Ik weet niet hoe het met u zit, maar wanneer ik overweeg een belangrijke aankoop te doen, ga ik eerst naar de recensiesectie.

Of het nu gaat om nieuwe gordijnen of schrijfsoftware, ik wil altijd eerst weten wat mijn collega's van een product vinden. Aan hun meningen hecht ik het meeste belang - hun beoordelingen zijn onbevooroordeeld (tenminste in vergelijking met de makers van het product of hun concurrenten), up-to-date, relevant voor mijn behoeften als consument, en vaker wel dan niet, zorgen voor een vermakelijke lezing.

Dit is eigenlijk een veel voorkomend fenomeen: we vertrouwen mensen met wie we ons kunnen identificeren. Dat is de reden waarom politici en bedrijfsleiders vaak belachelijke stunts uitvoeren om herkenbaar te lijken voor het publiek, omdat relativiteit is valuta.

Dit idee geldt ook voor SaaS-bedrijven. De beste manier voor een SaaS-bedrijf om nieuwe klanten aan te trekken, is door aan te tonen hoe huidige gebruikers hun producten succesvol gebruiken.

Het is ook vermeldenswaard dat het gebruik van tevreden klanten als advertentiekanaal een uiterst kosteneffectieve marketingstrategie is.

Blijf lezen om te leren hoe u getuigenissen en casestudy's kunt gebruiken als krachtige marketingtool voor uw SaaS-bedrijf.

Getuigenissen versus casestudy's: wat is het verschil?

Testimonials en casestudy's zijn beide mond-tot-mondreclamestrategieën die de klantervaring als basis van hun campagnes gebruiken. 

Er zijn echter enkele belangrijke verschillen tussen hen in termen van structuur en doelgroep. Het is belangrijk om te weten welke u in welke omstandigheden moet gebruiken om hun effectiviteit te maximaliseren.

Ervaringen

Getuigenissen zijn meestal het meest effectief als ze kort, krachtig en in grote hoeveelheden zijn.

Hier bij Baremetrics hebben we een getuigeniscollage gemaakt die bekend staat als onze 'Wall of Love'. Hier is de eerste pagina:

Klopt, jongens.

Dus, wat maakt een getuigenispagina overtuigend? In wezen komt dit neer op vier elementen: relevantie, variatie, toon en design.

1. Relevantie

Wat vinden uw prospects het belangrijkst? Denk na over uw meest populaire functies en zorg ervoor dat deze vooraan op uw getuigenispagina verschijnen.

Wie je quote is net zo belangrijk; uw aanbevolen gebruikers moeten zich gelijken voelen voor uw prospects, en de gedachtegang aanmoedigen van 'het werkte voor hen, dus het zal voor mij werken'.

Als uw ICP (Ideaal Klantprofiel) is een micro-SaaS, de meeste getuigenissen zouden bijvoorbeeld moeten worden geschreven door mede-micro-SaaS-oprichters.

2. Verscheidenheid

Elke testimonial moet zich richten op een ander aspect van uw product. Zie uw getuigenissen als een visnet: elk vierkant gebruikt een ander aas om uw prospects mee te haken.

Probeer het door elkaar te halen, zodat elke regel iets specifieks voor uw bedrijf bevat, evenals enkele veelgebruikte zoekwoorden voor uw doel-ICP's.

Terugkomend op onze Wall of Love als voorbeeld, hier zijn enkele van onze aanbevolen modewoorden waarvan we weten dat ze belangrijk zijn voor onze prospects:

• Metriek

• Data

• Insights

• karnen 

En hier zijn enkele zinnen die onze huidige gebruikers zo vriendelijk zijn geweest om over ons te zeggen:

• Zeker de investering waard

• Maakt mijn dagelijkse werk een stuk makkelijker

• Ongelooflijke inzichten

• Ons go-to-dashboard

• Vriendelijke ondersteuning en continue productverbetering

Terwijl u scrolt, beginnen veel van deze termen zich met regelmatige tussenpozen te herhalen. De inhoud van deze getuigenissen moet 100% letterlijk zijn, maar u kunt en moet de volgorde waarin ze worden weergegeven, op dezelfde manier beheren als waarop u uw advertentietekst optimaliseert voor maximale impact.

