Veel UX-ontwerpers besteden hun tijd aan het werken aan de gebruikersinterface. Ze bouwen een mobiele app of een website en richten zich terecht op de lay-out en gebruikersstromen in de app, zodat mensen binnen de gebruikersinterface kunnen navigeren en taken kunnen voltooien. Ontwerp is echter een holistische praktijk, en overwegingen bij IoT UX-ontwerp vormen hierop geen uitzondering.

UX voor IoT-ontworpen producten brengt interessante uitdagingen met zich mee, grotendeels omdat een geweldige gebruikerservaring zich uitstrekt tot wat buiten de gebruikersinterface ligt. Wanneer een product must fysiek worden geïnstalleerd en aan boord worden gebracht, fysiek worden gebruikt en misschien zelfs fysiek worden onderhouden – terwijl er ook interactie mee plaatsvindt via een app of dashboard – krijgt het woord ‘ervaring’ een veel bredere betekenis.

Om te demonstreren, zeg maar uw klant toepassingen jouw product dat bestuurd via een app. Als er sprake is van vertraging, maakt het de gebruiker niet uit of dat door een chipstoring of door een zwak WiFi-signaal komt. De ervaring van de eindgebruiker is wat telt, en de eindgebruiker zal zich niet afvragen waarom een ​​product gebreken vertoont. Ze zullen eenvoudigweg concluderen dat het product niet werkt.

It is met deze bedoeling tHoe IoT UX-ontwerpers ervoor moeten zorgen dat het product van begin tot eind feilloos werkt. Met andere woorden: de lens van de ontwerper moet verder reiken dan de gebruikersinterface.

Om uit te blinken in het creëren van uitzonderlijke gebruikerservaringen buiten de gebruikersinterface, moeten ontwerpers een uitgebreidere aanpak hanteren. Er zijn drie belangrijke gebieden waarop hun methodologie zich uitbreidt en transformeert:

1. Klantreizen: Om hardware-interacties en implicaties te integreren, is het essentieel om klanttrajecten over het gehele producttraject in kaart te brengen.
2. IoT-waardefeedbacklus: Multidisciplinaire functionaliteit (functionaliteit waarvoor hardware, software, ontwerp en datawetenschap nodig zijn om samen te werken) moet holistisch worden beoordeeld en in kaart gebracht. Bij Very gebruiken we de Value Loop graag als basis voor het ontwikkelen van deze complexe functies. Het zorgt ook voor er bestaan ​​geen hiaten.
3. Scenariogestuurde gebruikerstesten: Gebruikerstests moeten scenario's en taken omvatten die zowel hardware- als softwarefuncties omvatten.

De bovenstaande tools zijn niet allesomvattend voor IoT-ontwerp, maar bieden wel de basis die een UX-ontwerper en productmanager nodig heeft om de volledige reikwijdte van de productervaring tijdens het productontwikkelingstraject te beoordelen.

Met behulp van deze basis kunt u hiaten, risico's en problemen vroeg en vaak tijdens het productontwikkelingsproces aan het licht brengen. Dit voorkomt dat u moet wachten tot de productlanceringsdag voordat u hierover van uw klanten hoort.

In dit artikel onderzoeken we het eerste item uit de toolkit: klantreizen.

Klanttrajecten in de IoT-productervaring in kaart brengen

The De klantreis is een goed beginpunt. Het herinnert iedereen in het team eraan dat het product is pas succesvol als de klant succesvol door alle stappen van de reis kan navigeren. Vaak vergeten we dat als een klant de juiste QR-code niet kan vinden of de installatie-instructies niet duidelijk begrijpt, hij misschien nooit de volledige functionaliteit zal ervaren.  

Onder is de klantreiskaart voor een IoT-product, samen met kritische vragen die een ontwerper zichzelf en het team bij elke stap moet stellen.

Zeer

Elke stap van de reis is belangrijk

Het is duidelijk dat er nogal wat stappen in de reis zijn die buiten de gebruikersinterface liggen. Evenzo weinig rechtstreeks te integreren met de fysieke hardware-ervaring.

