Je hebt de termen 'Millennials en Gen Z' de laatste tijd vast wel eens gehoord. Nou, als je geen idee hebt wat deze termen betekenen, het zijn tags die worden gegeven aan mensen van verschillende generaties. Deze segmentatie helpt marketeers en industrieën om hun doelgroepen beter te definiëren en mensen van een bepaalde leeftijd te identificeren om bepaalde gemeenschappelijke kenmerken te hebben, waardoor ze beter inspelen op de meerderheid van die generatie. Voordat we verder gaan met het begrijpen hoe Fintech-organisaties een relatie opbouwen met GenZ en Millennials, laten we deze terminologieën beter opsplitsen -
- Babyboomers – Geboren tussen 1946 en 1964 | Huidige leeftijd - 57 tot 75
- Generatie X (Gen X) – Geboren tussen 1965 en 1980 | Huidige leeftijd - 41 tot 56
- Generatie Y (Millennials) – Geboren tussen 1981 en 1996 | Huidige leeftijd - 25 tot 40
- Gen Z – Geboren tussen 1997 en 2015 | Huidige leeftijd - 6 tot 24
Waarom geeft Fintech om Gen Z en millennials?
Millennials en Gen Z vormen een cruciaal onderdeel van de kernmarkt van Fintech. Gezien hun huidige leeftijd, 6 tot 24 (Gen Z) en 25 tot 40 (Millennials), is het ook logisch waarom fintech-organisaties ze zo belangrijk vinden. Ze bevinden zich op de topleeftijd waar financiën een grote en actieve rol in hun leven speelt. Daarom moet Fintech millennials en Gen Z begrijpen en erbij betrekken om de concurrentie te overleven en winstgevend te zijn.
De uitdaging en reikwijdte van het opbouwen van relaties met Gen Z en Millennials
Nu hebben we te maken met de jongste leeftijdsgroepen met millennials en Gen Z. Beide leeftijdsgroepen hebben echter ook een significant leeftijdsverschil. Wat dus de voorkeur heeft van een van de twee, is misschien niet de voorkeur van de ander. Er zijn echter enkele middenwegen waar Gen Z en millennials hetzelfde kunnen denken. Deze overeenkomsten kunnen dienen als efficiënte leidraad voor fintech-organisaties om beter met de twee groepen samen te werken.
De invloed van technologie bij Gen Z en Millennials
Gen Z en millennials zijn beide zwaar geïnvesteerd in technologie. Millennials en Gen Z's enige verschil op het gebied van technologie is dat millennials technologie adopteerden toen ze opgroeiden. Het was er niet altijd als onderdeel van hun leven. Ze hebben mobiele telefoons gezien die niet als 'smartphones' werden beschouwd en fysieke toetsenborden hadden, en inbelinternet was de nieuwste innovatie om enthousiast over te zijn. Millennials hebben zich voortdurend aangepast aan technologische veranderingen en hebben er gebruik van gemaakt om hun leven te vergemakkelijken.
Gen Z daarentegen heeft nog nooit een wereld gezien zonder internet of een smartphone. Ze zijn geboren in het tijdperk van technologie, en technologie gedraagt zich meer als een andere routinefunctie in hun leven dan als iets waaraan ze zich moesten aanpassen en waaraan ze moesten wennen.
Hoe benaderen generatie Z en millennials financiën en bankieren?
De houding en perceptie van elke generatie ten opzichte van financiën en bankieren wordt grotendeels bepaald door de economische situaties die ze meemaken en meemaken tijdens het opgroeien. Hetzelfde geldt voor millennials en Gen Z. Laten we eens kijken wat deze groepen zoeken of verwachten met hun financiële en bankbehoeften.
Wat verwachten millennials?
