In relatief korte tijd heeft technologie de detailhandel van binnen en van buiten getransformeerd. De internet, cloud, connectiviteit, e-commerce, mobiel, big data en analytics hebben geleid tot nieuwe handels- en marketingkanalen en een nieuwe definitie van het aanbod, de distributie en het beheer van de detailhandel.  

Technische innovatie heeft de koopcycli verkort, zelfs de meest nichemarkten geglobaliseerd en een enorme impuls gegeven nieuwe winkeltrends en -gedrag. Elke retailfunctie wordt verrijkt met een continue stroom gegevens, om betere praktijken, nauwere klantrelaties en meer geavanceerde targeting en personalisatie op te bouwen.   

Maar te midden van alle veranderingen die mogelijk worden gemaakt door hightech disruptie Er is één constante: het garanderen van de veiligheid en tevredenheid van klanten.    

Ondanks de snelle evolutie blijft technologie een faciliterende factor en geen einddoel 

Of u nu een internationale retailer bent, een startend e-commercemerk, fysieke verkooppunten beheert of retailoplossingen aanbiedt, het loont de moeite om te onthouden dat hoewel technologie een krachtige factor is, het einddoel de geluk van de klant. Hoe geavanceerd of opwindend de technologie ook is, als de behoeften van de consument gaandeweg vergeten worden de weg naar innovatie, dan gaan loyaliteit en omzet verloren.  

Tot op heden ligt er veel nadruk op technologie-investering heeft gewerkt aan het verhogen van acceptatie, conversie en verkoop door het leveren van een snelle, naadloze en veilige aankoopervaring. Maar naarmate de behoeften van de consument evolueren, worden er ook andere criteria belangrijk.  

Eén daarvan is de groeiende vraag naar meer duurzaamheid, verantwoording en transparantie – vooral onder de digitale generatie consumenten. Volgens het Wereld Economisch Forum is 75% van Generatie Z geeft nu prioriteit aan ethiek boven merk. 

Consumenten willen zich goed voelen over bij wie ze kopen 

Waar de winkellens van het publiek zich steeds meer op richt ecologische en ethische kwesties, ze willen dat hun winkelervaringen niet alleen soepel verlopen, maar ook 'schuldvrij' zijn. En ze zijn bereid dit met hun portemonnee te ondersteunen.   

Inderdaad, tweederde van de consumenten zegt meer te zullen betalen voor duurzame producten. Kijkend naar Gen Z, die zal vertegenwoordigen 27% van de consumenten in 2031 bijna 90% 10% of meer extra zou uitgeven.  

Het is duidelijk dat de detailhandelaren die zich inzetten voor meer verantwoorde praktijken hiervan zullen profiteren.  De race is nu begonnen om technologie te omarmen die ook helpt het vergroten van de duurzaamheidsreferenties van retailers.   

Tegenwoordig zijn de innovatie-schijnwerpers niet alleen gericht op de klant, maar ook op gemeenschappen en de planeet en hoe nieuwe ontwikkelingen retailers kunnen helpen bij te dragen aan de 'circulaire economie'.  

Nieuwe technologie maakt de detailhandel verantwoordelijker  

Technologie helpt merken om meer controle te krijgen over hun eigen activiteiten en hun leveranciers, en om risico's te beperken en te beheersen. Volgens Deloitte, 73% van de CXO's uit de consumentenindustrie heeft het afgelopen jaar meer geïnvesteerd in duurzaamheid.  

Hier zijn slechts enkele manieren waarop technologie de drijvende kracht is meer verantwoorde handel: 

• Energie-efficiënte infrastructuur waaronder elektronische voorraadbeheer systemen, centrale databanken, slimme kassa's en geautomatiseerde prognoses systemen zijn nu een must voor elke detailhandelaar die de overheadkosten wil verminderen, de planning wil verbeteren en concurrentievoordeel wil creëren.  
• Evenzo groene verwerking technologie luidt een duurzamere productie in, en logistieke optimalisatie verkleint de COXNUMX-voetafdruk door alle onderdelen van de waardeketen efficiënter te maken.   
• Dynamische AI ​​wel wordt nu actief opgenomen in het supply chain management om leveringsroutes en -schema's te optimaliseren en deze automatisch aan te passen om beter gebruik te maken van brandstof, personeel en andere middelen.   
• Blockchain wordt gebruikt om ethische inkoop te ondersteunen en toeleveringsketens beter traceerbaar te maken met datagestuurde monitoring en verificatie van partners en leveranciers, inclusief registraties van afval en emissies en bewijzen van authenticiteit.  
• Ondertussen zijn er nieuwe ontwikkelingen in AI en Machine learning (ML) maken gebruik van realtime gegevens om de vraag nauwkeuriger te voorspellen, een beter gebruik van hulpbronnen toe te wijzen, overbevoorrading te voorkomen en het aanbod, de opslag en distributie efficiënter en minder verspillend te maken.   
• Ook retailers adopteren dit conversatie AI om online klantenservice te automatiseren en te rijden interactieve chatbots die de service versnellen, problemen signaleren en snel oplossen en toekomstige ervaringen verbeteren.  
• AI speelt ook een belangrijke rol in e-commerce fraude detectie en preventie om transactiestromen te monitoren, slechte actoren en nieuwe aanvalsvectoren op te sporen en automatisch regels en waarborgen bij te werken om risico's te minimaliseren en tegelijkertijd de acceptatiegraad te optimaliseren.  

