Wanneer u uw zakelijke doelen en marketingstrategieën bespreekt, bent u waarschijnlijk al gewend aan termen als 'doelgroep' en 'inhoud'. Deze termen geven je de mentale afstand om de koude, harde feiten te achterhalen die je tot succes zullen leiden.

Maar als je erover nadenkt, is 'doelgroep' gewoon een ander woord voor 'mensen' en 'inhoud' is een ander woord voor 'taal'.

Dus als u vergeet dat u een mens bent die een bedrijf voor andere mensen runt, heeft uw strategie weinig zin. Echte mensen willen veiligheid, groei en waarheid. En als ze vermoeden dat je iets minder dan eerlijk bent, gaan ze naar Google en sociale mediaplatforms om het record recht te zetten.

Daarom is een van de belangrijkste factoren voor jou e-commerce bedrijf is eerlijkheid.

Wat is public relations?

Public relations verwijst naar de relatie die een merk, organisatie, persona of idee onderhoudt met het publiek. Met andere woorden, public relations zijn alle activiteiten die betrekking hebben op het betrokken en geïnteresseerd houden van het publiek. 

Het doel van een PR-activiteit (campagne) is om een ​​duidelijke boodschap af te stemmen op een specifieke groep mensen die helpt om een ​​relatie te onderhouden. Het gaat er dus niet alleen om een ​​oud nieuwsbericht aan bijna iedereen door te geven: het gaat erom ervoor te zorgen dat uw bericht de juiste oren vindt. 

Verschillen tussen PR en marketing

PR gaat hand in hand met marketing. Het is gebruikelijk voor merken om een ​​combinatie van PR, contentmarketing en digitale marketing te gebruiken om hun aanwezigheid vast te stellen, potentiële klanten aan te trekken, en verkoop genereren. 

Om de twee te vergelijken, zou je kunnen zeggen dat marketing en PR twee kanten van dezelfde medaille zijn.

Voor een meer illustratieve vergelijking zou je ook kunnen zeggen marketing campagnes zijn fastfood en PR-campagnes zijn slow food. Ze zijn echter te vergelijken qua snelheid en presentatie, niet qua kwaliteit. Om goed te zijn, moeten zowel marketing als PR heerlijk en eersteklas zijn.

• Marketingcampagnes gaan meestal over onmiddellijke bevrediging: deals, kortingen, aanbiedingen, promoties en campagnes die lekker, onweerstaanbaar, leuk om te delen en leuk om over te praten zijn. Met marketing, het doel is om uw bedrijf binnen een markt te laten groeien.
• PR campagnes gaan over genieten en nadenken: feiten, nieuws en meningen die het waard zijn om op te kauwen en die later in je opkomen als je aan iets anders denkt. Met PR, het doel is om uw naamsbekendheid bij het publiek te vergroten. 

Aan de slag met public relations 

De klanten van vandaag kennen hun weg in online marketingstrategieën en winkeldeals en houden er niet van om ergens in geduwd te worden. Dit is waar PR binnenkomt om u te helpen potentiële klanten voorzichtig in de juiste richting te duwen - naar uw winkel.

1. Ken uw merk en wat het uniek maakt. 

Onthoud dat u geen merkimago kunt promoten dat niet bestaat, dus zorg ervoor dat u definieert wat uw merk betekent en waaraan u wilt dat het wordt geassocieerd.

Maak aantekeningen van merken als CamelBak. CamelBak gelooft in het beleven van buitenavonturen, het oplossen van problemen en het helpen creëren van een schonere aarde waar iedereen van kan genieten. 

Wees bij het maken van PR-gerelateerde inhoud bereid om zonder aarzeling over een van de volgende zaken te praten:

• Wie je bent als persoon: 
  • Jouw levensverhaal 
  • Jouw verhaal als ondernemer 
  • Hoe deze ervaringen uw beslissingen hebben gevormd
• Wie ben je als bedrijf: 
  • Uw product / dienst
  • Uw unique selling points 
  • Uw publiek en hun behoeften 
  • Uw bedrijfsdoelen
• Wie je bent als merk: 
  • Zakelijke waarden 
  • Communautaire waarden
  • Hoe u uw merk waarneemt 
  • Hoe je zou willen worden gezien 
• Wat je tot nu toe hebt geleerd: 
  • Vooruitgang die je hebt gemaakt
  • Tegenslagen die je hebt overwonnen 
  • Lessen en gegevens die u met het publiek wilt delen

Bereid van tevoren diepgaande opmerkingen over elk van deze punten voor. Als u de antwoorden bij de hand heeft, krijgt u meer aandacht voor uw PR-inhoud en discussies met het grote publiek, marktleiders en de media. 

