Het introduceren van nieuwe klanten bij uw bedrijf kan zowel voor u als voor hen een ontmoedigend proces zijn. Het is essentieel om een ​​efficiënt onboardingproces voor klanten te creëren dat de ervaring zo pijnloos mogelijk maakt. Het stroomlijnen van de onboarding van uw klanten kan uw bedrijf tijd en geld besparen en tegelijkertijd een geweldige ervaring bieden aan uw nieuwe klanten.

In deze blog onderzoeken we de voordelen van het verbeteren van klantinductie, bespreken we methodologieën om dit te bereiken en onderzoeken we de zakelijke implicaties ervan.

Voordelen van het stroomlijnen van de onboarding van klanten

Laten we om te beginnen eens kijken naar de opmerkelijke voordelen van een efficiënt onboardingproces.

Verhoogde klanttevredenheid

Onderschat nooit de kracht van eerste indrukken - ze zetten de toon! Een soepel onboardingproces maakt de weg vrij voor een positieve klantervaring, zo blijkt uit een onderzoek van SuperOffice 86% van kopers zijn bereid meer te betalen voor een geweldige klantervaring. Door procedures te vereenvoudigen en responsief te zijn, worden klanten gelukkiger en tevredener.

En blije klanten? Ze blijven vaker langer klant.

A Harvard Business Review studie kwantificeerde dit en stelde dat klanten met de beste ervaringen uit het verleden 140% meer uitgeven dan klanten met slechte ervaringen uit het verleden.

Verminderde churn

Een goed geolied, gestroomlijnd onboardingproces dient als een uitstekende retentietool. Een moeilijke of verwarrende start kan klanten wegjagen, zelfs als uw product superieur is. Volgens een studie van Esteban Kolsky mogen bedrijven stoppen 67% van het klantverloop als ze problemen aanpakken zodra ze zich voordoen.

Omgekeerd bevordert een eenvoudig en efficiënt onboardingproces loyaliteit en vermindert het klantverloop aanzienlijk, waardoor uw bedrijf gezonder en duurzamer wordt.

Verhoogde customer lifetime value

Gestroomlijnde onboarding kan de levenslange waarde van uw klanten aanzienlijk verhogen. Een eerste positieve interactie kan leiden tot meer productgebruik, frequentere aankopen en meer robuuste loyaliteit – allemaal bijdragend aan een verhoogde customer lifetime value.

Onderzoek van Bain & Company illustreert dat een bescheiden toename van 5% in klantloyaliteit een omzetstijging van ten minste 25% kan veroorzaken. Deze winstsprong is te danken aan toegenomen aankopen en loyaliteit van klanten, wat het belang van een gestroomlijnd onboardingproces onderstreept.

Strategieën om uw onboardingproces voor klanten te stroomlijnen

De vraag blijft dus: hoe zetten we deze datagedreven onthullingen om in tastbare strategieën? Hier zijn enkele strategieën om uw onboardingproces te verbeteren.

Automatiseer taken

Als er één redder in nood is bij het onboarden van klanten, dan is het automatisering. Als McKinsey wijst erop dat bedrijven 50-70% van de taken kunnen automatiseren, wat resulteert in een tijdsbesparing van gemiddeld zo'n 20%.

Automatisering dient als katalysator voor eentonige taken, verkleint tegelijkertijd de kans op door mensen gemaakte fouten en garandeert zo uw klanten een vlotte en foutloze reis.

Hier zijn enkele hulpmiddelen om te overwegen.

• CRM-software – Customer Relationship Management (CRM)-tools kunnen verschillende onboarding-stappen stroomlijnen, van het onderhouden van klantgegevens tot het plannen van vervolgcommunicatie. Salesforce is bijvoorbeeld een tool bij uitstek voor meer dan 150,000 bedrijven, gebruikt om de efficiëntie te verbeteren en de klantrelaties te versterken.
• E-mailmarketing automatisering – Tools zoals Mailchimp, SendX of ActiveCampaign, samen met een veilige VPN, kan welkomst-e-mails en vervolgcommunicatie automatiseren, zodat uw klanten tijdige en relevante informatie ontvangen terwijl hun gegevens veilig blijven.
• Onboarding-tools– Tools zoals Userlane of Appcues kunnen uw klanten stap voor stap door uw product leiden, zodat ze begrijpen hoe ze het effectief kunnen gebruiken.

