Jewelry is een tijdloos en krachtig onderdeel van de menselijke ervaring. 

Volgens de International Gem Society (IGS), de vroegste ontdekking van sieraden dateert van ongeveer 25,000 jaar geleden. Het was een eenvoudige ketting met vissenkom gevonden in een grot in Monaco. 

De betekenis en betekenis van deze ketting kan van alles zijn - een geschenk, een statussymbool of zelfs gewoon een prachtig decor. Ook al zullen we het ware verhaal nooit weten, de mogelijkheden zijn fascinerend om voor te stellen.

Van de samenlevingen van het oude Egypte tot de moderne Verenigde Staten, sieraden hebben mensen geholpen hun individualiteit, liefde voor romantische partners en vriendschap te uiten. Het zit ingebakken in onze menselijke ervaringen om van mooie dingen te genieten, onszelf uit te drukken, modestatements te maken en sieraden door te geven aan onze voorouders als verzamelobjecten. 

Simpel gezegd, sieraden zorgen ervoor dat we ons speciaal voelen - en dat is iets dat elk mens op planeet Aarde nu nodig heeft.

Als je overweegt om je eigen te vestigen of uit te breiden sieraden bedrijf online, de timing is nog nooit zo goed geweest.

A New York Times verslag van december 2020 ontdekte dat de verkoop van fijne sieraden tijdens de pandemie steeg omdat mensen zichzelf wilden trakteren. 

De huidige voorspellingen suggereren dat de wereldwijde sieradenmarkt zal in 291.7 groeien tot $ 2025 miljard — een stijging ten opzichte van een voorspelling van $ 229.3 miljard in 2019. Er wordt ook geschat dat vanaf 2021, 79% van de sieradenverkopen in de Verenigde Staten kwam van niet-luxe artikelen.

Deze economische prognoses schetsen het beeld van een uitgestrekte wereldmarkt, met ruimte voor zowel nieuwkomers als gevestigde industriële giganten. De schoonheid van sieraden zit in hun diversiteit, en platforms zoals eBay en Etsy maken het voor de kleinste bedrijven mogelijk om online een trouw klantenbestand te vinden. 

In deze gids leert u hoe u de bloeiende (en groeiende) juweleneconomie kunt betreden met een online winkel waar u trots op bent. 

U leert hoe u een niche voor uw producten kunt vinden, een geliefde klantervaring kunt creëren, een technisch pad kunt vinden voor het bouwen van uw online winkel en de juiste basis kunt leggen om uw bedrijf te helpen groeien.

Waarom u sieraden online zou moeten verkopen

De COVID-19 pandemie heeft gezorgd voor een permanente verschuiving naar de manier waarop mensen winkelen. 

Om nog maar te zwijgen van de onzekerheden op het gebied van de volksgezondheid: veiligheidsproblemen creëren voor mensen om sieraden in winkels te passen.  

Met deze context in gedachten, is het opzetten van een online juwelenbedrijf een slimme zet, omdat het een veilige en efficiënte manier is om shoppers te bereiken. 

Naast de praktische overwegingen van veiligheid en efficiëntie, creëert online detailhandel een weg voor mensen om merken te ontdekken die ze anders niet zouden zijn tegengekomen. 

Als handelaar heeft u de mogelijkheid om klanten overal ter wereld te bereiken, ongeacht waar u zich bevindt. Ongeacht of je een onafhankelijke sieradenontwerper op Etsy bent of deel uitmaakt van een team bij een grotere merknaam, je hebt gelijke voet om een ​​vindbare winkel te bouwen.

Houd er rekening mee dat er al vóór de COVID-19-pandemie demografische trends in beweging waren die pleitten voor de online verkoop van sieraden. Een belangrijke trend om in de gaten te houden is de opkomst van de Gen Z-winkelpopulatie.

Kort voordat de pandemie begon, had Gen Z al goed voor 40% van de wereldwijde shoppers, wat betekent dat ze op weg zijn om de dominante bestedingseenheid te worden. Deze individuen hebben gezorgd voor een verschuiving in de manier waarop mensen van alle generaties aankoopbeslissingen nemen.

Als de eerste generatie digital natives heeft deze groep vertrouwt op sociale media en online winkelervaringen om nieuwe producten te ontdekken - een trend die tijdens de pandemie is toegenomen, volgens de Nationale Retail Federatie (NRF). 

Onderzoek van de NRF heeft ook geconstateerd dat 87% van de ouders vertrouwen op de aanbeveling van hun kinderen wanneer ze beslissen wat ze willen kopen.

Deze trends wijzen op een historische verschuiving in de manier waarop mensen nieuwe sieraden kopen, wat een tijdloos cultureel ingrediënt is voor onze menselijke samenleving. De sleutel om te beginnen is om de juiste niche te vinden en een merk op te bouwen dat opvalt.

Marktanalyse: trending niches voor sieradenmerken 

Wanneer u online sieraden verkoopt, is er een mogelijkheid om mensen met uw merk over de hele wereld te bereiken. Deze uitgebreide markt betekent dat er een kans is voor alle retailers - van Tiffany en Cartier tot de plaatselijke kostuumjuwelier - om een ​​betrokken en trouwe klantenkring aan te trekken. 

