Bijgewerkt december 2023

Online bedrijven worden geconfronteerd met unieke uitdagingen op het internet weg naar winstgevendheid. In de haast om inkomsten te genereren en een klantenbestand op te bouwen, hoog karnen tarieven en het onvermogen om te schalen kunnen zelfs het best opgestelde winstgevendheidsplan snel doen ontsporen. Wat de bedrijven die winstgevend zijn doorgaans scheidt van de bedrijven die dat niet doen, is het vermogen om dat wel te doen bestaande klanten benutten. Zoals veel bedrijven snel ontdekken, zijn het bestaande klanten en niet overnames, die de beste en meest kosteneffectieve bronnen van nieuwe inkomsten zijn. 

Online consumenten verwachten dat u uw best doet om aan hun behoeften te voldoen, en dat geldt ook voor e-commerce steeds competitiever, moet je er alles aan doen om hun geluk te garanderen. Een manier om te laten zien dat u aan hen denkt en ernaar streeft hun interesses en gewoonten te koesteren, is door productaanbevelingen te doen. Cross-selling en up-selling zijn twee van de meest populaire manieren om dit te doen. 

Dat gezegd hebbende, zou het nuttig zijn om snel te bekijken wat deze termen inhouden en wat de twee onderscheidt. 

upselling richt zich op het stimuleren van de klant om een ​​duurder product te kopen dan het product dat hij aanvankelijk van plan was te kopen. Het doel van deze strategie is om de waarde van de verkoop te vergroten door de klant om te leiden naar een premiumversie van het product of een gelijkwaardige, duurdere versie. 

Als het gaat om cross-sellingFuncties vormen echter de kern en het is van cruciaal belang dat u laat zien hoe de functies van de twee producten samenwerken om de klantervaring met het oorspronkelijke product te verbeteren. 

 Als het uw doel is om meerdere producten te verkopen, moet u hier rekening mee houden, en overtuigende gegevens ondersteunen dit: volgens McKinsey, verhoogt cross-selling de omzet met 20 procent en de winstgevendheid met 30 procent. 

In dit artikel houden we enkele van de meest efficiënte tactieken scherp in de gaten die u kunnen helpen het meeste uit uw cross-sell-strategie te halen. 

Breng de logistiek op orde

 Ten eerste is het belangrijk om te onthouden dat cross-selling in de winkelwagen gemakkelijk uit de hand kunnen lopen, waardoor het voor de klant hinderlijk wordt in plaats van een voordeel. Zorg ervoor dat het product dat u aan cross-selling doet, een aanvulling is op het hoofdproduct Kost minder. Bied ook niet meer dan drie producten aan en plaats het product dat u het meest hoopt te verkopen in het midden. Breng de klant niet in verwarring door een stapel producten en oplossingen naar hem toe te gooien. Eindelijk, laat ze voorbeelden zien van wat andere klanten, zoals zij, kopen. Je kunt het presenteren in termen als ‘tien andere softwarebedrijven hebben de x-module aan hun aankoop toegevoegd’ of ‘klanten zoals jij hebben de x-module met vijf sterren beoordeeld’. 

Analyseer koopgedrag

Uw beste gegevens zijn afkomstig van bestaande klanten. Mijn uw gegevens op basis van wat klanten samen in bepaalde categorieën hebben gekocht. Bedenk vervolgens een strategie die voor elke categorie de meest efficiënte aanbevelingen voor cross-selling creëert. Op deze manier voorspel je toekomstig gedrag op basis van gedrag uit het verleden. Houd er echter rekening mee dat gedrag kan veranderen. Een deel van uw strategie moet ook omvatten het monitoren en bijwerken van koopgedrag. Een geheim ingrediënt is om zo overtuigend mogelijk te zijn. Perfectioneer jouw de verkoop van pitch en zorg ervoor dat u bij uw klanten grondig benadrukt waarom zij het aanvullende product dat u aanbiedt nodig hebben en hoe het perfect aansluit bij een onvervulde behoefte. 

Let goed op het selecteren van de relevante combinatie van producten.