Sommige van uw antwoorden kunnen in de loop van de tijd veranderen en dat is prima. Wees voorzichtig met het introduceren van die veranderingen in uw PR-communicatie. Plotselinge, drastische veranderingen kunnen de verkeerde aandacht trekken en een terugslag veroorzaken. En zorg ervoor dat iedereen in uw team op dezelfde pagina staat. Ze moeten weten waar uw merk voor staat en zich bewust zijn van de PR-strategie achter uw inhoud.

2. Stel een PR-team samen.

 We leven in een tijd waarin merken vaak worden gezien als thought leaders en mensen zich tot hen wenden voor advies. Velen bijvoorbeeld ecommerce merken hebben een blog, waar ze hun publiek op hun eigen voorwaarden kunnen onderwijzen. Op grotere schaal is inhoud die wordt geleverd door belangrijke spelers uit de sector vaak in het nieuws te zien (wanneer Amazon spreekt, luistert de wereld).

Dus als je all-in wilt gaan om een ​​begrip te worden, moet je het goed vinden dat jij en / of je team in het openbaar aanwezig zijn. En je zult vaak hetzelfde verhaal moeten vertellen, veel vragen moeten beantwoorden en regelmatig met mensen moeten praten.

Je moet dit niet alleen doen en dat hoeft ook niet. Een paar sleutelrollen in uw team kunnen PR gemakkelijker maken. Soms kan één persoon meerdere rollen hebben, maar het helpt om minstens een paar mensen de leiding te geven over verschillende dingen. 

• PR-specialist: Deze rol moet constant netwerken met de media, een outreach-lijst samenstellen en PR-kansen vinden en coördineren. 
• Content maker: De persoon in deze rol zal een kopie maken voor uw PR-activiteiten, dus ze moeten een goede schrijver zijn met begrip van de stem en toon van uw merk. 
• Woordvoerder: Deze persoon moet het prettig vinden om in het openbaar te spreken in interviews, opmerkingen, video's, artikelen en meer. U kunt één of meerdere woordvoerders hebben: de oprichter of bedrijfseigenaar, mensen in uw team of andere ingehuurde PR-specialisten.

Sommige PR-activiteiten kunnen kostbaar zijn, maar als je net begint, heb je alleen de bereidheid nodig om een ​​constante relatie met mensen en mediakanalen te onderhouden, evenals verdomd goede inhoud. 

3. Maak deel uit van het gesprek online om offline herinnerd te worden. 

Als het gaat om PR voor e-commerce, is het goede nieuws dat veel van de actie online is - vooral op sociale media - zodat u gesprekken kunt stimuleren, kunt deelnemen aan discussies en contact kunt opnemen met influencers en thought leaders zonder uw huis te hoeven verlaten .

En hoe beter de woordvoerders van uw merk de online aanwezigheid van het merk beheersen, hoe groter de kans dat u ook welkom of uitgenodigd bent om deel te nemen aan offline PR-evenementen.

Online en offline PR werken prachtig samen. Denk maar eens aan de keren dat u de Facebook-pagina van een merk leuk vond of een openbare persoonlijkheid op Twitter volgde na het bijwonen van een evenement. Of de keren dat u een product met uw vrienden besprak nadat u het merk ergens in uw dagelijkse nieuwsfeed had genoemd.

Het punt om als merkwoordvoerder deel te nemen aan openbare online discussies is om op de hoogte te blijven en niet steeds opnieuw uw bedrijf te hoeven introduceren wanneer u deelneemt aan een PR-activiteit. 

Het belangrijkste advies over het geven van je twee cent is het meest voor de hand liggende, maar ook het meest over het hoofd gezien: spreek vanuit je hart en wees eerlijk. Mensen zijn al lang geadverteerd, op de markt gebracht en gepromoot. Ze zien snel iedereen die aan het zuigen is of probeert te rijden op de coattails van de ander. 

Eerlijkheid en erkenning van het nu maken deel uit van de kernidentiteit van Solo kachel, het merk dat eersteklas houtkachels maakt. Je kunt die sfeer voelen zodra je hun website bezoekt: 

Hier zijn een paar tips om uw reputatie als woordvoerder op sociale media op te bouwen. 

• Kies de social media kanalen keuze voor uw klanten en de thought leaders waarmee u wilt communiceren. Begin met onderzoeken Facebook, Instagram, LinkedIn en Twitter.
• Houd er rekening mee dat uw klanten en opinieleiders mogelijk niet op dezelfde sociale media staan cirkels. In dat geval moet u op meerdere plaatsen tegelijk aanwezig zijn. 
• Volg sociale media rekeningen die relevant zijn voor uw interessegebied en uw merk. 
• Raak betrokken bij het gesprek door uw mening te posten over een recent nieuwsitem dat van belang is voor uw klanten en / of opinieleiders en commentaar te geven op de berichten van anderen. 
• Zeg iets alleen als je het meent: laten zien oprechte interesse, en geef je eerlijke mening. Onthoud dat het ook oké is om het met iemand oneens te zijn, en je mag je mening delen - doe het gewoon met respect en zonder iemands gevoelens te kwetsen. 
• Als je net begint en nerveus bent om deel uit te maken van de discussie, u kunt beginnen met het liken en delen van berichten.
  