De keerzijde van dit groeipotentieel is dat er ook veel concurrentie is. Ongeacht het type sieraad, het vindbaar maken van uw merk kan een uitdaging zijn, vooral omdat de aandachtsspanne moeilijk vast te leggen is. Shoppers hebben een schijnbaar oneindig aantal opties om door hun aankoopbeslissingen te navigeren.

Wetende dat de markt druk is, is het identificeren van uw niche de meest impactvolle eerste stap die u kunt nemen om uw online winkel te bouwen. Over het algemeen vallen de meeste online juweliers in een of meer van de volgende zeven categorieën:

1. Betaalbare mode-sieraden.

Variërend van kettingen tot armbanden, ringen en kostuumaccessoires, mode-sieraden hebben de neiging om snel in en uit de mode te gaan. Deze stukken zijn meestal van mindere kwaliteit en gaan lang mee, maar zijn zeer betaalbaar voor shoppers die een statement willen maken.  

Een manier om op de hoogte te blijven van de mode-sieradenmarkt is door te bladeren in tijdschriften zoals Seventeen, Vogue, Marie Claire, Harper's BAZAAR en Cosmopolitan. Influencers op TikTok en Instagram zetten vaak de toon voor trends. 

Mode-sieraden bestaan ​​meestal uit materialen van mindere kwaliteit, zoals imitatiemetalen (dwz zilver in plaats van platina) en edelstenen (dwz zirkonia in plaats van diamanten). Ontwerpers baseren hun ontwerpen vaak op duurdere artikelen.

Het is echter belangrijk om in gedachten te houden dat de mode-sieradenindustrie divers is. Stukken kunnen zo goedkoop zijn als $ 5 of zo duur als $ 100. Individuele items kunnen massaal worden geproduceerd in fabrieken of handgemaakt door onafhankelijke ontwerpers en Etsy shopeigenaren.

'Betaalbaar' betekent niet altijd 'goedkoop'. Maar het betekent ook niet "luxe".

2. Lichaamssieraden.

Er is een kans voor juweliers om naam te maken in de wereld van piercings, bestaande uit neusringen, navelringen, tongringen, wenkbrauwringen en meer.

Lichaamssieraden zijn doorgaans persoonlijker dan armbanden of halskettingen, vooral vanwege de variaties in piercinggroottes en allergische reacties op metalen. Sommige mensen moeten bijvoorbeeld kiezen voor bepaalde soorten edele metalen of titanium van implantaatkwaliteit om ongemak te voorkomen.

Om deze reden zullen lichaamsjuweliers vaak stukken in verschillende maten en metalen opties opnemen - die beide de kosten kunnen beïnvloeden. Sommige winkels bieden ook de mogelijkheid om op verzoek van shoppers stukken aan te passen.

Een enkele neusring kan bijvoorbeeld verkrijgbaar zijn in goud, sterling zilver of titanium van implantaatkwaliteit met een rechte rug, L naar links, L naar rechts, schroef of kromming.

Onder shoppers is er vaak een grotere variatie in voorkeuren vanwege persoonlijke factoren zoals comfortniveau, gezondheid en piercingplaatsing.

3. Vergulde sieraden.

Shoppers genieten vaak van de look en feel van edele metalen, maar kunnen het prijskaartje van de mooie sieraden niet betalen. Een optie om deze markt te bereiken zijn vergulde sieraden gemaakt van goedkope metalen en bedekt met een edelmetaallaag. 

Voorbeelden van vergulde sieraden zijn sterling zilver gecoat met 14K goud of sterling zilver gecoat met puur zilver. Nikkel is ook een minder duur materiaal dat wordt gecoat met een zeldzaam edelmetaal zoals goud of zilver.

Als u vergulde sieraden verkoopt, is het belangrijk om een ​​nauwe relatie met uw fabrikanten te onderhouden. Ten eerste moet u er zeker van zijn dat er geen lood zit in wat u verkoopt, aangezien bekend is dat het materiaal gevaarlijk is en uw winkel wettelijk in gevaar kan brengen. 

U moet ook duidelijk maken aan potentiële kopers dat de sieraden gecoat zijn en geen echt edelmetaal. Houd er rekening mee dat sommige mensen allergische reacties hebben op niet-edele metalen, dus uw transparantie als handelaar is essentieel om een ​​gevoel van veiligheid te garanderen.

4. Handgemaakte sieraden.

Deze categorie bestaat uit "op bestelling gemaakte" sieraden en omvat een niveau van maatwerk voor elke koper. De waarde voor shoppers is dat ze een item ontvangen dat uniek is voor hun voorkeuren wat betreft materiaal, kleur en maat. 

Het nadeel van handgemaakte sieraden is dat elk stuk tijd creëert om te produceren, en de productie kan vaak niet worden geschaald. Om deze reden zijn handgemaakte sieraden meestal afkomstig van boetiekwinkels of individuen op verkoopplatforms zoals Etsy. Op bestelling gemaakte juweliers zijn meestal solopreneurs of eigenaren van kleine bedrijven.