In ons werk helpt het visualiseren van de ervaring op deze manier het team om “het grote geheel” te begrijpen” gedurende het hele productontwikkelingsproces. Dit grote plaatje aanpak voorkomt een kortzichtige focus op bepaalde kenmerken. Wat een focus kan tot grote fouten leiden, zoals het niet garanderen dat gebruikers verbinding kunnen maken en succesvol kunnen onboarden.

De reis van de gebruikerservaring

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe een gebrek aan aandacht bij elke stap een directe impact kan hebben op de gebruikerservaring:

1. Eerste aankoop en reclame: wat het marketingteam zegtEllen als topkenmerk aeigenlijk rangschikkens 10e in de app door het ontwikkelteam en daarom kunnen anderen de scope ervan zelfs buiten beschouwing laten.
2. Uitpakken: de verpakking is goedkoop. De gebruiker negeert instructies omdat deze compact en onbegrijpelijk zijn, waardoor hij niet zeker weet waar hij moet beginnen. Het ontbreken van duidelijke instructies voor het verwijderen van het beschermende plastic van een hardwarecomponent leidt in het beste geval tot verwarring en in het slechtste geval tot onjuiste productinstallatie.
3. Installatie: Snoeren ontbreken. Schroeven worden apart geleverd. Of misschien vereist het zware doe-het-zelf of een klusjesman om te installeren. Het installatieproces schiep geen verwachtingen, wat resulteerde in de teleurstelling van de gebruiker omdat deze niet onmiddellijk kon installeren.
4. Aansluiten: Als u een apparaat aansluit, betekent dit doorgaans dat u het apparaat inschakelt en een QR-code of serienummer scant. Als de QR-code zich op een “onmogelijk bereikbare” locatie op het apparaat bevindt, heeft dit een negatieve invloed op de UX.
5. Aan boord en initiële installatie: Onboarding was te complex en het wifi-/celsignaal in de kamer was zo zwak dat de gebruiker het proces niet kon voltooien. Het resultaat? De rest van de app is onbruikbaar omdat deze geen gegevens van de apparaten kan ontvangen.
6. App-functie/gebruik: Dit is waar de meeste klanten uiteindelijk hun tijd doorbrengen. Als de hardware, firmware, gegevens, software en gebruikersinterface niet op elkaar zijn afgestemd, kan het product vertraging ondervinden of wordt de verbinding verbroken. Hierdoor kan de gebruiker in verwarring raken over de oorzaak van het probleem.
7. Probleemoplossing: iedereen loopt tegen muren aan. Help uw gebruikers door ze aanwijzingen te geven, of beter nog, aanbevelingen te doen. Een voorbeeld is: 'Ik zie x gebeuren. Dit kan te wijten zijn aan y. Wij raden u aan z te proberen.” Anders geven ze het uiteindelijk op en lopen ze in hun overweldigde toestand weg van het product.
8. Onderhoud: Apps krijgen software-updates. Bij apparaten moeten de batterijen en andere componenten regelmatig worden vervangen. Als de batterijen van uw product elke maand moeten worden vervangen en het moeilijk is om het apparaat uit elkaar te halen om ze te vervangen, heeft u niet lang last van de batterij.
9. Buiten gebruik stellen of upgraden: het IoT-apparaat van de gebruiker is nu een paar jaar oud en wil het nieuwste model. Geweldig! Maar het herprogrammeren van al hun favoriete instellingen en automatiseringen om dit te bereiken zal frustratie veroorzaken. Idealiter heb je het mogelijk gemaakt om instellingen over te dragen via de app. Neem hun zorgen weg door hen dit van tevoren te laten weten.

Perspectief verbreden en nieuwe vaardigheden ontwikkelen

Naarmate een ontwerper zijn perspectief begint te openen buiten de functies in een gebruikersinterface en de beelden van een app, ontstaat er een nieuwe horizon. Het is in eerste instantie nieuw terrein om te beoordelen en evalueren, maar wordt al snel een tweede natuur.

Het verdedigen van de klantreiskaart met het volledige team – product-, hardware-, software- en datawetenschap – doet echter meer dan potentiële problemen met de productervaring vroegtijdig aan het licht brengen. Het proces breekt silo's af en vergemakkelijkt de dynamische betrokkenheid en hechte kameraadschap die essentieel zijn voor het ontwikkelen van buitengewoon verrukkelijke producten.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide