“Mensen zijn het meest waardevolle bezit van een organisatie. Elke leider moet een strategisch draaiboek hebben om goed presterende teams op te bouwen en toptalent te behouden”, zegt Guan Wang, Global Director of Market Intelligence voor Snowflake. 

Tijdens de aftrap voor Workshop Wednesdays vorige week, praatte Wang met de gemeenschap over hoe je een goed presterend team kunt bouwen en behouden. Als iemand die Snowflake de afgelopen twee jaar met 300% heeft laten groeien met een omzet van 0%, wil je zijn tactische strategieën horen voor degenen in leidinggevende functies. 

[Ingesloten inhoud]

De draden die de levenscycli van klanten en werknemers binden

De meesten van jullie zijn bekend met de levenscyclus van klanten, inclusief klantacquisitie, onboarding, adoptie, cross-selling en upselling en retentie. 

Elke fase van het klanttraject is cruciaal voor het leveren van een best-in-class klantervaring. Hetzelfde geldt voor de employee journey.

Wang verweeft het verhaal van de levenscyclus van de klant en de levenscyclus van de werknemer samen, waar veel rode draden bestaan ​​- klantacquisitie is vergelijkbaar met talentacquisitie. Beide zijn de eerste etappe van de reis. 

Fase 1: Talentacquisitie

Net als klantacquisitie is talentacquisitie gericht op werving. Sommige bedrijven hebben een wervingsteam en een apart talentsourcingteam om kandidaten te identificeren voor de eerste telefonische interviews, terwijl andere wervingsmanagers hebben die verantwoordelijk zijn voor het end-to-end talentacquisitieproces.

Fase 2: Onboarding van medewerkers 

Onboarding van medewerkers is vergelijkbaar met onboarding van klanten. Sommige werknemers hebben slechts een paar uur training nodig, terwijl anderen dagen of zelfs maanden nodig hebben, vooral wanneer het gaat om technische bootcamps voor functies zoals software-engineering, datawetenschap en machine learning. 

Fase 3: Ontwikkeling van medewerkers

Klantacceptatie heeft alles te maken met ervoor zorgen dat klanten uw producten of diensten adopteren, terwijl de ontwikkeling van medewerkers ervoor zorgt dat teamleden de vaardigheden en mentaliteit aannemen om te slagen in hun groei. 

Fase 4: Promotie van werknemers

Werknemerspromotie is vergelijkbaar met cross-sell en upsell, waarbij cross-sell gericht is op klanten die aanvullende producten en diensten adopteren, en promotie die de prestaties van uw werknemers of teamleden in hun huidige functies erkent en hen naar hogere of door de hele organisatie verplaatst naar meer uitdagende rollen . 

Fase 5: Behoud van werknemers 

De overeenkomsten tussen het behoud van klanten en medewerkers zijn duidelijker, met als doel goede mensen in de buurt te houden. 

Het behoud van werknemers is de afgelopen jaren een hot topic geweest, met veel bedrijven die moeite hebben om talent te behouden vanwege het grote ontslag. 

Maar dit jaar, vooral in de afgelopen maanden, beginnen veel bedrijven zich zorgen te maken over de micro-economie, waarbij mogelijke ontslagen in verschillende sectoren van invloed zijn op het sentiment en het verloop van werknemers. 

Het draaiboek voor het bouwen en behouden van een goed presterend team 

De kernstrategie van een bedrijf moet gericht zijn op zijn klanten en zijn mensen gedurende de hele levenscyclus van elk. 

Om een ​​goed presterend team op te bouwen, moet u de belangrijkste eigenschappen begrijpen die er een vormen. 

Elk gesprek dat u voert met uw mensen en elk conflict dat u als leider tegenkomt, vormt de kenmerken van uw team en stimuleert uiteindelijk de prestaties van uw team. 

Als leider kun je gedurende de hele levenscyclus van je medewerkers specifieke tactieken toepassen om een ​​goed presterend team op te bouwen. 

De 5 kenmerken van een goed presterend team

Er zijn 5 attributen en acties die u kunt ondernemen om deze attributen te bouwen, en deze omvatten:

Vertrouwen is de basis van een goed presterend team. Om als leider vertrouwen op te bouwen, moet je mens zijn. Meer specifiek moet je een veilige omgeving cultiveren waar iedereen zich op zijn gemak voelt om te spreken, en teamleden elkaar ondersteunen en gebruik maken van elkaars sterke punten.

• Constructief conflict 

Elk team komt in conflict. Het is onvermijdelijk. Als leider is het jouw taak om te faciliteren en oplossingen te vinden. Hoe doe je dit? Door debat te eisen. Dit betekent dat u input van belanghebbenden moet krijgen, de oorzaak van uw problemen moet vinden en enkele oplossingen moet ontwikkelen met minimale politiek. 