Hoewel handgemaakte sieradenbedrijven een uitdaging zijn om op te schalen, is dat niet altijd een slechte zaak - er is een markt van kopers die de persoonlijke benadering en aangepaste ervaring waarderen. Unieke stukken kunnen ook een hogere prijs vragen.

5. Fijne sieraden.

De fijne sieradenniche bestaat uit edele metalen, zeldzame edelstenen en unieke ontwerpen. Meestal worden stukken gemaakt in beperkte en exclusieve batches om hoge prijspunten te begeleiden die waarden van meer dan tienduizenden dollars kunnen bereiken.

De allure van fijne sieraden is dat de materialen zeldzaam zijn en het vakmanschap hoog is. Fijne sieraden hebben de neiging om mensenlevens lang mee te gaan en worden erfstukken die mensen kunnen doorgeven aan toekomstige generaties. 

De meerderheid van de kopers zal in hun leven misschien maar een paar of geen mooie sieraden kopen vanwege de kosten die ermee gemoeid zijn. Rijkere kopers kunnen vaker hoogwaardige sieraden kopen en zullen waarschijnlijk eerder deelnemen aan loyaliteitsprogramma's.

Shoppers beschouwen mooie sieraden vaak als een investering, omdat veel stukken waardevoller worden naarmate de tijd verstrijkt. Om deze reden hebben fijne sieraden vaak een hoge vraag en inruilwaarde als tweedehands stukken.

De meest voorkomende voorbeelden van fijne sieraden zijn diamanten sieraden zoals trouwringen en verlovingsringen. Mensen hebben ook de neiging om mooie sieraden te kopen voor speciale gelegenheden.

6. Vintage sieraden.

Vintage shoppers worden aangetrokken door de allure van sieraden die hun weg hebben gevonden door de geschiedenis en de tijd om onze moderne tijd te bereiken. Sieraden zijn vooral populair en praktisch als tweedehands item vanwege de tijdloosheid en duurzaamheid van veel stukken.

Vintage items hebben een sterke aantrekkingskracht in de mode-industrie omdat items uniek, one-of-a-kind of speciaal zijn. Liefhebbers van vintage hebben de neiging om te genieten van de vindbaarheid die gepaard gaat met het vinden van unieke items.

Omdat vintage items tweedehands zijn, kan elk item een ​​uniek verhaal hebben in termen van hun vorige eigenaar, historisch tijdperk of originele modeontwerper. Deze oorsprongsverhalen hebben de mogelijkheid om de waarde van elk item te verhogen.

Vintage sieraden bestaan ​​uit modeaccessoires, handgemaakte artikelen en zelfs luxe artikelen. Sommige antiquiteiten, vooral die met een interessant verhaal, kunnen in de loop van de tijd waardevoller worden.

De prijs is vaak afhankelijk van de situatie.

7. Fairtrade sieraden.

Een van de gevolgen van de COVID-19-pandemie is dat shoppers steeds ethischer en bewuster in hun aankopen. De sieradenindustrie heeft, net als vele andere, historisch gezien mensenrechten en milieu problemen in zijn toeleveringsketens. 

Om deze reden hebben merken met eerlijke handelspraktijken het potentieel om naam te maken als maatschappelijk verantwoorde merken. Voorbeelden van bewuste zakelijke praktijken zijn onder meer het betalen van werknemers boven marktconforme lonen, het rechtstreeks inkopen van voorraden bij boeren, het gebruik van gerecyclede materialen en het samenwerken met lokale gemeenschappen om een ​​groter gevoel van welzijn te creëren.

Alle soorten sieraden hebben het potentieel om eerlijke, duurzame en bewuste handelspraktijken te integreren. Alle sieradenbedrijven hebben een rol te spelen bij het creëren van hogere normen voor de industrie.

Sieraden online verkopen in 7 stappen

De opkomst van beschikbare e-commercetechnologie betekent dat iedereen binnen enkele minuten een online juwelierszaak kan opzetten. Maar een succesvol juweliersbedrijf, of u nu een nieuwe etalage bouwt of een bestaande uitbreidt, omvat het creëren van een overkoepelende merkstrategie.

Uiteindelijk moet uw winkel een blijvende indruk achterlaten bij elke shopper. Het is niet genoeg om uw producten simpelweg online te zetten - elk digitaal contactpunt moet een meeslepend, gedenkwaardig en boeiend verhaal overbrengen waardoor mensen zich geïnspireerd en opgewekt voelen.

Sieraden zijn een speciale aankoop met een waarde die verder gaat dan de kosten van het item. Mensen dragen kettingen, oorbellen, armbanden en andere opvallende stukken om zich goed te voelen over zichzelf en hun persoonlijkheid uit te drukken.

De volgende stappen helpen je de basis te leggen voor een geliefde digitale ervaring:

Stap 1: Doe inspiratie op bij online juweliers.

E-commerce-ervaringen zijn een product van de verbeelding. Maar het is niet nodig om het wiel opnieuw uit te vinden, want er zijn genoeg bestaande toppresteerders in de ruimte.

Kijk voordat u uw winkel bouwt eerst wat de belangrijkste spelers al doen. Met dit perspectief kom je geïnspireerd weg met waardevolle aanbevelingen om te integreren in je eigen merk. 