Millennials dumpen constant fysieke banken voor nieuwere bankopties. Een onderscheidend kenmerk van millennials dat alle vorige generaties niet hadden, is dat ze gemakkelijk van bank kunnen veranderen als ze zich ongelukkig of ontevreden voelen met hun huidige bank. Volgens onderzoek uitgevoerd door
Opinieonderzoek, millennials hebben 2.5 keer meer kans dan babyboomers en 1.5 keer meer kans dan generatie X om van bank te veranderen. Hier zijn enkele van de basisfuncties of diensten waarnaar millennials zoeken met hun financiën en bankieren:
1. Gemak en voordelen
Als het om millennials gaat, willen ze dat hun bankactiviteiten probleemloos verlopen. Ze vertrouwen op technologie om hen ook te helpen met hun bankbehoeften. Een onderzoek uitgevoerd door
Jumio in 2018 merkte op dat generatie X/millennials het hoogste acceptatiepercentage voor mobiel bankieren hadden, namelijk 47%. Millennials gebruiken hun functie voor mobiel bankieren voor:
- Geld overboeken tussen rekeningen
- Overboeking van persoon tot persoon plannen
- Controleer hun transactiegeschiedenis
In hetzelfde onderzoek werd begrip getoond voor de wispelturigheid van millennials om hun huidige mobielbankieren voor het minste ongemak te verlaten. Dit zijn de belangrijkste redenen waarom millennials mobiel bankieren verlaten:
Een andere studie uitgevoerd door
Kasasa-enquête zei dat 83% van de millennials toegaf dat ze graag van bank zouden veranderen om wat meer waar voor hun geld te krijgen door extraatjes te krijgen zoals hogere rentetarieven op depositorekeningen, cashback op aankopen en meer van dergelijke extra voordelen.
2. Neobanken en kredietverenigingen
Neobanks/Fintech-bedrijven passen goed bij millennials voor hun bank- en financiële behoeften. Dit komt omdat deze nieuwere generatie banken en financieringssystemen zich meer richten op een op technologie gebaseerde bank- en financiële benadering.
Neobanken hebben de mogelijkheden om alle traditionele bankdiensten aan te bieden, zoals het sparen of controleren van rekeningen, maar ze kunnen ook aanvullende producten en diensten bieden zoals:
- Apps beleggen en opslaan
- Apps voor facturering en onkosten volgen
- Aanbieders van online persoonlijke of zakelijke leningen
- Overboeking en betaling
Neobanken hebben over het algemeen geen filialen en velen zijn van plan te concurreren met de volwaardige fysieke banken. Sommige neobanken zijn echter ook een verlengstuk van een traditionele bank, kredietverenigingen en financiële instellingen. Neobanken hebben een gestroomlijnde en op technologie gerichte benadering van bankieren, en ze hebben de capaciteiten om snellere goedkeuring en financiering van leningen te bieden dan traditionele banken. Ze brengen geen bankkosten in rekening, hebben een breder ATM-netwerk en vele andere functies die hen interesseren.
Wat verwacht Gen Z?
Zoals we eerder hebben besproken, is Gen Z een generatie mensen geboren in het technologietijdperk; ze hadden nog nooit een tijd gezien dat er geen smartphones of internet waren. Je kunt ze ook gerust de 'internetgeneratie' noemen. Laten we niet vergeten dat deze generatie 3 levensveranderende financiële crises heeft meegemaakt op de jonge leeftijd waarin ze zich al bevinden – 11 september terroristische aanslagen, de financiële crisis en nu de wereldwijde pandemie van COVID-19. Deze gebeurtenissen zouden zeker enige invloed hebben op hoe ze omgaan met hun financiën, naast vele andere. Laten we eens kijken wat Gen Z zoekt of verwacht van hun bank -
1. Bedrijfservaringen
Verrassend genoeg heeft Gen Z meer affiniteit met in-branch-ervaringen dan millennials, die alles online en op het gemak van hun vingertop willen.
Het financiële merk genoemde personen met lagere, kleinere financiële besparingen neigen meer naar ervaringen in de branche. De meeste Gen Z-individuen geven er de voorkeur aan bankfilialen in caféstijl te hebben en worden aangetrokken door gratis eten in sommige van deze filialen.
2. Groter financieel bewustzijn op lange termijn
Gen Z wordt omringd door technologie en internet. Ze zijn altijd een stap voor en zijn op de hoogte van het laatste nieuws over alles wat hun interesse wekt. Ook heeft deze generatie meer studieschuld dan alle voorgaande generaties. Deze factoren vormen een generatie die zich meer bewust is van hun financiële behoeften en het belang van verantwoord omgaan met hun financiën. Gen Z heeft ook millennials zien lijden en worstelen met de aankoop van een huis of het herschikken van hun financiën na de financiële crisis van 2008. Ze verwachten dus dat hun banken hen bankdiensten aanbieden en hen innovatief informeren over de belangrijke fundamentele bankconcepten.