Het eindresultaat? Een snelle, soepele en bijna naadloze onboarding-ervaring voor uw klanten. Bovendien kan uw team zich concentreren op taken op hoog niveau, terwijl automatisering zorgt voor de repetitieve taken.

Zorg voor duidelijke en beknopte documentatie

Als het om documentatie gaat, heerst duidelijkheid echt oppermachtig. Complexiteit kan in sommige domeinen indrukwekkend zijn, maar eenvoud wint de dag in gebruikershandleidingen en handleidingen.

Op basis van een onderzoek uitgevoerd door het Content Marketing Institute beschouwt 95% van de B2B-consumenten duidelijkheid en beknoptheid als de belangrijkste kenmerken van de inhoud van een leverancier.

Het overzichtelijk houden van de informatie bevordert niet alleen de begrijpelijkheid, maar bespaart uw klanten ook kostbare tijd. Deze aanpak helpt om vertrouwen op te bouwen en wekt vertrouwen in uw product of dienst.

Overweeg om gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en videozelfstudies te ontwikkelen. Dit is waarom.

• Gebruikershandleiding - Een stapsgewijze, gemakkelijk te begrijpen gids kan gebruikers helpen effectief door uw product te navigeren. Het fungeert als een routekaart naar de functionaliteit van uw product.
• Veelgestelde vragen – Anticipeer op veelvoorkomende vragen en behandel deze van tevoren. Dit toont niet alleen uw proactieve karakter, maar vermindert ook het aantal ondersteuningsverzoeken.
• Video tutorials - Volgens een studie van Wyzowl, zegt 68% van de respondenten dat het bekijken van een korte video de beste manier is om meer te weten te komen over een nieuw goed of een nieuwe dienst. Video-inhoud is boeiend en kan complexe functies op een vereenvoudigde manier uitleggen.

Bied persoonlijke ondersteuning

Personalisatie is inderdaad een hartenwinnaar. De kracht van maatwerk is niet alleen dat de consument zich gekoesterd voelt; het onderzoekt diepere aspecten. Gebaseerd op statistieken gepubliceerd door Instapage75% van de consumenten koopt eerder bij een bedrijf dat hun naam en aankoopgeschiedenis kent en dienovereenkomstig aanbevelingen kan doen.

Door ondersteuning op maat te bieden tijdens het onboardingproces, kun je ervoor zorgen dat klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen. Deze aanpak helpt bij het bevorderen van sterkere verbindingen en het opbouwen van langdurige relaties. Gepersonaliseerde ondersteuning kan de vorm aannemen van aangepaste begeleidingen, persoonlijke onboarding-vertegenwoordigers of op maat gemaakte bronnen en tips.

Onthoud altijd dat elke klant uniek is, met verschillende eisen en vooruitzichten. Wanneer u dit erkent en tegemoet komt aan hun individuele behoeften, u de hele klantervaring naar een hoger niveau tillen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en -loyaliteit.

Aanvullende tips voor het stroomlijnen van de onboarding van klanten

Hier zijn nog een paar trucs om het onboarding-traject van uw klant te verbeteren.

Personaliseer de ervaring

Onthoud dat, net zoals geen twee vingerafdrukken hetzelfde zijn, ook geen twee klanten hetzelfde zijn.

Elke klant brengt een unieke reeks behoeften, verwachtingen en voorkeuren met zich mee. A rapport van Epsilon geeft aan dat 80% van de consumenten eerder geneigd is een aankoop te doen wanneer merken gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Het afstemmen van de onboarding-ervaring op individuele behoeften kan het verschil maken.

Gepersonaliseerde e-mailcommunicatie, productaanbevelingen op basis van gebruikersgedrag of zelfs een klant bij naam begroeten, kunnen de reis van de klant met uw merk verbeteren.

Deze persoonlijke details, hoewel ogenschijnlijk klein, kunnen een grote bijdrage leveren aan het creëren van een uitzonderlijke ervaring voor uw klanten, wat uiteindelijk bijdraagt ​​aan een succesvol onboardingproces en meer.

Maak het gemakkelijk om aan de slag te gaan

Eenvoud is de sleutel voor de eerste stappen. Klanten willen een vlotte start met uw product en het wegnemen van onnodige hindernissen kan hun ervaring aanzienlijk verbeteren.

Hier is een stapsgewijze handleiding om het begin van het klanttraject zo soepel mogelijk te laten verlopen.