Relevantie is de sleutel. Wanneer u producten aan elkaar koppelt, moet u uzelf een aantal vragen stellen. Hebben zij gemeenschappelijke capaciteiten? Zou het voor de consument logisch zijn om ze samen te kopen?   

De cross-sellingcampagne moet producten aanbieden die gerelateerd zijn aan het product dat de klant in zijn winkelwagen heeft. Eén manier om daarvoor te zorgen is door te analyseren aan welke uitdagingen en behoeften het product voldoet en hoe de consument ervan zal profiteren. Door het nemen van een proactieve aanpak Op het gebied van cross-selling kunt u uw klanten laten zien dat u hun behoeften begrijpt en dat u zich inzet om hen te helpen de beste oplossingen te vinden. 

Voor SaaS- of softwarebedrijven is een praktische toepassing van deze tactiek het vinden van manieren om vooruitgang te boeken extra functies of add-ons van uw producten, of misschien complementair aanbieden prijsstelling plannen. 

Gebruik incentives en CTA’s om een ​​gevoel van urgentie te creëren

Soms hebben klanten gewoon een duwtje in de rug nodig. Het creëren van een gevoel van urgentie zal dat wel doen hen motiveren om opnieuw na te denken over de kans en de aankoopbeslissing te nemen, zodat ze deze kans niet missen. Kortingen, eenmalige aanbiedingen, beperkte aanbiedingen, beperkte producten/functies of zelfs speciale bonussen zijn dat wel stimuleren mensen om uw product te kopen, zodat ze dat niet doen mis een uniek aanbod.  

Een andere manier om van deze strategie gebruik te maken, is door aantrekkelijke CTA’s in uw exemplaar op te nemen. Woorden kunnen krachtig zijn als u uw toespraak overtuigend kunt maken en het standpunt van de klant kunt omarmen. 

Hergebruik getuigenissen van klanten

Wij leven in een zeer gedigitaliseerde wereld, en achter elke klik lijkt een advertentie te zitten. Meestal worden deze advertenties geleverd met allerlei soorten berichten. Klanten zijn immuun geworden en raken zelfs in de problemen als bedrijven proberen een aanbieding te doen, zelfs als ze hun uiterste best doen om hun belofte waar te maken. verkoop toespraak doelstelling. 

Eén constante is dat mensen producten kopen op basis van anderen aanbevelingen of recensies van mensen. Voeg getuigenissen toe waarin kopers ervaringen met uw producten vertellen die een positieve impact op hen hebben gehad; dit zal vertrouwen opbouwen en zelfs een gemeenschap van geallieerde klanten smeden. 

Als u geen ruimte heeft voor een volledige recensie, kunt u altijd een sectie opnemen voor 'klanten die dit hebben gekocht, hebben dit ook gekocht', wat effectief is gebleken. 

Bedenk oplossingen

Klanten in welke branche dan ook beginnen met het aankoopproces door te zoeken naar een oplossing voor een behoefte of probleem. Cross-sell door oplossingen te promoten in plaats van aanvullende producten. Jouw oplossing zou een ‘no-brainer’ moeten zijn. Met de gegevens die u tijdens de hele verkooptrechter heeft verzameld, kunt u producten aanpassen waarvan u weet dat ze aan de behoeften van de klant zullen voldoen. In plaats van product X te promoten als een betrokkenheidsmodule, zegt u bijvoorbeeld eenvoudigweg: ‘Laat klanten uw menselijke kant zien effectieve betrokkenheid.” Zorg voor een pictogram dat deze module vertegenwoordigt, waarop klanten kunnen klikken voor meer informatie. 

Voeg een pop-up toe

Er zijn pop-ups geweest dé tool voor e-commerce marketing voor een lange tijd, en met goede reden. Sumo meldt dat pop-ups een gemiddeld conversiepercentage van 3% hebben. De beste pop-ups hebben daarentegen een omrekeningskoers dichter bij de 10%. Een groot deel van dit succes is te danken aan de timing van de pop-up. Cross-selling met een pop-up is veel eenvoudiger als u zich al richt op klanten die bereid zijn geld uit te geven. 

Een slechte cross-sellingstrategie kan leiden tot “winkelwagen verlaten.“Klanten overweldigen, niet duidelijk aangeven wat er wordt aangeboden, en ze simpelweg bombarderen met een agressieve boodschap verkooppraatje kan ze irriteren nadat je zo hard hebt gewerkt om ze door de verkooptrechter te krijgen. Voorkom die situatie door te laten zien dat u de behoeften van de klant begrijpt, zelfs tijdens het winkelwagenproces. Hoewel cross-selling een geautomatiseerd proces kan zijn, effectieve datamining helpt u bij het geven van op maat gemaakte aanbevelingen die klanten beschouwen als precies wat zij nodig hebben. 

Hoe kan 2Checkout (nu Verifone) u helpen uw cross-sellingproces te verbeteren?

De 2Checkout-platform voor het genereren van inkomsten helpt bedrijven navigeren door de dynamische uitdagingen van dit volledig digitale tijdperk in de context van hun behoeften om zich aan te passen en uit te blinken. In de hedendaagse wereld van gepersonaliseerde ervaringen, is de conventionele benadering van klantenkassa's niet langer voldoende. We begrijpen het belang van gepersonaliseerde interacties en hebben een selectie van betaalervaringen gecreëerd die zijn afgestemd op de individuele voorkeuren van elke klant. Ons doel is om verkopers in staat te stellen klanten van begin tot eind naadloos door te verwijzen. Onze verkopers kunnen verschillende marketingtools gebruiken, waaronder ondersteuning voor cross-selling ConvertPlus en InLine winkelwagentjes. 

ConvertPlus en InLine kunnen cross-selling ondersteunen met niet slechts één aanbevolen product, maar een carrousel met twee of drie. Dit zal niet alleen de gemiddelde bestelwaarde en verkoop helpen verhogen, maar het zal ook de klanttevredenheid vergroten door producten aan te bieden die een aanvulling vormen op het product dat de gebruiker oorspronkelijk heeft gekozen of door speciale aanbiedingen te bieden.  

EASEUS, een data herstel software, wendde zich tot het CRO-team van Verifone kassa optimalisatie suggesties en om ons standaard platform-cross-sell-ontwerp na te streven, in de hoop hun online prestaties te verbeteren. Dit resulteerde uiteindelijk in een vijfvoudige stijging van hun cross-sell-inkomsten. 

bron: 2Afrekenen (nu Verifone)

We hebben weer een succesvol project uitgevoerd met Inkomstena, een bedrijf dat softwareoplossingen ontwikkelt waarmee bedrijven hun eigen website en digitale inhoud kunnen maken. 

We hebben samengewerkt met Incomedia om een A / B-test die ernaar streefde de volgende vraag te beantwoorden: “Tussen het weergeven van een cross-sell-campagne in de Checkout versus in de Bedankt pagina, die hogere inkomsten genereerde? En tussen het tonen van één product met een uitgebreide omschrijving versus het tonen van 2 tot 3 producten zonder omschrijving (of heel beperkt qua tekst), wat een hogere omzet genereerde?” 

De resultaten waren duidelijk: er was een stijging van 15% in het conversiepercentage tijdens de test en na implementatie bij het weergeven van de cross-sellingcampagne in de bedankpagina en inclusief een gedetailleerde productbeschrijving. 

bron: 2Afrekenen (nu Verifone)

Conclusie

Cross-selling kan lastig zijn om onder de knie te krijgen, en het kan zijn dat uw klanten aarzelen om deel te nemen aan uw verkoopinspanningen.  

Zoals je ermee experimenteert verschillende soorten en technieken van cross-sellingGebruik deze 7 strategieën om u door het proces te helpen navigeren. Door uw voortgang te meten en verbeteringen aan te brengen op basis van wat het beste werkt voor uw doelgroep, kunt u uw online bedrijf snel laten groeien en een echte succesfactor worden belangrijke speler in de industrie. 

Dus daar heb je het! Als u wilt weten hoe u onze digitale handelsdiensten kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien, download dan onze solutions. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/how-to-boost-revenue-by-cross-selling-in-your-shopping-cart/