In 2024 is het beschermen van klantgegevens van cruciaal belang voor e-commercebedrijven. Recente grootschalige datalekken, zoals Casio's overtreding, die hun klanten in 149 landen bereikten, hebben de noodzaak van betere gegevensprivacy in de online detailhandel benadrukt. Wanneer bedrijven er niet in slagen gevoelige klantinformatie te beveiligen, schaadt dit het vertrouwen van de consument en kan dit ernstige gevolgen hebben voor hun bedrijf.

Welke maatregelen moeten e-commercebedrijven nemen om de gegevensprivacy te verbeteren en toch een persoonlijke ervaring voor hun klanten te bieden?

Dit artikel onderzoekt het veranderende landschap van gegevensprivacy, opkomende trends en best practices die online retailers zouden moeten toepassen. Laten we erin duiken.

Het evoluerende landschap van gegevensprivacy

De regelgeving inzake gegevensprivacy varieert wereldwijd, omdat landen verschillende wettelijke nalevingsvereisten hebben.

Dit kan nalevingsproblemen opleveren voor e-commercebedrijven die internationaal verkopen. Ze moeten ervoor zorgen dat ze hun operationele procedures afstemmen op de verschillende basiswetten met betrekking tot toestemming van klanten, gegevensbeveiliging en openbaarmaking van inbreuken.

Sommige regio's implementeren bijvoorbeeld een strikt beleid, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa, die hoge boetes in rekening brengt voor niet-naleving en bedrijven verplicht om robuuste maatregelen voor gegevensbescherming te implementeren.

Hoogste boetes opgelegd voor AVG-schendingen (Bron: Statista)

Belangrijke uitdagingen op het gebied van gegevensprivacy in 2024

Met dit in gedachten zijn er verschillende belangrijke uitdagingen op het gebied van gegevensprivacy die e-commercebedrijven prioriteit moeten geven:

Cybersecurity

E-commercesystemen bevatten zeer waardevolle persoonlijke informatie, zoals namen, adressen, betalingsgegevens en browsergeschiedenis — informatie die van groot belang is voor kwaadwillende hackers die kunnen profiteren van het gebruik en de verkoop van dergelijke gegevens.

Retailers moeten solide verdedigingsmaatregelen implementeren om geavanceerde hackpogingen, gericht op het stelen van deze gevoelige klantinformatie, te detecteren en te voorkomen.

Toestemming

Het beheren van toestemming en rechten met betrekking tot het verzamelen en delen van persoonlijke gegevens wordt steeds complexer.

Terecht verwachten klanten meer transparantie en controle over de manier waarop hun gegevens worden gebruikt, wat betekent dat detailhandelaren eenvoudige protocollen voor toestemmingsbeheer moeten bieden. Deze zouden alleen noodzakelijke gegevens moeten verzamelen, terwijl klanten de mogelijkheid krijgen om hun informatie gemakkelijk te openen, te bewerken of te verwijderen.

Grensoverschrijdende transacties

Het afhandelen van grensoverschrijdende gegevensoverdrachten tussen verschillende rechtsgebieden met uiteenlopende regelgeving kan in 2024 nalevingslasten voor e-commercebedrijven met zich meebrengen.

Mondiale e-commerce betekent klantgegevens stroomt vaak tussen rechtsgebieden met verschillende privacywetten. Als zodanig moeten bedrijven databewegingen volgen en goede protocollen opstellen om te voldoen aan de regelgeving in alle geassocieerde landen en regio's.

Opkomende trends in gegevensprivacy voor e-commerce

Verschillende opkomende trends staan ​​klaar om de privacy van gegevens in de e-commerce te transformeren, vooral kunstmatige intelligentie, blockchain-technologie en de verwachtingen en empowerment van consumenten.

Het privé en veilig houden van de gegevens van klanten zal steeds belangrijker worden, zoals wordt voorspeld 65% van de organisaties zal volledig datagedreven zijn tegen 2026. Deze trend zal naar verwachting verder stijgen naarmate data binnenkort de nieuwe munteenheid worden.

Artificial Intelligence

Laten we nu eens kijken naar het populaire onderwerp AI. Met AI en op machine learning gebaseerde tools kunnen retailers de gegevensprivacy automatiseren en verbeteren.

Voorspellende privacytools kunnen datarisico's en kwetsbaarheden in realtime voorspellen, waardoor proactieve bescherming mogelijk wordt. Door machine learning te combineren met dreigingsmodellering, scoren deze tools voortdurend risico's in de infrastructuur en systemen van retailers, waardoor beveiligingsteams worden gewaarschuwd voor mogelijke problemen voordat er een inbreuk plaatsvindt.

