Voor veel mensen in het bedrijfsleven roept de vermelding van Data Governance buitensporige bureaucratische rompslomp, bureaucratische belemmeringen en vooral buitenstaanders op die zich bemoeien met de dagelijkse bedrijfsvoering. “Wat is het vooroordeel over Data Governance? Wij zijn de politie, we zeggen nee, we zeggen dat je moet stoppen, we vertragen je”, zei Sherry Hidalgo, senior enterprise governance en datamanager bij Shaw Industries, tijdens haar presentatie op de recente Data Governance & Information Quality Conference van DATAVERSITY in San Diego.

Hidalgo's boeiende verslag van haar Data Governance-reis bij Shaw Industries heeft niet alleen stereotypen van databeheerders als onderdrukkende indringers omvergeworpen, maar diende ook als een opmerkelijke case study van hoe datagovernance een kracht van efficiëntie en stroomlijning kan zijn. Haar verhaal illustreert hoe een goed geleid Data Governance-programma kan een bedrijf onnoemelijke uren en dollars besparen - en hoe dit met verbazingwekkende snelheid kan worden geïmplementeerd.

Voordat Hidalgo bij Shaw Industries aankwam, heeft hij meer dan 20 jaar softwareoplossingen geïmplementeerd voor verschillende grootschalige instellingen (gevangenissen, universiteiten en ziekenhuizen). Het reviseren van Shaw was echter haar meest ambitieuze project tot nu toe, aangezien het bedrijf een imperium van $ 6 miljard is dat een groot deel van 's werelds vloer- en oppervlakteproducten levert. Desondanks had het bedrijf last van verouderde, onhandige gegevensbeheer: De teamleden waren zich vaak niet bewust van wat de andere handen aan het doen waren – of zelfs hoeveel andere handen er bestonden.

Maar binnen drie maanden transformeerde Hidalgo de bedrijfsvoering en de bedrijfscultuur door een succesvol Data Governance-programma op te bouwen.

Gegevensbeheer is mensen

Toen Hidalgo in 2019 bij Shaw Industries kwam werken, stond de bedrijfsgigant op een kruispunt. Terwijl het bedrijf een gezond personeelsbestand had van gegevens stewards, ontbrak het Shaw Industries aan een coherent kader voor gegevensbeheer. De datamanagers waren stevig getrouwd met pre-elektronische manieren om dingen te doen. “Zoals je je kunt voorstellen, datasets in silo’s. Geen enterprise-oplossing. Slechts een klein deel van het bestuur,' vertelde Hidalgo. "We moesten die mentaliteit vormgeven en veranderen van 'We doen het op deze manier' naar 'We doen het nu op de Shaw-manier.' Iedereen op dezelfde lijn.”

Hoewel Hidalgo's make-over van Shaw Industries uiteindelijk zwaar leunde op een technische retrofit van stuurpen naar achtersteven, was het belangrijkste onderdeel van het proces het hebben van de juiste mensen. Shaw's chief information officer (CIO) van bijna vier decennia was net met pensioen. Toen het tijd was om een ​​nieuw hoofd aan te nemen, stuurde Hidalgo Shaw naar een externe leider met frisse ogen, een schat aan ervaring en vooral een bijna fanatiek geloof in Gegevensgestuurde, top-down oplossingen.

Nadat het personeel maar liefst drie weken nodig had om een ​​eenvoudige lijst van Shaw's klanten te verstrekken, veranderde de nieuwe CIO onmiddellijk de richting van zijn nieuwe zorg, waardoor Shaw's transformatie van meer dan 30 niet-verbonden systemen voor het vastleggen van gegevens in een verenigd stamgegevens oplossing. 

Zoals Hidalgo bevestigt, kan het hebben van niet-aflatende executive ondersteuning van Data Governance van een CIO met een passie voor data het verschil in de wereld maken. “Die steun betekende echt veel voor ons”, zegt ze. “Je maakt je op voor een implementatie die harig is. Het is veel. Het haalt informatie van mensen; het is praten met mensen die het niet willen doen. Dus als je je leiderschap niet betrekt, zullen zij het ook niet doen.”

Met een nieuwe datavriendelijke CIO aan het roer, was Hidalgo in staat om het juiste team voor de klus samen te stellen en tegelijkertijd een omgeving te creëren van maximale betrokkenheid bij de datacultuur. Ze verzamelde discussieteams en zelfs een databoekenclub die de nieuwste literatuur over datagovernance las en recenseerde. Op zijn beurt stelde dat team zijn eigen Data Governance-website samen als een platform, niet alleen om ideeën te delen, maar ook om het momentum te verspreiden.