Kijk tijdens het doorlopen van deze oefening hoe verschillende websites zich richten op de volgende kenmerken:

• Gebruiksvriendelijk ontwerp.
• Winkelwagen functionaliteit.
• Mobiele optimalisatie.
• Beheer van promotionele campagnes.
• Seizoenscollecties.
• Productbeschrijvingen en details.
• Specificaties.
• Virtuele try-on-functies.
• Naadloos afrekenen.

Deze kenmerken samen creëren een klantreis die een gevoel van empathie met uw kopers creëert. Succesvolle online juweliers helpen shoppers zich speciaal te voelen en te genieten van de ervaring van het browsen wat ze kopen.

Een voorbeeld waar we dol op zijn, is de BigCommerce-klant Kers op de ring, dat is een 50-plus-jaar oude fijne juwelier die begon als een op maat gemaakte juwelierszaak met op bestelling gemaakte producten.

 Sinds Icing on the Ring online is gegaan, heeft het een inventaris opgebouwd van meer kant-en-klare artikelen die shoppers gemakkelijk kunnen bekijken en kopen met een creditcard of via PayPal.

Je zult merken dat de Icing on the Ring website aanvoelt als een showroom met een duidelijk verhaal. Bezoekers kunnen door kwaliteitsproducten bladeren en tegelijkertijd een leerervaring opdoen. Icing on the Ring publiceert bijvoorbeeld educatief materiaal over de edelstenen en materialen die het gebruikt.

Je zult ook merken dat sociale media een essentieel onderdeel vormen van de Icing on the Ring-website-ervaring. Websitebezoekers kunnen op Instagram winkelen voor producten die ze leuk vinden (en bladeren door Instagram-berichten van andere klanten voor inspiratie).

Stap 2: Stel uw wenslijst voor functies samen.

Als resultaat van stap 1 heb je een goed idee van hoe je een plezierige merkervaring kunt opbouwen voor je online juwelierszaak. Nu kunt u beginnen met het op papier zetten van twee lijsten: "must haves" en "nice to haves". 

Welke websitefuncties zullen, vanuit het oogpunt van menselijk belang, de merkervaring voor shoppers zo succesvol mogelijk maken? Als u deel uitmaakt van een groter e-commerceteam, kan het zinvol zijn om een ​​multifunctionele groep van belanghebbenden te creëren, waaronder uw marketing-, inkomsten- en technische teams, om een ​​lijst samen te stellen die ieders waardevolle perspectieven vastlegt.

Voorbeelden van musthaves kunnen zijn:

• Integraties met social media platforms zoals Twitter en Instagram.
• Prominente recensies.
• Afrekenen met 1 klik.
• Waardebonnen.
• Hoge kwaliteit fotografie met meerdere weergaven.
• Mobiele optimalisatie.

Mogelijke leuke dingen kunnen zijn:

• Seizoenscollecties.
• Geavanceerde betalingsopties zoals financiering.
• Live chat voor directe klantenondersteuning.
• Video- of augmented reality-inhoud.

Houd er rekening mee dat de lijsten die u in dit stadium maakt, niet volledig zullen zijn. Ze bieden eerder een startpunt om te beginnen met het identificeren van uw prioriteiten op korte, middellange en lange termijn.

Kijk voor inspiratie bij BigCommerce klant Lisi Lerc, een ontwerper van modeaccessoires die gespecialiseerd is in statement pieces. U zult merken dat de website zijn kernactiviteiten ondersteunt: e-commerceverkoop, op maat gemaakte tassen en relaties met wederverkopers. Een enkele website-ervaring orkestreert meerdere bedrijfstakken tot een samenhangend en geïntegreerd merk.

Uw eigen website zal in de loop van de tijd evolueren en naarmate uw bedrijf groeit, zult u meer functies in uw online winkel gaan opnemen. 

Uw doel, in deze beginfase van het opstellen van een verlanglijstje, is om een ​​basis te leggen voor uw frontend- en backend-activiteiten.

Stap 3: Bepaal of u uw ontwikkelteam wilt uitbreiden.

Tegen de tijd dat je deze stap hebt bereikt, heb je een duidelijk, tastbaar perspectief op wat je wilt bouwen met je e-commerce aanwezigheid. Nu kunt u beginnen na te denken over hoe u uw ideeën werkelijkheid kunt laten worden.

De essentiële vraag bij deze stap is of je het allemaal zelf kunt doen. Als uw bedrijf een in-house e-commerceteam heeft met bekwame ontwikkelaars, dan heeft u daar wellicht grip op. Als je een solopreneur bent die je producten op Etsy, eBay of Amazon wil verkopen, heb je misschien helemaal geen ontwikkelings- en engineeringbronnen nodig.

Maar als u iets op grotere schaal, uitgebreider en meer op maat wilt bouwen dan iets dat een eenvoudig ontwerp vereist, moet u mogelijk contact opnemen met een team van ervaren e-commercestrategen en technologen voor hulp. 

Op zijn minst, zelfs als uw team expertise in huis heeft, kunt u profiteren van het werken met consultants die kunnen anticiperen op mogelijke problemen voordat ze de kans krijgen zich te voordoen.