Vrienden maken kost tijd, of het nu sociale media-vrienden of PR-vrienden zijn. Maak je geen zorgen als je PR-activiteiten op sociale media niet meteen een reactie krijgen. Het belangrijkste is dat je het publiek laat zien dat je een stem en een mening hebt. 

Voor een voorbeeld van hoe u uw stem kunt gebruiken als onderdeel van uw PR-strategie, hoeft u niet verder te zoeken dan Elon Musk van Tesla en SpaceX. 

Maar voordat u uw mening plaatst, moet u de regels van de juiste digitale etiquette doornemen: 

• Deel geen nieuws waarvan u niet 100% zeker bent dat het legitiem en waarheidsgetrouw is 
• Controleer of de nieuwsbron / social media-account waarmee u communiceert echt is
• Onthoud waar je voor staat (bijvoorbeeld, als je merchandise verkoopt voor een broodbedrijf, ga dan niet online mensen met gluten schamen). 

Houd er rekening mee dat hoe populairder je wordt op sociale media, hoe meedogenloos het publiek zal zijn van je vergissingen. En als u besluit een woordvoerder van een merk te worden, overweeg dan om uw persoonlijke accounts te controleren voordat u 'naar de beurs' gaat. Verwijder alle social media-inhoud die te persoonlijk is of een indruk achterlaat die je niet geassocieerd wilt hebben met het merk.

PR-tactieken die nodig zijn voor uw online winkel 

Zoals ik aan het begin van dit artikel al zei, komt de beste PR uit eerlijkheid. Wat je ook publiceert, zorg er eerst voor dat het waar is. Liegen in uw PR-inspanningen heeft geen zin - uw klanten zijn aangesloten en hebben alle informatie binnen handbereik.

Mensen de waarheid vertellen, is echter niet hetzelfde als mensen vertellen alles. Je hebt dat waarschijnlijk onthullend geleerd alles over jezelf helpt zelden, zowel zakelijk als in het leven. 

Dus, als u nadenkt over uw volgende PR-stuk of reageert op een opmerking, ontleed dan de informatie die u heeft. Gooi alles weg wat niet relevant is voor die tijd, plaats en publiek. 

1. Focus op het publiek.

Je publiek is niet per se geïnteresseerd in jou, je merk of je nieuws - ze zijn geïnteresseerd in de voordelen voor hen. Wanneer u erover nadenkt om nieuws over uw merk te genereren, bedenk dan wat er voor het publiek in zit. 

LARQ, het merk achter de zelfreinigende waterfles, is een geweldig voorbeeld van hoe je een perspagina er aantrekkelijk, modern en relevant uit kunt laten zien. aan de lezer. 

Hier is een truc om te controleren of uw nieuwsitem daadwerkelijk nieuwswaardig is voor het publiek.

Zodra u een concept of schets van uw aankondiging heeft, vervangt u uw naam of de naam van uw merk door die van iemand anders. Je kunt het op minstens vier verschillende manieren proberen:

• Met een naam die niet erg populair is 
• Met een naam waar je niet zo van houdt 
• Met een begrip 
• Met een concurrent 

Vraag jezelf dan af hoe het nieuws je doet voelen - en of het je nog steeds kan schelen wat je communiceert.

Mogelijk merkt u dat het niet uitmaakt of het afkomstig is van uw grootste concurrentie, een klein familiebedrijf in de buurt of de Coca-Cola Company. Het is saai om nieuws over nieuwe producten of het aantal verkochte eenheden in te nemen zonder te vermelden wat er voor het publiek in zit.

Als het saai is, begin dan opnieuw en probeer het publieke voordeel te vinden - praat over anderen in plaats van over jezelf.

Kondig dus niet alleen uw merkjubileum aan met een lijst van uw prestaties in cijfers; denk na over hoe ondersteunend uw klanten zijn geweest en betrek ze bij de viering.

Toen print-on-demand bedrijf Printful bijvoorbeeld de eerste grote mijlpaal bereikte, het miljoenste bedrukte shirt, het team gevierd door het creëren van een uniek t-shirt gemaakt van ontwerpen ingezonden door Printful klanten.

Bespreek hoe u deel uitmaakt van een groter geheel en hoe u hoopt uw ​​publiek ook in de toekomst voordelen te blijven bieden. 