• Commitment 

We zetten ons allemaal in voor iets op het werk, maar waarom doen sommige teams het zo goed en andere niet? Als leider moet u een afstemming opbouwen op gemeenschappelijke doelstellingen met uw belanghebbenden. Zodra u de richting en prioriteiten kunt verduidelijken, betrekt u uw teamleden bij het hele proces, zodat iedereen aan boord is en duidelijk is over het doel. 

• Verantwoording 

Hoe bouw je een verantwoordelijkheidscultuur op? Als leider sta je direct voor moeilijke vraagstukken. Soms vereist dit dat teamleden verantwoordelijk worden gehouden en de slechte presteerders worden beheerd. Verantwoordelijkheid betekent ook dat je dezelfde normen hanteert voor iedereen in je team. 

Aan de top van de teamprestatiepiramide staan ​​resultaten. Als leider moet u zich regelmatig concentreren op het vaststellen van doelstellingen en routekaarten voor uw team. En uiteindelijk is het jouw taak om je teamleden te inspireren om resultaten te leveren in overeenstemming met die doelstellingen en roadmaps. 

Belangrijkste tactieken voor de 5 fasen van de levenscyclus van werknemers

Nu u de levenscyclus van medewerkers en de belangrijkste kenmerken van een goed presterend team begrijpt, gaan we overschakelen naar tactieken die op elk van deze fasen kunnen worden toegepast. 

Fase 1: aanwerving 

Bij Snowflake is de belangrijkste tactiek voor een leider om een ​​duidelijke visie en missie op te bouwen die het team tijdens het sollicitatieproces met alle kandidaten kan delen om een ​​vroege afstemming te garanderen. 

Leiders kunnen het merk van het bedrijf opbouwen, een geweldige kandidaat-ervaring bieden en een sterk talentnetwerk koesteren om u te helpen de beste mensen aan te nemen. 

Fase 2: Onboarding 

Bij Snowflake is een belangrijke tactiek voor onboarding om duidelijke verwachtingen te scheppen, teamleden te helpen hun netwerk op te bouwen en gedetailleerde instructies en documentatie te geven wanneer ze aan projecten beginnen te werken. 

Maak een onboardingplan zodat nieuwe medewerkers altijd duidelijk zijn over producten en verwachtingen die een grote bijdrage leveren aan groei en succes. 

Fase 3: Ontwikkeling 

Je zult nooit de perfecte persoon aannemen die alles weet op de eerste dag van de baan, daarom zou talentontwikkeling een kerntactiek moeten zijn om je mensen te helpen slagen. 

Geef prioriteit aan leren en ontwikkelen voor teamleden en concentreer u op het begrijpen en ondersteunen van de behoeften van uw werknemers terwijl ze doorgroeien naar de volgende fase van hun loopbaan. 

Fase 4: Promotie 

Op een gegeven moment zijn sommige van je teamleden klaar voor promotie. Promotie kan een heel gevoelig onderwerp zijn. De filosofie van Wang is om promoties te vieren als teamwinsten in plaats van individuele carrièremijlpalen, waarbij de gelegenheid wordt gebruikt om andere teamleden te inspireren en kansen te koesteren. 

Fase 5: Retentie 

Retentie is een ander gevoelig onderwerp. Veel toonaangevende bedrijven hebben moeite om toptalent te behouden. 

Volgens een LinkedIn-enquête heeft de tech-industrie een omloopsnelheid van 13.2%. Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics is het nationale gemiddelde het dubbele van dat percentage, namelijk 26%. 

Een tactische strategie voor het behouden van toptalent is het uitzonderlijk goed uitvoeren van stap 1-4 om ervoor te zorgen dat teamleden tevreden zijn en worden gemodereerd. Creëer een psychologisch veilige omgeving waar uw mensen openlijk hun perspectieven, uitdagingen en soms fouten kunnen delen. 

Het bouwen van een goed presterend team gaat over het opbouwen van vertrouwen en communicatie en het beslissen wat voor soort leider je wilt zijn. U kunt een ongelooflijke bedrijfscultuur creëren door naar die succesvolle, snelgroeiende bedrijven te kijken en te zien wat voor hen werkt. 

Groei is altijd een werk in uitvoering, zelfs voor leiders. Openstaan ​​voor nieuwe ideeën en blijven leren van andere innovatieve mensen zal een heel eind bijdragen aan het bouwen en behouden een goed presterend team. 

[Ingesloten inhoud]

Elke woensdag om 10 uur PST houdt SaaStr live, interactieve workshops op Zoom waar experts in de gemeenschap hun inzichten delen. Aanmelden HIER!