Werken met een team van consultants, vooral in de beginfase, kan u helpen de onzekerheden en kosten te verminderen die gepaard gaan met het op de markt brengen van uw visie.

Stap 4: Selecteer een e-commerceplatform van derden.

U kunt uw e-commerceplatform zien als de centrale hub voor uw bedrijfsvoering. Het is een commandocentrum voor het beheren van alles, van uw website-ervaring tot uw inventaris, verzending, marketing, beveiliging en nalevingspraktijken.

E-commerceplatforms zijn multidimensionale technologieën die de verschillende componenten samenvoegen die u nodig hebt om een ​​succesvolle en schaalbare e-commerceoperatie te runnen. Vooral naarmate uw bedrijf groeit, wordt het onmogelijk om uw bedrijf te runnen zonder deze technologie.

Het voordeel van het gebruik van een e-commerceoplossing van derden in plaats van uw eigen interne oplossing te bouwen, is dat u betere, betrouwbaardere en betrouwbaardere software krijgt. 

Wanneer je e-commercesoftware in eigen beheer bouwt, ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van alles. Als er een inbreuk op de beveiliging is - of als er een verschuiving is in de regelgeving van een land die een update van de naleving vereist - rust de last op u om al deze wijzigingen aan te brengen.

E-commerceplatforms van derden hebben teams die achter de schermen werken om te zorgen voor een up-to-date, soepele oplossing die gebruiksvriendelijk en veilig is. Omdat deze technologieleveranciers als klanten met verschillende soorten winkels werken, vindt u de functies die u nodig hebt om uw winkel te runnen vaak gebundeld in het kernaanbod.

De sleutel tot het kiezen van het juiste e-commerceplatform is het identificeren van de technische backend- en frontendcomponenten die het belangrijkst zijn voor uw unieke sieradenbedrijf en klantervaring.

Grote e-commerceplatforms zijn BigCommerce, Magento, Shopify en WooCommerce. 

Het juiste e-commerceplatform moet:

1. Ondersteun de kernfuncties van uw site.
2. Ondersteun het aantal API-aanroepen dat nodig is voor de dagelijkse gang van zaken.
3. Ondersteun de nalevingsvereisten van de regio's waarin u verkoopt.
4. Bied innovatieve oplossingen voor uw zakelijke complexiteit.
5. Accepteer de plug-ins (bijv. zoekmachineoptimalisatie, sociale media) die u nodig hebt om uw online juwelierszaak succesvol te runnen.
6. Integreer binnen uw bestaande technologiestack, inclusief uw Customer Relationship Management (CRM)-software.

Het kiezen van het juiste e-commerceplatform is een beslissing met gevolgen op de lange termijn voor uw bedrijf en daarom is het belangrijk om in de beginfase de juiste beslissing te nemen.

Deze Gids voor het kiezen van het juiste e-commerceplatform zal u helpen een beslissing te nemen die de doelstellingen van uw juwelierszaak ondersteunt. 

Er is geen one-size-fits-all oplossing - elk bedrijf is anders.

Stap 5: Bouw uw integratie-ecosysteem.

Met uw belangrijkste e-commerceplatform op zijn plaats, is de volgende stap het integreren van verschillende systemen in een geconsolideerde technologie. De meeste juweliers hebben meerdere software nodig om efficiënt te kunnen werken. Uw technologiestack stelt uw backend- en frontend-systemen in staat om uw activiteiten te orkestreren. 

Hier zijn enkele van de componenten om te overwegen:

• Met uw betalingsverwerker kunt u transacties veilig online verwerken. Voorbeelden van betalingsverwerkers zijn Stripe, PayPal en Square. De sleutel is om technologie te kiezen die compatibel is met de regio's waarin u van plan bent zaken te doen. Betalingsverwerkers moeten ook ingebouwde systemen bevatten voor het verifiëren van kopers, het beschermen van hun gegevens en het voorkomen van fraude. Jij kan lees meer over de betalingsverwerkers die vooraf geïntegreerd zijn in BigCommerce.
• Met software voor orderbeheer en fulfilment houdt u realtime inzicht in uw bedrijfsvoering. U heeft op elk moment direct inzicht in hoeveel voorraad u in uw magazijn heeft en of u bestellingen efficiënt afhandelt. Uw orderbeheersysteem kan u ook helpen met updates voor uw klanten en u helpen anticiperen wanneer u meer voorraad moet beveiligen. U kunt enkele van de apps voor orderbeheer en uitvoering zien die BigCommerce ondersteunt in zijn integratie-ecosysteem. 
• Software voor marketingautomatisering en klantrelatiebeheer (CRM) helpt u een groeilaag op te bouwen voor uw kernactiviteiten op het gebied van e-commerce. Het idee is om klantinformatie zo te ordenen dat u op maat gemaakte marketingprogramma's kunt bouwen via klantcontactpunten en -kanalen. Marketingautomatisering bestaat uit personalisatie, e-mailmarketing, sociale media en software voor loyaliteitsprogramma's - een CRM is waar u al uw klantgegevens organiseert, zodat u uw marketingactiviteiten voortdurend kunt koppelen aan aankooppatronen. Bekijk voor specifieke voorbeelden enkele van de apps voor marketingautomatisering die deel uitmaken van het integratie-ecosysteem van BigComemrce.
• Adresverificatiesoftware helpt het afrekenproces soepeler te laten verlopen, met name voor verzending en afhandeling. Wanneer iemand een bestelling plaatst, moet uw winkel persoonlijke informatie verzamelen voor verzending en levering. Het komt vaak voor dat er typefouten optreden, die vertragingen bij de verzending of geretourneerde bestellingen kunnen veroorzaken. Software voor adresverificatie kan bedrijven en shoppers helpen beschermen tegen deze problemen door technologie te gebruiken om verzendgegevens in realtime als correct (of onjuist) te verifiëren.

