Duurzame groei komt voort uit een consistente buy-in van de organisatie op directieniveau.

“Het gaat erom de strategische richting van bovenaf te bepalen”, Aanchal Kochhar, hoofd product bij Capital One Handelskrediet, vertelde PYMNTS.

En twee rollen waarvan de afdelingen steeds belangrijker worden en steeds meer met elkaar verweven raken, zijn die van de Chief Product Officer (CPO) en de Chief Financial Officer (CFO).

Dat komt omdat, zoals Kochhar uitlegde, het bereiken van afstemming tussen zowel de productroadmap als de financiële strategie cruciaal is voor het bepalen van de richting voor de toekomst en de investeringsaanpak van een organisatie.

Voorbij zijn de dagen dat financiële teams uitsluitend verantwoordelijk waren voor het verwerken van cijfers en het beheren van budgetten. Ze spelen nu een cruciale rol bij het bepalen van de strategische richting van het bedrijf – een richting die het productteam vaak moet uitbouwen.

Deze convergentie van verantwoordelijkheden heeft een mogelijkheid gecreëerd voor nauwere samenwerking tussen financiële en productteams, omdat hun afstemming de richting van de productroadmap kan bepalen.

“In een ideale omgeving is de CFO een integrale speler waarmee de CPO kan samenwerken, naast de jaarlijkse planning of kwartaalcontroles. Er moet een gedeeld begrip en waardering zijn voor wie de klant van het bedrijf is”, legt Kochhar uit. “Je ontwerpt de producten samen rond de KPI’s [key performance indicators] waarmee het bedrijf vooruit wil gaan.”

Ze voegde eraan toe: “Er is een gezamenlijke inspanning en inzet van de top nodig, zodat we er allemaal voor het bedrijf in staan.”

Het financiële team zover krijgen dat het in zichzelf investeert

Terwijl financiële teams zich blijven ontwikkelen en strategische partners voor hun bedrijf worden, kan hun impact op de productroadmap van een bedrijf niet worden onderschat. Dat geldt ook voor de impact van producten op het financiële team, een afdeling die traditioneel vastzit in verouderde processen en met verouderde technologie.

“Het is zowel de productrol als de rol van de CFO om het bewustzijn te vestigen op het feit dat veel financiële functies ondergefinancierd zijn en om te benadrukken hoeveel macht daar kan worden ontsloten door middel van innovatie. Er zijn veel backofficefuncties waarbij, als we vandaag niets zouden doen, er een X hoeveelheid kapitaal vastzit in verouderde processen die rijp zijn voor fouten en mislukkingen”, aldus Kochhar.

“In een B2B-bedrijf is de financiële functie zelf onderdeel van de klantervaring. U kunt klanten blij maken en meer klanten aantrekken als de acceptatie naadloos verloopt, het kredietproces naadloos verloopt en de geldstromen naadloos en met minder fouten verlopen. Er is veel groeipotentieel”, zegt ze.

Daarom vooruitdenken CFO's realiseren zich hoe belangrijk het is om zich te concentreren op de vaak verwaarloosde backofficeprocessen en -functies binnen de financiële sector, met name binnen hun debiteurenprocessen (AR).

Verbetering van backofficeprocessen voor bedrijfsgroei

Verouderde financiële processen, met name debiteurenbeheer, kunnen tot fouten en mislukkingen leiden, maar door technologie te omarmen en prioriteit te geven aan verbeteringen kunnen bedrijven hun activiteiten stroomlijnen en de efficiëntie verbeteren.

In veel opzichten biedt het verbeteren van AR-backofficeprocessen een aantrekkelijke win-winstrategie om groei te stimuleren.

“In een competitief landschap waar zoveel verschillende nieuwkomers op zoek zijn naar een oplossing voor kleine delen van hoe een full-service AR-oplossing eruit ziet, wordt het belangrijk voor elk bedrijf om te erkennen dat voor hun end-to-end-ervaring de lat wordt heel hoog gezet voor wat de klant begint te verwachten”, aldus Kochhar. “Het is een concurrentievoordeel om wat waarde aan de back-end te kunnen ontsluiten door verbeteringen die het proces stroomlijnen met automatisering en klantenservice, zoals wat Capital One Trade Credit te bieden heeft.

“Het gaat erom hoe je van deze ietwat alledaagse processen een differentiator kunt maken”, voegde ze eraan toe.

Omdat ze een consumentenachtergrond hebben, worden gestroomlijnde gebieden met toegevoegde waarde vaak als vanzelfsprekend beschouwd. Binnen een commerciële of B2B-omgeving worden ze echter vaak over het hoofd gezien als manieren om groei te activeren.

Toch vergt het moderniseren van iets dat zo verankerd is in zakelijke workflows als een 20- of 30 jaar oud AR-programma enige overreding.

“Je hebt echt CFO-ondersteuning nodig voor investeringen op de langere termijn, die misschien niet direct een ROI opleveren, maar wel beter zijn voor zakelijk succes en groei in de huidige tijd. Data staan ​​daarbij centraal, door iets te kunnen zeggen als: 'Ik heb onze kredietteams meer toegang tot gegevens kunnen geven, waardoor klanten van betere kwaliteit binnen kunnen komen', of: 'We hebben een klein beetje kunnen doen Investering in de richting van een verbetering van onze incassoprocessen die de winst-en-verliesrekening ten goede komt”, legt Kochhar uit. "Er is geen enkel proces waarbij meer data je niet helpt om het beter te maken. De vraag is: hoe integreer je het in bestaande of oudere processen."

Het grote idee rond een bedrijfstransformatie, zo voegde ze eraan toe, is het doen van investeringen die resulteren in een gezonder bedrijf.

“Een gezonder bedrijf heeft gelukkigere klanten, wat resulteert in terugkerende klanten”, aldus Kochhar. “En dat kan voortkomen uit een winnende end-to-end geautomatiseerde full-service AR-oplossing.”

Het is tenslotte moeilijk om een ​​goede ervaring te vergeten.

En nu de technologische innovaties op het gebied van AR de bedrijfstransformatie naar nieuwe hoogten helpen brengen, zegt Kochhar dat er nog nooit een beter moment is geweest om ‘alledaagse processen’ de processen te laten worden die klanten verrukken en enthousiasmeren.

Link: https://www.pymnts.com/news/b2b-betalingen/2023/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/

Bron: https://www.pymnts.com

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.fintechnews.org/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/