2. Draag bij aan externe bronnen en media. 

Uw nieuwsbericht kan interessant zijn voor verschillende groepen mensen, maar de boodschap voor elke groep moet eruit zien alsof het speciaal voor hen is gemaakt. Er is geen winnende formule om het goed te doen: u hoeft alleen maar veel inhoud te consumeren en te identificeren waarop uw doelgroep reageert. 

Het goede nieuws is dat alles een goede PR-kans kan zijn, zolang je maar beslist over je invalshoek, kanaal en medium. 

Hoek 

Uw hoek is het thema van uw bericht of de lens die u gebruikt om informatie te filteren. Bedenk hoe u een nationaal nieuwsevenement voor de Washington Post zou rapporteren versus voor een kleine stadskrant. Wat is het goudklompje in je verhaal dat dat publiek zal overtuigen om erom te geven? 

Kanaal 

De drie soorten kanalen die u moet kennen, zijn eigendom, verdiend en betaald. We gaan betaalde kanalen overslaan, omdat die voornamelijk onder de categorie marketing vallen. 

Eigen kanalen zijn de kanalen die uw merk bezit en beheert; bijvoorbeeld uw website, social media-accounts, perspagina, etc. 

Dan heb je externe kanalen, zoals nieuwsmedia, zakelijke partnerschappen, influencers, bloggers, thought leaders, enz. Publiciteit verkrijgen via deze kanalen via public relations is verdiend. Je kunt je niet kopen en je hebt geen controle over wat ze publiceren - dus als je een vermelding krijgt, is het tijd om te vieren. Dit is het meest waardevolle type dekking in termen van PR.

Medium 

Het medium hangt af van de hoek en het kanaal dat je hebt gekozen en het inhoudstype dat je publiek gebruikt:  

• Artikel (nieuws of blog) 
• E-mail
• Interview 
• Paneldiscussie 
• Podcast 
• Persbericht
• Onderzoek 
• Post op sociale media 
• Video 
• Webinar

Hier is een voorbeeld van hoe lifestyle audiomerk Skullcandy gebruikt de juiste hoek, kanaal en medium. Bij hun producten en missie draait alles om de muziek, dus het is logisch dat een deel van hun marketing- en PR-inspanningen op YouTube wordt gepubliceerd: 

In welk formaat je ook eindigt, maak je huiswerk over wie er luistert en vanuit je hart spreekt. Je doel is om eruit te komen als een autoriteit die weet waar ze het over hebben over en het publiek moet het gevoel hebben dat ze uw advies kunnen vertrouwen. 

3. Creëer nieuwswaardige inhoud rond uw producten. 

Weet je nog dat ik zei dat alles wat je echt nodig hebt voor PR de bereidheid is om met mensen te communiceren en verdomd goede inhoud?

Dat komt omdat de mensen met wie u samenwerkt bij PR-inspanningen erg druk zijn en altijd op zoek zijn naar spannende, gemakkelijk toegankelijke nieuwe informatie. Als u hen gerichte inhoud van hoge kwaliteit kunt bieden, is dat een win-win voor u beiden. 

Volg de vijf Ws om ervoor te zorgen dat uw boodschap duidelijk en verteerbaar is.

• Wie zijn de belangrijkste mensen in het verhaal dat je deelt? 
• Wat gaat het verhaal over? Wat is het punt?
• Waar zijn de belangrijkste gebeurtenissen in het verhaal gebeurd? 
• . zijn de belangrijkste gebeurtenissen in het verhaal gebeurd?
• Waarom moet je publiek erom geven?
  

Hoe kant-en-klaar uw PR-inhoud is, hoe groter de kans dat deze wordt opgepikt en een langere levensduur heeft.

Dit artikel in Men's Health over ons Hol, het merk achter "de luxe bank voor het echte leven", komt niet zomaar uit als een gewoon promostuk. De schrijver heeft zijn huiswerk gemaakt om het artikel grappig en actueel te maken voor de doelgroep van de site: 'Ik was ook blij met een aantal doordachte en - laten we eerlijk zijn - inbegrepen millennial-vriendelijke details, zoals een ingebouwde USB-oplader naast aan een van de armen. '

Samenvatting 

Publiciteit komt niet uit de lucht vallen: het uitvoeren van een goede PR-campagne kan een heel netwerk van mensen kosten. Hoe eerder u dat leert, hoe dichter u bij het bereiken van het niveau van merkbekendheid komt dat u voor ogen had voor uw bedrijf.

En nog een laatste ding: blijf bij de waarheid. Zoals je zegt, als je de waarheid vertelt, hoef je niets te onthouden.

Bron: https://www.bigcommerce.com/blog/pr-for-ecommerce/