Digitale transformatie helpt retailers om klantgerichter te worden 

Net zoals technologie de detailhandel upstream transformeert, gebeurt dat ook een revolutie in klantbetrokkenheid downstream, waardoor de consumentenervaring wordt verbeterd, ongeacht de markt of het kanaal.  Door 2026, verkooppunten' globaal investeringen in digitaal transformatie-instrumenten zullen naar verwachting bereiken $ 388 miljarden groeit met 18% per jaar.   

Er is geen tekort aan klantgerichte gebruiksscenario's: 

• Op ML gebaseerde data-analyse Systemen worden nu op grote schaal toegepast in de marketing om intenties te herkennen, productontdekking te bevorderen en de winkelervaring te personaliseren met aanbevelingsmotoren, samengestelde inhoud en gerichte advertenties. Detailhandelaren gebruiken het ook om het voorraadbeheer te optimaliseren en flexibelere prijsstrategieën op te stellen die kunnen helpen de kosten van duurzame producten voor consumenten te verlagen.  
• In staat om menselijk leren en communicatie na te bootsen, AI-gerelateerde cognitieve technologieën zoals natuurlijk taalverwerking (NLP), worden gebruikt om gegevens te verzamelen en interactieve oplossingen zoals chatbots en contextueel winkelen aan te drijven, wat leidt tot minder wrijving en betere betrokkenheid. 
• Een focus op cross-channelintegratie heeft geresulteerd in wijdverbreide beschikbaarheid van ultra-handig hybride omnichannel diensten zoals online kopen, betalen in de winkel (BOPIS), click-and-collect en levering op dezelfde dag. In sommige gevallen hebben deze geresulteerd in gloednieuwe bedrijfsmodellen, zoals Deliveroo 
• Retailers maken het ontdekken van producten leuk door gebruik te maken van Augmented reality (AR) en Virtual Reality (VR) instore, online en in-app om de productvisualisatie te verbeteren, zoals bij try-before-you-buy-ervaringen en om navigatie in de winkel en interactieve displays te ondersteunen. Twee grote voorbeelden zijn Sephora virtuele artiest die virtuele make-overs biedt en AR-app van Ikea waarmee consumenten nieuwe producten virtueel in huis kunnen bekijken.  Dat wordt voorspeld in 2025 76% van de consumenten zal AR gebruiken als een praktisch hulpmiddel in hun dagelijks leven. 

• Het benutten van innovatie van meerdere partners in multitech-ecosystemen transformeert ook de traditionele detailhandel met concepten als slimme planken, eindeloze gangpadkiosken en kassaloze winkels evenals geautomatiseerd bestellen op afstand, rechtstreeks vanaf slimme apparaten. 

Technologie draagt ​​bij aan verantwoordelijkheid, maar brengt ook zijn eigen uitdagingen met zich mee  

Het potentieel voor nieuwe inkomsten, kostenbesparingen en iverbeterde producten en klantgerichtheid is een geweldige motivatie om technologie te adopteren, maar er is ook een juridische, ethische en risicokwesties die zich kunnen voordoen met betrekking tot het verzamelen, opslaan en gebruiken van persoonlijke of gevoelige gegevens.  

Hoewel detailhandelaren steeds meer aandacht besteden aan de manier waarop zij gebruikersgegevens verwerken en beschermen, doen velen dit uitsluitend om te voldoen aan de privacyregelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of de Wet op de privacyrechten van Californië (CPRA).  

Maar dat is misschien niet genoeg. Sommige klanten blijven gevoelig voor het gebruik van hun gegevens en vinden te veel personalisatie opdringerig. Hoe kunnen retailers dit aanpakken?  

