Een nieuw rapport van Tillo, getiteld De loyaliteitskloof overbruggen: consumenteninzichten voor fintech-betrokkenheid en groei, zou een wake-up call moeten zijn voor fintech. Loyaliteit krijgt vandaag de dag niet de aandacht die het verdient en Tillo neemt het voortouw om daar verandering in te brengen.

Het rapport biedt een uitgebreid onderzoek naar de rol die beloningen en incentives spelen in het fintech-loyaliteitslandschap. Op basis van gegevens uit een onderzoek onder meer dan 4000 consumenten onderstreept het rapport een substantiële marktkans voor fintechs om nieuwe gebruikers aan te trekken en bestaande klantrelaties te verdiepen door middel van strategische beloningsprogramma’s.

Centraal in de bevindingen staat de ongeëvenaarde aantrekkingskracht van cadeaubonnen als beloning in alle demografische categorieën, wat hun potentieel benadrukt als een strategische troef voor fintech-bedrijven die hun marktaandeel en winstgevendheid willen vergroten. Uit het rapport blijkt dat een aanzienlijk deel van de consumenten nog steeds niet betrokken is bij fintech-diensten, wat een kans biedt op groei door de inzet van goed ontworpen belonings- en stimuleringsprogramma's.

De belangrijkste inzichten uit het rapport zijn onder meer:

1. Marktpenetratie en consumentenbetrokkenheid: Het rapport identificeert een aanzienlijke onaangeboorde markt binnen de fintech-sector, waarbij 38% van de ondervraagde consumenten nog geen gebruik heeft gemaakt van fintech-diensten. De belangrijkste belemmeringen voor adoptie zijn onder meer een waargenomen gebrek aan noodzaak, wantrouwen en een gebrek aan stimulans.
2. De rol van prikkels bij de adoptie van fintech: Stimulansen zijn van cruciaal belang bij het overwinnen van barrières voor adoptie. Uit de gegevens blijkt dat incentives, vooral in de vorm van cadeaubonnen, zeer effectief zijn in het aantrekken van nieuwe gebruikers en het stimuleren van de betrokkenheid van bestaande klanten.
3. Loyaliteitslandschap: Slechts 32% van de consumenten voelt een gevoel van loyaliteit ten opzichte van fintech-merken, waarbij een genuanceerd beeld suggereert dat er aanzienlijke kansen zijn voor fintechs om de klantrelaties te verdiepen. De loyaliteitstrends variëren per regio en leeftijd, waarbij de Amerikaanse markt hogere loyaliteitspercentages laat zien dan de Britse.
4. Consumentenvoorkeuren voor beloningen: Cadeaubonnen komen in alle demografische categorieën naar voren als de meest aantrekkelijke beloningsvorm, gevolgd door merkkortingen, premiumfuncties en donaties aan goede doelen. De voorkeur voor cadeaukaarten onderstreept hun veelzijdigheid en brede aantrekkingskracht als loyaliteitsstimulans.
5. Strategieën voor succes van het loyaliteitsprogramma: Om een ​​succesvol loyaliteitsprogramma te ontwikkelen, moeten fintech-bedrijven zich concentreren op het bieden van een sterke geldwaarde, gebruiksgemak, snelle aflossing en een verscheidenheid aan beloningen. Het rapport suggereert dat deze elementen essentieel zijn voor het stimuleren van acquisitie, betrokkenheid en loyaliteit in elke fase van de levenscyclus van de klant.
6. Optimaal aanbod aan merkopties: Uit het rapport blijkt ook dat consumenten de voorkeur geven aan een samengestelde selectie van merkopties voor het inwisselen van beloningen, met een optimaal bereik tussen 2 en 10 merken. Deze voorkeur voor beheersbaarheid boven buitensporige variatie wijst op het belang van fintechs die op maat gemaakte, betekenisvolle keuzes bieden aan hun gebruikers.
7. Regionale en demografische verschillen: Het rapport benadrukt het belang van het afstemmen van loyaliteitsprogramma's op specifieke regionale en demografische behoeften, waarbij verschillen in voorkeuren en gedrag tussen de Britse en Amerikaanse markten, evenals tussen verschillende leeftijdsgroepen, worden opgemerkt.

Het Tillo-rapport benadrukt de cruciale rol van beloningen en prikkels bij het vergroten van de betrokkenheid en loyaliteit van fintech. Door gebruik te maken van de kracht van wenselijke beloningen zoals cadeaubonnen kunnen fintech-bedrijven de loyaliteitskloof overbruggen, waardoor incidentele gebruikers loyale voorstanders en sceptici in adoptanten worden, waardoor nieuwe wegen voor groei en winstgevendheid worden ontsloten.

Download het volledige rapport hier.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.fintechnexus.com/how-fintechs-can-do-a-better-job-with-loyalty/