• Duidelijke instructies – Begin met het geven van eenvoudige, duidelijke instructies. Een goed gestructureerde gids die schetst wat ze kunnen verwachten, kan de klanten gemakkelijker maken in het proces.
• Eenvoudig aanmeldingsproces - Houd het gebruikersregistratieproces zo eenvoudig mogelijk. Verminder het aantal velden dat ingevuld moet worden. Aanmeldingen met één klik via Google of Facebook kunnen een geweldige toevoeging zijn.
• Doorloop product/dienst – Als ze eenmaal binnen zijn, helpt een rondleiding door uw product of service klanten de kenmerken en functionaliteiten ervan te begrijpen. Gebruik tooltips of pop-ups om ze door de interface te leiden.
• Personaliseer het dashboard – Laat klanten, indien van toepassing, hun dashboard of profiel personaliseren. Hierdoor voelen ze zich thuis en vergroten ze hun betrokkenheid bij het product.
• Zorg voor de nodige middelen – Voorzie ze van gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en andere relevante bronnen die hen kunnen helpen bij het navigeren door uw product of dienst.
• 24/7 Klantenservice - Zorg ervoor dat hulp beschikbaar is wanneer dat nodig is. Live chats, hulplijnen of zelfs een goed geïntegreerde chatbot kunnen directe ondersteuning en begeleiding bieden.
• Zoek feedback – Vraag om feedback over hun eerste ervaring. Hiermee laat je zien dat je hun mening waardeert en openstaat voor verbeteringen.

Bied doorlopende ondersteuning

De reis eindigt niet als de onboarding is voltooid. Sterker nog, het is nog maar net begonnen.

Klanten kunnen in elk stadium van hun reis met uw product of dienst hulp nodig hebben of problemen ondervinden. Daarom is voortdurende hulp van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat ze op het juiste moment de nodige hulp krijgen.

Ondersteuning kan verschillende vormen aannemen.

• Klantenondersteuningsteam - Een toegewijd klantenondersteuningsteam kan vragen beantwoorden, problemen oplossen en hulp bieden. Dit team is toegankelijk via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail of live gesprek.
• Kennisbank - Houd een uitgebreide, up-to-date kennisbank bij met veelgestelde vragen, handleidingen, tutorials en tips. Klanten kunnen deze bron raadplegen voor snelle zelfbedieningsondersteuning.
• Gemeenschapsforums: Dit zijn platforms waar klanten met elkaar kunnen communiceren, hun ervaringen kunnen delen, problemen kunnen oplossen en meer te weten kunnen komen over uw product.
• Reguliere check-ins: Neem regelmatig contact op met uw klanten, vraag naar hun ervaring en of ze ergens hulp bij nodig hebben. Deze interacties kunnen plaatsvinden via e-mailuitwisselingen, antwoorden op enquêtes of telefonische gesprekken.
• Productupdates en trainingen: Breng uw klanten regelmatig op de hoogte van nieuwe functies of wijzigingen in uw product en geef hen de nodige training.
• Toegewijde accountmanager: Voor B2B-bedrijven kan het bieden van een toegewijde accountmanager die het account van de klant door en door kent een persoonlijk ondersteuningsniveau bieden.

Volgens Microsoft 97% van de consumenten beschouwen klantenservice als een doorslaggevende factor om zaken te doen met een bedrijf. Het aanbieden van betrouwbare, doorlopende ondersteuning kan dus de ervaring van uw klant aanzienlijk verbeteren en langdurige relaties bevorderen.

En Verder?

Onthoud dat het doel niet alleen is om aan boord te komen, maar om indruk te maken en vast te houden. Daarom zullen de meeste bedrijven het erover eens zijn dat het gebruik van een goed onboardingbureau zoals Intuïtief is de moeite waard. Het verhogen van de klanttevredenheid, het verminderen van het klantverloop en het vergroten van de levenslange waarde van de klant vormen de basis voor de blijvende welvaart van uw onderneming. Dat is wat de essentie van het stroomlijnen van de onboardingprocedure van uw klant inhoudt. Met de hulp van een onboardingbureau kan uw bedrijf effectieve onboardingplannen uitvoeren die positieve relaties tussen nieuwe aanwervingen en het management bevorderen, terwijl werknemers tegelijkertijd wennen aan hun rol en de ethos en waarden van het bedrijf, plus wat het bedrijf te bieden heeft.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/streamline-customer-onboarding