Hier zijn drie manieren: 

• Breng datagestuurde inzichten in evenwicht met zorgen over de privacy van consumenten 

Pas best practices toe om de gegevensbehoeften van uw bedrijf in evenwicht te brengen met de privacybehoeften van uw klanten. Dit omvat het verkrijgen van toestemming en feedback voorafgaand aan het verzamelen en gebruiken van gegevens, het beperken van de omvang en de duur van het verzamelen en gebruiken van gegevens tot wat noodzakelijk en relevant is, het beschermen van gegevens tegen ongeoorloofde toegang of wijziging, en het respecteren van de rechten en voorkeuren van klanten met betrekking tot hun gegevens. 

• Zorg voor een verantwoord gebruik van AI en algoritmen bij de besluitvorming 

Naarmate AI-algoritmen blijven evolueren en groeien, nemen ook de bijbehorende risico's toe. Retaildatawetenschappers, systeemontwerpers en programmeurs moeten kritische en juridische vragen kunnen beantwoorden wanneer de verantwoordelijkheid voor AI-beslissingen wordt verhoogd. Het kan helpen om een ​​duidelijk traject te hebben om de ethische positie van organisaties en hun besluitvormers te begrijpen.  

• Waardeer en communiceer uw beleid inzake gegevensbescherming en privacybeleid 

Bedrijven die zich inzetten voor de privacy van gebruikers hebben minder kans op een inbreuk en zullen een groter consumentenvertrouwen hebben. Gebruik gegevensprivacyverklaringen om transparantie en verantwoording te bieden en blijk te geven van een duidelijke toewijding aan het beschermen van de persoonlijke gegevens van uw klanten. Maak in uw beleid duidelijk hoe u precies omgaat met consumentengegevens en schets uw plannen voor aanpassing aan de regelgeving inzake gegevensbescherming naarmate deze zich ontwikkelt. 
 

Winkelervaringen zullen nog buitengewoner (en verantwoorder) worden  

Naarmate de technologie blijft convergeren en evolueren, heeft zij ongetwijfeld het potentieel om echt resultaten te boeken buitengewone en transformerende ervaringen.   

Als we naar de toekomst kijken, zal winkelen veel meeslepender worden. Door bijvoorbeeld ingebedde handel waarmee klanten rechtstreeks kunnen kopen via sociale, entertainment- en gamingplatforms.  

De uitrol van de 5G-infrastructuur en smart home-gadgets zal het internet der dingen werkelijkheid maken voor normale consumenten, waardoor een nieuw niveau van gemak wordt bereikt door de aankoop van dagelijkse benodigdheden zoals boodschappen te automatiseren. Andere technologische ontwikkelingen zoals biometrie en tokenisatie winnen al terrein bij het soepel maken van digitale betalingen en het niet verstoren van de algehele winkelervaring, waardoor de reis voor gebruikers verder wordt geoptimaliseerd.  

En het zal niet lang meer duren voordat de avatars van shoppers regelmatig door de winkel slenteren metaverse terwijl retailers energie-efficiënte virtuele ruimtes exploiteren om evenementen te organiseren en interactieve en gepersonaliseerde ervaringen te stimuleren. 

Technologie zal een belangrijke motor zijn voor de groei van de detailhandel van de volgende generatie 

De juiste investeringen doen in technologie van de volgende generatie, zoals groene infrastructuur, omnichannel-technologie, betalingsoptimalisatie, hybride diensten, AI, ML en personalisatie, en meerlaagse fraude De huidige methoden zullen ervoor zorgen dat detailhandelsbedrijven voorop blijven lopen en gelijke tred kunnen houden met de voortdurend veranderende consumenten-, wetgevende, economische en commerciële eisen.   

En dat niet alleen, het zal ook van cruciaal belang zijn voor het stimuleren van meer winstgevende en verantwoorde bedrijfsmodellen. Door detailhandelaren zuinig en zuinig te houden, kunnen hun activiteiten duurzamer worden en de negatieve gevolgen voor het milieu helpen compenseren. En dat is goed nieuws voor iedereen. 

Conclusie 

Terwijl technologie de detailhandelssector blijft transformeren, is het belangrijk om te onthouden dat het hart van de detailhandel blijft bestaan klanttevredenheid. Hoewel technologie ongelooflijke kansen biedt op het gebied van efficiëntie, duurzaamheid en verbeterde ervaringen, is het voor retailers van cruciaal belang om daartussen een evenwicht te vinden innovatie en verantwoordelijkheid.  

Door technologie op een verantwoorde manier toe te passen en de behoeften van de klant op de voorgrond te houden, kunnen retailers niet alleen gedijen in de steeds evoluerende markt, maar ook bijdragen aan een duurzamere en klantgerichtere toekomst voor de sector. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/