Door AI aangedreven bedreigingsdetectie kan ook snel onregelmatigheden en veiligheidsincidenten identificeren, zodat er snel gereageerd kan worden. Door gedragsprofielen van normale gebruikersactiviteiten te creëren, kunnen AI-algoritmen ongebruikelijke patronen ontdekken die wijzen op een datalek of cyberaanval veel sneller dan traditionele, op regels gebaseerde systemen. Hierdoor kunnen detailhandelaren inbreuken beperken voordat er aanzienlijke schade ontstaat.

Blockchain Technology

De unieke structurele eigenschappen van Blockchain bieden privacyvoordelen die de veiligheid van e-commerce kunnen verbeteren.

Een infographic waarin wordt uitgelegd hoe blockchain-technologie werkt Investopedia

Blockchain maakt gedecentraliseerde opslag van klantgegevens over netwerken mogelijk, waardoor de impact van inbreuken wordt geminimaliseerd. In plaats van een gecentraliseerde database worden gegevens verdeeld over duizenden gesynchroniseerde grootboekkopieën op deelnemende knooppunten, waardoor gegevensverlies door een enkele inbreuk wordt beperkt.

Bovendien automatiseren slimme contracten op de blockchain op een veilige manier het delen van gegevens met derden. Deze zelfuitvoerende scripts zorgen ervoor dat gevalideerde derde partijen alleen toegang hebben tot de noodzakelijke klantgegevens die op blockchains zijn opgeslagen.

Vanwege de huidige technische beperkingen op het gebied van prestaties en opslag moet blockchain echter opschalen voordat reguliere commerciële bedrijven het op grote schaal kunnen adopteren. Zodra deze uitdagingen zijn overwonnen, kan blockchain een revolutie teweegbrengen in de gegevensprivacy.

Empowerment van consumentengegevens

De houding en verwachtingen van klanten op het gebied van gegevensprivacy zorgen er ook voor dat detailhandelaren meer controle over hun gebruikers willen bieden.

Consumenten eisen nu meer controle over hun gegevens via gebruiksvriendelijke privacytools. Functies zoals portals voor gegevenstoegang en realtime toestemmingsbeheerders Geef klanten de mogelijkheid om gegevensrechten te bekijken, bewerken, verwijderen of intrekken, waardoor de perceptie van transparantie wordt verbeterd.

Om meer klantenvertrouwen te winnen, moeten merken hiervan profiteren en zich concentreren op gegevenstransparantie en toestemmingsbeheer. Door consumenten proactief te informeren over de reden voor het verzamelen van informatie en hoe deze zal worden gebruikt, kunnen zij consumenten geruststellen en hun geloofwaardigheid vergroten.

Tegelijkertijd verwachten consumenten echter ook gepersonaliseerde ervaringen, waardoor retailers een evenwicht moeten vinden tussen maatwerk en privacy.

Retailers moeten geavanceerde strategieën voor gegevensbeheer inzetten, zoals het gebruik van geanonimiseerde gegevens en geavanceerde algoritmen, om maatwerk te kunnen bieden zonder inbreuk te maken op de privacy. Deze aanpak voldoet aan de verwachtingen van consumenten op het gebied van op maat gemaakte ervaringen en sluit aan bij hun groeiende vraag naar gegevenscontrole en beveiliging.

Uiteindelijk is het vermogen van retailers om deze aspecten in evenwicht te brengen van cruciaal belang voor het opbouwen en behouden van vertrouwen in het digitale tijdperk.

Met gedetailleerde toestemming kunnen consumenten hun toestemming filteren tussen verschillende categorieën cookies

Beste praktijken voor gegevensprivacy in e-commerce

Door proactieve maatregelen te nemen voor alle activiteiten kunnen e-commercebedrijven de risico's op het gebied van gegevensprivacy voorblijven.

Implementatie van een robuust raamwerk voor gegevensbeheer

Ethisch en veilig gegevensbeheer begint met robuust bestuur.

Dataminimalisatie betekent dat alleen essentiële gebruikersinformatie wordt verzameld, verwerkt en bewaard die nodig is, en dat niet-kritieke datapunten worden verwijderd. Dit verlaagt het risico op een inbreuk en de noodzaak tot naleving door routinematig verouderde gegevens te verwijderen.

Doelbinding vereist dat duidelijk wordt gedefinieerd en gecommuniceerd waarom klantgegevens nodig zijn voordat deze worden verzameld. Het beleid inzake gegevensgebruik moet beperkt blijven tot vooraf gedefinieerde doeleinden.

