Bedrijven met een divers personeelsbestand zijn beter gepositioneerd om werkelijk klantgerichte ervaringen aan alle consumenten te bieden. Bij het bouwen van technologie is het bijvoorbeeld belangrijk dat werknemers zich bewust zijn van de culturele connotaties van kleurenschema's, symbolen en afbeeldingen. Rood betekent geluk in de Chinese cultuur, maar kan in de westerse cultuur gevaar of voorzichtigheid aanduiden.

Op dezelfde manier moeten iconen en symbolen die in software worden gebruikt universeel herkenbaar zijn of aanpasbaar aan verschillende culturele contexten. Een ogenschijnlijk eenvoudige kleurkeuze kan alles beïnvloeden, van aankoopbeslissingen tot software-adoptie door verschillende gemeenschappen. Bedrijven die prioriteit geven aan een diepgaand begrip van de behoeften en voorkeuren van cultureel diverse mondiale consumenten, verwerven een concurrentievoordeel.

Verschillen in het technische personeelsbestand kunnen de klantgerichte missie ondermijnen

Omdat ik woon en werk in de smeltkroes van technologie en innovatie in Silicon Valley, Californië, heb ik uit de eerste hand de verschillen gezien die er bestaan ​​in de technische beroepsbevolking. Bijvoorbeeld de zwarte gemeenschap, die het goed maakt 7% van de bevolking in deze regio vertegenwoordigt een magere 1.5% van de technologiegemeenschap. Dit gebrek aan vertegenwoordiging op lokaal niveau weerspiegelt bredere trends in de VS en andere westerse landen.

Deze ongelijkheid is niet alleen een sociale zorg; het is een aanzienlijke zakelijke uitdaging. Wanneer technologiebedrijven er niet in slagen de diversiteit van de samenleving waarin ze opereren te vertegenwoordigen, lopen ze de rijke inzichten en perspectieven mis die nodig zijn om echt klantgerichte producten te creëren. Dit toezicht kan leiden tot een onvermogen om een ​​breed scala aan klantbehoeften te begrijpen en er niet in te voorzien, wat uiteindelijk van invloed kan zijn op de bedrijfsresultaten.

De technologiebedrijven die als eerste deze diversiteitskloof aanpakken en overbruggen, hebben een unieke kans om een ​​substantieel concurrentievoordeel te behalen. Ze kunnen markten en klantsegmenten aanboren die historisch over het hoofd zijn gezien, waardoor hun bereik en impact worden vergroot.

Hoe kunnen technologiebedrijven diversiteit effectief omarmen?

Eén benadering bestaat uit gerichte wervingsstrategieën die zich richten op het aantrekken van een gevarieerde groep kandidaten. Dit betekent dat we verschillende gemeenschappen moeten bereiken en ervoor moeten zorgen dat het rekruteringsproces vrij is van vooroordelen die divers talent kunnen afschrikken. Mentorschapsprogramma’s kunnen een cruciale rol spelen bij het koesteren en behouden van divers talent, door hen de ondersteuning en begeleiding te bieden die nodig is om te slagen in de technologie-industrie.

Er zijn ook tal van organisaties die kunnen helpen. Organisaties bijvoorbeeld zoals de Black Data Professionals Association (BDPA) pleitbezorger voor het betrekken van ondervertegenwoordigde gemeenschappen in de technologie. Het werk dat zij doen helpt bedrijven hun eigen diversiteitsdoelen te bereiken. Terwijl ze de levens van individuen veranderen door hen kansen te bieden in de technologie waarvan ze zich misschien niet realiseren dat ze bestonden, omdat ze mensen zoals zij doorgaans niet in deze rollen zien.

Een ander cruciaal aspect is het geven van diversiteitstrainingen voor alle medewerkers. Een dergelijke training bouwt aan een meer inclusieve cultuur op de werkplek, waarin verschillen worden gewaardeerd en gevierd, in plaats van alleen maar getolereerd. Het gaat erom een ​​omgeving te creëren waarin iedere medewerker zich gesterkt en gerespecteerd voelt. In deze omgeving worden innovatie en creativiteit toegepast in cultureel diverse richtingen om nieuwe zakelijke kansen te genereren.

Naast deze interne strategieën kunnen bedrijven kijken naar externe programma's zoals IBM® SkillsBuild®. Dergelijke initiatieven bieden middelen en opleidingsmogelijkheden om een ​​gevarieerde talentenpool te ontwikkelen, waardoor ondervertegenwoordigde groepen de vaardigheden krijgen die nodig zijn om te gedijen in de technologiesector.

Het implementeren van deze strategieën is echter nog maar het begin. Om de impact ervan echt te kunnen meten, is het essentieel om klantgerichte statistieken te verzamelen, zoals de Net Promoter Score, de klanttevredenheidsscore en de Customer Lifetime Value. Deze statistieken bieden inzicht in hoe goed een bedrijf voldoet aan de behoeften van zijn diverse klantenbestand en kunnen verdere verfijningen van de strategie begeleiden. Je kunt alleen beheren wat je meet.

De behoefte aan diversiteit in technologie gaat verder dan sociale gelijkheid; het is een strategische zakelijke zet.

Naarmate de wereld steeds meer met elkaar verbonden en diverser wordt, . De technologie-industrie, die wordt gedreven door innovatie en verandering, heeft het potentieel om in dit opzicht het goede voorbeeld te geven en niet alleen betere producten te creëren, maar ook een betere, meer inclusieve toekomst voor iedereen.

Creëer een diverse toekomst in technologie met IBM SkillsBuild

Luister naar een podcastdiscussie over diversiteit en zakendoen