alleen gaat om het behouden van klanten; het gaat over het opbouwen van langdurige relaties die uw bedrijf naar een hoger niveau in de digitale wereld zal tillen. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/how-to-implement-a-winning-saas-renewal-strategy/