"We hielden de sappen stromend, hielden de opwinding", herinnert Hidalgo zich. "En dan hebben we met ons Data Governance-kantoor en onze stuurgroep contact opgenomen met alle afdelingen, we hebben mensen van HR, compliance, juridische producten, overal - om ervoor te zorgen dat iedereen vertegenwoordigd is." Het duurde niet lang of het team had de samenhang en de focus opgebouwd op het definiëren van zijn missie: "het eigendom van de gegevenskwaliteit teruggeven aan het bedrijf, door technologie en bedrijfsstrategieën op elkaar af te stemmen door middel van vereenvoudiging en standaardisatie."

Gegevensbeheer is technologie

Hoewel Hidalgo niets zegt over haar mening dat 'mensen de ultieme kwaliteitstool zijn', was het ook haar slimme keuze voor technologieplatforms die haar 90 dagen durende Data Governance-missie versnelden. Na het beoordelen van vier verschillende leveranciers, schakelde Hidalgo uiteindelijk Informatica in om de nieuwe masterdatavisie van Shaw te faciliteren. Van haar dagen in de gezondheidszorg en het implementeren van elektronische medische dossiers, had ze het belang van partnerschappen tussen klanten en technische leveranciers geleerd. "Als je die relatie niet hebt, en je hebt dat vertrouwen niet, is het erg moeilijk om verder te gaan," zei ze.

Nadat Hidalgo in mei een technologieplatform had gekozen, begon hij aan het moeilijkste deel van het proces: de voorbereiding van een 'jumpstart'-campagne die in juli van start zou gaan. Hidalgo en haar team begonnen bestaande gegevens een subset van gegevens tegelijk te catalogiseren - 20 KPI's of zo - en vulden de zakelijke woordenlijst voorwaarden. Het belangrijkste was dat Hidalgo al die tijd bruggen had gebouwd tussen het IT-team van Shaw, het Data Governance-team en de bedrijfsleiding, in die mate dat toen de jumpstart - op tijd - was voltooid, het hele bedrijf de enorme toegevoegde waarde zag van de Data Governance die had gebouwd zijn. “Ze hadden zoiets van, ‘OK, dus’ dit is bestuur!' Ik zei: 'Ja, dit is wat we doen.'”

Na 90 dagen: beïnvloeden en evangeliseren

Hoewel Hidalgo's toewijding aan Shaw Industries onbetwistbaar is, is het uiteindelijk haar grotere missie om de bedrijfscultuur rond de perceptie van Data Governance te veranderen door middel van voortdurende outreach-initiatieven. Het is inderdaad geen toeval dat ze het proces van het verspreiden van het goede nieuws van Data Governance 'evangeliseren' noemt. Voor Hidalgo kan het evangelie van data in talloze vormen worden verspreid: trainingsdemo's, interne communicatie, branding, blogs, websites en memes. (Ze heeft met name memes gepost die Darth Vader voor de grap koppelt aan stereotypen van Data Governance-teams als opdringerige opperheren.) 

Het zijn echter uiteindelijk persoonlijke ontmoetingen die Hidalgo het krachtigst vindt als het gaat om het omdraaien van het script over de reputatie van Data Governance binnen het grotere bedrijfsleven, dus besteedt ze onnoemelijke tijd en energie aan letterlijke gemeentehuizen en roadshows die haar laten zien succes met Shaw.

Nogmaals, het grootste obstakel bij het evangeliseren van Data Governance is het veranderen van het verhaal dat Data Governance uiteindelijk een noodzakelijk kwaad is of, zoals Darth Vader, een monolithische entiteit die operaties inhaalt met een enkele, statische implementatie. In plaats daarvan vertelt Hidalgo aan de aanwezigen van het gemeentehuis dat “we jullie echt aan het versnellen zijn. We zeggen je, ja, geef me je informatie. Ja, we gaan dit doen; dat gaan doen. Maar het is omdat we dit allemaal gaan krijgen en helpen u. Wij maken het spannend. En omdat ik nog 20,000 mensen heb die ik moet bereiken, zijn we nog lang niet klaar.”

Wilt u meer weten over de aankomende evenementen van DATAVERSITY? Bekijk onze huidige line-up van online en persoonlijke conferenties hier.

Hier is de video van de presentatie van de Data Governance & Information Quality Conference:

Afbeelding gebruikt onder licentie van Shutterstock.com