Vooral voor juwelierszaken is software cruciaal voor het beheren van de vele bewegende delen van de winkelervaring. Bedrijven hebben een manier nodig om artikelen te volgen en ervoor te zorgen dat shoppers een niveau van transparantie hebben in hun aankopen. De technologiestapel achter de schermen van een bedrijf is cruciaal voor een duurzaam bedrijf met het potentieel om op te schalen.

Stap 6: Vestig uw klantenservicebasis.

Net als in de fysieke wereld zal klantenservice een belangrijk onderdeel zijn van het succes van een juwelier. Het is gebruikelijk dat kopers vragen hebben die verder gaan dan wat uw productdetails communiceren, met name met betrekking tot maatvoering, materialen en winkelbeleid.

Met voorafgaande klantenserviceprocessen helpt u kopers weloverwogen beslissingen te nemen voordat ze tot hun aankopen overgaan. Deze weloverwogen beslissingen helpen uw bedrijfsmarges te beschermen door uw inkomsten te verhogen en de kosten te verlagen die gepaard gaan met hoge retourpercentages en het aanvullen van artikelen.

Klantenservice is een strategische investering in uw juwelierszaak en u kunt verschillende hulpmiddelen gebruiken om een ​​succesvolle strategie uit te voeren. Voorbeelden zijn:

• Live chat-software.
• Berichten centra.
• Kennishubs met antwoorden op veelgestelde vragen.
• Toegang tot een personal shopping assistant.

Het niveau van klantenondersteuning dat u kunt bieden, is afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw bedrijf. Ongeacht het serviceniveau dat u biedt, is het belangrijk om duidelijk te zijn met uw klanten rond de timing van uw reactie.

Als u op zoek bent naar tips om een ​​klantenondersteuningsstrategie op te bouwen met BigCommerce, bekijk dit uitgebreide artikel voor praktische tips en software-aanbevelingen.

Stap 7: Bouw de menselijke kant van uw bedrijfsvoering op.

Zelfs met de beste technologie moet u ervoor zorgen dat uw verschillende e-commerce-bedrijfsactiviteiten het juiste niveau van menselijke ondersteuning hebben. 

Naarmate uw online sieradenbedrijf groeit, moet u ervoor zorgen dat u mensen met de juiste vaardigheden hebt die toezicht houden op alles. Op basis van de bovenstaande lijst heb je mensen nodig die het volgende nauwlettend kunnen volgen:

• Marketing.
• Succes van de klant.
• Online operaties.
• Technologie.
• Omzet.

In de beginfase van uw e-commercebedrijf kan één persoon voor al deze rollen fungeren als 'algemeen manager'. Die persoon kan de functietitel van 'e-commercemanager' of 'hoofd van inkomstenbeheer' hebben. 

Na verloop van tijd, naarmate zakelijke functies uitbreiden, zou u meer gespecialiseerde mensen moeten aannemen.

Deze persoon moet nauw samenwerken met het team dat toezicht houdt op uw fysieke bedrijfsvoering, om een ​​samenhangende en uniforme merkervaring te garanderen.

Bouw een impactvolle marketingstrategie 

U kunt uw e-commerce winkel zien als de thuisbasis voor uw sieradenmerk. Het is een bestemming voor het publiek om te bezoeken. Net als bij plaatsen om te bezoeken in de fysieke wereld, moet u shoppers helpen de weg te vinden naar wat u te bieden heeft. Dat proces omvat het creëren van een online aanwezigheid die meerdere platforms omvat. 

In marketingtaal wordt de uitdrukking van uw merk door zijn online aanwezigheid een 'omnichannel-marketingstrategie' genoemd. Naast het sturen van mensen naar uw online winkel, kan uw online aanwezigheid u helpen personalisatiegegevens te verzamelen om een ​​meer doelgerichte, relevante en plezierige merkervaring op te bouwen.

Hier is een sjabloon om u te begeleiden bij het opbouwen van een zinvolle online aanwezigheid:

1. Bouw een aanwezigheid op sociale media op.

Een aanwezigheid op Instagram voor uw juwelier is een must. Andere platforms om te overwegen zijn Facebook, Twitter, TikTok en YouTube.

Je hoeft niet op alle social media platforms aanwezig te zijn. Kies er liever meerdere - bouw ze stuk voor stuk op.

Een voorbeeld om te overwegen is Icing on the Ring's Instagram-feed, die nuttige productfotografie bevat. Het publiek kan gemakkelijk de items die Icing on the Ring verkoopt, ontdekken en leren.

