Nu we 2024 ingaan, zullen twee trends de manier waarop bedrijven veranderen veranderen met hun klanten omgaan. De eerste is de kleiner wordende kloof tussen bewustzijn en aankoop, wat duidelijk blijkt uit de torenhoge populariteit van sociale commerce, dat het ontdekken van sociale media combineert met e-commerce. De tweede is de groeiende landelijke consensus dat bedrijven moeten bijdragen aan het welzijn van hun lokale gemeenschappen. Deze verwachting overstijgt de traditionele opvattingen over bedrijfsverantwoordelijkheid en vraagt ​​bedrijven het voortouw te nemen bij het opbouwen van sterke lokale economieën en veerkrachtiger gemeenschappen.

Beide trends bieden bedrijven kansen om concurrentievoordelen en groeimogelijkheden te genereren, en waarom een ​​organisatie dat ook doet sociale platforms moet het komende jaar een strategische prioriteit zijn.

Zie ook: Hoe u een geweldig social media-marketingplan kunt maken voor minder dan $ 100

Het overbruggen van de kloof tussen ontdekking en aankoop

Met een groeiende vraag naar gemak en directheid, consumenten online en razendsnel door de overwegingsfase van het traditionele traject van bewustzijn-overweging-aankoop. Deze verschuiving vereist dat bedrijven zich concentreren op het in realtime converteren van klanten. Sociale media worden in snel tempo de eerste optie voor consumenten om in contact te komen met hun favoriete merken, te winkelen voor de producten waar ze van houden en nieuwe te ontdekken. Omdat digitale ontdekking vaak direct tot aankopen leidt, is het integreren van winkelervaringen in de socialemediafeeds van consumenten essentieel om hun verlangen naar gemak en directheid te bevredigen. Deze aanpak speelt in op de verschuiving in consumentengedrag door de nadruk te leggen op naadloze en gepersonaliseerde interacties met merken in vertrouwde online ruimtes.

Socialemediaplatforms rollen regelmatig nieuwe features en functionaliteiten uit. Vorig jaar bijvoorbeeld TikTok lanceerde zijn TikTok-winkel, en Instagram vervangen het gedeelte 'Live Shopping' met de knoppen 'Nu kopen' en 'Toevoegen aan winkelwagen', zodat gebruikers gemakkelijk producten kunnen kopen terwijl ze door hun Feed- en Reels-interfaces scrollen.

Retailers realiseren zich dat sociale-commerceplatforms zoals TikTok Shopping, Instagram en YouTube Shopping zijn levendige marktplaatsen geworden. Dit is geen bevlieging; Statistisch projecten Sociale handel zal in 3.37 2028 biljoen dollar genereren bij een jaarlijks groeipercentage van bijna 30%!

Walmart maakte afgelopen december gebruik van de kracht van sociale handel met onze innovatieve “Voeg toe aan hart'shopbare serie die de kersttradities van winkelen en het kijken naar vakantiefilms combineerde. Deze eerste commerciële commerciële serie in zijn soort bevatte meer dan 330 producten uit de serie die in realtime konden worden gekocht, waaronder meubels, vakantiedecoratie en kledingartikelen die de castleden droegen. Klanten konden 'Add to Heart' bekijken op de socialemediakanalen van TikTok, Roku, YouTube en Walmart, en dankzij TikTok's Video Shopping Ads en Roku's 'Ok to Text'-functie konden ze winkelen, of ze nu thuis of onderweg waren.

De toepassingen en voordelen van sociale handel zijn niet beperkt tot de consumentendetailhandel. De native leadgeneratie van LinkedIn is een korte stap naar zoiets als in-video-acties om de kloof tussen ontdekking en B2B-verkoop te overbruggen. Sociale handel is ook een levensvatbaar verkoopplatform voor dienstverleners. Een verzekeringsmaatschappij biedt misschien geen producten aan die haar klanten aan een virtueel winkelwagentje kunnen toevoegen, maar kan wel boeiende inhoud verspreiden via sociale commerce om leads en verkopen te genereren.

Voor nu is het voor het kapitaliseren van deze trend nodig dat bedrijven dit doen interactief creëren, vermakelijke inhoud die doelgroepen aanspreekt die misschien nooit een voet op hun fysieke locatie zetten. Maar met de steeds veranderende sociale platforms en de tools die ze bieden, werkt wat vandaag werkt misschien niet morgen. Daarom is het van essentieel belang om regelmatig de klantbetrokkenheids- en sociale-mediastrategieën te herzien en deze aan te passen en ervan te profiteren.

Maak gemeenschapsopbouw tot een zakelijke prioriteit

Terwijl sociale-commerceplatforms transformeren traditionele verkoopmodellenEr vindt een even belangrijke verschuiving plaats in de manier waarop bedrijven omgaan met hun gemeenschappen en de rol die sociale-mediaplatforms spelen in die interacties.

Organisaties van elke omvang moeten het bevorderen van het welzijn van hun lokale gemeenschappen in 2024 tot een topprioriteit maken. Bedrijven kunnen een grotere zichtbaarheid bereiken en positieve verandering teweegbrengen door inzicht te krijgen in wat het belangrijkst is voor hun gemeenschap. Het tonen van betrokkenheid bij gemeenschappen, werknemers en klanten is een strategische keuze en een belangrijke drijfveer voor succes op de lange termijn.

Bij Walmart weten we dat dit ook voor ons geldt. Walmart is een groot bedrijf, maar we zijn ook een verzameling bedrijven in meer dan 4,600 gemeenschappen die zich inzetten om goede beheerders te zijn van de plekken die onze medewerkers en klanten hun thuis noemen. Wij streven ernaar:

• Creëer waarde voor gemeenschappen door gemakkelijke toegang te bieden tot betaalbare, hoogwaardige goederen en diensten via ons omnichannel bedrijfsmodel en dagelijkse lage prijzen.
• Bijdragen aan de economische vitaliteit door het bieden van hoogwaardige banen, opleidingen en loopbaantrajecten, het investeren in lokale leveranciers en het bijdragen aan lokale economieën.
• Versterk de veerkracht van de gemeenschap door lokale organisaties en goede doelen te ondersteunen die belangrijk zijn voor onze klanten en medewerkers, door de toegang tot voedsel te vergroten en door ons voor te bereiden op en te reageren op rampen.
• Bouw meer inclusieve en betrokken gemeenschappen op door gelijkheid te bevorderen, zorgzame en verbonden gemeenschappen te ondersteunen en de betrokkenheid tussen onze winkels en clubs en hun omliggende gemeenschappen te verdiepen.

Bedenk hoe uw socialemediastrategie u kan helpen uw aanpak te optimaliseren. Sociale-mediaplatforms zijn geweldige hulpmiddelen om naar lopende gesprekken te ‘luisteren’ om te begrijpen wat belangrijk is in uw gemeenschap. Ze identificeren ook mogelijkheden om betrokken te raken en een zinvolle bijdrage te leveren aan de dingen die belangrijk zijn voor uw gemeenschap. Het nederig delen van de betrokkenheid van een bedrijf op sociale media zal het bewustzijn en de populariteit vergroten en de reputatie versterken.