Retailers moeten met tal van uitdagingen worden geconfronteerd als ze willen blijven bloeien van gezamenlijke klantcontactpunten tot opkomende Chinese fabrikanten, Sally Foote, algemeen directeur van carwow, zal aanwezigen op de Automanagement Live 2022 evenement.

Foote zal een seminar organiseren als onderdeel van de focus op Operational Excellence van het evenement, waarbij ze zal putten uit de data-inzichten van de site om te laten zien waarom sommige potentiële autokopers de weg kwijt zijn en in plaats daarvan een andere dealer kiezen.

AM Live vindt plaats op 10 november in Birmingham NEC.

Als onderdeel van de sessie zal Foote uitleggen dat het niet alleen belangrijk is om mooie en gebruiksvriendelijke websites te maken, maar ook om de manier waarop een bedrijf is ontworpen om ervoor te zorgen dat elke klant een ongelooflijke ervaring heeft, ongeacht wat hun contactmomenten zijn, door uitstekende controle en toegang tot klantgegevens in de hele organisatie voor een verbonden reis.  

Foote zal uitleggen hoe de kracht van AI en machine learning de inzichten biedt die dealers nodig hebben om zinvolle ervaringen te leveren. Dit jaar werkte carwow samen met Re:infer, waarbij gebruik werd gemaakt van zijn conversational data intelligence-platform om voortdurend vragen te beoordelen. 

Ze zei: “We hebben 100 'intenties' of specifieke gedragingen ontdekt die helpen bij de conversie. Als u bijvoorbeeld binnen een uur reageert, neemt de kans op een verkoop met maar liefst 30% toe, terwijl gepersonaliseerde follow-ups 2.3 keer meer kans hebben om tot een aankoop te leiden.” 

AM Live is gratis voor afgevaardigden van retailers en fabrikanten door: een plaats boeken op https://www.automotivemanagementlive.co.uk/

Foote zal ook het huidige consumentengedrag en de impact van opkomende trends onderzoeken. Terwijl consumenten reageerden op problemen met de levering van nieuwe auto's, zag carwow maar liefst 113% toenemen in het aantal gebruikers dat informeerde naar een gebruikte auto, nadat ze aanvankelijk op zoek waren naar een nieuwe auto. Aangezien 64% van zijn klanten hun zoektocht beginnen zonder een gelijke voorkeur voor nieuw of gebruikt, hanteren de meest succesvolle dealers een meer gezamenlijke aanpak om klanten te werven, ongeacht de leeftijd van het voertuig waarnaar ze op zoek zijn.  

Andere trends die Foote zal onderzoeken, zijn onder meer leveringsproblemen, EV-bezit en de komst van Chinese OEM's. De druk op het aanbod heeft invloed gehad op waar dealers hun aandelen kopen en in de afgelopen zes maanden heeft carwow het aantal dealers dat op voertuigen biedt met 80% zien toenemen via zijn Stock Sourcing-oplossing. Hoewel de verschuiving naar elektrische voertuigen goed ingeburgerd is, heeft carwow onlangs een lichte vertraging gezien, niet in overweging (die nog steeds 45% hoger ligt dan 37% in 2019), maar bij de conversie. Een deel daarvan zal worden aangedreven door het aanbod, maar klanten hebben het ook steeds vaker over zorgen over de prijsstelling van energie. Ondertussen hebben Chinese auto's, die een paar jaar geleden vaak werden afgewezen, nu frisse, moderne ontwerpen, met hun teams onder leiding van bekende Europese ontwerpers. 

Foote zei: “De Chinese fabrikanten hebben duidelijke voordelen bij de toegang tot grondstoffen voor batterijen en gezien de problemen met toeleveringsketens die we recentelijk hebben gezien, zou dit alleen al een grote onderscheidende factor kunnen zijn voor hun groei in Europa. Ik denk dat dealers nu vertrouwd moeten raken met die Chinese merken en hun aantrekkingskracht voor consumenten zeker niet moeten onderschatten." 

Foote stelde de sector ook gerust dat carwow, door meer dan 10.8 miljoen Britse gebruikers in contact te brengen met vertrouwde dealers en merken, de middenweg inneemt tussen merken, dealers en consumenten.

Ze zei: “Bij ons is er geen race to the bottom. De beste werkwijze voor ons lijkt op het delen van baanbrekende inzichten met onze dealerpartners om hen te helpen hun processen te verbeteren, de ervaringen van hun klanten te verbeteren en uiteindelijk meer verkopen te genereren.

“Autokopers configureren elke dag duizenden auto's op carwow, verdeeld over 36 merken en honderden modellen. Dit geeft ons een uniek en voortdurend evoluerend overzicht van de vraag van de klant, de merkperceptie en het sentiment. We kunnen bijvoorbeeld zien wat klanten configureren versus wat ze gaan kopen. 

“Het platform laat precies zien waar klanten verloren en/of geworven worden, wie in de markt het goed doet en incrementele verkopen realiseert of – bij gebrek aan een betere uitdrukking – 'wie eet je lunch nu echt op?'”