Het merk gebruikt een mix van statische afbeeldingen en dynamische video's om een ​​boeiende ervaring te creëren.

Icing on the Ring moedigt haar klanten ook aan om hun eigen foto's te delen met de hashtag #icingonthering. 

Klanten kunnen ook deelnemen aan Icing on the Ring-campagnes op sociale media door originele foto's in te dienen via een formulier op de e-commercewebsite.

2. Creëer loyaliteitsprikkels.

Sieraden zijn vaak een aankoop waarbij veel wordt overwogen, wat betekent dat mensen goed nadenken over wat ze kopen. Vooral als uw merk een fijne juwelier is, kan het enkele maanden duren voordat een shopper klaar is om een ​​aankoop te doen.

Aangezien sieraden een bewuste aankoop zijn, kunnen shoppers geneigd zijn om prijzen en artikelen van verschillende merken te vergelijken. Een belonings- of loyaliteitsprogramma creëert een stimulans voor mensen om hun aankopen bij uw bedrijf te doen.

3. Lanceer een nieuwsbrief.

Soms zijn mensen niet klaar om met uw merk om te gaan op een manier die een transactieresultaat oplevert. Op deze momenten is een e-mailnieuwsbrief een waardevol marketingkanaal om shoppers geïnteresseerd te houden in uw sieradenmerk en -producten.

Een succesvolle nieuwsbrief is niet alleen een verkooppraatje voor uw producten, maar ook vermakelijk om te lezen. Om deze reden is het belangrijk om een ​​duidelijke waardepropositie te communiceren voor het abonneren. 

4. Maak een strategie voor contentmarketing en zoekmachineoptimalisatie (SEO).

Contentmarketing is de praktijk van het creëren van merkeducatie in de vorm van artikelen, video's en afbeeldingen. Het is een effectieve strategie in de huidige mediagestuurde wereld waar mensen artikelen onderzoeken voordat ze aankopen doen. In combinatie met contentmarketing is zoekmachineoptimalisatie (SEO) de praktijk van het zichtbaar maken van inhoud op Google op basis van zoekwoorden. 

Om te slagen met SEO, moet uw marketingteam zoekwoorden identificeren die relevant zijn voor uw merk en dienovereenkomstig inhoud ontwikkelen.

Een voorbeeld van een contentstrategie om te bekijken is Icing on the Ring's educatiecentrum, waar het publiek meer te weten kan komen over het kopen van sieraden. Kijk bijvoorbeeld eens naar het volgende artikel, waarin de ethische inkooppraktijken van Icing on the Ring worden beschreven.

Icing on the Ring's blog, met een verzameling interessante artikelen, is een ander voorbeeld van contentmarketing:

Het is belangrijk om contentmarketing prioriteit te geven als een meetbare strategie. U kunt bijvoorbeeld volgen of een shopper content heeft gebruikt voordat hij een aankoop doet.

5. Bouw betaalde media-advertentiecampagnes om bekendheid te vergroten en de verkoop te stimuleren.

Met een gevestigde merkaanwezigheid is uw sieradenmerk goed gepositioneerd om succes te boeken met behulp van betaalde media-advertenties. Het idee is om deel te nemen aan het digitale advertentie-ecosysteem om bekendheid rond uw merk op te bouwen - en om het publiek opnieuw te betrekken via het overwegingsproces. 

Socialmediabedrijven zoals Facebook (die eigenaar is van Instagram), Google (die eigenaar is van YouTube) en Twitter bieden opties om spots voor advertenties te kopen. Ook kun je bij publicaties en blokken terecht om te kijken of er plekken vrij zijn voor direct advertising.

Houd er rekening mee dat er veel verschillende advertentieproducten beschikbaar zijn voor verschillende soorten bedrijven. Als sieradenmerk is het, om de grootste impact van uw investering in betaalde media te garanderen, belangrijk om ervoor te zorgen dat u advertentie-oplossingen kiest die uw inkomstendoelen ondersteunen.

Voor meer informatie over betaalde media, bekijk dit uitgebreide en grondige artikeloverzicht. 

6. Werk samen met influencers om naamsbekendheid en vertrouwen op te bouwen. 

Een influencer is iemand met een aanwezigheid op sociale media, die het vermogen heeft om mensen te overtuigen hoe mensen winkelen. Influencers hebben een hoge mate van autoriteit als betrouwbare informatiebronnen.

"Of het nu humeurige foto's, brutale videorecensies, meanderende blogs of wazige, binnenkort verdwijnende verhalen zijn, de waarde van de inhoud in kwestie wordt afgeleid van de waargenomen autoriteit - en vooral authenticiteit - van de maker", legt Paris Marineau uit voor Wired.

Influencers staan ​​open voor samenwerking met merken om hun product te promoten. Houd er echter rekening mee dat campagnes meer moeten doen dan alleen verkopen: sterke partnerschappen tussen influencers en merken zijn gebaseerd op de afstemming van waarden.

BigCommerce heeft onlangs een gids gepubliceerd voor het bouwen van een krachtige marketingstrategie voor influencers, die: u kunt controleren hier.

