De communicatie en interactie tussen bedrijven en hun klanten onderging een grote verandering met de komst van chatbots Conventionele methoden voor oproepen, e-mails en berichten zijn nog niet achterhaald. Maar chatbots hebben ze grotendeels vervangen.
IT en ITES hebben terugkerende klantenondersteuning nodig met realtime gesprekken. Met behulp van AI-gebaseerde automatisering is die klus nu eenvoudig. In de digitale IT-omgeving zoeken alle belanghebbenden naar real-time, boeiende communicatie om problemen op te lossen. Het is een geweldige ervaring om onmiddellijke oplossingen en antwoorden van bots te krijgen in plaats van een serviceverzoek in te loggen en uren te wachten.
Een intelligente applicatie, een Chatbot gebouwd op AI, communiceert met gebruikers, net als mensen. AI, Machine Learning (ML) en Natural Language Processing (NLP) worden gecombineerd om een chatbot-applicatie te bouwen. In de IT-industrie worden chatbots geïntroduceerd om alledaagse taken eenvoudiger, gemakkelijker en efficiënter te maken.
Workflows automatiseren
Veranderingsverzoeken indienen en goedkeuringen wijzigen zijn veelvoorkomende taken bij een IT-bureautaak. Wat normaal gesproken gebeurt, is dat mensen kaartjes ophalen wanneer ze informatie over hun vermogen willen opvragen. Deze tickets gaan een cyclisch proces van goedkeuring en afwijzing door totdat ze zijn opgelost. Uiteindelijk duurt het proces lang en wordt het verder vertraagd door menselijke fouten. Aan de andere kant zijn chatbots geprogrammeerd om deze opdrachten en taken in een opeenvolgende volgorde uit te voeren, waardoor mensen buiten de workflow blijven. Wat met conventionele middelen enkele minuten of uren zou kosten om in een handomdraai gedaan te worden met behulp van chatbots Chat gewoon met uw zakelijke chatbot-applicatie, leer meer over uw activatoegang, pas de activatoegang toe of trek deze in, neem details op, synchroniseer ze met uw activa en vind nog veel meer informatie.
HR's en beheerders kunnen chatbots om werknemers te informeren over de status van hun activa. Chatbots hebben georganiseerd hoe vermogensbeheer plaatsvond, waardoor HR's en beheerders meer ruimte hebben om bij te praten met ander werk. De ontwikkeling van Chatbot met NLP en ML is zodanig verbeterd dat het onboarding en offboarding van medewerkers kan worden gedaan via geautomatiseerde chatbots door te alloceren door gewoon met hen te praten. Zodra chatbots de vereiste instructies hebben ontvangen, produceren ze de verwachte bronnen.
Bevoegdheden van een chatbot
Ontwikkelaars maken deze chatbots intelligent door opeenvolgende updates. Verbeterde algoritmen, ML, AI, automatisering en de implementatie van IoT in Chatbots stellen hen in staat de aard van het verzoek, de projecttitel van de aanvrager, het functiegebied of de afdeling, de functie, het personeelsnummer, enz. Te begrijpen. De noodzaak om een aparte applicatie te gebruiken of blader door uitgebreide spreadsheets om te zien dat de informatie wordt verminderd, omdat AI-aangedreven chatbots de gevraagde informatie binnen enkele seconden kunnen weergeven. Deze bots zijn een handig hulpmiddel voor activabeheer in elke IT- of ITES-organisatie en kunnen het bijbehorende beheer goedkeuren om toegang te verlenen en zelfs het ongedaan maken van toegang voor gebruikers automatiseren.
Belanghebbenden uit de IT-sector profiteren grotendeels van chatbots omdat het werknemers, eindgebruikers en agenten uit de industrie helpt bij het beantwoorden van hun verzoeken. Volumes papierwerk werden vervangen door digitale tickets in bedrijfsportals. Nu worden deze allemaal afgehandeld door een slimme chatbot.
Chatbots kunnen ook bepaalde taken uitvoeren. Een opwindend voorbeeld dat deze bevinding ondersteunt, is dat werknemers via chatbots een rapport voor het volume van een helpdeskticket kunnen opstellen. Zodra de chatbot is geprogrammeerd met instructies om deze taak uit te voeren, hoeft u alleen maar de chatbot te vertellen wanneer het proces moet worden gestart. De Chatbot bereidt het rapport voor en levert het onmiddellijk aan de agent, zonder tussenkomst van andere medewerkers.
1. Casestudy: Chatbot voor het maken van afspraken
4. Hoe intelligente en geautomatiseerde conversatiesystemen de omzet en groei van B2C stimuleren.
Bots worden met de tijd geavanceerder. Ze zijn proactief in het informeren van agenten over elke belangrijke gebeurtenis. Ze fungeren ook als boodschappers die vrij efficiënt berichten over asset allocatie binnen een organisatie kunnen uitzenden.
Bruikbaarheid van chatbots
Als vermogensbeheer moeilijk is en je kostbare tijd opslokt, kunnen chatbots je hier helpen. Deze gecompliceerde en arbeidsintensieve klus nam een stap verder toen AI-chatbots begonnen te doen wat mensen konden doen.
Het automatiseren van activabeheer of elk ander IT-proces dat nu chatbots gebruikt, heeft de volgende voordelen opgeleverd.
- Snelle toegang tot veel informatie - Voordat werknemers aan projecten worden toegewezen, moeten ze zichzelf informeren over de vereisten van het project. In grote organisaties vinden werknemers het een uitdaging om activa aan te schaffen en het systeem bij te werken. AI-chatbots redden deze strijd door de medewerker aanwijzingen te geven om de juiste informatie te krijgen. Navigeer door documentatie, lokaliseer uw processen, breng wijzigingen aan, vraag informatie op en doe veel meer zonder te wachten met chatbots. Interne documentatie of kennisbank, een chatbot kan hen helpen snel antwoorden te vinden.
- Chatbots die projectondersteuning ondersteunen - Men kan ontdekken hoe je met chatbots notificaties kunt versturen over asset management. Dit automatiseert de anders vervelende taak om waarschuwingen naar gebruikers te verzenden. Een chatbot kan bijvoorbeeld notificaties sturen voor meerdere taken, herinneringen instellen om de asset allocatie op te volgen, etc.
- De HR-metgezel - Voor de meeste organisaties rust het grootste deel van het werk op de schouders van de HR. Denk hierbij aan het informeren van mensen over de bedrijfsregels, protocollen, vermogensbeheer, etc. Chatbots bieden hun vriendelijke diensten aan HR aan. Ze helpen werknemers zichzelf te registreren met een activum, assetallocatie, activabeweging en activumvaliditeit bij te houden door een paar vragen te stellen in een applicatie.
We kunnen dus zeggen dat de generatie van technisch ingestelde mensen gezegend is met de komst van chatbots. Een ding kan met zekerheid worden gezegd dat het niet alleen voor klanten is; het helpt werknemers ook om hun werk soepel te laten verlopen.