3. Hoge digitale en mobiele verwachtingen
Marketeers hebben millennials nog steeds tot op zekere hoogte doorgrond. Gen Z heeft de verwachtingen van tech-fluency naar een nieuw niveau getild, waarschijnlijk omdat ze de eerste volledig digitale generatie zijn. Ze consumeren meer informatie en entertainment op hun mobiele apparaten dan welke generatie dan ook. Hiervoor willen ze dat hun mobiele app-ervaring naadloos is. Gen Z zoekt ook naar emotionele aantrekkingskracht van hun online ervaringen. Ze willen betekenis hebben aan hun merkrelaties, sociale voordelen overwegen en innovatieve manieren vinden om hun digitale interacties te gamificeren. Uiteraard moeten fintech-organisaties hier ook rekening mee houden om Gen Z een meeslepende bankervaring en financiën te bieden.
Hoe kunnen Fintech-organisaties een relatie opbouwen met Gen Z en Millennials?
Tot nu toe hebben we zowel Gen Z als millennials begrepen en de verschillende factoren die hen drijven op hun financiële behoeften en bankvoorkeuren. Nu kunnen we ons beter concentreren op de stappen en inspanningen die fintech-organisaties kunnen nemen om beter met Gen Z in contact te komen. Hier zijn er enkele om betere relaties op te bouwen met Gen Z en millennials:
1. Creëer gestroomlijnde digitale ervaringen
Zowel Gen Z als millennials (de jongere generaties) zijn technologieafhankelijk en technologisch machtig. Ze staan meer open voor en accepteren meer technologie, en spelen een cruciale rol in hun financiële relaties en activiteiten. Fintech-organisaties moeten er rekening mee houden dat de online-ervaring eenvoudig, gebruiksvriendelijk en mobiel-first moet zijn. Een naadloos klanttraject met responsieve klantenondersteuning is een must om met deze generaties in contact te komen.
Fintech-organisaties kunnen niet eens vertrouwen op het traditionele controlesysteem voor kredietdatabases als een geschiktheidsbarometer voor deze generaties om hun bankrekeningen te openen. Die systemen zijn traag en zullen vaak jongere generaties met een kleinere kredietgeschiedenis afwijzen. Daarom moeten Fintech-organisaties het op zich nemen om een alternatieve manier te vinden om bedrijven te helpen hun digitale ervaringen te stroomlijnen.
2. Wees transparant en eerlijk over uw producten en diensten
Een interessant onderzoek uitgevoerd door Salesforce Research wees uit dat 71 procent van de millennials bedrijven vertrouwt dan 63% van Gen Z. Bovendien is slechts 55 procent van de millennials vertrouwd met hoe bedrijven hun persoonlijke informatie kunnen gebruiken, in vergelijking met slechts 44 procent van Gen Z Dit onderzoek toont aan dat er een gevoel van wantrouwen bestaat onder de millennials en Gen Z over hoe Fintech-organisaties of andere bedrijven omgaan met consumenten en hun gegevens.
Daarom moeten Fintech-organisaties rekening houden met transparantie en integriteit bij het benaderen van de jongere generaties; alleen het stimuleren van de aanbiedingen is niet genoeg om hun vertrouwen te winnen. De juiste behandeling van hen zou de hoogste prioriteit moeten hebben.
3. Maak gebruik van technologie om klanten te helpen hun doelen te bereiken
Gen Z en millennials zijn financieel bewuster dan alle voorgaande generaties; ze willen praktische oplossingen door gebruik te maken van technologie om hen te helpen hun doelen te bereiken - dit kan sparen zijn, investeringen doen of financiële onafhankelijkheid bereiken. Daarom moeten Fintech-organisaties hun pakketten bundelen en hun diensten ontwerpen met de nieuwste Fintech-trends in gedachten. Er kunnen functies zijn die klanten waarschuwen tegen het nemen van een beslissing die tot ernstige schulden kan leiden. Beleggen kan eenvoudig worden gemaakt als een eenvoudige in-app-functie in banktools.
Het inpakken!
We hebben gekeken naar verschillende factoren die de financiële en bancaire beslissingen van generatie Z en millennials beïnvloeden en beïnvloeden. Er is veel ruimte voor improvisatie in de financiële sector om beter te kunnen aansluiten bij de behoeften van deze generaties, waardoor iedereen toegang zou krijgen tot betere diensten en gemakkelijke financiering. Fintech-organisaties kunnen dit zien als een uitdaging of een kans, maar ze kunnen het niet negeren. Bereid je het beste voor op de toekomst van finance!
Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://www.finextra.com/blogposting/20319/how-fintech-organizations-build-relationship-with-gen-z-and-millennials?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