7. Werk samen met wederverkopers en distributiepartners.

Deze techniek past niet bij elk merk. Maar als u uw eigen producten maakt, zult u wellicht succes hebben door samen te werken met partnerwinkels om uw producten namens uw winkel te verkopen.

Een voorbeeld om te modelleren is Lisi Lerch, wiens producten zowel op de website van het merk als op retailplatforms zoals QVC verschijnen.

Dit type distributierelatie is voor Lisi Lerch een waardevolle manier om de naamsbekendheid te vergroten. QVC is een platform waar shoppers Lisi Lerch als ontwerper kunnen ontdekken. Dit ontdekkingsproces creëert een trechter van shoppers naar de Lisi Lerch e-commerce website. Ook wordt de merknaam herkenbaarder.

Distributie- en resellerrelaties zijn krachtige manieren om merkbekendheid op te bouwen. Het is belangrijk om partners zorgvuldig te kiezen; echter, en zorg ervoor dat uw bedrijf genoeg bewegingsruimte heeft om een ​​gezonde winstmarge op verkoop te nemen. 

Het is ook een goed idee om een ​​advocaat in de arm te nemen die kan adviseren over kwesties met betrekking tot gebruiksrechten voor productafbeeldingen en merkcommunicatie. Algemene voorwaarden vormen een belangrijk onderdeel van uw strategisch plan.

8. Neem beoordelingen op in uw marketing.

Testimonials en productrecensies zijn belangrijke componenten van uw sieradenmarketingmotor. Als mensen zijn we van nature geneigd om onze peers te vertrouwen voor inzichten.

In één onderzoek ontdekten onderzoekers dat mensen, gegeven twee vergelijkbare producten, meer kans om degene met meer beoordelingen te kopen — zelfs wanneer de minder beoordeelde optie van hogere kwaliteit was.

Voor een aankoop met hoge overweging, zoals sieraden, kunnen beoordelingen shoppers een gevoel van vertrouwen geven. Recensies zijn een van de meest informatieve manieren om ervoor te zorgen dat we blij zijn met wat we kopen.

Recensies kunnen op verschillende manieren deel uitmaken van uw marketing:

• Uitgelicht op uw website.
• Onderdeel van een hashtag-campagne op sociale media.
• Inbegrepen in advertentietekst.
• Opgenomen in een kopersgids.
• Uitgelicht in een e-mailmarketingcampagne.

De meest impactvolle beoordelingen bevatten zinvolle verhalen die herkenbaar zijn en plezierig om te verlichten. De rol van het merk is om peer-to-peer discussies te vergemakkelijken.

Het laatste woord

De online sieradenindustrie is booming, met veel ruimte voor zowel nieuwkomers als gevestigde bedrijven. Je kunt je e-commerce winkel zien als een centraal knooppunt voor je merk, om het publiek aan te trekken en vertrouwen op te bouwen bij shoppers.

Online verkopen vereist een evenwichtsoefening tussen technologie, marketingstrategie en menselijke operaties. U kunt een digitale etalage zien als een virtuele ruimte waar u mensen samenbrengt, net zoals u dat in de echte wereld zou doen.

De juiste technologie en processen zorgen ervoor dat mensen genieten van hun ervaring met uw merk en voor de lange termijn betrokken blijven. 

Wat je ook doet, bezuinig niet op het bouwen van je fundament. De digitale toekomst van uw bedrijf begint met de eerste stap die u zet.

Veelgestelde vragen over online sieraden verkopen

Welke soorten sieraden kan ik online verkopen?

Elk type. Handgemaakt, groothandel, klantgericht, kettingen, ringen, zilveren of gouden sieraden.

Met het juiste e-commerceplatform kunt u eenvoudig verschillende productcategorieën beheren, waardoor de opties eindeloos zijn.

Moet ik mijn eigen site hebben of verkopen op marktplaatsen zoals Etsy, Amazon of eBay?

Verkopen op uw eigen site heeft veel meer voordelen in vergelijking met verkopen op een juwelenmarktplaats of een andere online marktplaats.

Enkele hiervan zijn het elimineren van directe concurrentie op dezelfde site, de mogelijkheid om een ​​gebruikerservaringsontwerp te creëren dat het merk aanspreekt, directe klantenserviceondersteuning en beter promotiebeheer.

Tip: je hebt veel meer groeipotentieel door je eigen site te lanceren.

Kan ik sieraden dropshippen?

Ja, met de nodige voorzichtigheid. Dropshipping kan een kosteneffectieve en tijdige verzend- en uitvoeringsmethode zijn voor uw bedrijf.

Naarmate je groeit, wil je misschien dropshipping niet gebruiken als je enige verzendmethode, vanwege de lage winstmarges die ermee gepaard gaan.

Als ik dropship, hoe kan ik dan bepalen of de sieraden die ik verkoop echt zijn?

Doe je onderzoek. Het evalueren van een kwaliteitsgroothandelsleverancier is de eerste stap om te bepalen of uw producten authentiek zijn.

Nadat u uw leverancier hebt geselecteerd, laat u de producten naar u opsturen om de kwaliteit en prijs te beoordelen.

Herhaal dit proces elk kwartaal om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van uw producten hetzelfde blijft.

Bron: https://www.bigcommerce.com/blog/how-to-sell-jewelry-online/