Een rolstoelgebruiker moest door zijn vrouw naar een Jetstar-vlucht worden gedragen nadat hem werd verteld dat Darwin Airport geen oprit had.

Brad Wszola zei dat hij zich door het incident een ‘tweederangsburger’ voelde, terwijl zijn vrouw Jenny later van de luchtvaartmaatschappij te horen kreeg dat haar status als lagekostenmaatschappij betekende dat zij slechts ‘beperkte specifieke hulp’ aan passagiers kon bieden.

Jetstar verontschuldigde zich uiteindelijk en zei later dat het had geregeld dat er een oprit naar de luchthaven van Darwin zou worden afgeleverd.

“Toen ik zag hoe deze mensen mij moesten optillen en bukken, moest Jen zich bukken tot onder het niveau van de vloer van het vliegtuig, voorover buigen en de onderkant van de stoel aan het gangpad vastgrijpen om mij op te tillen … Dat bracht mezelf in gevaar, ook de personeel in gevaar en Jenny in gevaar”, zei Brad Wszola. “Zij was degene die mij hielp het vliegtuig in te tillen.”

Het incident vond plaats bij de opening tussen de luchtbrug en het vliegtuig toen het aan boord ging van de vlucht van Darwin naar Cairns op 12 augustus.

Na de vlucht bracht de luchtvaartmaatschappij zijn rolstoel niet naar de luchtbrug, maar stuurde deze naar de bagageband om daar samen met de bagage van de andere passagiers te worden opgehaald.

Naar aanleiding van dit incident schreef Jenny Wszola 26 e-mails naar de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven van Darwin met het verzoek om opritten te voorzien. Jetstar reageerde hierop: “De operationele eisen van Jetstar als lagetarievenluchtvaartmaatschappij, samen met onze veiligheids- en andere verplichtingen als luchtvaartmaatschappij, betekenen dat Jetstar slechts beperkte specifieke assistentie kan bieden aan passagiers, ook aan passagiers die rolstoelbijstand nodig hebben.”

Jenny geeft toe dat ze door de reactie woedend werd, vooral omdat er altijd een oprit is als het stel Melbourne, Sydney of Brisbane bezoekt.

“Inclusie hoeft niet moeilijk te zijn, het moet er gewoon zijn. Het is waanzin”, zei ze.

In een interview met ABC NewsBrad Wszola zei dat het hele proces hem een ​​onveilig gevoel gaf en dat hellingen een goedkope oplossing zijn.

Jetstar legde een verklaring af aan het stel, waarin ze zich verontschuldigden voor de ervaring.

“We beoordelen regelmatig de ondersteuning die wordt geboden aan klanten die specifieke hulp nodig hebben, inclusief mensen die rolstoelen gebruiken”, aldus de luchtvaartmaatschappij. “Jetstar heeft er ook voor gezorgd dat er een oprit wordt afgeleverd op Darwin Airport voor gebruik door grondafhandelaars om een ​​betere instapervaring te bieden.”