Regelmatige audits zijn van cruciaal belang voor het identificeren van privacylacunes en het garanderen van naleving als de regelgeving verandert. Detailhandelaren moeten systemen en processen rond gegevensverzameling voortdurend monitoren, mediaopslag, gebruik en delen om problemen vroegtijdig te kunnen onderkennen. Audits bevestigen dat ook Privacy beleid aansluiten bij de praktijk.

Versterking van de maatregelen voor gegevensbeveiliging

Robuuste cyberbeveiliging en toegangscontroles zijn van cruciaal belang bescherming van klantgegevens.

Het coderen van gegevens tijdens verzending en opslag, samen met toegangscontroles, beschermt gevoelige informatie zoals financiële informatie en wachtwoorden. Gegevens moeten worden gecodeerd via protocollen zoals TLS voor veilige netwerktransmissie, terwijl server-side en database-encryptie opgeslagen gegevens door elkaar gooien.

Een TLS-verbindingsmelding in een Ecwid-winkel

Regelmatige kwetsbaarheidsbeoordelingen en penetratietests brengen gaten in de beveiliging aan het licht voordat hackers deze kunnen misbruiken. Ethische ‘white hat’-hackers kunnen systemen op afstand of op locatie onderzoeken, waardoor ontdekte kwetsbaarheden snel kunnen worden gepatcht.

Investeren in meerlaagse beveiligingstools zoals multifactorauthenticatie (MFA) en op AI gebaseerde dreigingsmonitoring verbetert de bescherming. MFA voegt extra controles van inloggegevens toe, zoals biometrie, terwijl AI-systemen ongebruikelijk gebruikersgedrag detecteren, wat wijst op gecompromitteerde inloggegevens of insiderbedreigingen.

Lees meer over de noodzakelijke stappen om uw online winkel te beveiligen in het volgende artikel.

E-commercebeveiliging: hoe u uw online winkel kunt beschermen tegen cyberdreigingen
Lees meer

Bouwen aan een op privacy gerichte cultuur

Het is ook van cruciaal belang dat gegevensprivacy een culturele prioriteit wordt binnen de detailhandel.

Verplichte privacy opleiding voor alle medewerkers biedt verantwoordelijkheid op alle niveaus. Het personeel moet de juiste protocollen begrijpen voor het verzamelen, openen, gebruiken en delen van klantgegevens, met training over onboarding en regelmatige opfriscursussen voor gesimuleerde phishing-aanvallen.

Door bij het ontwerpen van producten, processen en systemen voor gegevensverwerking de privacy voorop te stellen, worden de risico's standaard geminimaliseerd. Degenen die met gegevens omgaan, moeten proactief nadenken en verbeteren privacybescherming tijdens ontwikkelingscycli.

Het beschermen van klantgegevens is cruciaal voor het handhaven van een privacygerichte aanpak. Met Ecwid kunt u uw online winkel beveiligen door geautoriseerde medewerkers verschillende toegangsniveaus te verlenen via flexibele personeelstoestemmingsinstellingen. Lees er alles over in onderstaand artikel.

Hoe u personeelsrechten efficiënt beheert in uw online winkel
Lees meer

In gesprek gaan met klanten over gegevensprivacy

Transparantie en voorlichting aan klanten over datapraktijken zijn net zo belangrijk.

Door transparant privacybeleid en -voorwaarden te handhaven, wordt duidelijk uitgelegd welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt. Klanten moeten gemakkelijk toegang hebben tot het verzamelen en verwerken van informatie, beveiliging en het delen van details – idealiter uitgelegd in eenvoudige bewoordingen (of, zoals velen het graag noemen, lekentermen).

Bovendien stelt het voorlichten van klanten over gegevensrechten zoals toegang, correctie en verwijdering hen in staat de controle over te nemen. Detailhandelaren moeten het bewustzijn vergroten over de mogelijkheden voor klanten om persoonlijke gegevens te bekijken, bewerken of verwijderen met eenvoudige, naadloze processen voor het indienen van gegevensverzoeken.

Het communiceren van gegevenswaarborgen in eenvoudige taal bevordert het vertrouwen. Om technisch jargon te vermijden, moeten retailers openhartig zijn over beveiligingspraktijken, governanceprotocollen en compliance-audits in privacykennisgevingen en marketing.

Met Ecwid kunt u dat niet alleen een cookiemelding weergeven in uw webwinkel, maar u kunt klanten ook laten kiezen voor welk type cookies zij toestemming willen geven. Bezoekers van uw winkel kunnen hun beslissing wijzigen en alle of bepaalde toestemmingen intrekken in de Cookie-instellingen op uw site.

Een voorbeeld van een banner met cookie-instellingen in een Ecwid-winkel

De toekomst van gegevensprivacy in e-commerce

Omdat technologie en regelgeving snel blijven evolueren, zal gegevensprivacy zowel een uitdaging als een concurrentievoordeel blijven voor online retailers.