Idealiter zou de testimonial-pagina de kernbeloften van uw oplossing moeten consolideren zonder repetitief te lijken.

3. Toon

De meest effectieve getuigenissen klinken natuurlijk en eerlijk. U wilt dat uw aanbevolen gebruikers enthousiast klinken zonder overdreven te zijn. Als ze een beetje te lyrisch worden, loop je het risico dat prospects vermoeden dat je positieve recensies hebt verbeterd of zelfs hebt gekocht.

4. ontwerp

Een goed ontwerp is gebaseerd op een aantal kernprincipes. Om ervoor te zorgen dat uw materiaal het meest effectief is, is het de moeite waard om wat tijd te investeren in het leren hoe u uw pagina het beste kunt ordenen.

Hier is een geweldige gids over visuele hiërarchie. Dit principe houdt rekening met de volgorde waarin mensen informatie opnemen en wordt toegepast op bijna alle visuele ontwerpen.

Ook moet je rekening houden met verschillende formaten; uw prospects hebben mogelijk toegang tot uw inhoud op een mobiel, pc, tablet, enz.

Hoe verzamel je geweldige getuigenissen?

De beste manier om getuigenissen te verzamelen, is door het gewoon te vragen! Als gebruikers tevreden zijn met uw diensten, is de kans groot dat ze er graag over praten.

Dit kunt u doen door te bellen of te mailen. Als het de eerste is, is het gebruikelijk om gebruikers een kopie van de getypte getuigenis te sturen voordat ze deze uploaden. U wilt ook hun schriftelijke toestemming voor het gebruik van hun naam, titel, bedrijfsnaam en foto (als u dat persoonlijke tintje toevoegt) op uw website.

Hier zijn enkele aanwijzingen die u uw gebruikers misschien wilt sturen om op te nemen in hun getuigenissen:

• Wat zijn hun favoriete functies?

• Hoe zag hun zakelijke leven eruit voordat ze uw product gebruikten versus daarna?

• Hoe helpt uw ​​product hen te groeien?

Als het gebruik van e-mail te belastend is, hier zijn enkele geweldige tools voor het automatiseren van het proces van het verzamelen van getuigenissen.

Zodra gebruikers getuigenissen hebben ingediend, kunt u hen vragen of ze deze ook op onafhankelijke beoordelingssites willen plaatsen. Hier is een voorbeeld van Baremetrics' beoordelingspagina op TrustRadius.

Het voordeel van posten op externe sites is dat een breder publiek de recensie te zien krijgt. De belangrijkste groep mensen die getuigenissen op uw eigen domein zullen bekijken, zijn prospects die uw oplossing al overwegen, terwijl gebruikers op een site als TrustRadius kunnen bladeren door een breed scala aan vergelijkbare producten die voldoen aan hun zoekcriteria.

Omdat de gehoste recensie op een externe site staat, kan dit soort getuigenissen ook als betrouwbaarder overkomen.

Door in de gaten te houden hoe uw bedrijf scoort op verschillende beoordelingswebsites, kunt u ook eventuele ontevredenheid van klanten volgen en waardevolle inzichten bieden in hoe uw concurrenten het doen ten opzichte van uw product.

Casestudies

De belangrijkste onderscheidende factor tussen casestudies en getuigenissen is de diepgang van de review. In tegenstelling tot een testimonial-pagina die profiteert van een hoog volume, zijn case-study's het meest effectief in kleine hoeveelheden.

Een overtuigende case study is oplossingsgericht, herkenbaar en illustratief.

Hier is een voorbeeld van de ReadMe-casestudy voor Baremetrics.

Oplossingsgericht

Welk probleem lost uw product op en hoe? Dit is de belangrijkste vraag waarin uw prospects geïnteresseerd zijn.

