Vakantieshoppers in 2022 zijn zowel bedreven in e-commerce als op hun hoede voor inflatie. Ze zoeken zowel gemak als besparingen.
Hier zijn zeven dingen waarmee u rekening moet houden bij de voorbereiding op de aanstaande online shoppingrush.
Herinneringen voor vakantieverkopen
Buy-now pay-later-opties zullen conversies stimuleren. Betaal-later-methoden zijn beter dan wegleggen, zodat klanten producten kunnen bestellen en ontvangen en in termijnen kunnen betalen - doorgaans vier maanden. Verkopers betalen een iets hogere vergoeding dan creditcards en ontvangen het geld onmiddellijk.
De National Retail Federation schat dat het gemiddelde Amerikaanse gezin dit jaar ongeveer $ 1,000 aan kerstcadeaus zal uitgeven. De optie om items in de loop van de tijd te betalen, zonder rente, maakt de achteraf betalen oplossing een no-brainer voor veel online winkels.
Ervaringen bepalen wat het beste verkoopt. Het winkelend publiek van vandaag wordt meer gedreven door de algehele ervaring dan door de producten alleen. Er zijn bijvoorbeeld veel thuiscomposteerders. Maar Lomi's ontwerp, presentatie en eigendomsvoordelen spreken een groenere levensstijl aan, ondanks een hogere prijs.
Overweeg eenvoudige manieren om producten en diensten een duwtje in de rug te geven. Vraag klanten om beoordelingen en getuigenissen of deel hun verhalen via video. Observaties van medeklanten helpen shoppers een mogelijk geschenk te begrijpen.
De presentatie van Lomi maakt composteren aantrekkelijk.
Exclusiviteit en angst om iets te missen overheersen. Denk aan je beste klanten. Bied ze vroege toegang tot producten en deals. Geef e-mailabonnees en sociale volgers op tijd door speciale links naar nieuwe bestemmingspagina's te bieden. Gebruik highlights voor producten die trending zijn of bijna uitverkocht zijn.
Kohl's richt zich het meest op de FOMO met "Early Access" tot zijn Black Friday-deals.
Royale retouren en uitwisselingen helpen bij het sluiten van deals. In plaats van de mogelijkheid van een klant om een product te retourneren te dwarsbomen, promoot u een soepel retourbeleid om de verkoop en de gemiddelde bestelwaarde te stimuleren. Retourneren tot 30 dagen na 25 december is ideaal.
De NRF schatte het gemiddelde retourpercentage van onlineverkopen in de VS op 18.1%. Maar volgens de NRF is ongeveer 80% van de retourzendingen het gevolg van beschadigde goederen. Het is dus logisch om kwaliteitscontroles uit te voeren op het niveau van de product- en verzendingsverpakking.
Adres verlaten winkelwagentje. Volgens het Baymard Institute wordt bijna 70% van de online winkelwagentjes achtergelaten. Het terugwinnen van een aantal van die klanten is cruciaal voor het bedrijfsresultaat. Overweeg strategieën zoals:
- Getriggerde e-mails voor ingelogde klanten,
- Retargeting-scripts om herinneringsadvertenties op internet weer te geven,
- Browsergebaseerde meldingen,
- SMS-meldingen voor aangemelde consumenten.
Elimineer aankoopbelemmeringen, zoals klanten verplichten een account aan te maken en te veel informatie vragen. En vergeet niet om vertrouwenssymbolen weer te geven tijdens het afrekenen.
Benadruk gratis verzending. Klanten betalen liever geen verzendkosten. Probeer aanbieden gratis verzending, zelfs als het een minimum bestellingssubtotaal vereist. Veel kopers zullen extra artikelen in hun winkelwagentje plaatsen om de drempels voor gratis verzending te halen.
Zorg voor meerdere betalingsmogelijkheden. Betaalmethodes die weinig meer vereisen dan een tik om adresvelden in te vullen en betalingsgegevens in te dienen, maken het leven gemakkelijker, vooral op mobiele apparaten. Activeer Apple Pay en dergelijke gehoste betalingsopties als dat mogelijk is.