De verwachtingen van consumenten op het gebied van gegevensbeveiliging, transparantie en controle zullen blijven stijgen. Klanten worden steeds bewuster van potentiële privacyrisico's en zoeken proactief naar informatie over hoe detailhandelaren met hun gegevens omgaan. Merken die niet voldoen aan de hogere verwachtingen op het gebied van veilige en ethische datapraktijken riskeren reputatieschade en klantverloop.

Wij kunnen meer verwachten complexe regelgeving zoals AVG op mondiale schaal. Naarmate het publieke bewustzijn en de controle op de gegevenspraktijken van bedrijven toenemen, zullen overheden reageren met strengere mandaten voor informatiebeveiliging en toestemming van consumenten. Bedrijven moeten adequaat investeren in nalevingscapaciteit, anders worden er aanzienlijke financiële boetes opgelegd.

Door het toenemende gebruik van AI zullen beleidsmaatregelen zoals ethische beoordelingen en algoritme-audits van cruciaal belang zijn voor onbevooroordeelde datapraktijken. Detailhandelaren die gebruik maken van AI moeten ervoor zorgen dat consumentengegevens vrij zijn van algoritmische vooroordelen die discriminerend kunnen zijn op basis van ras, geslacht of andere kenmerken. Interne audits, ethische commissies en externe certificeringen zullen helpen.

Gedecentraliseerde datamodellen zoals blockchain zouden de komende vijf jaar mainstream kunnen zijn, waardoor de manier waarop retailers klantinformatie beschermen, zal veranderen. Momenteel wordt blockchain geconfronteerd met adoptiebarrières rond schaalbaarheid en opslagbeperkingen. Maar snelle blockchain-innovatie zou er binnenkort een baanbrekende oplossing voor gegevensprivacy voor e-commerce van kunnen maken.

Voorbereiden op toekomstige uitdagingen

Om voorop te blijven lopen op het gebied van gegevensprivacy moeten e-commercebedrijven een aantal proactieve stappen ondernemen:

• Bouw teams verantwoordelijk voor het monitoren van technologische innovaties en opkomende regelgeving die relevant is voor gegevensprivacy. Toegewijd personeel kan de ontwikkelingen wereldwijd volgen en de potentiële impact beoordelen.
• Gedrag periodieke risicobeoordelingen om blootstellingen in de bestaande data-infrastructuur te identificeren. Nieuwe technologieën introduceren vaak nieuwe uitdagingen op het gebied van de privacy die moeten worden geëvalueerd.
• Onderhouden nalevingsbudgetten om nieuwe mogelijkheden te implementeren als de regelgeving verandert. Financiële planning is van cruciaal belang voor het verbeteren van de beveiliging, toegangscontroles en toestemmingsprotocollen om deze aan te passen aan de veranderende wetgeving.
• test nieuwe oplossingen voor gegevensprivacy zoals blockchain door middel van gecontroleerde proefprojecten om de effectiviteit te meten. Gemeten experimenteren geeft inzicht in mogelijkheden en beperkingen.
• Doe mee aan industriële groepen gericht op het definiëren van privacystandaarden en best practices. Samenwerking is essentieel om de rechten van klanten in evenwicht te brengen met de zakelijke behoeften.
• Pleeg een cultuur die privacy-innovatie stimuleert, zoals het belonen van werknemers voor het voorstellen van ideeën die de bescherming en transparantie van consumentengegevens verbeteren.

Bedrijven die vandaag de dag prioriteit geven aan gegevensprivacy zullen het best gepositioneerd zijn om zich aan te passen en succes te boeken. Door opkomende ontwikkelingen te volgen en best practices te implementeren, kunnen e-commercebedrijven op koers blijven om veilige en gepersonaliseerde ervaringen te bieden die duurzame klantloyaliteit opbouwen.

Afsluiten

Hier hebben we de belangrijkste uitdagingen op het gebied van gegevensprivacy besproken en opkomende trends waar e-commercebedrijven in 2024 op moeten letten.

Met voortdurend evoluerende technologieën en regelgeving zijn waakzaam bestuur en beveiliging rond klantgegevens van cruciaal belang. Bedrijven die de privacy niet beschermen, riskeren ernstige reputatieschade en financiële boetes.

Retailers kunnen het consumentenvertrouwen blijven versterken door een proactieve aanpak te hanteren die gericht is op veiligheid, transparantie en compliance. De winnaars in het toekomstige e-commercelandschap zullen de merken zijn die privacy voorop stellen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.ecwid.com/blog/data-privacy-in-ecommerce-trends-and-best-practices.html