In onze ReadMe-casestudy staat het verminderen van klantverloop centraal. Dit doel leidt de hele recensie - een beetje zoals onze tl;dr-versie voor prospects die geen tijd hebben om het volledige artikel te lezen, maar toch een idee willen krijgen van hoe onze oplossing in de echte wereld werkt.

Dit onderzoek is gestructureerd als Probleem – Oplossing – Resultaat. Eerst schetsen we met welk probleem het team werd geconfronteerd. Vervolgens beschrijven we ons diagnostisch proces en de voorgestelde oplossing. Ten slotte geven we een overzicht van de resultaten van onze geïmplementeerde oplossing en laten we zien hoe ons product ReadMe helpt bij het bereiken van hun doel: het terugdringen van klantverloop en het verhogen van MRR.

Trouwens, als u ook op zoek bent naar een oplossing die u kan helpen het verloop te verminderen, MRR te verhogen en de LTV van gebruikers te verhogen, dan analyseert Baremetrics uw bedrijfsgegevens over 26 verschillende statistieken. Deze financiële inzichten op maat laten u precies zien waar uw gemiste zakelijke kansen liggen, welke plannen meer inkomsten opleveren dan andere en waar de focus van uw team moet liggen. Als je Baremetrics zelf wilt proberen, meld je dan aan voor onze gratis proefperiode hier!

BENADERBAAR​

In een case study is de stem van de gebruiker even aanwezig als het product zelf. Uw prospects moeten zich kunnen verhouden tot de recensent, daarom is het van cruciaal belang dat uw aanbevolen gebruikers nauw aansluiten bij uw ICP's. Als uw product zich op meer dan één ICP richt, moet elke casestudy een andere vertegenwoordigen om een ​​breder netwerk te werpen.

Vermoedelijk spreekt uw advertentietekst al boekdelen over de voordelen van het gebruik van uw software. Het doel van een casestudy is daarentegen om te laten zien hoe uw oplossing precies één specifiek bedrijf heeft getransformeerd.

Vooruitzichten die uw casestudy's lezen, moeten zich kunnen inleven in het onderwerp van de casestudy. 'Wauw, we hebben nu met hetzelfde probleem te maken! Deze oplossing kan ook voor ons werken' is de ideale reactie waar een case study naar streeft.

Illustratief

Een andere reden waarom prospects naar casestudy's kijken, is om een ​​kijkje te nemen in het product dat in gebruik is. 

Demo-accounts en instructievideo's zijn geweldig vanuit informatief oogpunt, maar het kan overweldigend zijn om alle functies tegelijk te bekijken, vooral voor een onbekend type product. (We denken nog steeds dragen is echter best geweldig!)

In plaats daarvan kan het lezen over een enkele functie en de praktische toepassing ervan in een casestudy potentiële klanten een veel concreter beeld geven van het hele product. Het is ook een snellere manier om een ​​indruk te vormen met minder leercurve dan een diepe duik in een demo.

Voeg voldoende screenshots toe! Casestudy's zijn een geweldige kans om uw oplossing in actie te laten zien.

Uw getuigenissen en casestudy's voor marketing optimaliseren

De meest overtuigende manier om nieuwe klanten aan te trekken, is door aan te tonen dat uw huidige gebruikers tevreden zijn met de oplossing die uw product biedt.

Met getuigenissen op uw landing page is de meest effectieve manier om dat te doen.

In wezen dient dit om prospects ervan te overtuigen dat uw oplossing de beste op de markt is. Streef ernaar om een ​​groot aantal korte getuigenissen weer te geven om aan te tonen dat vele, vele gebruikers uw product hebben verkozen boven de concurrentie.

Casestudy's zijn daarentegen geschikt voor prospects die precies willen begrijpen hoe het proces werkt. Laat in detail zien hoe u een specifiek pijnpunt voor een gebruiker hebt opgelost en hun zakelijke leven ten goede hebt getransformeerd.

U kunt ervoor kiezen om u op beide typen beoordelingen te concentreren, of u kunt beide gebruiken! Begin vandaag nog met uw gebruikers te praten over hoe u hun leven heeft beïnvloed: een marketinggoudmijn is binnen handbereik.